三峡人寿保险股份有限公司

信息系统基础设施硬件设备****年度维保

服务项目市场公开询价公告

三峡人寿保险股份有限公司对信息系统基础设施硬件设备****年度维保服务项目进行市场公开询价，现将该项目事宜公告如下：

一、项目名称

信息系统基础设施硬件设备****年度维保服务项目

二、询价单位

三峡人寿保险股份有限公司

三、询价方式

公开询价（不少于三家报价）

四、项目需求

（一）需求一览

*. 提供一年期基础维保服务；

*. 提供*×**小时不间断响应服务，应承诺*小时以内到达现场，*个小时内解决问题；不能修复的，*小时内提供相应应急备用措施，以保证正常使用；

*. 提供原厂备件的快速免费更换（免人工费和材料费），若发现硬件故障，做到及时更换，确保设备健康稳定运行；

*. 提供配套的软件产品的免费升级、软件补丁及安全警告等服务；

*. 提供主动预防服务，通过提供成熟的方法、工具来预防性的发现系统潜在隐患，降低风险；

*. 提供软件功能及运维咨询，可通过多种交流渠道，例如官网、技术社区，通讯等；

*. 提供月度例行巡检服务，输出巡检报告；

*. 根据要求提供桌面支持服务，在关键时刻提供现场保障（如重大节日现场保障、网络安全护网行动期间现场保障）等；

（二）设备清单

*.位于重庆市北碚区水土镇云福路**号中国联通西南数据中心的设备（园区、供电及空调等由重庆联通负责维护管理）：

（*）原厂维保设备清单

（*）第三方维保设备清单

*.位于重庆市两江新区西湖支路*号精信中心*塔**楼的设备：

（*）原厂维保设备清单

（*）第三方维保设备清单

（三）重点时段定义

重点时段根据项目需要提供现场保障。重点时段由项目需求方指定，包括：重大事件、特殊日期或者重大节日，以及其他公司认为应当提供重点保障的时间（如网络安全护网行动等）。重点时段包含非法定工作时间。

（四）具体服务内容与标准

*.硬件维修更换类

硬件故障处理及备件更换：提供硬件设备故障诊断、整机或者零部件备件更换、宕机故障处理、固件升级等。

响应时限：紧急故障（影响生产系统正常运行），接到服务请求后，工程师到达现场响应时间为*个小时内，一般性问题（不影响生产系统正常运行）现场响应时间为***小时。紧急故障（影响生产系统正常运行）系统恢复时间为：若不需更换硬件设备，恢复时限为*小时。若需要更换硬件设备，恢复时限为*小时。一般性问题（不影响生产系统正常运行）系统恢复时间视项目需求方具体情况而定。

服务标准：以项目需求方要求为准。

*.设备运维支持类

（*）重大版本升级：配合项目需求方信息技术人员、软件商共同确定设备软件及操作系统、固件等版本升级或漏洞补丁方案，配合进行测试，出具报告和实施。

响应时限：接到服务要求后*个工作日内。

服务标准：以项目需求方要求为准。对于原厂发布的改动大的版本，每次版本升级和打漏洞补丁，均提供升级提示和建议方案。

（*）硬件设备系统故障排查与解决的技术支持：配合项目需求方信息技术人员对硬件系统运行中出现的故障排查、诊断和处理，以及数据灾难发生后，为恢复数据和配置等提供技术支持。

响应时限：对于影响系统正常业务处理的故障或优化需求，接到现场服务要求后*个小时内到场，一般性问题解决不超过*个小时，在解决问题时限内不能解决问题的，提供备用机或应急解决方案。

服务标准：次数根据系统情况而定，以项目需求方要求为准。

（*）设备系统漏洞、安全基线整改的现场支持：配合项目需求方信息技术人员开展设备系统漏洞扫描之后发现的问题进行整改，包括升级方案以及补丁升级、系统配置变更、基线整改等实施服务。

响应时限：接到服务要求后*个工作日内。

服务标准：以项目需求方要求为准。

（*）紧急故障网线光纤线等配件支持：当项目需求方遇到网络等设备紧急故障时，提供网线、光纤跳线支持服务。

响应时限：接到服务要求后*小时。

服务标准：以项目需求方要求为准。

（*）对备份一体机备份策略进行优化：配合项目需求方信息技术人员每季度一次对项目需求方备份一体机备份策略进行调整、优化，以更好支持备份系统的正常使用。

响应时限：接到服务要求后*个工作日内。

服务标准：以项目需求方要求为准。

*.巡检、优化保障类

（*）巡检：定期现场到机房对硬件设备及操作系统运行情况进行巡检，检查记录系统参数配置、资源开销、访问安全、空间占用、运行状态等情况，备份/恢复策略和执行情况，进行日志分析，提供巡检级调优建议、方案、测试和实施，解决巡检发现的问题，并出具巡检报告。

