服务类

名称：

蜀经开智慧园区系统信息化运维

服务范围：

完全响应本项目服务范围要求，包括但不限于：对合肥蜀山经开区已完成开发建设的“蜀山经济开发区智慧园区统一支撑平台——智能网格平台”和“蜀经开政企直通车、产业云监测项目”应用系统提供运维及技术支持服务，主要包括基础运维、第三方业务保障（数据外采、接口保障等）及系统优化升级等。【具体详见本项目招标文件正文及采购需求】

服务要求：

完全响应本项目服务要求，包括但不限于：

*、考核要求

项目验收时，针对运维团队工作质量进行考核，主要从运维工作的质量、系统稳定性、安全性等维度。考核分满分 *** 分，平时考核与项目验收结算相挂钩，平时考核分 ** 分以上，验收合格后予以结清。

*、服务响应要求

（*）各级故障事件服务响应时间：

（*）故障事件等级划分如下：

一级故障事件：系统崩溃，无法访问、关键核心业务操作无法动作、对正常业务交易造成了严重的后果。

二级故障事件：系统可以访问但用户所需功能无法使用、影响了用户的正常使用和操作、 非常紧急的服务请求；

三级故障事件： 系统可以访问， 用户所需的功能正常但系统有报错或警告、不影响用户的 正常使用和操作、较紧急的服务请求；

四级故障事件：与系统运行相关但非直接的系统问题、一般紧急的服务请求。本级故障事件对信息系统业务运作几乎无影响，或影响很小。

*、服务报告要求

维护团队定期提供服务报告，服务期结束前应提供服务年报，并对每一次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告，及时报送采购人用户部门和服务管理部门。在运维服务过程中将产生以下的记录和报告：

*）运维工作记录；*）系统巡检日志；*）重大故障分析处理记录及报告

*、实施团队要求

成交供应商承诺提供一支人员配备完整、业务能力强、运营运维经验丰富的项目运维队伍，以保障系统运维工作正常进行。考虑项目规模及涉及业务范围，要求人员配备运维工程师 * 人，远程政策数据运营工程师 * 人。

【具体详见本项目招标文件正文及采购需求】

服务时间：

完全响应本项目服务时间要求：合同签订后 *** 日历天【服务期限续签条款合同到期前，经考核合格后，在年度预算能够保障的前提下，可续签累计不超过 * 年的采购合同，最多续签 * 次，合同一年一签。】

【具体详见本项目招标文件正文及采购需求】

服务标准：

完全响应本项目服务标准要求。

【具体详见本项目招标文件正文及采购需求】