（一）企业概况

*、成立时间：杭州华揽物业管理有限公司成立于****年**月**日。

*、注册资金：注册资金伍佰万元。

*、经营范围：物业管理；绿化养护；保洁服务；家政服务；房地产中介服务；室内外装饰工程的施工（凭资质证书经营）；广告的设计、制作、代理；其他无需报经审批的一切合法项目。

*、组织机构：公司建有工会组织，管理职能部门健全。是杭州市物业管理协会会员单位。

*、企业资质：具有国家三级物业资质。

*、信用等级：****年度企业信用等级为“***”。

*、企业实力：公司已完全具备了履行物业管理业务所必需的技术力量及经营管理能力：

（*）具备履行合同所必需的专业技术力量。我们已拥有一支善于管理、技术规范、责任心强、肯于吃苦、乐于奉献的高素质专业队伍，现有管理层及项目经理**%为退伍军人。目前职工***余人，其中具有高、中级专业职称，物业经理证等各类专业技术骨干**余人，且超过**%以上具有资格证书和大专以上学历。

（*）具有完善的管理制度和规范的作业标准。公司从业以来，在物业管理服务作业中形成的管理制度、作业流程、管理模式已日趋成熟，已具备各物业类型的成功经验，在管理和作业上有较大的创新，落实长效措施，注重精细化管理。

*、企业业绩：公司经营业务遍及杭州、建德等城市，在合同履行期间，服务成绩优异，履约评价优秀。我们的工作业绩和服务质量得到了上级领导、相关职能部门及客户业主的充分肯定和高度赞誉。

*、企业文化：公司坚持以科学发展观作指导，坚持“用心做好每一件事”的服务宗旨；坚持“严格管理、规范操作、服务至诚、用户至尊”的质量方针；坚持“为客户创造价值、为员工创造机会、为企业创造效益、为社会创造环境”的价值观；弘扬“诚实守信，团结务实，开拓创新，争创一流”的华揽精神，树良好形象、创华揽品牌。公司依靠优质服务和良好的社会信誉走出一条具有华揽特色的创业之路。

**、企业愿景：做创新型服务企业，不断积累、凝聚核心竞争力，五年内成为物业服务领域省内知名企业。

**、企业使命：创造超额价值感动已有客户，树立持续口碑赢得新的客户；与员工共同发展，为员工创造新的成长空间；通过理性的经营、持续的增长，通过贡献物质财富和精神财富，为社会发展尽一份责任。

**、物业服务的终极目标：感动客户，成就客户

感动客户：除了完成"份内"的事，还要多想一想有没有"份外"的什么事情。持续超越我们的客户不断增长的期望。

成就客户：物业服务应以满足客户成功需求为法则，帮助客户成功是服务的终极目标。

高品质的服务＋服务承诺＋规范化作业＝实际服务

确保物业的保值、增值是对客户最大的回报！

物业无小事,我们要想客户所想，急客户所急!

我们承诺的一定做到，没有承诺的尽量做到。

超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的。

客户的满意是我们快乐的源泉。

达成目标的动力：“追求卓越的激情和智慧”

理性对待工作的阻力和别人的不理解，不卑不亢。

常怀感恩之心，感激别人的每一份帮助。

善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人

**、好方法：

组建学习型团队， 我的每一天都和同事、团队、公司一起进步，和华揽一起成长！实现个人的卓越、团队的卓越、公司的卓越！按实事求是原则，营造坦诚氛围。不回避矛盾，争论不争吵，批评不贬低人格，避免一团和气，切实解决问题。

加强执行：用心、速度、细致、成果，对如何执行的四点理解：

遇到问题就说是别人的原因，就是停止进步，相当于“自杀”。

公司聘请你就是来解决问题的，没有问题你就失业。要善于发现问题，发现不了问题就是最大的问题，认识不到自己的问题更是严重的问题。

**、遵循的原则：

（*）团队原则：倡导发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。只有将每个人的优秀长处，根据实际工作合理地搭配起来，优势互补，才能发挥最佳的团队组合效应。

（*）略高原则：企业的服务标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准。

（*）客户至上原则：服务的最高境界是让客户舒服的接受，让客户永远感觉是赢家换位思考，急客户所急。每一个客户都是我们的导师。客户的依赖是我们存在的理由，客户花钱是购买愉快的感觉和问题的解决，二者缺一不可。不是所有人都是我们的客户，但我们要用对待客户的思想对待所有人，把他们当作我们未来的客户。

