项目名称

长沙永康物业三一营销案场服务外包项目。

项目预算

*、预算金额：*******.**元，设置最高限价：*******.**元。

*、各岗位单价限价及总价限价表

（一）案场负责人单价限价为*****元/月/岗，案场客服员****元/月/岗，秩序维护岗****元/月/岗，保洁岗****元/月/岗，外包服务费总价限价：***.***万元，投标人报价不得超过单价限价和总价限价。

（二）此单价限价为包干价，包含人工、社保福利、设备工具耗材、服务、管理、税费等所有费用，采购人不再另行支付其他任何费用。

（三）采购人因实际工作需要增减人员的，由双方书面确认后按中标岗位包干单价对应增减服务费用，具体外包服务费以实际服务岗位数及出勤天数据实结算。

现行国家法律法规及行业标准

服务内容

*、案场管理岗（案场经理/主管）

*.*全面负责案场管理工作，统筹协调相关资源；

*.*配合地产营销部门营销策划活动，统筹协调地产营销部、销售代理公司等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题；

*.*指导案场秩序维护、保洁、客服，提高服务水平，统筹定期开展相关培训；

*.*处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练；

*.*负责案场物业服务策划和服务创新；

*.*负责现场工作人员日常考勤、排班工作。

*、案场客服岗

*.*客户来访、离开时，行鞠躬礼，向客户问好。

*.*向客户问好并主动递送茶水。

*.*对接待区要多方巡视

*.*.*巡视接待区环境；

*.*.*巡视客户是否需续水。

*.* 负责案场内物品的摆放

*.*.* 整理展示区销售资料；

*.*.* 整理接待区桌面饰品及桌椅摆放；

*.*.* 整理销售区公示文件。

*.* 客户到访信息记录完整

*.*.*记录客户意见；

*.*.*记录到访人次（岗位配置录音笔辅助工作，每日上班时将上日记录表交至案场管理岗位）。

*.*保持室内空气清新、温度适宜。

*.*清楚物资管理要求。

*.*清楚室内各部位保洁标准，并协助保洁进行室内物品的摆放。

*.*熟悉项目概况，能够回答客户提出的一般性问题，帮助解决来访人员的求助，转达或事项记录等；

*.**不断巡视接待区，对客户的召唤及时响应，回收客户使用过的茶具、器具等，及时集中进行清洗消毒摆放；

*、案场秩序维护岗（含形象岗及夜班岗）

*.*来访车辆要敬礼，客户来访、离开时，行鞠躬礼，向客户问好；

*.*指引车辆有序停放，帮助客户开车门并问好；

*.*来访客户信息登记完整：*、记录车辆品牌信息；*、记录访客信息；*、指引客户往销售厅。记录车辆门窗关闭/有无受损信息。（每天记录，次日交到案场管理员岗）

*.*按巡逻路线进行巡视、检查各重点部位，检查案场区域内公共设施设备的完好情况并做好记录。

*.*遇见来访客户（车辆）要站立、行礼，礼貌、微笑地回答客户询问并正确指引。

*.*人过地净，协助做好案场区域的环境卫生巡视工作。

*.*协助做好参观人员及车辆的引导、指引、执勤工作。

*.*配合处理各种紧急事件，积极配合其他岗位的工作，完成上级交办的其他工作任务。

*.*所有秩序维护员按现场情况维护管理区域的秩序，负责突发事件应急处理，公共消防管理，负责案场及外围小品等物品的看护，做好警示工作；

*.**协助案场营销人员内部物品搬运和现场布置。

*、保洁岗

*.*项目保洁：负责对案场地面无垃圾杂物、明显灰尘，新丢弃的垃圾物**分钟内清扫完；导示牌、道旗、花箱等物料表面无明显污迹；

*.*项目边界保洁

*.*.* 负责大门岗地面保洁及项目周界卫生，确保地面无垃圾杂物、明显灰尘，新丢弃的垃圾物**分钟内清扫完；

*.*.*大门岗形象牌、太阳伞、保安亭等及项目边界围板、绿植等表面无明显污迹；

*.*销售厅保洁

*.*.*地面无污迹、无垃圾，呈本色，无明显水迹；石材地面和木质地面定期打蜡（具体按甲方实际需求），保持光亮；

*.*.*门窗玻璃无污迹，墙面无灰尘；

*.*.*楼梯、走道无纸屑烟头；

*.*.*台椅、沙发摆放整齐，无灰尘；

*.*.*洗手间每半个小时巡查作业*次，保证地面、便池、洗手盆、镜面、垃圾桶、洗手液清洁无污迹，无异味、垃圾不超过垃圾桶的*/*。

*.*销售通道保洁

*.*.*地面无垃圾，呈本色，无明显水迹，落叶清扫及时；

*.*.*导示系统无明显污迹；

*.*.*泳池、水池清洁，水质干净、水面无漂浮物、池底池壁定期除尘，呈本色；

*.*.*围板规整、画面无污迹。

*.*样板间保洁

*.*.*地面无污迹、无垃圾，呈本色，无明显水迹；石材地面和木质地面定期打蜡（具体按甲方实际需求），保持光亮；

*.*.*物品清洁，摆放整齐、无灰尘，并进行专业护品打理；

*.*.*门窗玻璃无污迹，墙面无灰尘。

服务期限：暂定*个月

服务地点：采购人指定地点

各营销案场岗位需求及任职要求表

*.本项目参照长沙市财政局《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购〔****〕*号】）文件要求进行验收，验收结果作为付款凭证之一。

