一、征集项目概况

*、征集项目名称：临汾市*********年度党政机关会议服务框架协议采购项目

*、征集项目编号：********************

*、征集项目简介：为了加强和规范我市会议定点管理，节约会议支出，降低行政运行成本，临汾市财政局采用开放式框架协议采购方式确定临汾市*********年党政机关会议服务框架协议第一阶段入围供应商。本次框架协议采购服务有效期从合同签订之日起至****年**月**日止。

二、征集人信息

*、征集人名称： 临汾市财政局

*、联系人： 刘华

*、联系方式： ************

*、联系地址： 山西省临汾市解放西路市府街**号

三、入围供应商信息

*、采购包号：*

（*）采购包名称：临汾市党政机关会议服务（大型会议服务）

（*）入围供应商信息：

入围供应商名称：临汾市祥悦酒店有限公司

地址：临汾市尧都区彩虹桥西西延大道*号门面

联系人： 刘燕燕

联系电话： ***********

服务要求：

主要服务内容： 房租费***元/人天，伙食费***元/人天，其他费用**元/人天。

服务标准： 房租费***元/人天，伙食费***元/人天，其他费用**元/人天。

供应商响应内容： 房租费***元/人天，伙食费***元/人天，其他费用**元/人天。

主要服务内容： *、前厅 （*）有与饭店规模、星级相适应的前厅或总服务台，且有中文标志，**小时有工作人员在岗，提供接待、问询和结帐服务； （*）能接受客房、餐饮预订，能提供一次性总帐单结帐服务； （*）设值班经理，**小时接待客人； （*）设客人休息场所； （*）承诺被确定为党政机关会议定点饭店后，在前厅或总服务台显著位置，上墙公开明示房间和会议室等定点会议收费标准； （*）承诺被确定为党政机关会议定点饭店后开展党政机关会议服务专用绿色通道、统一安排专人接待； *、客房 （*）客房面积、采光情况； （*）客房装修档次及新旧程度； （*）房间配备床、桌、椅、床头柜、电视机、空调、灯具、遮光窗帘等设施齐全，新旧程度，标准及档次； （*）房间配备卫生间，能够**小时供应冷、热水，卫生间所配备抽水马桶、面盆、梳妆镜、淋浴、浴缸等设施新旧程度、档次。 （*）配备电话、互联网设备或提供接入服务，可通过直拨或总机拨通国内与国际长途电话。 （*）具备防噪音及隔音措施； （*）有简单的文具用品。有服务指南、价目表、住宿规章等； （*）客房、卫生间每天全面整理*次，每客更换床单及枕套,客人有要求的应及时更换床单和枕套； （*）能够方便、快捷地提供卫生、安全的热饮用水设备或服务； （**）提供一般洗衣服务； （**）应客人要求提供送餐服务； （**）客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务； （**）客房内有洁净的盥洗用具； （**）有消防应急通道指导图表； *、会议室 （*）会议室主席台、座椅等基础设施配备档次、新旧程度、舒适性； （*）会议室配备灯光、音响、投影、屏蔽及其他会议系统及设备先进、档次标准等； （*）具备接待会议规模的条件； *、餐厅 （*）总餐位数与客房接待能力相适应； （*）每天**：**时之前能提供点餐服务； （*）能提供自助早、中、晚餐服务； （*）有民族餐桌、餐厅； （*）餐厅厨房有消毒、灭虫害设施等； *、公共区域 （*）提供回车线和停车场，并提供停车引导服务； （*）*层(含)以上的楼房有客用电梯； （*）有公用电话，并配备市内电话簿； （*）有男女分设的公共卫生间； （*）有小商场，出售日常用品； （*）有应急供电专用线和应急照明灯； （*）有医务室或附近有医疗点； （*）商务中心有打印、复印、收发传真或电子邮件的设备； *、其他设备设施 （*）有监控设施； （*）具备方便残疾人的条件； （*）具有双电源或自备电源； （*）对停水停电设备故障等突发事件制定有完善的替代方案和风险管控措施;