（*）科学决策原则：决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。

（*）改进和创新原则：每一次变化都是有成本的，以客户需求和提升效率为方向。不断提升服务品质，使品质提升不再是一个成本升高的问题。没有最好的服务，只有更好的服务，物业的类型不同、管理阶段、年限不同，服务的内容和服务方式都可能不同，因此服务的持续改进是客户依赖的基础、企业长存的基础。

（*）简单直接原则：选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。

（*）注重过程原则：过程与结果同等重要，但过程是需要设计的，保证过程才能保证结果。

（*）员工成长原则：符合岗位要求，完成任务，合格员工；能够持续改进，不断提升效率和效果，好员工；操心，卓越员工。激发和帮助员工去实现更高的期望、标准和具有挑战性的目标。

（*）平常心和激情并存原则：服务有时会遇到阻力和客户的不理解，面对客户不焦不燥，不卑不亢，不温不火、平常心对待。

（**）重塑原则：永远保持健康的不满。没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。员工需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。

（一）企业概况

*、成立时间：杭州华揽物业管理有限公司成立于****年**月**日。

*、注册资金：注册资金伍佰万元。

*、经营范围：物业管理；绿化养护；保洁服务；家政服务；房地产中介服务；室内外装饰工程的施工（凭资质证书经营）；广告的设计、制作、代理；其他无需报经审批的一切合法项目。

*、组织机构：公司建有工会组织，管理职能部门健全。是杭州市物业管理协会会员单位。

*、企业资质：具有国家三级物业资质。

*、信用等级：****年度企业信用等级为“***”。

*、企业实力：公司已完全具备了履行物业管理业务所必需的技术力量及经营管理能力：

（*）具备履行合同所必需的专业技术力量。我们已拥有一支善于管理、技术规范、责任心强、肯于吃苦、乐于奉献的高素质专业队伍，现有管理层及项目经理**%为退伍军人。目前职工***余人，其中具有高、中级专业职称，物业经理证等各类专业技术骨干**余人，且超过**%以上具有资格证书和大专以上学历。

（*）具有完善的管理制度和规范的作业标准。公司从业以来，在物业管理服务作业中形成的管理制度、作业流程、管理模式已日趋成熟，已具备各物业类型的成功经验，在管理和作业上有较大的创新，落实长效措施，注重精细化管理。

*、企业业绩：公司经营业务遍及杭州、建德等城市，在合同履行期间，服务成绩优异，履约评价优秀。我们的工作业绩和服务质量得到了上级领导、相关职能部门及客户业主的充分肯定和高度赞誉。

*、企业文化：公司坚持以科学发展观作指导，坚持“用心做好每一件事”的服务宗旨；坚持“严格管理、规范操作、服务至诚、用户至尊”的质量方针；坚持“为客户创造价值、为员工创造机会、为企业创造效益、为社会创造环境”的价值观；弘扬“诚实守信，团结务实，开拓创新，争创一流”的华揽精神，树良好形象、创华揽品牌。公司依靠优质服务和良好的社会信誉走出一条具有华揽特色的创业之路。

**、企业愿景：做创新型服务企业，不断积累、凝聚核心竞争力，五年内成为物业服务领域省内知名企业。

**、企业使命：创造超额价值感动已有客户，树立持续口碑赢得新的客户；与员工共同发展，为员工创造新的成长空间；通过理性的经营、持续的增长，通过贡献物质财富和精神财富，为社会发展尽一份责任。

**、物业服务的终极目标：感动客户，成就客户

感动客户：除了完成"份内"的事，还要多想一想有没有"份外"的什么事情。持续超越我们的客户不断增长的期望。

成就客户：物业服务应以满足客户成功需求为法则，帮助客户成功是服务的终极目标。

高品质的服务＋服务承诺＋规范化作业＝实际服务

确保物业的保值、增值是对客户最大的回报！

物业无小事,我们要想客户所想，急客户所急!

