电子文书系统维保服务(2次竞价)

2026-10-23

广东/深圳招标采购

电子文书系统维保服务(2次竞价)
广东/深圳-2026-10-23 00:00:00

电子文书系统维保服务(*次竞价)

竞价结果公告(****************)

开始时间：********** **:**:** 截止时间：********** **:**:** 截止时间已过

成交单位：深圳法大大网络科技有限公司

成交价： *****.***元

说明：各有关当事人对竞价结果有异议的，可以在竞价结果公告发布之日起*天内通过规定途径提起异议，逾期将视为无异议，不予受理。

采购单位：华南师范大学	联系人：******
****：****	联系电话：******
传真：******	联系手机：******
邮编：******	平台联系电话（异议）：******
项目名称：电子文书系统维保服务(*次竞价)	竞价编号：****************
采购类型：服务类	开始时间：******** ::
项目预算(元)：,.*	结束时间：******** ::
质保期及售后要求：质保一年，售后服要求小时内响应，小时内到达现场（学校指定地点）处理，一般问题小时内解决，复杂问题小时内解决并出具书面说明。
其他要求：无

暂无

响应情况

资格及商务响应情况

项目

竞价要求

响应情况

资格条件

无

完全响应

付款方式

合同签订后，乙方开启服务并提供有效的增值税发票，甲方收到发票后需在**个工作日内支付合同全款。

完全响应

交付时间

合同签订后**个工作日内交付

完全响应

履约保证金：

无需履约保证金

完全响应

交付地址

采购人指定地址

质保期及售后要求

质保一年，售后服要求 *小时内响应，*小时内到达现场（学校指定地点）处理，一般问题**小时内解决，复杂问题**小时内解决并出具书面说明。

完全响应

其他要求：

无

完全响应

报价情况

标的名称

生产厂商/品牌、型号规格

数量

响应情况

单价（元/%）

电子文书系统维保服务

无、

*.**

无、

*****.***元

总报价

*****.*** 元

技术响应

标的名称

技术要求

响应情况

电子文书系统维保服务

*、采用"现场+远程"相结合的服务方式：常规问题通过远程方式快速响应处理；重大故障或需现场处理的问题，安排专业工程师到校服务。服务标准细化如下：（*）服务时间：****年**月**日至****年**月**日（一年维保服务）。常规服务时间为工作日 *:**–**:**、**:**–**:**；上述时间段之外，提供一级故障"救火"电话响应支持。（*）服务通道：乙方通过两条专属通道向甲方提供服务：一是工单系统，用于问题的申报、处理与跟踪；二是 *×** 救火电话，用于紧急故障的即时响应。（*）服务内容：乙方通过上述专属服务通道提供远程支持服务，具体包括五项：①系统使用咨询；②系统技术或运维问题协助排查支持服务；③项目范围内的系统缺陷修复服务；④项目范围内的系统缺陷修复补丁提供和更新手册支持服务；⑤基于系统安全标准发起的安全补丁更新支持服务。（*）事件等级划分：本项目事件按影响范围和业务中断程度分为四个等级。一级故障（紧急）指生产系统故障、系统核心功能无法使用、影响客户业务开展，关键判据为核心功能（实名认证、证书签发、文件签署、时间戳服务）调用请求超过 **% 无响应或报错，且无备选流程或短期解决方案。二级故障（高）指生产系统故障、核心功能无法使用、影响客户业务开展，关键判据为核心功能调用请求超过 **% 无响应或报错，且无备选流程或短期解决方案。三级故障（标准）指生产系统个别非核心业务异常，或测试环境核心功能出问题影响生产上线，关键判据为请求无响应或报错比例在 **% 以下，且存在备选流程或短期解决方案。四级故障（低）指生产或测试环境出现轻微缺陷、个别业务处理失败，关键判据为受影响用户为个别或单一用户，且存在备选流程或短期解决方案。（*）故障响应时效 *.一级故障响应时效。初次响应 ** 分钟内；持续沟通每小时 * 次，不限工单、电话或邮件；解决目标为 * 小时内提供 (*) 解决方案、(**) 应急方案或 (***) 行动计划，若需开发解决，时间以甲乙双方协商为准；支持时间为 *×** 小时直至解决，并提供 *×** 救火电话支持。 *.二级故障响应时效。初次响应 * 小时内；持续沟通每 * 小时 * 次；解决目标为 * 个工作日内提供方案；支持时间为 *×** 小时直至解决。 *.三级故障响应时效。初次响应 * 小时内；持续沟通每 * 小时 * 次；解决目标为 * 个工作日内提供方案；支持时间为 *×* 小时直至解决。 *.四级故障响应时效。初次响应 * 小时内；持续沟通每工作日 * 次；解决目标为 * 个工作日内提供方案；支持时间为 *×* 小时直至解决。（*）运维手册提供。乙方提供系统正常启动与关闭的运维手册，明确操作步骤、前置条件与注意事项，并随系统版本更新同步修订，便于学校人员自行开展日常运维操作。

