深夜**点，市民刘先生致电咨询二手房过户业务，一分钟内便收到短信版材料清单，足不出户获取办事攻略，这正是泸州市不动产登记中心推出**小时智能语音咨询热线带来的便民新场景。

为破解不动产登记咨询受时间约束，办事材料查询不便、材料不全导致群众反复跑等问题，近日，泸州市不动产登记中心正式上线智能语音咨询热线************，创新推出“语音咨询+短信推送清单”高频业务前置办事指引新模式。

延伸服务时限，前置办事指引

该智能语音咨询热线系统聚焦新建房过户、二手房转移登记、抵押登记、继承办理等高频业务，搭建智能语音知识库，打破传统政务服务*小时时限壁垒，补齐夜间、节假日咨询服务短板。群众拨通热线后，按语音提示选择对应业务，系统自动播报办理流程、法定要件及注意事项，并同步将规范材料清单推送至来电者手机，一改以往群众跨平台检索办事指南的繁琐，把咨询关口前移，引导群众提前备齐全套资料，从源头减少窗口往返，切实降低群众办事时间成本。

人机联动互补，兼顾效能温情

泸州市不动产登记中心坚持“智能先行、人工兜底”建立双线联动咨询机制，分类处置各类群众诉求。**小时智能语音咨询热线系统承接量大面广的标准化咨询，有效分流窗口现场咨询压力；在工作服务时段，人工坐席同步在岗值守。

针对案情复杂、个性化突出、智能系统难以精准答复的疑难问题，群众可一键转接人工，享受一对一专业答疑。双线服务互为支撑，既依托数字化手段提速咨询响应，又保留人工服务通道，杜绝智慧服务“重技术轻人文”，做到高效应答不减民生温度。

迭代服务供给，深耕便民改革

**小时智能语音咨询热线是不动产登记数字化便民服务的重要实践。泸州市不动产登记中心将持续归集热线来电数据，梳理高频咨询热点，收集群众意见建议，动态更新智能语音知识库，打磨优化业务指引表述，不断提升咨询答复精准度。立足企业群众办事全链条需求，持续挖掘数字化便民应用场景，以小切口服务创新优化不动产领域营商环境，切实增强企业群众办事获得感。

温馨提示

■智能语音咨询客服热线：

************（全天**小时服务）

■人工咨询客服时间：

周一至周五*:**—**:**

周六上午*:**—**:**

（法定节假日除外）