大同市第三人民医院信息系统维保服务

院内采购公告

根据我院信息化建设的需求，针对以下信息系统维保服务内容进行院内采购，请具备资格的服务商参与本次采购活动。

一、院内采购内容概述

本次院内采购包括数字认证证书服务、重要信息系统网络安全等级保护测评服务、辅助生殖工作流管理系统维保、合理用药年运维服务、麻醉与重症临床信息系统运维服务、手术行为管理运维服务、阿里云服务器及环境部署技术服务。各项服务的具体采购需求及预算如下：

*、 数字认证证书服务 ：为 **** 个授权 / 年提供证书更新、受理点管理、统计查询、报表生成、管理员管理及系统管理等全方位服务，服务期限为 * 年，总预算约为 ** 万元（ * 万元 / 年）。

具体要求：

（ * ）在服务期内为医院的现有数字证书用户提供证书更新服务。

（ * ）在服务期内为医院的证书受理点、证书管理人员，提供证书统计、查询、报表、管理员管理和系统管理等证书业务管理服务，以及证书应用使用的技术支持服务。

（ * ）在服务期内为医院提供免费售后服务，包括证书使用指导、证书损坏修复、证书挂失等，确保用户安全、正常地使用数字证书。

（ * ） ** 产品运行中出现故障，服务商在 * 小时内响应。可以先通过远程方式给予指导，如果问题通过远程方式解决不了，服务商负责 ** 小时内派人员到现场解决。

（ * ）产品非人为及不可抗力因素而引起的损坏需要维修的，服务商在 * 个工作日内维修完毕，如时间不能达到要求或者需要返厂维修，服务商负责向院方提供备用产品。

*、 重要信息系统网络安全等级保护测评

采购需求： * 、基于电子病历的医院信息平台测评服务（三级） * 、医学影像系统测评服务（三级） * 、官方网站系统测评服务（二级） * 、大同市第三人民医院导检系统测评服务（二级），四个系统从物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全、安全制度等开展网络安全等级保护测评工作，测评时间为 * 年，预算价 ****** 元 / 年。

具体要求：

（*）测评公司资质要求：具有期限内《网络安全服务认证证书等级保护测评服务认证》，可在网络安全等级保护测评机构服务认证获证机构名录中查询；异地测评机构须在山西省网络安全等级保护工作协调小组办公室备案后方可参与本次院内采购（需提供备案材料 ) 。

（*）测评公司应至少具备一项有效的 ******* 质量管理体系认证证书、 ******* 环境管理体系认证证书、 ******** 职业健康安全管理体系认证证书、 **** 信息技术服务标准符合性证书、 **** 中国合格评定国家认可委员会检验机构认可证书。

（*）技术服务期限 : 合同签订后， 在院方测评对象取得《信息系统安全等级保护备案证明》后 * 个工作日内进行现场考察，除不可抗力或院方造成的原因外，院方满足入场测评条件之日起 ** 天内完成。

（*）技术服务质量 : 按国家网络安全等级保护测评相关制度要求及现行有效的对应系统等级级别的标准对院方指定的测评对象进行测评并完成等级保护测评服务，并提交符合要求的成果交付物 ( 网络安全等级保护测评报告 ) 。

（*）测评公司在测评过程中发现院方不满足相应等级保护要求的，可出具《差距性分析报告》指明院方现有问题要求院方自行整改：如院方有要求的，服务商同时可出具《整改建议》协助院方理顺思路、提出参考意见，但是整改建议中不应涉及指定厂家、指定产品型号等不符合等保机构管理办法的内容，服务商在配合院方整改过程中的咨询不另行收费，服务商无偿配合院方整改期间的咨询服务。

*、 辅助生殖工作流管理系统维保

保证辅助生殖工作流管理系统稳定运行，满足生殖医学科科室发展需求，提供功能改进等服务，服务时间三年，总预算约为 ***** 元（ ***** 元 / 年）。

具体要求：服务期内，系统运行发生故障时，服务商提供专业技术人员提供咨询、维保等服务。每年两次定期巡检服务器。

（*）系统突发性故障诊断处理，提供 ***** 电话技术支持，远程服务响应时间 * 小时，到达现场时间不超过 ** 小时。

（ * ）产品、技术咨询：相关技术的解答、日常维护的问题分析和建议、扩容、扩建等技术方案的咨询。

（ * ）系统性能测试检查：对于系统在运行一段时间后出现的问题，或是影响系统性能的其他因素，进行详细的系统性能测试检查。

（ * ）系统性能的优化：为用户提供性能上的优化指导。

（ * ）技术交流：不定期与用户共同交流技术、日常维护中遇到的问题，增加用户对系统的管理技巧。

*、合理用药年运维服务

采购需求：服务时间三年，合计预算约为 * 万元（ * 万元 / 年）。

具体要求：针对《临床用药监控咨询系统》 *** 提供不限终端数量的维护服务 , 要求服务商在维护周期内，对医院药品字典、给药途径字典、频次字典一共每季度 (* 年 * 次 ) 的药品库对照服务；要求更新药学知识库，同时将医院需要更新的药品说明书同步到知识库中。