*、采用现场+远程相结合的服务方式：常规问题通过远程方式快速响应处理；重大故障或需现场处理的问题，安排专业工程师到校服务。服务标准细化如下：（*）服务时间：****年**月**日至****年**月**日（一年维保服务）。常规服务时间为工作日 *:**–**:**、**:**–**:**；上述时间段之外，提供一级故障****;****;救火****;****;电话响应支持。（*）服务通道：乙方通过两条专属通道向甲方提供服务：一是工单系统，用于问题的申报、处理与跟踪；二是 *×** 救火电话，用于紧急故障的即时响应。（*）服务内容：乙方通过上述专属服务通道提供远程支持服务，具体包括五项：①系统使用咨询；②系统技术或运维问题协助排查支持服务；③项目范围内的系统缺陷修复服务；④项目范围内的系统缺陷修复补丁提供和更新手册支持服务；⑤基于系统安全标准发起的安全补丁更新支持服务。（*）事件等级划分：本项目事件按影响范围和业务中断程度分为四个等级。一级故障（紧急）指生产系统故障、系统核心功能无法使用、影响客户业务开展，关键判据为核心功能（实名认证、证书签发、文件签署、时间戳服务）调用请求超过 **% 无响应或报错，且无备选流程或短期解决方案。二级故障（高）指生产系统故障、核心功能无法使用、影响客户业务开展，关键判据为核心功能调用请求超过 **% 无响应或报错，且无备选流程或短期解决方案。三级故障（标准）指生产系统个别非核心业务异常，或测试环境核心功能出问题影响生产上线，关键判据为请求无响应或报错比例在 **% 以下，且存在备选流程或短期解决方案。四级故障（低）指生产或测试环境出现轻微缺陷、个别业务处理失败，关键判据为受影响用户为个别或单一用户，且存在备选流程或短期解决方案。（*）故障响应时效 *.一级故障响应时效。初次响应 ** 分钟内；持续沟通每小时 * 次，不限工单、电话或邮件；解决目标为 * 小时内提供 (*) 解决方案、(**) 应急方案或 (***) 行动计划，若需开发解决，时间以甲乙双方协商为准；支持时间为 *×** 小时直至解决，并提供 *×** 救火电话支持。 *.二级故障响应时效。初次响应 * 小时内；持续沟通每 * 小时 * 次；解决目标为 * 个工作日内提供方案；支持时间为 *×** 小时直至解决。 *.三级故障响应时效。初次响应 * 小时内；持续沟通每 * 小时 * 次；解决目标为 * 个工作日内提供方案；支持时间为 *×* 小时直至解决。 *.四级故障响应时效。初次响应 * 小时内；持续沟通每工作日 * 次；解决目标为 * 个工作日内提供方案；支持时间为 *×* 小时直至解决。（*）运维手册提供。乙方提供系统正常启动与关闭的运维手册，明确操作步骤、前置条件与注意事项，并随系统版本更新同步修订，便于学校人员自行开展日常运维操作。