我院拟开展*********年度计算机桌面运维服务项目采购工作，现面向社会公开征集供应商开展市场调研，欢迎符合资格条件的供应商报名。

　　一、项目名称

　　广东省第一荣军优抚医院*********年度计算机桌面运维服务项目。

　　二、项目内容

　　为保障医院日常办公、临床诊疗、行政后勤等各项工作平稳有序开展，拟实施本次桌面终端常态化驻场运维服务项目，项目服务时长*年。

　　三、采购具体要求

　　（一）项目服务范围

　　本次运维服务覆盖医院全场景终端设备及配套系统，服务范围涵盖全院所有科室、临床病区、行政后勤部门，运维管理的终端设备包含：全院共计***台办公及终端设备（含台式电脑、笔记本电脑）、***台各类打印设备及配套外设、全院终端桌面办公软件、终端网络接入环境等。

　　（二）项目人员配置

　　二、项目人员配置

　　本项目配置*名专职桌面运维人员，组建常态化驻场运维团队，为全院终端及配套系统提供一站式桌面运维服务，承担故障处置、日常巡检、系统维护等工作，保障故障响应及时、问题处置高效。其中固定常驻人员*名，机动驻场人员*名。

　　*. 常规驻场服务要求。驻场服务时段（*:*****:**）：实行差异化驻场排班，整体满足医院***常规驻场服务要求，桌面运维人员因请假、外出造成岗位空缺的，由服务方另行调配资源保障服务不间断。其中，*名固定常驻人员按照 *×* 工作制驻场，另需安排*人提供周六周日驻场服务工作；机动驻场人员在信息科指定日期提供驻场服务，暂定周一、周三、周五，机动岗服务日期如需调整，院方提前*个工作日通知服务方确认。

　　*. 其他法定节假日值守要求。除周末外的其他国家法定节假日，由服务方指派主管提前编制对应节假日排班表报送院方审核，原则上每天均需安排*人值班，且*人每人均需参加轮值。

　　*. 人员条件要求：服务方派驻的*名专职运维人员须为其正式在岗人员，具备*年及以上驻场桌面运维工作经验，熟练掌握 ******* 操作系统、国产操作系统及外设故障排查，具有相关行业运维经验者优先；无违法犯罪记录。未经院方书面许可，服务方不得擅自中途更换驻场人员；确需更换的，须提前*个月将替补人员相关资料提交院方审核，审核通过后方可进场；人员交接空档期，由服务方自行调配资源保障运维服务不间断。

　　*. 服务质量标准要求：服务方实行工单全闭环管理，按计划开展终端、外设巡检工作，并按期向院方提交巡检台账。

　　（*）驻场服务工作时间故障响应：接报后 ** 分钟内完成故障诊断并向科室 / 信息科反馈，故障诊断差错率≤*%，同步告知故障原因、业务风险及处置方案；一般故障 ** 分钟内到场处置；医保、收费、批量终端故障等重大故障须 * 分钟内响应并优先处置；凡处置操作可能影响业务、数据的，实施前须取得院方同意。

　　（*）非驻场服务工作时间故障响应（工作日午休、夜间）：接报后**分钟内响应并向科室/信息科反馈，如问题严重需**分钟内到场抢修；医保、收费、批量终端故障等重大故障优先处置；凡处置操作可能影响业务、数据的，实施前须取得院方同意。

　　（*）院方按季度组织服务考核，若相关人员或服务考核不达标，院方有权要求服务方更换对应运维人员。

　　*. 保密管理要求：服务方及全体驻场运维人员须签署保密协议，严格遵守数据安全管理、医院信息管理相关规定；严禁复制、传输、对外泄露患者信息、医保数据、院内业务敏感资料，不得擅自修改终端安全配置。人员离场时须彻底清理持有的敏感资料，保密责任持续有效，如发生泄密情形，由服务方承担全部法律责任及经济损失。