*本项目由采购人根据《营销案场业务服务外包质量考核表》（附后）每周巡检，发现任意一项服务品质不符合要求的，扣除相应分数，实际得分由双方签字确认。

*.采购人进行月度品质安全检查时，对于项目服务工作评分也将计入服务质量考核评分。

*.本项目统计周检和采购人评分，取平均分作为月度案场服务考核评分，月度考核分数低于**分（不含）的，每少一分扣除当月服务费总额的*%。

*.连续*个月或累计*个月月度考核低于**分（不含），采购人有权单方面解除合作协议。

*.《营销案场业务服务外包质量考核表》

营销案场业务服务外包质量考核表

考核项目：考核周期：

项目其他要求及说明

*、服务期限及要求

（*）服务期限：暂定*个月。

（*）服务地点：采购人指定地点。

*、供应商在报价时，人员工资标准不得低于长沙市劳动部门规定的最低工资标准，必须按劳动部门规定的要求全额购买各项社会保险，意外伤害险。其他保险由中标人视各工种情况予以购买。

*、本项目采用费用包干方式，中标人在履行合同期间发生的人身与财产安全责任自负，采购人不承担任何责任，供应商须在投标文件中提供承诺函，格式自拟。

★*、本项目服务期限暂定为*个月，如遇特殊情况，服务期限不足*个月的，则本项目总服务费用结算至中标人实际提供服务天数止，且本项目服务合同自动终止，双方不承担任何违约责任，投标人须提供承诺函，格式自拟。

*、结算方法：

（*）付款人：长沙永康物业服务有限公司

（*）付款方式：外包服务费按月度结算，支付方式为银行转账，外包服务费以中标人实际提供服务的岗位数据实结算，自采购人项目交付之日起（具体以采购人书面通知日期为准），按中标人承包服务进行结算，不足整月的服务费的按实际服务天数计算（日费用=月度岗位成交费用÷**日）。

*、工作要求

*.* 中标人每月**日前，向采购人管理人员提交当月案场主管、案场客服、形象岗、秩序维护、保洁服务《日常工作检查表》，次月的《员工轮休表》《月工作计划表》《培训计划表》等。

*.*中标人应严格管理服务人员在岗服务情况，根据采购人要求打卡记录服务时间，杜绝迟到早退空岗现象。

*.* 中标人员工提供服务时间以采购人项目实际情况为准，服务人员如需调休时，中标人应合理安排，需保证每天的在岗人数。

*.* 除非双方另行议定，否则中标人派出的服务人员不能向采购人以外的任何单位和个人提供案场主管、案场客服、形象岗、秩序维护、保洁服务。

*.* 中标人所使用的设备及作业中如包含有毒性或可燃性作业物品，应按要求存放在固定区域，做好相关标识、标签，并向采购人报告存放品种、数量，采购人有权随时检查。

*.* 中标人应严格遵守国家法律法规要求，不使用国家法律法规禁止使用或限制使用的药品。

*.* 在日常作业需要用水资源的管理方面，中标人承诺实施专人管理，注重节约用水；经常性检查，防止“跑、冒、滴、漏”现象发生。

*.* 中标人不得将采购人项目整体或部分转包（或分包）给其他第三方承接。

*、供应商在投标前，须踏勘现场的，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

*、根据《长沙经开区领导干部“三零”廉洁承诺实施办法》（长经开工发〔****〕**号）的有关规定，长沙经开区管委会机关全体副科级以上负责干部；集团公司、城建公司班子成员及其内设机构、全资（控股）公司主要负责人。实施投标零参与，本人不得利用职权或职务影响力，为亲友投标或承接本园区政府购买服务项目提供便利；本人配偶、子女及其配偶经商办企业的（含注册个体工商户、个人独资企业或合伙企业，投资非上市企业，在本园区外注册公司后回本园区内从事经营活动，受聘担任私营经济组织高级职务，在外商独资企业或者中外合资企业担任由外方委派、聘任的高级职务等情况），该企业不得参与（含委托等变相参与）本园区政府投资项目投标；本人及其配偶、子女及其配偶不得参与竞拍、承租（含以他人名义承租等变相承租）本园区直属企业管理资产。

对于上述项目要求，供应商应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。