项目概况
丹东市中心血站****年物业服务采购项目采购项目的潜在供应商应在线上获取采购文件，并于****年**月**日 **时**分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：*****************
项目名称：丹东市中心血站****年物业服务采购项目
采购方式：竞争性磋商
包组编号：***
预算金额（元）：******.**
最高限价（元）：******.**
*.项目基本情况
| 物业名称 |
物业地址 |
| 丹东市中心血站****年物业服务采购项目 |
丹东市振兴区春五路**号 |
*.物业服务范围
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 总面积 |
建筑面积（㎡） |
****.**㎡ |
见“*.*保安服务” |
| 需保洁面积（㎡） |
****㎡ |
见“*.*保洁服务” |
| 地面 |
地面各材质及总面积（㎡） |
水磨石，****㎡ |
见“*.*保洁服务” |
| 卫生间 |
卫生间数量（个）及总面积（㎡） |
卫生间数量*个，总面积（***㎡） |
见“*.*保洁服务” |
| 垃圾存放点 |
各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） |
垃圾存放点*个，位于院内主楼东侧，面积（**㎡） |
见“*.*保洁服务” |
| 车位数 |
地面车位数 |
**个 |
见“*.*保安服务” |
| 车行/人行口 |
车行口 |
*个 |
见“*.*保安服务” |
| 人行口 |
*个 |
见“*.*保安服务” |
| 门窗 |
|
门**个，窗***个 |
|
| 会议室 |
会议室 |
*个。大会议室***平方米，会议桌**个，会议椅***个； 小会议室**平方米，会议桌（大）*个，会议椅**个； ***会议室**平方米，会议椅**个。 |
|
物业管理（室外）
| 名称 |
明细 |
服务内容及标准 |
| 垃圾箱 |
*个 |
见“*.*保洁服务” |
| …… |
|
|
*.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括基本服务、食堂服务、保洁服务、保安服务、司驾服务等。
*.*基本服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| * |
目标与责任 |
（*）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 |
| * |
服务人员要求 |
（*）每季度至少开展*次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| （*）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 |
| （*）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 |
| （*）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 |
| （*）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| * |
保密和思想政治教育 |
（*）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| （*）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 |
| （*）每季度至少开展*次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，增强服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 |
| （*）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| * |
档案管理 |
（*）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
| （*）档案和记录齐全，包括但不限于：采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。 |
| （*）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
| （*）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 |
| * |
服务改进 |
（*）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| （*）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 |
| （*）需整改问题及时整改完成。 |
| * |
重大活动后勤保障 |
（*）制订流程。配合采购人制定重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| （*）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 |
| （*）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 |
| * |
应急保障预案 |
（*）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| （*）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
| （*）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 |
| （*）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 |
| * |
服务方案及工作制度 |
（*）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 |
| （*）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 |
| （*）制定物业服务方案，主要包括：总体服务方案，保洁服务方案、保安服务方案、食堂服务方案等。 |
| （*）制定保安、保洁等各类后勤物耗配备方案，主要包括：物耗采购计划、？物耗配备管理流程、？物耗验收和登记？、物耗报废处理？等内容。 |
*.*食堂服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| * |
食堂人员的管理 |
严格执行国家颁布的《食品卫生法》和《食堂防止食物中毒管理办法》等有关法律规定，员工持证上岗，保证饮食卫生。 |
| * |
食堂食品加工、卫生、制作及就餐过程服务 |
食堂卫生保持窗明几净、灶具明亮、地面清洁、排油烟机无油污，和面机、蒸饭车、冷藏柜、电烤箱等无污染，厨房无老鼠、蟑螂、苍蝇、蚊子，卫生无死角。 |
| 严格执行生熟食品分开，生熟食品用具分开的卫生管理制度，如：刀、砧板，生熟食品有明显标记，保证就餐时环境卫生，营造一个温馨、健康、愉快的就餐氛围。 |
| 保证饮食卫生质量，搞好后厨员工个人卫生，做到勤洗手、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗勤换工作服，工作时要戴工作帽，厨房人员每年进行一次健康检查，无健康合格证者，不准上岗。 |
| 不断提高烹饪技术，增加花样品种，保证每餐主食*种以上；副食按照采购人要求落实，根据季节菜品变换，不断改善员工伙食，以满足大多数职工的口味。 |
| 必须确保食堂卫生清洁和食品安全，严格按照要求对餐具、地面、墙面定期消毒，使用炊事械具要严格遵守操作规程，防止安全事故发生。 |
*.*保洁服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| * |
基本要求 |
（*）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| （*）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| （*）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 |
| （*）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 |
| * |
办公用房区域保洁 |
（*）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展*次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展*次清洁作业。 |
| （*）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展*次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展*次清洁作业。 |
| （*）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 |
| （*）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 |
| （*）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 |
| （*）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展*次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。 |
| （*）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展*次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。 |
| （*）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展*次清洁作业。 |
| （*）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展*次清洁作业。 |
| （**）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展*次清洁作业。 |
| * |
公共场地区域保洁 |
（*）每日清扫道路地面、停车场等公共区域*次，保持干净、无杂物、无积水。 |
| （*）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。 |
| （*）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展*次清洁作业。 |
| （*）清洁室外照明设备，每月至少开展*次清洁作业。 |
| （*）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展*次巡查。 |
| * |
垃圾处理 |
（*）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。 |
