兴业银行关于金融市场语音通话系统维护服务项目供应商征集调研公告

根据我行金融市场日常交易需要，我行开展金融市场语音通话系统维护服务项目，现公开对金融市场语音通话系统维护服务项目进行供应商征集，有关事宜如下：

一、采购需求及资格要求

*.*采购需求

为满足金融市场日常交易需要，我行已建设金融市场语音通信系统，并使用**********品牌的交易电话终端及配套软硬件。为保障交易电话的正常使用，本次拟采购**********交易电话的维保服务。服务内容包括以下*点：

*）.电话技术支持服务：供应商需提供日常的设备/系统使用技术支持。

*）.现场设备维修服务：当设备/系统发生故障时，供应商需提供现场维修服务。

*）.提供设备/系统的相关故障部件的更换。

*）.定期巡检：在维保期内，供应商技术人员定期到现场作系统巡检，了解设备/系统使用状况、查看系统的运行情况。巡检频率不低于每半年一次。

*）.提供每次服务的维修报告、巡检报告。

*）.提供一年**小时（工作时间）的技术服务（非故障引起的服务需求）

*.*技术要求

*.*.* 供应商需具备**********品牌的交易电话的维修能力，并可提供操作培训。

*.*人员资质要求

*.*.* 供应商需至少指定*名工程师对接我行维保服务需求，委派人员需具备*年及以上交易电话维保经验。

*.*服务要求

*.*.*.故障事件级别定义及响应处理的承诺

*）.紧急故障：整套语音通讯系统或录音系统，全面停止运行且影响正常工作。

服务响应：半小时内给予响应，在我行提出要求服务时起，工作日*******之间*小时内委派服务工程师到达现场进行处理，工作日*******以外时间不超过*小时内到委派工程师到现场进行处理。

*）.一般故障：系统、设备等整体性能下降但不影响正常工作，或部分服务中断并影响部分功能正常使用。

服务响应：半小时内给予响应，在我行提出要求服务起*小时内，于工作日*******间委派服务工程师到达现场进行处理。

*）.轻微故障：个别用户设备出现轻微故障，或提出技术咨询、索取技术资料、技术支援等。

服务响应：*小时内给予响应，如需到场服务，于工作日*******间委派服务工程师在**小时内到达现场进行处理。

*.*.* 响应时间要求：****小时响应

*.*供应商资质要求

*.*.*企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。

*.*.*具备**********交易电话系统的销售、安装、维护及支持服务资质。

*.*供应商案例要求

*.*.*具备****年*月*日至今与**家国内系统重要性银行总部级的**********交易电话维保服务项目的成功案例（须提供相关案例合同证明材料,并标示相关内容，以合同签订日期为准)。备注：①供应商若只提供一个符合要求的案例，则默认为该供应商仅有一个案例符合要求；②若供应商有多个案例符合要求，请供应商至少提供两个符合要求的案例。

二、报名要求

*.* 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

*.*在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

*.*充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

*.*具有良好的商业信誉且经营正常。

*.*依法缴纳税收和社会保障资金。

*.*未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

*.* 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

*.* 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、报名方式

采购部门联系人：

刘老师，联系电话：*************

叶老师，联系电话：*************

联系时间：工作日*:*****:**，**:*****:**(其他时间请勿打扰)。供应商如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（*****://**.***.***.**/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至********@***.***.**邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《兴业银行金融市场语音通话系统维护服务采购项目》需求意见或建议*公司名称（全称）。

报名注意事项：

*.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料*：《金融市场语音通话系统维护服务项目》供应商征集反馈材料*公司名称（全称）

材料*：兴业银行金融市场语音通话系统维护服务项目信息收集表

材料*：承诺函

以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料***无需加盖公司（单位）公章。材料*需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

调研若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

*.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

*.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

*.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

*.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

*.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

本项目寻源开始时间：**********；寻源截止时间：********** **:**；