浙江/杭州-2026-10-27 00:00:00
浙江中医药大学附属第二医院两院区***热线托管服务院内议价公告
一、采购人名称：浙江中医药大学附属第二医院
二、采购项目名称：浙江中医药大学中心两院区***热线托管服务
三、采购项目编号：***********
四、采购方式：院内议价
根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，浙江中医药大学附属第二医院（浙江省新华医院）进行议价，欢迎国内合格的供应商前来参加。
五、采购内容
（一）服务要求
为浙江中医药大学附属第二医院提供热线托管服务，服务覆盖区域为两院区。
服务号码与功能 | 总机转接：承接热线来电，提供人工总机转分机服务，分机信息需配合实时更新； |
服务时间 | 全年无休，提供* 天 ×** 小时人工坐席服务，无间断响应来电需求。 |
(*) 人工服务规范：坐席人员需使用采购人指定话述接听来电，语言规范、态度专业，准确理解用户需求并完成转接或查询服务。
(*) 数据交付要求：每月提交《热线呼叫量报表》《转接电话报表》，内容需包含来电总量、接通率、转接成功率、未接通原因等核心数据；对医院提出疑义的来电，需提供对应录音文件，录音保存期限不少于* 个月，且可随时调取核验。
(*) 平台技术要求：需基于具备 “软交换、****、*** 技术” 的综合信息服务平台，实现语音与数据同步、多终端接入（固定电话、移动电话等），支持跨运营商（移动、联通、电信等）来电接入。
（二）商务要求
*、报价：报总价。本项目总预算*.**万元，报价总价合计不得超过*.**万元，否则视作无效报价报价。
*、现场勘查：本项目不统一组织现场踏勘。
*、服务期：*年。
六、供应商资格条件
符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定：
（*）具有独立承担民事责任的能力；
（*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（*）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（*）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（*）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
七、响应文件
每页需加盖单位公章，一式叁份，密封保存（供应商的联系方式请在封面空白处标注）。
*、单位介绍信或法定代表人授权书；
*、营业执照复印件，相关服务资质证明；
*、类似服务业绩证明材料（****年*月*日起至今）；
*、服务方案及相关服务承诺（包括管理模式、人员配置、服务方案、应急预案等）；
*、其他可提供的服务内容与承诺；
*、文件提交截止时间：****年**月*日**时**分（北京时间）；
*、文件提交地址：浙江中医药大学附属第二医院潮王院区*号楼***室。
八、院内议价情况
*、时间：****年**月*日，下午*:**；
*、地址：浙江中医药大学附属第二医院潮王院区（潮王路***号）*号楼***室。
九、综合评分法
类别 | 评分标准 | 分值 |
资信、技术及 商务部分 | 本项目以投标人所提供的以下证明文件作为评分依据： *. 基础经营资质证书：业务经营许可证、非经营性互联网信息服务备案证明； *. 信息安全管理类证书：*** ***** 信息安全管理体系认证、网络安全等级保护备案证明； *. 质量管理与服务能力类证书如*** **** 质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证； *. 行业专项资质：呼叫中心业务经营许可证。 | ** |
投标人自****年*月*日至投标截止时间（以合同签订时间为准），具有同类项目业绩的，每提供一个业绩证明材料得*分；最高得*分。 注：须提供完整合同复印件加盖公章，未提供不得分 | * | |
根据服务方案响应度、服务质量保障能力进行评判。 | ** | |
根据技术与数据安全保障情况进行评判。 | ** | |
价格部分 | / | ** |
十、质疑
供应商认为采购公告、采购过程和采购结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人提出质疑。
供应商应知其权益受到损害之日，是指：
*、对采购文件提出质疑的，为收到（或发布）采购文件之日。收到采购文件之日起至响应截止时间止不足七个工作日的，应当在响应截止时间前提出；
*、对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；
*、对采购结果提出质疑的，为成交结果公告期限届满之日。
联系方式：
联系人：朱老师；联系电话：*************、***********
浙江中医药大学附属第二医院（浙江省新华医院）总务科
****年**月**日