响应时限：接到服务要求后*个工作日内。

服务标准：硬件设备巡检频率为每月度*次，巡检结束后*个工作日内出具巡检报告，对巡检内容进行全面分析并提出建议方案。

（*）重点时段现场保障：根据项目需求方需要在重点时段提供现场驻场支持服务，确保重点时段系统运行安全稳定。

响应时限：接到服务要求后*个工作日内。

服务标准：具体时段安排以项目需求方要求为准，预估全年不超过**人天。

（*）桌面运维支持服务：根据项目需求方需要提供现场桌面运维支持服务，进行终端设备操作系统安装与支持、应用软件安装与配置、补丁更新等服务。

响应时限：接到服务要求后*个工作日内。

服务标准：以项目需求方要求为准。

*.其他类

（*）咨询、方案和建议：对硬件平台的规划、升级、维护，以及相关的规范、标准等事宜提供咨询、方案和建议。

响应时限：接到服务要求后*个工作日内。

服务标准：以项目需求方要求为准。

（*）培训和技术交流：提供对硬件设备维护相关的现场或网络培训，根据项目需求方需要组织进行技术交流。

响应时限：接到服务要求后*个工作日内。

服务标准：每年进行*次相关培训，时间不少于*小时；培训内容由参与培训人员进行效果评分，达到合格方为有效。

（*）技术文档：整理并提供硬件设备系统管理、故障处理、维护手册等相关技术文档。

响应时限：接到服务要求后*个工作日内。

服务标准：以项目需求方要求为准。

（*）灾备及应急演练相关：配合灾备和应急演练的方案设计、演练实施等工作。

响应时限：接到服务要求后*个工作日内。

服务标准：结合灾备系统建设和应急演练相关规章制度提供，具体安排以项目需求方要求为准。

*.服务报告

在每项服务结束后提供服务报告，年度服务结束后需提供年度服务报告。

响应时限：每项服务工作结束后*个工作日；季度结束后*个工作日。

服务标准：服务报告应客观、准确反映软件运行现状，全面、细致梳理软件相关问题，准确、深入分析软件优化潜力，妥善、客观提出建议方案。

*.服务方式与要求

（*）远程服务：全年*×**小时电话支持和响应（包括法定节假日），*×*小时电子邮件支持服务；响应时间均为**分钟。

（*）现场服务：当出现紧急故障（影响生产系统正常运行）或者远程无法解决的故障时，需要工程师到现场，时限为*个小时，其他按照服务内容中的响应时限和服务标准执行。

*.备品备件

备件供应与管理体系要求：具备成熟的分级备件库供应体系和管理体系，以保证备件及时供应和备件管理的规范化，并须承诺备件为原厂商生产。

本地备件库设置要求：备件清单需在合同签订后*周内确定。须承诺设置本地备件库，备件要求能覆盖本项目维保的所有设备，且在合同生效后*周内到位。如在本地已有备件库，须提供现有本地备件库与本项目相关的备件详细情况说明（需提供详细地址、联系电话和备件库已有的本项目相关备件清单）。若投标人备件库服务由设备制造商提供，投标人需提供书面承诺函，并承诺按本部分备件要求提供服务。甲方将对本地备件库进行不定期现场检查。

现场整机备件要求：须在甲方数据中心现场放置*台整机备件，用于关键设备故障时的快速整机替换。整机备件配置不低于序号**的服务器（型号：****，** *********，****内存，*块***** ***硬盘，***卡）。现场整机备件需在合同签订后*周内到位。

*.服务人员

维护服务期内，服务供应商应在充分了解甲方现有环境基础上，成立由三名以上工程师组成的技术支持组负责维保服务的实施。技术支持组的工程师基础要求：

网络方面：具备****（网络类）、*****（网络类）、****或同等级以上证书、具有*年以上网络相关运维经验、具有金融行业服务经验；

安全方面：具备****、****（安全类）、*****（安全类）或同等级以上证书、具有*年以上安全相关运维经验、具有金融行业服务经验；

存储方面：具备****（存储类）、*****（存储类）、****或同等级以上证书、具有*年以上存储相关运维经验、具有金融行业服务经验。

服务供应商对甲方提供的所有服务应由以下技术人员执行:

服务供应商负责对其人员进行监督、指导和管理，甲方有权要求撤换不合格的项目人员。未经甲方书面同意，乙方不得擅自更换指定的项目人员，乙方如需更换技术服务人员必须提前*工作日以上通知甲方，且更换人员相关资质和工作履历不得低于被更换人员。

*.服务通知函

服务供应商在项目验收时需提供****、***、山石网科、深信服、******、精容数安、绿盟、安恒原厂商的服务通知函件原件，或在厂商官网可查询维保信息、截图证明并加盖公章。

五、服务期限

一年。

六、资格要求

（一）主体资格：须是中华人民共和国境内具有独立承担民事责任能力，且其经营范围与招标内容相适应的企业法人（提供经营期内的营业执照扫描件）；

（二）合规记录：未被列入国家企业信用信息公示系统经营异常名录、严重违法失信企业名单（须提供“国家企业信用信息公示系统”无失信记录等相关截图、承诺函）。

（三）行业经验：须提供****年*月*日至今，至少*个不低***万元的金融类硬件设备维保服务案例（提供包括封面页、签章页等合同关键页的纸质复印件或电子扫描件）。

六、递交报价

（一）报价要求：对项目需求中涉及的所有设备清单进行分项报价，并注明总价及税率。

（二）递交时间：****年**月**日**:**前将报价材料电子版（营业执照、报价单、相关资质等资料加盖公章）发送到三峡人寿保险公司邮箱***********@*******.***.**或者前往重庆市两江新区西湖支路*号精信中心*塔**楼提交纸质资料。

七、联系方式

陈老师，（***）******** / *********** 。

八、特别声明

本次询价仅作为市场调研，旨在为编制采购需求提供参考，不构成任何采购承诺。请确保报价信息真实准确、完整规范，报价结果将作为后续正式招采工作的重要参考依据，所有参与本次调研的供应商均有权参与后续正式采购活动。

三峡人寿保险股份有限公司

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