我们承诺的一定做到，没有承诺的尽量做到。

超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的。

客户的满意是我们快乐的源泉。

达成目标的动力：“追求卓越的激情和智慧”

理性对待工作的阻力和别人的不理解，不卑不亢。

常怀感恩之心，感激别人的每一份帮助。

善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人

**、好方法：

组建学习型团队， 我的每一天都和同事、团队、公司一起进步，和华揽一起成长！实现个人的卓越、团队的卓越、公司的卓越！按实事求是原则，营造坦诚氛围。不回避矛盾，争论不争吵，批评不贬低人格，避免一团和气，切实解决问题。

加强执行：用心、速度、细致、成果，对如何执行的四点理解：

遇到问题就说是别人的原因，就是停止进步，相当于“自杀”。

公司聘请你就是来解决问题的，没有问题你就失业。要善于发现问题，发现不了问题就是最大的问题，认识不到自己的问题更是严重的问题。

**、遵循的原则：

（*）团队原则：倡导发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。只有将每个人的优秀长处，根据实际工作合理地搭配起来，优势互补，才能发挥最佳的团队组合效应。

（*）略高原则：企业的服务标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准。

（*）客户至上原则：服务的最高境界是让客户舒服的接受，让客户永远感觉是赢家换位思考，急客户所急。每一个客户都是我们的导师。客户的依赖是我们存在的理由，客户花钱是购买愉快的感觉和问题的解决，二者缺一不可。不是所有人都是我们的客户，但我们要用对待客户的思想对待所有人，把他们当作我们未来的客户。

（*）科学决策原则：决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。

（*）改进和创新原则：每一次变化都是有成本的，以客户需求和提升效率为方向。不断提升服务品质，使品质提升不再是一个成本升高的问题。没有最好的服务，只有更好的服务，物业的类型不同、管理阶段、年限不同，服务的内容和服务方式都可能不同，因此服务的持续改进是客户依赖的基础、企业长存的基础。

（*）简单直接原则：选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。

（*）注重过程原则：过程与结果同等重要，但过程是需要设计的，保证过程才能保证结果。

（*）员工成长原则：符合岗位要求，完成任务，合格员工；能够持续改进，不断提升效率和效果，好员工；操心，卓越员工。激发和帮助员工去实现更高的期望、标准和具有挑战性的目标。

（*）平常心和激情并存原则：服务有时会遇到阻力和客户的不理解，面对客户不焦不燥，不卑不亢，不温不火、平常心对待。

（**）重塑原则：永远保持健康的不满。没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。员工需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。

一、企业概况

一、成立时间：杭州华揽物业管理有限公司成立于****年**月**日。

二、注册资金：注册资金伍佰万元。

三、经营范围：物业管理；绿化养护；保洁服务；家政服务；房地产中介服务；室内外装饰工程的施工（凭资质证书经营）；广告的设计、制作、代理；其他无需报经审批的一切合法项目。

四、组织机构：公司建有工会组织，管理职能部门健全。是杭州市物业管理协会会员单位。

五、企业资质：具有国家三级物业资质。

六、信用等级：****年度企业信用等级为“***”。

七、企业实力：公司已完全具备了履行物业管理业务所必需的技术力量及经营管理能力：

*、具备履行合同所必需的专业技术力量。我们已拥有一支善于管理、技术规范、责任心强、肯于吃苦、乐于奉献的高素质专业队伍，现有管理层及项目经理**%为退伍军人。目前职工***余人，其中具有高、中级专业职称，物业经理证等各类专业技术骨干**余人，且超过**%以上具有资格证书和大专以上学历。

*、具有完善的管理制度和规范的作业标准。公司从业以来，在物业管理服务作业中形成的管理制度、作业流程、管理模式已日趋成熟，已具备各物业类型的成功经验，在管理和作业上有较大的创新，落实长效措施，注重精细化管理。

八、企业业绩：公司经营业务遍及杭州、建德等城市，在合同履行期间，服务成绩优异，履约评价优秀。我们的工作业绩和服务质量得到了上级领导、相关职能部门及客户业主的充分肯定和高度赞誉。

九、企业文化：公司坚持以科学发展观作指导，坚持“用心做好每一件事”的服务宗旨；坚持“严格管理、规范操作、服务至诚、用户至尊”的质量方针；坚持“为客户创造价值、为员工创造机会、为企业创造效益、为社会创造环境”的价值观；弘扬“诚实守信，团结务实，开拓创新，争创一流”的华揽精神，树良好形象、创华揽品牌。公司依靠优质服务和良好的社会信誉走出一条具有华揽特色的创业之路。

