杭州/浙江-2025-03-20 00:00:00
一、采购项目信息
项目名称：*********年度浙江省本级、杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：****************
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石一路*号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：陈彬菁**************
三、入围供应商
供应商名称：杭州康桥丰田汽车销售服务有限公司
供应商地址：浙江省杭州市萧山区萧山区宁围街道新华村**组（杭州市萧山区建设四路****号）
供应商联系人和联系方式：孔淼永**************
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
一、二类维修供应商（**店）
杭州康桥丰田汽车销售服务有限公司一、二类维修供应商（**店）
服务方案:浙江省政府采购中心： 我公司承诺，一旦我方中标，我们将根据招标文件的规定，提供不低于招标文件要求的服务和相关规定。具体为： *、列明质量保证里程及时间：车辆大修（整车修理、总成修理）二年或*万公里，二级维护一年或*万公里，一级维护、小修及专项修理一年或*万公里。*、接到报修申请后响应时间：**分钟内。*、列明服务项目承诺修复时限：车辆大修（整车修理）*天，车辆大修（总成修理）*天，二级维护*小时，一级维护*小时，小修及专项修理*小时。*、机动车维修质量保证期内出现维修质量问题解决方式： 我公司完全响应招标文件的相关服务要求，因维修质量造成的机械事故和经济损失，由我公司负完全责任。*、返修承诺：按照返修车辆处理流程，由技术总监负责诊断、分析原因，及时免费维修，并提供代步车。*、施救承诺（**小时值班制度、公布值班电话等）：设有**小时服务电话********/********，纳入紧急救援体制，配备专用抢修车和专业技术人员，市区(含萧山\余杭)免出车费抢修**分钟左右到现场救援。*、客户回访承诺：实行计算机信息化管理，每次车辆进行修理后，****系统上自动形成该车维修履历。客关部回访专员将在*～*天内进行跟踪回访。针对不满意情况，服务部将在*天内跟进处理直至客户满意。*、其他服务承诺： （*）.设有**小时服务电话: ********\********,及时提供咨询抢修服务。 （*）.市区(含萧山\余杭)免出车费抢修**分钟左右到现场救援。 （*）.为送修车辆建立维修档案，提供最佳维修、保养方案，提供保养提醒，维修回访服务。 （*）.送修车辆提供免费洗车服务。 （*）.每年不少于*次的维修服务活动，免费为送修车辆提供全面的车况检查。 （*）.预约上门取、送车服务，及上门维修服务。 （*）.推出免费代步车。 （*）.提供免费拖车。 （*). 协助办理出险理赔手续。 （**）.车辆年检免收代办费用。 （**）.享受康桥丰田车友俱乐部会员待遇。 （**）.设立顾客休息区，提供娱乐设施，免费提供水果、饮料，免费提供午餐。 （**）.对已实施车改的单位和个人享受同等优惠和服务。
服务承诺:浙江省政府采购中心： 根据*********年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目（项目编号： **************** 采购包 * ）要求，我公司在入围范围内郑重承诺如下：一、承诺折扣率(工时费、材料费)**%。二、报价一览表、经常性维修保养项目工时费一览表、经常性维修保养项目零配件材料费。三、严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关地区汽车维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和团体（以下简称：采购人）和浙江省政府采购中心、杭州市公共资源交易中心的利益，树立浙江省本级、杭州市机关国家机关、事业单位和团体公务用车维修供应商良好形象。四、我公司承诺严格执行《*********年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议》的全部条款和规定，在备案范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于分支机构或网点（门店）所在地区约定的范本和该地区汽车维修经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成汽车维修服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。五、我公司承诺实行明码标价，折扣公开。我公司将设立浙江省本级、杭州市各级国家机关、事业单位和团体组织公务用车维修服务专柜和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等；在浙江政府采购网及时更新汽车维修价格信息及车辆维修情况；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。六、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种直接报价、线下询价等；在参与各种维修项目时，合理报价的折扣幅度不应低于响应折扣率；受理维修服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉，并定期回访维修采购人。在受理投诉**小时内，了解核实情况，经核实确属我公司相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于*个工作日内将处理结果告知投诉人。 我公司**小时服务电话： ************* ，总协调人： 杨波 ，职务： 前台经理 ，办公电话： ************* ，手机：*********** 。七、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施维修服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。八、对于维修服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任及意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。九、我公司承诺做到以下服务要求： *.按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。*.七项服务要求 （*）保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 （*）设有**小时服务电话，在接到采购人报修电话后*小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 （*）能为采购人提供紧急救援服务，并在*小时内派人赶到救援现场。 （*）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 （*）对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。 （*）为采购人维修的车辆定期免费检测制动、灯光、空调等系统。 （*）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 *.五项检测服务 包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（***）（包括检、修工时费）、***制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 *.质量保证期制度 （*）实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶*****公里或者***日；二级维护质量保证期不低于车辆行驶****公里或者**日；一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶****公里或者**日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。 （*）在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且在*日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我公司应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。 （*）在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，我公司应负责联系其他已征集的供应商，并承担相应修理费用。十、我公司承诺达到以下设备要求： 所配备的计量设备符合国家有关技术标准要求，并经法定检定机构检定合格。从事公务用车维修经营业务的设备、设施的具体要求按照最新国家标准《汽车维修业开业条件》相关条款的规定执行。十一、我公司承诺达到以下人员要求：各配备至少*名技术负责人员、质量检验人员、业务接待人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。技术负责人员应当熟悉公务用车或者其他机动车维修业务，并掌握公务用车维修及相关政策法规和技术规范；质量检验人员应当熟悉各类公务用车维修检测作业规范，掌握公务用车维修故障诊断和质量检验的相关技术，熟悉公务用车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范，并持有与承修车型种类相适应的机动车驾驶证；从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员应当熟悉所从事工种的维修技术和操作规范，并了解汽车维修及相关政策法规。十二、我公司承诺在杭州市内具有独立的经营场地，具有与其经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房。租用的场地应当有书面的租赁合同，承诺租赁期限不得少于至****年**月**日。十三、我公司承诺具有健全的维修管理制度，包括质量管理制度、检验制度、技术档案管理制度、标准和计量器具管理制度、机具设备管理及维修制度、安全管理制度和安全操作规程。十四、我公司承诺具有必要的环境保护措施，包括废气、废水、废机油、废渣、粉尘、垃圾等有害物质的处理，通风、吸尘、净化、消声等设施、汽车尾气的收集净化装置等。十五、我公司承诺实行计算机信息化管理并与行业管理部门联网。十六、我公司承诺执行杭州市机动车服务管理局配件质量保证追溯制度。十七、我公司承诺按照《汽车维修开业条件》等国家、地方最新政策标准执行。十八、我公司承诺无条件响应征求通知的各项要求。十九、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。二十、促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔****〕***号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。二十一、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息、承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分
报价一览表:报价一览表.***
经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修项目工时一览表.***
经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.*** 折扣率 **%