　　（三）核心服务内容

　　驻场运维团队承接全院终端全流程运维保障，覆盖计算机终端、外设、桌面软件、终端侧接入网络的故障处置、巡检维护、配置调试，保障临床诊疗、行政办公业务稳定可用，具体内容如下：

　　*. 计算机终端设备运维：全院台式机、笔记本等终端设备故障排查、调试优化、硬件故障处置，保障设备正常开机、稳定运行。

　　*. 外设终端设备运维管理：全院打印机及配套外设故障检修、驱动安装配置、耗材适配调试，处理打印异常、外设接入失败等问题。

　　*. 桌面软件运维：终端办公软件、诊疗配套软件的安装部署、参数调试、版本升级、权限配置、报错修复，确保软件功能正常可用。

　　*. 终端网络运维：排查处置终端本机断网、网络卡顿、** 异常、终端接入权限异常等故障（不含交换机、核心网络设备运维），保障终端合规稳定接入院内内网与业务系统。

　　*. 故障设备送修及零配件更换协助：协助院方对故障设备送外维修、更换零配件提供配套人工服务，不含办公设备外送维修费、零配件费、耗材费；所有零配件更换前，服务方需出具书面故障原因及处置方案，报信息科签字确认后方可更换配件。送修/换件前登记设备型号、序列号，留存院方签字或平台留痕记录；设备送修前完成数据备份，落实存储介质安全管控；换件完成后提交故障处置说明，由信息科审核闭环。

　　*.配件更换及维修时限：

　　及时定位故障，并按照信息科需要提供维修单配件型号和报价单，在配件到货后配合验收及安装等。服务方故障检测判定需更换配件时限如下：原则上简易故障*小时内，复杂故障*小时内完成故障排查，对应提出采购配件建议书面提交信息科。原则上在配件到货后*小时内完成配件更换和调试等维修工作。

　　（四）项目管理与合规要求

　　驻场运维团队全员严格遵守医院信息化运维管理制度、医疗行业信息化合规规范及院区各项规章制度，所有运维操作规范留痕，杜绝违规操作引发设备故障、数据安全及业务风险，运维全过程接受院方信息科监督管理。

　　四、报名要求

　　*.基本资格：

　　（*）具有独立法人资格，符合政府采购法第二十一条、二十二条规定；

　　（*）近三年内无重大违法记录及政府采购不良信用记录（需提供“信用中国”及“中国政府采购网”查询截图）；

　　（*）本项目不接受联合体参与调研。

　　*.资料要求

　　（*）有效期内营业执照复印件（三证合一）；若为授权经销，则授权方营业执照也需提供；

　　（*）近三年服务案例（须提供中标或合同关键页证明，隐去敏感信息）；

　　（*）技术服务方案、售后方案；

　　（*）含税报价单，各方案分开报价；

　　（*）项目联系人及电话；

　　（*）递交的相关文件资料必须加盖公章。

　　五、报名期限

　　****年**月*日至**月**日（遇节假日则顺延至假期结束，*:**至**:**，**:**至**:**）。

　　六、资料递交方式

　　（一）材料递交：快递至广州市海珠区新港西路***号粤民大厦****行政办，收件人：丁女士，联系电话：*****************，同时将电子版原件扫描件以“公司名称＋项目名称＋市场调研”为标题发送到邮箱******＠***.***。（本邮箱地址需手打，格式错误不予接收）

　　（二）相关事项咨询联系：钟先生，联系电话：*****************。

　　咨询时间：工作日*:**－**:**，**:**－**:**；所有递交材料须加盖公章，电子件与纸质件内容一致，逾期或不符合要求者不予受理。

　　七、说明

　　*.本公告在广东省第一荣军优抚医院网站、公众号对外公告。

　　*.纸质件与电子件必须同时提供，缺一不可。

　　*.本次报名仅作为市场调研参考，最终采购结果以医院实际采购结果为准。

广东省第一荣军优抚医院

****年**月*日