十、企业愿景：做创新型服务企业，不断积累、凝聚核心竞争力，五年内成为物业服务领域省内知名企业。

十一、企业使命：创造超额价值感动已有客户，树立持续口碑赢得新的客户；与员工共同发展，为员工创造新的成长空间；通过理性的经营、持续的增长，通过贡献物质财富和精神财富，为社会发展尽一份责任。

十二、物业服务的终极目标：感动客户，成就客户

感动客户：除了完成"份内"的事，还要多想一想有没有"份外"的什么事情。持续超越我们的客户不断增长的期望。

成就客户：物业服务应以满足客户成功需求为法则，帮助客户成功是服务的终极目标。

高品质的服务＋服务承诺＋规范化作业＝实际服务

确保物业的保值、增值是对客户最大的回报！

物业无小事,我们要想客户所想，急客户所急!

我们承诺的一定做到，没有承诺的尽量做到。

超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的。

客户的满意是我们快乐的源泉。

达成目标的动力：“追求卓越的激情和智慧”

理性对待工作的阻力和别人的不理解，不卑不亢。

常怀感恩之心，感激别人的每一份帮助。

善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人

十三、好方法：

组建学习型团队， 我的每一天都和同事、团队、公司一起进步，和华揽一起成长！实现个人的卓越、团队的卓越、公司的卓越！按实事求是原则，营造坦诚氛围。不回避矛盾，争论不争吵，批评不贬低人格，避免一团和气，切实解决问题。

加强执行：用心、速度、细致、成果，对如何执行的四点理解：

遇到问题就说是别人的原因，就是停止进步，相当于“自杀”。

公司聘请你就是来解决问题的，没有问题你就失业。要善于发现问题，发现不了问题就是最大的问题，认识不到自己的问题更是严重的问题。

十四、遵循的原则：

*、团队原则：倡导发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。只有将每个人的优秀长处，根据实际工作合理地搭配起来，优势互补，才能发挥最佳的团队组合效应。

*、略高原则：企业的服务标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准。

*、客户至上原则：服务的最高境界是让客户舒服的接受，让客户永远感觉是赢家换位思考，急客户所急。每一个客户都是我们的导师。客户的依赖是我们存在的理由，客户花钱是购买愉快的感觉和问题的解决，二者缺一不可。不是所有人都是我们的客户，但我们要用对待客户的思想对待所有人，把他们当作我们未来的客户。

*、科学决策原则：决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。

*、改进和创新原则：每一次变化都是有成本的，以客户需求和提升效率为方向。不断提升服务品质，使品质提升不再是一个成本升高的问题。没有最好的服务，只有更好的服务，物业的类型不同、管理阶段、年限不同，服务的内容和服务方式都可能不同，因此服务的持续改进是客户依赖的基础、企业长存的基础。

*、简单直接原则：选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。

*、注重过程原则：过程与结果同等重要，但过程是需要设计的，保证过程才能保证结果。

*、员工成长原则：符合岗位要求，完成任务，合格员工；能够持续改进，不断提升效率和效果，好员工；操心，卓越员工。激发和帮助员工去实现更高的期望、标准和具有挑战性的目标。

*、平常心和激情并存原则：服务有时会遇到阻力和客户的不理解，面对客户不焦不燥，不卑不亢，不温不火、平常心对待。

**、重塑原则：永远保持健康的不满。没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。员工需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。

（一）企业概况

*、成立时间：杭州华揽物业管理有限公司成立于****年**月**日。

*、注册资金：注册资金伍佰万元。

*、经营范围：物业管理；绿化养护；保洁服务；家政服务；房地产中介服务；室内外装饰工程的施工（凭资质证书经营）；广告的设计、制作、代理；其他无需报经审批的一切合法项目。

*、组织机构：公司建有工会组织，管理职能部门健全。是杭州市物业管理协会会员单位。

*、企业资质：具有国家三级物业资质。

*、信用等级：****年度企业信用等级为“***”。

*、企业实力：公司已完全具备了履行物业管理业务所必需的技术力量及经营管理能力：

（*）具备履行合同所必需的专业技术力量。我们已拥有一支善于管理、技术规范、责任心强、肯于吃苦、乐于奉献的高素质专业队伍，现有管理层及项目经理**%为退伍军人。目前职工***余人，其中具有高、中级专业职称，物业经理证等各类专业技术骨干**余人，且超过**%以上具有资格证书和大专以上学历。