*、药品匹配：维护周期内，对客户药品字典、给药途径字典、频次字典进行每季度（ * 年 * 次）的药品库对照服务。

*、药品信息更新 : 定期更新药品说明书、配伍禁忌、不良反应等信息，确保药品信息准确及时。

*、问题咨询与解答 : 提供电话、微信等多种渠道，及时解答用户在使用软件过程中遇到的问题。

*、故障排查与修复 : 针对用户反馈的软件故障，进行远程或现场排查，并提供解决方案或修复补丁。

*、麻醉、重症临床信息系统运维服务

采购需求：确保麻醉与重症临床信息系统的稳定运行，服务时间三年，总预算约为 ** 万元（ * 万元 / 年）。

具体要求： (*) 提供 ***** 远程支持或软件技术问题解决。

(*)故障维护：服务商配合院方解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行的情况，保障系统的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法及建议。

(*)软件正确性维护：软件运行过程中新发现的软件错误，服务商负责维护并及时改进，同时向院方提供软件维护说明。

(*)用户培训：服务商负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为院方的医生、护士、技术工程师、业务科室的关键用户。服务商同时向院方提供新功能使用说明。

(*)定时巡检：经院方许可，服务商每季度进行一次定期现场巡检，对院方应用软件的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。服务商向院方出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。

（ * ）需求的更新：由于国家卫生主管部门政策变化导致服务范围内的软件系统功能中的表单内容或格式需变更，院方与服务商共同协商确认后，服务商及时完善到系统中，院方在实际工作中产生的需要系统更新的版本内的相关功能。

（ * ）系统建设建议：系统在运行过程中，服务商不定期地向院方提供科室软件建设建议方案。

(*)客户回应承诺：在维护期内，如软件系统故障，服务商需在接到通知后 ** 分钟内子以响应，共同协商解决方案。

若需要工程师前往现场，除约定到达时间外，一般要求在 * 小时到达院方指定现场工程师在到达现场后，经现场调查后，除约定时间外，一般要求 * 小时内排除故障。如院方因需求修改要求工程师现场维护的，服务商应在 ** 小时内予以回应，给出具体解决方案和时间表，经院方批准后，遵照方案、时间表及合同约定要求执行。

(*)文档管理：提供和完善相关服务工作文档 ( 软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明 )

*、手术行为管理运维服务

提供手术行为管理系统的运维支持，服务时间三年，合计预算约为 ** 万元（ * 万元 / 年）

具体要求： (*) 提供 ***** 远程支持或软件技术问题解决。

(*)故障维护：服务商配合院方解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行的情况，保障系统的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法及建议。

(*)软件正确性维护：软件运行过程中新发现的软件错误，服务商负责维护并及时改进，同时向院方提供软件维护说明。

(*)用户培训：服务商负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为院方的医生、护士、技术工程师、业务科室的关键用户。服务商同时向院方提供新功能使用说明。

(*)定时巡检：经院方许可，服务商每季度进行一次定期现场巡检，对院方应用软件的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。服务商向院方出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。

（ * ）需求的更新：由于国家卫生主管部门政策变化导致服务范围内的软件系统功能中的表单内容或格式需变更，院方与服务商共同协商确认后，服务商及时完善到系统中，院方在实际工作中产生的需要系统更新的版本内的相关功能。

(*)硬件维修保障：服务商派遣具有专业技能的技术人员对其在日常保养过程中发现的故障或者院方报修的故障进行维修，修复后需院方人员予以签字确认。在故障现场不能修复的设备，双方协商确定应急预案。确系设备损坏等原因无法完全恢复的，应将系统故障降至最低，确定解决办法和最后期限。核心设备外送修理期间，服务商应提供替代品以保证设备的正常运行。

(*)硬件更换承诺：服务商应在接到故障通知后的 ** 分钟内予以响应，共同协商解决方案。若需要工程师前往现场，除约定到达时间外，一般要求在 ** 小时到达院方指定现场。工程师在到达现场后，经现场调查后，除约定排除故障时间外，一般要求 ** 小时内排除故障。

(*)客户回应承诺：在维护期内，如软件系统故障，服务商需在接到通知后 ** 分钟内予以响应，共同协商解决方案。若需要工程师前往现场，除约定到达时间外，一般要求在 * 小时到达院方指定现场工程师在到达现场后，经现场调查后，除约定时间外，一般要求 * 小时内除故障。如院方因需求修改要求工程师现场维护的 , 服务商应在 ** 小时内子以回应 , 给出具体解决方案和时间表 , 经院方批准后，遵照方案、时间表及合同约定要求执行。

*、阿里云服务器及环境部署技术服务

采购需求：为医院提供阿里云服务机环境部署的专业技术服务，服务时间三年，总预算约为 *.** 万元（ *.** 万元 / 年）。

具体要求：阿里云服务器（*核,**内存, ****云盘 ,***带宽）；云安全中心（主机防护）；云***防火墙（基础版）；安装部署服务（部署服务器****环境，*****服务，部署互联网业务代理服务；服务器运维服务）。

二、参与院内采购须知

*、请参与院内采购的单位于 **** 年 * 月 ** 日前到大同市第三人民医院信息科递交报名文件。

*、报名文件内容：请参与院内采购的服务商提供营业执照副本复印件、法人及报价代表（若有）身份证复印件（正反面）、报价代表非法人需持法人授权书原件； 以上材料纸质材料一式两份，统一用 ** 纸打印，单独装订成册，并加盖公章。

*、服务商根据院内采购要求提供完整准确的报价方案（报价单格式自拟）

*、联系人：邓治国，联系电话： *********** ，微信号： ***********

大同市第三人民医院 **** 年 * 月 ** 日