移动医护系统维保服务采购项目征求意见公告（第一次）

序号

名称

单位

数量

单价（万）

总价（万）

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移动护理维保服务

年

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**.**

**.**

序号

模块名称

详细的技术参数

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移动护理维保服 务

*.维护软件范围为医院移动护理和护理管理相关的应用软件。

*.定期巡查系统服务器（操作系统、主机名、**地址、关键端口）、数据库（实例、版本、连接信息）、中间件（版本、配置路径）等运行情况。对服务器端的系统性能进行例行检查和优化工作。

*.识别并记录本系统运行所对接的外部系统接口信息、通信协议及服务状态。当外部关联系统进行变更或升级时，评估其对本系统的影响，并协助完成联动测试。保障应用系统与其它应用系统的数据交换共享的接口正常运行。

*.基于业务数据增长和应用负载变化，定期提供运行环境（服务器资源、数据库存储等）的容量评估与规划建议。

*.如遇特大故障，需提供临时服务器，第*日恢复临时过渡性工作，系统恢复后归整数据。

*.负责系统软件日常维护，巡检数据库、中间件，对异常增长数据、过期数据进行备份后移除，系统的参数配置是否合理准确，数据库及应用备份是否正常。

*.当系统数据量达到一定程度时，会影响系统速度等整体性能，供应商需为甲方定期数据迁移，以保证系统性能。如遇用户更换移动护理系统主服务器，免费提供服务器端程序部署。如遇用户更换或者升级储存，免费提供数据迁移服务。

*.全面了解医院的应用状况，关注所有技术服务，免费提供信息化规划指导、技术咨询。对医院提出的系统功能变更优化需求进行升级，并协助用户培训和上线支持。

*.对运行中发现的软件缺陷进行修改。一般缺陷，医院提交后不超过**个工作日。影响业务运行的，不超过**小时。重大故障*小时现场解决。

**.派驻医院现场*位员工负责系统的运行，员工必须有供应商正式用工合同（有正式社保证明）。

**.驻场人员日常工作服从医院调派，协助医院处理日常运维中的技术问题。

**.驻场人员须遵守医院的各项规章制度，严格按照医院相应的规章制度办事，对医院的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，未经医院书面同意不得随意复制和传播。公司及派驻人员须和医院签署信息安全保密协议。

**.供应商在响应文件中提供派驻人员姓名及资历资质，未经医院方书面同意，不得随意改变。对发生重大差错或工作不负责任的派驻人员，医院有权要求公司改派驻场人员。公司在接到医院书面通知后，**个工作日内改派人员，改派的人员需经医院面试同意。

**.驻场人员发现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知医院并及时上报，供应商应及时调派人员，协助其解决。

**.应急响应，对于应用软件发生重大故障，或其它应用系统发生故障影响到系统运行时，供应商必须派出资深技术人员*小时内现场排除或协助。