服务标准： *、前厅 （*）有与饭店规模、星级相适应的前厅或总服务台，且有中文标志，**小时有工作人员在岗，提供接待、问询和结帐服务； （*）能接受客房、餐饮预订，能提供一次性总帐单结帐服务； （*）设值班经理，**小时接待客人； （*）设客人休息场所； （*）承诺被确定为党政机关会议定点饭店后，在前厅或总服务台显著位置，上墙公开明示房间和会议室等定点会议收费标准； （*）承诺被确定为党政机关会议定点饭店后开展党政机关会议服务专用绿色通道、统一安排专人接待； *、客房 （*）客房面积、采光情况； （*）客房装修档次及新旧程度； （*）房间配备床、桌、椅、床头柜、电视机、空调、灯具、遮光窗帘等设施齐全，新旧程度，标准及档次； （*）房间配备卫生间，能够**小时供应冷、热水，卫生间所配备抽水马桶、面盆、梳妆镜、淋浴、浴缸等设施新旧程度、档次。 （*）配备电话、互联网设备或提供接入服务，可通过直拨或总机拨通国内与国际长途电话。 （*）具备防噪音及隔音措施； （*）有简单的文具用品。有服务指南、价目表、住宿规章等； （*）客房、卫生间每天全面整理*次，每客更换床单及枕套,客人有要求的应及时更换床单和枕套； （*）能够方便、快捷地提供卫生、安全的热饮用水设备或服务； （**）提供一般洗衣服务； （**）应客人要求提供送餐服务； （**）客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务； （**）客房内有洁净的盥洗用具； （**）有消防应急通道指导图表； *、会议室 （*）会议室主席台、座椅等基础设施配备档次、新旧程度、舒适性； （*）会议室配备灯光、音响、投影、屏蔽及其他会议系统及设备先进、档次标准等； （*）具备接待会议规模的条件； *、餐厅 （*）总餐位数与客房接待能力相适应； （*）每天**：**时之前能提供点餐服务； （*）能提供自助早、中、晚餐服务； （*）有民族餐桌、餐厅； （*）餐厅厨房有消毒、灭虫害设施等； *、公共区域 （*）提供回车线和停车场，并提供停车引导服务； （*）*层(含)以上的楼房有客用电梯； （*）有公用电话，并配备市内电话簿； （*）有男女分设的公共卫生间； （*）有小商场，出售日常用品； （*）有应急供电专用线和应急照明灯； （*）有医务室或附近有医疗点； （*）商务中心有打印、复印、收发传真或电子邮件的设备； *、其他设备设施 （*）有监控设施； （*）具备方便残疾人的条件； （*）具有双电源或自备电源； （*）对停水停电设备故障等突发事件制定有完善的替代方案和风险管控措施;

供应商响应内容： *、前厅 （*）祥悦酒店设置标准化前厅并标配清晰中文标识；前厅实行人员倒班轮岗模式，全天候**小时专人在岗，常态化承接宾客接待、日常咨询、结账结算各项业务。（*）酒店可常规受理客房、餐饮预定，能提供一次性总帐单结帐服务；（*）设有值班经理，**小时接待客人并处理相关问题；（*）前厅设有客人临时休息区域，可进行会客；（*）前厅醒目位置上墙公示客房、会议室收费标准；（*）党政会议统一安排专人接待,统筹跟进整场会议接待事宜。 *、客房 （*）酒店客房分布于*至**楼层，房型划分清晰：**㎡标准双床房**间（*.*米单人床两张）、**㎡雅致大床房**间（*.*米双人床一张）、**㎡豪华大床房*间（*.*米双人床一张）、**㎡尊贵套房*间（*.*米双人床一张）；（*）整体装修选用简欧英伦设计风格，户型采光通透、室内通风条件优越；（*）房间配备床、桌、椅、床头柜、衣橱、全身镜等全套木制家具，电视机、中央空调、灯具、遮光窗帘等基础设施配置完备，硬件陈设档次统一、品相完好。（*）每间客房独立卫生间，能够**小时供应冷、热水，墙面地面均采用高端饰面建材，配色雅致大气；内部配备抽水马桶、面盆、梳妆镜、淋浴等设施，淋浴区域干湿分离，地面增设防滑防护设计。（*）客房座机可直通内线，全域无线网络覆盖，网络接入稳定顺畅；（*）墙体有效隔绝外界噪音，可提供防噪音耳塞； （*）房间摆放便签本、笔，定制服务指南、并放置有客房点餐牌，细节配置齐全；（*）客房坚持每日全方位深度清扫，卫生间例行定时消杀；遵循一客一换准则更换床单、枕套，宾客临时提出更换需求可即时安排。（*）酒店常备饮用水，随时为客人提供温热饮用水；（**）设有自助洗衣房，提供一般洗衣服务；（**）依据客人需求提供客房送餐服务；（**）客人在房间会客，可应要求加座椅、添置茶水等个性化服务；（**）客房内有洁净的盥洗用具，保持洁净完好；（**）房门加装猫眼、防盗门锁，门体上方张贴标准化消防疏散示意图；走廊每层布设消防疏散平面图、安全逃生指示标识、应急照明、消火栓、手动报警装置等全套消防器材。 *、会议室 （*）两间会议室统一设置在酒店十层，硬件设施完善、会场环境雅致；（*）场内配备专业主席台、舒适会议座椅，搭载完整灯光、专业音响、高清投影整套会议设备；（*）**㎡大型会议室可容纳**人参会，**㎡小型会议室可容纳**人参会，能够承接不同规模商务会议、党政会议。 *、餐厅 （*）酒店三层为专属餐饮区域，拥有*间独立包间与开放式自助就餐大厅，整体餐位总数和客房接待体量相互匹配；（*）每天**：**之前能提供点餐服务；（*）能提供自助早、中、晚餐服务；（*）菜品融汇粤菜、本地特色菜与创意融合菜，可定制商务聚餐方案；（*）餐厅厨房长期与消杀机构签订年度虫害防治协议，厨房固定配备消毒、灭蝇灭虫设备，常态化落实后厨卫生消杀工作。 *、公共区域 （*）酒店正门两侧规划环形行车路线，划分**个标准露天停车位，配备道闸门禁、计时收费系统，安保人员全天候巡检车场，全程引导车辆停靠；（*）*层(含)以上的楼房设客用电梯；（*）大堂设置公用电话；（*）楼层设立男女独立公共卫生间；（*）房务中心为宾客提供小商品，满足日常所需；（*）设应急供电专线、应急照明装置；（*）依托临街区位优势，周边紧邻临汾市人民医院；（*）办公室有打印、复印、收发电子邮件的设备。 *、其他设备设施 （*）酒店监控室由安保部门专人负责；（*）建筑通道设置无障碍坡道、专用停车位、卫生间加装安全扶手，充分兼顾残疾人士出行需求；（*）酒店有双回路供电系统；（*）针对停水、停电、设施设备突发故障各类意外状况，酒店编制完整应急预案，提前制定各项应急替代措施，保障酒店经营秩序稳定运行。

