（一）服务范围：
参照海关跨境电商公共服务三级节点标准搭建海城专属跨境数据传输节点，完成沈阳、大连、鞍山海关及国际贸易单一窗口接口对接与报文适配。
定制开发五大功能模块系统，涵盖企业服务、跨境业务、智能赋能、平台管控、增值服务全链条功能，适配全部跨境电商出口业态。
整合**算力、国际物流、跨境金融、知识产权等第三方配套资源，完善平台赋能体系。
项目建设期驻场实施、落地各类实操培训，项目自研部分交付全套源码、技术文档、测试文档与验收资料及第三方集成组件并提供合法有效的授权文件。
（二）建设目标：
本项目聚焦鞍山综试区、海城市及周边区域发展需求，面向跨境电商、传统外贸、产业带生产流通各类市场主体，搭建全覆盖、一体化、智能化跨境电商综合服务平台。项目按照海关跨境电商公共服务三级节点规范落地建设，具备完善的跨境电商出口申报功能，完成与沈阳、大连、鞍山海关互联互通，落地属地报关监管与配套服务。平台打通企业、商品、订单、物流、收付汇、通关、退税全链条数据，搭建数据中台与产业可视化驾驶舱，实现贸易数据可查询、可溯源、可统计、可研判。系统搭建安全稳健的运行架构，严守数据安全底线。通过业务流程精简压缩企业通关退税及合规成本，赋能本土产业出海拓销，培育外贸新业态，助推区域外贸提质增效。
（三）服务内容：
*.跨境电商综合服务平台搭建
建设服务鞍山跨境电商综合试验区、海城市及周边区域产业带各类外贸主体的跨境电商综合服务平台，参照海关跨境电商公共服务三级节点标准搭建专属数据传输节点，整合通关申报、国际物流、结汇退税、**数字化、产业配套等全链条资源，依托企业服务、跨境业务、智能赋能、平台管理、增值服务五大功能体系，为辖区企业提供一站式全链路外贸支撑，全面提升本地跨境贸易便利化与数字化水平。
*.企业服务中心
围绕各类跨境经营主体全生命周期打造入驻与运维管理体系，实现企业从注册备案到日常信息维护、运营赋能一体化管控，夯实平台主体数据底座。
*.跨境业务管理中心
平台核心业务枢纽，统筹商品、申报、物流、财税全链条业务，覆盖多类跨境监管模式，实现贸易全流程线上化、智能化办理。
*.智能赋能中心
依托**与大数据技术搭建数字化工具箱，从内容创作、数据分析两个维度为企业营销、经营决策提供智能化支撑。
*.平台管理中心
平台底层管控中枢，负责系统配置、账号权限、运行监控与合作方管理，保障平台安全、平稳、合规运转。
*.增值服务模块
立足企业发展配套需求，整合培训、资讯、产业链资源，打造一站式配套服务生态圈。
（四）技术要求：
*.总体架构
采用先进成熟的微服务分布式架构，支持高并发访问、弹性扩展、高可用部署，能够满足跨境业务快速增长需求，保障平台在高访问量下稳定运行；系统具备高可靠性、强可扩展性、标准开放性、易维护性，支持后续功能迭代升级与业务扩展，适配未来跨境贸易业务发展需求。 跨境电商综合服务平台的核心技术指标围绕“效率提升、成本降低、合规保障、智能赋能”四大核心目标构建，既满足了监管部门的统计监测与风险防控要求，也为跨境电商企业提供了低成本、高效率的合规出海支撑，推动跨境外贸产业数字化高质量发展。
*.技术设计要求
跨境电商综合服务平台作为综试区级跨境电商产业的核心公共信息枢纽，定位为政府监管部门+全产业链主体的双向一体化服务平台，核心职能在于打通多部门监管数据壁垒、汇聚全产业链资源，
*.性能处理能力指标
性能处理能力是平台支撑大规模跨境业务的基础，核心指标包括：
（*）单日峰值处理能力：指平台单日可稳定承载的最大申报订单量，主流成熟平台需达到**万单级以上的处理能力，可满足大促时段以及跨境电商产业快速增长的业务需求。
（*）单次申报响应速度：企业完成申报数据提交后，平台需在**秒内完成基础校验，核心监管回执实现“秒级反馈”，首单线上业务申报整体耗时压缩至**分钟以内，打通“秒申报”通道。
（*）单证处理效率：对比传统人工处理模式，数字化平台需实现单证处理效率提升**%以上，纸质单据提交量减少**%以上，批量导入功能支持单次百份以上申报数据批量处理。
（*）系统可用性：全年系统可用率不低于**.*%，计划外停机时间年均不超过*.**小时，核心申报服务具备容灾备份能力，故障恢复时间不超过*小时。
*.数据交互与治理能力指标
数据交互是平台实现关、税、汇、商一体化服务的核心，相关指标包括：
（*）多模式业务支持覆盖率：支持全部跨境电商业务模式，满足跨境电商进出口不同业务场景的申报需求，核心业务模块覆盖率达到***%。
（*）跨部门数据对接适配性：实现与海关、税务、外汇、市场监管等多部门系统的稳定数据对接，支持***接口直连、模板批量导入等多种数据接入方式，政企数据融合处理延迟不超过*分钟。