| （*）桶身表面干净无污渍，每日开展至少*次清洁作业。 |
| （*）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展*次清洁作业。 |
| （*）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展*次清洁作业。 |
| （*）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 |
| （*）垃圾装袋，日产日清。 |
| （*）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 |
| （*）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。 |
| （*）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。 |
| * |
卫生消毒 |
（*）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展*次作业。 |
| （*）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫滋生，达到基本无蝇，每季度至少开展*次作业。 |
| （*）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 |
*.*保安服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| * |
基本要求 |
（*）建立保安服务相关制度，并按照执行。 |
| （*）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 |
| （*）配备保安服务必要的器材。 |
| * |
出入管理 |
（*）办公楼（区）主出入口应当实行 **小时值班制。 |
| （*）设置门岗。 |
| （*）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。 |
| （*）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 |
| （*）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。 |
| （*）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 |
| （*）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 |
| （*）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过*分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率***%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。 ⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项。 |
| * |
值班巡查 |
（*）建立**小时值班巡查制度。 |
| （*）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 |
| （*）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 |
| （*）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 |
| * |
车辆停放 |
（*）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 |
| （*）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 |
| （*）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 |
| （*）非机动车定点有序停放。 |
| （*）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过*分钟。 |
| * |
突发事件处理 |
（*）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 |
| （*）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。 |
| （*）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 |
| （*）每半年至少开展*次突发事件应急演练，并有相应记录。 |
| （*）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。 |
| （*）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 |
| （*）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 |
| * |
大型活动秩序 |
（*）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 |
| （*）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 |
| （*）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 |
*.*司驾服务
| 序号 |
服务内容 |
服务标准 |
| * |
司驾服务 |
供应商为采购人提供车辆驾驶服务，驾驶员身体健康，具有娴熟的驾驶技术，严格遵守交通规则，自觉爱护保养车辆。能够遵守采购人的规章制度、职责及操作规程、服务标准和考核办法，在采购人的有关规定范围内履行服务工作职责。 |
| 供应商提供的驾驶员不得将车辆自用或他用，采购人有权全天候调度各种车辆，供应商给予及时地配合。 |
| 供应商提供的驾驶员必须遵守采购人的规章制度，在采购人规定范围内履行服务工作职责。开展车辆的节能降耗工作，按采购人要求定点进行车辆维修。 |
| 采购人有权对供应商招聘人员设定条件并进行面试和考核，对不适用的人员采购人有权要求供应商不准录用。 |
*.物业管理服务人员需求
| 部门职能 |
岗位 |
岗位人数 |
| 保洁服务 |
保洁员 |
*人 |
| 保安服务 |
保安员 |
*人 |
| 食堂服务 |
厨师 |
*人 |
| 帮厨 |
*人 |
| 司驾服务 |
司机 |
*人 |
| 合计 |
**人 |
注：供应商应当按照国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。
供应商应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。
服务期间，供应商除正常人员费用，还应承担劳动保护、管理费、税金等项目产生的其它费用。
*.商务要求
*.*实施期限
本项目服务期限采用*+*模式，一年合同期满，采购人如有异议，提前*个月书面告知供应商，如无异议，自然顺延合同期限两年。
*.*付款方式
按月支付。
*.*验收标准与要求
验收标准：符合国家现行验收标准。
验收程序：按照辽宁省政府采购履约验收管理办法的通知规定执行。
验收报告：按照验收标准出具。
组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。
*.需要说明的其他事项
无
合同履行期限：本项目采用*+*模式。
需落实的政府采购政策内容：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策。
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求
*.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
*.落实政府采购政策需满足的资格要求：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策。
*.本项目的特定资格要求：无
三、政府采购供应商入库须知
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔****〕***号）。
四、获取采购文件
时间：****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，法定节假日除外）
地点：线上获取
方式：线上
售价：免费
五、响应文件提交
截止时间：****年**月**日 **时**分（北京时间）
地点：辽宁政府采购网
六、开启
时间：****年**月**日 **时**分（北京时间）
地点：丹东市公共资源交易中心开标室四。
七、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
八、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
*、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函
*、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后**个工作日内向本级财政部门提起投诉。
九、其他补充事宜
*.本项目中标通知书将以邮件的形式发送至中标供应商在本项目投标函中填写的邮箱内； *.本项目采用全流程电子招投标，参与本项目的供应商须自行办理好**锁，如因供应商自身原因导致未线上递交投标文件的按照无效投标文件处理。具体操作流程详见辽宁政府采购网相关通知。 *.供应商除在电子评审系统上传投标（响应）文件外，应在递交投标（响应）文件截止时间前提交按采购文件规定的介质形式（*盘）存储的可加密备份文件，并承诺备份文件与电子评审系统中上传的投标（响应）文件内容、格式一致，备系统突发故障使用。供应商仅提交备份文件的，投标（响应）无效。详见辽宁政府采购网《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事项的通知》 辽财采函〔****〕 ***号。 *.供应商自行准备电子设备确保能够自行报价及解密，供应商解密时长原则上不超过**分钟，因政府采购系统原因，采购代理机构将酌情延长解密时长。 *.电子投标文件在辽宁政府采购网线上提交，备份文件在开标当天，提交投标文件截止时间前现场提交至丹东市公共资源交易中心。 *.供应商须自行携带笔记本电脑及解密设备也可自行远程解密，交易中心不提供解密设备及解密环节的相关服务。
十、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
*.采购人信息
名称：丹东市中心血站
地址：丹东市振兴区春五路**号
联系方式：************
*.采购代理机构信息
名称：丹东市公共资源交易中心
地址：丹东市新区银河大街*****号
联系方式：************
邮箱地址：********@***.***
开户行：丹东银行股份有限公司营业部
账户名称：丹东市公共资源交易中心
账号：*
*.项目联系方式
项目联系人：于航 贲晓霞
电话：************