（*）具有完善的管理制度和规范的作业标准。公司从业以来，在物业管理服务作业中形成的管理制度、作业流程、管理模式已日趋成熟，已具备各物业类型的成功经验，在管理和作业上有较大的创新，落实长效措施，注重精细化管理。

*、企业业绩：公司经营业务遍及杭州、建德等城市，在合同履行期间，服务成绩优异，履约评价优秀。我们的工作业绩和服务质量得到了上级领导、相关职能部门及客户业主的充分肯定和高度赞誉。

*、企业文化：公司坚持以科学发展观作指导，坚持“用心做好每一件事”的服务宗旨；坚持“严格管理、规范操作、服务至诚、用户至尊”的质量方针；坚持“为客户创造价值、为员工创造机会、为企业创造效益、为社会创造环境”的价值观；弘扬“诚实守信，团结务实，开拓创新，争创一流”的华揽精神，树良好形象、创华揽品牌。公司依靠优质服务和良好的社会信誉走出一条具有华揽特色的创业之路。

**、企业愿景：做创新型服务企业，不断积累、凝聚核心竞争力，五年内成为物业服务领域省内知名企业。

**、企业使命：创造超额价值感动已有客户，树立持续口碑赢得新的客户；与员工共同发展，为员工创造新的成长空间；通过理性的经营、持续的增长，通过贡献物质财富和精神财富，为社会发展尽一份责任。

**、物业服务的终极目标：感动客户，成就客户

感动客户：除了完成"份内"的事，还要多想一想有没有"份外"的什么事情。持续超越我们的客户不断增长的期望。

成就客户：物业服务应以满足客户成功需求为法则，帮助客户成功是服务的终极目标。

高品质的服务＋服务承诺＋规范化作业＝实际服务

确保物业的保值、增值是对客户最大的回报！

物业无小事,我们要想客户所想，急客户所急!

我们承诺的一定做到，没有承诺的尽量做到。

超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的。

客户的满意是我们快乐的源泉。

达成目标的动力：“追求卓越的激情和智慧”

理性对待工作的阻力和别人的不理解，不卑不亢。

常怀感恩之心，感激别人的每一份帮助。

善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人

**、好方法：

组建学习型团队， 我的每一天都和同事、团队、公司一起进步，和华揽一起成长！实现个人的卓越、团队的卓越、公司的卓越！按实事求是原则，营造坦诚氛围。不回避矛盾，争论不争吵，批评不贬低人格，避免一团和气，切实解决问题。

加强执行：用心、速度、细致、成果，对如何执行的四点理解：

遇到问题就说是别人的原因，就是停止进步，相当于“自杀”。

公司聘请你就是来解决问题的，没有问题你就失业。要善于发现问题，发现不了问题就是最大的问题，认识不到自己的问题更是严重的问题。

**、遵循的原则：

（*）团队原则：倡导发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。只有将每个人的优秀长处，根据实际工作合理地搭配起来，优势互补，才能发挥最佳的团队组合效应。

（*）略高原则：企业的服务标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准。

（*）客户至上原则：服务的最高境界是让客户舒服的接受，让客户永远感觉是赢家换位思考，急客户所急。每一个客户都是我们的导师。客户的依赖是我们存在的理由，客户花钱是购买愉快的感觉和问题的解决，二者缺一不可。不是所有人都是我们的客户，但我们要用对待客户的思想对待所有人，把他们当作我们未来的客户。

（*）科学决策原则：决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。

（*）改进和创新原则：每一次变化都是有成本的，以客户需求和提升效率为方向。不断提升服务品质，使品质提升不再是一个成本升高的问题。没有最好的服务，只有更好的服务，物业的类型不同、管理阶段、年限不同，服务的内容和服务方式都可能不同，因此服务的持续改进是客户依赖的基础、企业长存的基础。

（*）简单直接原则：选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。

（*）注重过程原则：过程与结果同等重要，但过程是需要设计的，保证过程才能保证结果。

（*）员工成长原则：符合岗位要求，完成任务，合格员工；能够持续改进，不断提升效率和效果，好员工；操心，卓越员工。激发和帮助员工去实现更高的期望、标准和具有挑战性的目标。

（*）平常心和激情并存原则：服务有时会遇到阻力和客户的不理解，面对客户不焦不燥，不卑不亢，不温不火、平常心对待。

（**）重塑原则：永远保持健康的不满。没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。员工需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。