郑州市交通运输局郑州市*****热线话务服务外包项目*验收报告公示

发布机构：郑州市交通运输局发布日期：********** **:** 访问次数：***

公告内容文档

一、合同编号：郑财招标采购***********

二、合同名称：郑州市交通运输局郑州市*****热线话务服务外包项目

三、项目编号：郑财招标采购*********

四、项目名称：郑州市交通运输局郑州市*****热线话务服务外包项目

五、合同主体

*. 采购人（甲方）：郑州市交通运输局

地址：郑州市中原区工人路***号

联系人：陈智勇

联系方式：********

*.供应商（乙方）：邦芒服务外包有限公司

企业规模：中型

地址：浙江省嘉兴市平湖市当湖街道丰收路***号****室**

联系人：诸云涛

联系方式：***********

六、合同主要信息

序号	名称	服务要求	服务时间	服务标准
*	其他交通运输、仓储服务	本项目向采购人提供支撑郑州市***投诉举报热线接听服务工作的坐席团队，主要负责话务在线咨询以及投诉举报登记、转办等相关业务；负责***话务中心坐席人员的聘用、辞退、服务、培训、日常运营及管理等工作。	*年	合格

七、验收日期：****年**月**日

八、验收组成员

杨林吴业进罗伟

九、验收意见

项目验收内容包括：*.郑州市*****热线业务咨询、投诉受理、工单转办、反馈回访、现场管理等工作。*.定期提供群众关心的热点、难点等舆情分析报告，以及热线运营情况报告。*.每月定期对工单进行质检，并将质检情况进行分析总结，提出整改措施，定期上报采购人。*.每月定期向采购人上报相关运营统计数据，配合做好数据的汇总、分析、研判上报等工作。*.热线服务人员的现场管理，包括出勤考核、班次安排、内部工作分工等。*.建立常态化的培训和考核机制，包括业务人员的技能提升培训、新业务培训等。*.建立健全内部管理和保密工作制度。*.郑州市*****热线业务知识库的更新与维护。项目按照合同规定完成了服务内容，整体服务质量达到了招标文件要求。

十、其他补充事宜

附件

验收报告.***