（*）数据处理准确率：申报数据智能校验准确率不低于**.*%，数据清分与统计误差率控制在*.*%以内，可自动识别错误数据并提示企业修正，降低人工核查成本。
（*）多维统计分析能力：支持按照贸易方式、国别地区、县域区域、平台主体、产品分类等多维度数据统计，可实时生成交易分析报表，满足监管统计与企业决策需求。
*.安全与风险防控能力指标
作为承载跨境贸易数据的公共服务载体，安全防控是核心底线，指标包括：
（*）数据加密能力：数据传输采用加密算法，解密速度不低于*******，核心敏感数据存储采用加密机保护，满足国家政务数据安全要求。
（*）风险防控覆盖度：完善信用评价、商品溯源管理子系统，实现全流程申报数据风险监测，风险识别覆盖率达到***%，高风险数据预警响应时间不超过**秒。
（*）身份认证能力：支持统一身份认证与权限分级管理，企业操作行为可溯源，未授权访问拦截率达到***%，满足政务服务网络安全管理规范。
（*）压力承载稳定性：通过满负荷峰值压力测试，在**万单/日峰值处理场景下，系统无崩溃、数据无丢失，核心服务响应延迟不超过*秒。
*.智能化服务支撑能力指标
随着人工智能技术在跨境电商领域的应用深化，智能化水平成为衡量平台竞争力的核心指标：
（*）自动化业务覆盖比例：将***机器人流程自动化技术嵌入申报、清分全流程，实现订单抓取、数据校验、回执分发等环节自动化处理，常规业务自动化覆盖率不低于**%。
（*）智能化工具集成度：集成智能选品、智能营销、**客服等数字化工具，支持*×**小时全天候自动化运营，可满足中小微企业低成本数字化需求。
（*）功能扩展兼容性：平台采用模块化设计，支持后续快速新增海外仓备案、供应链金融、大数据分析等扩展功能，新功能上线迭代周期不超过**个工作日。
（*）无票免征政策覆盖率：针对中小微零售出口企业，无票免征功能覆盖不低于**%的符合条件企业，实现税收合规流程全电子化，降低企业合规成本。
（五）项目交付成果：
*.可部署软件成品：系统前后端完整程序包、数据库初始化脚本、全量系统配置文件；
*.技术文档：项目实施方案、需求说明书、概要及详细设计文档、数据库设计文档、系统部署手册、日常运维手册、测试文档；
*.用户使用资料：平台管理员操作手册、入驻企业操作指南、全套培训材料；
*.测试报告：功能测试、性能测试、安全测试、接口联调测试、海关对接专项验收测试报告；
*.源代码及配置文件：定制开发部分完整源代码、数据库脚本、部署配置文件、第三方组件授权文件。
*.第三方集成组件并提供合法有效的授权文件。
（六）全流程培训服务：
*.培训方案编制
投标人投标阶段需提交完整培训实施方案，内容涵盖授课内容、授课形式、课时排布等；中标后结合采购人实际使用需求优化方案，经采购人审核确认后落地执行。
*.培训落地实施
供应商全权负责讲师调配、课件编制、课前设备调试、现场组织授课，参训人员考核达标后双方签署培训验收确认文件。
*.费用约定
讲师食宿差旅等全部培训相关成本统一纳入投标总价，采购人无需额外付费，培训场地由采购人统筹提供。
（七）保密要求：
供应商应对项目实施过程中接触到的采购人所有业务数据、企业信息等严格保密，不得泄露、擅自复制或挪作其他用途；除司法、行政监管等法定机关依法依规开展调查调取外，未经采购人书面许可不得向任何第三方提供相关数据资料。
（八）服务保障
（*）服务内容：负责代管***包建设完成后的维保服务包括但不限于以下内容：
①技术支持服务
*×*小时技术支持服务，响应时间不超过*小时，紧急故障修复时间不超过**小时。
②常态化运维巡检
定期开展系统巡检、运行状态监测、运行日志梳理、系统性能优化调优；
③故障处置服务
及时排查修复系统 ***、功能异常、性能卡顿等各类软硬件问题；
④安全运维保障
定期系统安全加固、安全风险监测、突发安全事件应急处置；
⑤系统迭代优化
结合海关政策更新、监管规范调整及采购人实际需求，免费开展功能优化与版本升级；
⑥数据备份协助
配合采购人制定备份策略，协助完成定期数据备份与存档管理，保障数据完整可恢复。
（*）分级故障处置标准
| 故障等级 |
定义 |
响应时间 |
修复时间 |
| 一级（重大紧急） |
系统整体瘫痪、核心申报业务全面中断无法使用 |
** 分钟内 |
*小时内 |
| 二级（严重故障） |
部分关键业务停用，平台主体可访问 |
* 小时内 |
*小时以内 |
| 三级（一般故障） |
非核心功能故障、零星业务异常 |
* 小时内 |
**小时以内 |
| 四级（轻微故障） |
界面展示瑕疵、操作性优化类问题 |
* 小时内 |
** 小时以内 |
供应商设立 *×** 小时故障报修专线，配置专属对接人对接采购人日常工作。若中标方未按时限完成故障处置，采购人可另行委托第三方实施维修，由此产生的全部费用由供应商承担。