主要服务内容： （*）仪容仪表要求：服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌，符合上岗要求。 （*）举止姿态要求：举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 （*）语言要求：语言要文明、礼貌、简明、清晰，提倡讲普通话。 （*）对客人提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 （*）服务质量保证体系：具备适应本接待单位运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （*）服务人员：总经理和相关服务部门经理有主管部门任命文件或市级以上旅游主管部门颁发相关资质证明；其他服务人员受过正规培训合格，有市级以上有关部门上岗证。身体健康，没有传染性疾病，相关部门人员有《健康证》。

服务标准： （*）仪容仪表要求：服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌，符合上岗要求。 （*）举止姿态要求：举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 （*）语言要求：语言要文明、礼貌、简明、清晰，提倡讲普通话。 （*）对客人提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 （*）服务质量保证体系：具备适应本接待单位运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （*）服务人员：总经理和相关服务部门经理有主管部门任命文件或市级以上旅游主管部门颁发相关资质证明；其他服务人员受过正规培训合格，有市级以上有关部门上岗证。身体健康，没有传染性疾病，相关部门人员有《健康证》。

供应商响应内容： （*）仪容仪表要求：祥悦酒店严格规范人员服务管理，全方位落实人员各项服务细则。员工在岗仪容仪表简约端庄、干净整洁，统一穿戴工装并规范佩戴工牌。 （*）举止姿态要求：日常举止仪态文明端正，接待过程主动热情，各项行为恪守岗位礼仪规范。 （*）语言要求：全员坚持文明礼貌沟通，交谈用词简单清楚，日常接待通用普通话交流。 （*）如若遇到宾客咨询诉求暂时无法当场解决，工作人员会耐心细致做好解释说明工作；全程规避敷衍搪塞、刻意推卸责任等情况，诚恳安抚客人情绪。 （*）服务质量保证体系：酒店建立成熟完备的服务质量管控体系，定制适配酒店运营的管理制度与岗位作业标准；设立常态化日常检查、管理层督导巡查机制，针对各类服务问题制定对应的整改方案与处置办法。 （*）服务人员：管理层人员具备正规任命文书；基层服务人员均参与专业岗前培训。全体员工定期参与健康体检，身体条件达标、不存在传染性疾病，一线从业员工均持有正规有效健康证，证件统一归档留存。

主要服务内容： （*）确保饮食的原材料质量，其材料要求新鲜、卫生、环保、不腐烂、不变质； （*）菜的品种齐全(会议以地方菜、土特产为主)； （*）菜应具有多种口味(含少数民族、南北风味、地方菜等)； （*）早餐应至少包含菜品*荤*素，主食***种，粥(汤）*道；午（晚）餐应至少包含菜品*荤*素，主食***种，汤*道，水果*种；

服务标准： （*）确保饮食的原材料质量，其材料要求新鲜、卫生、环保、不腐烂、不变质； （*）菜的品种齐全(会议以地方菜、土特产为主)； （*）菜应具有多种口味(含少数民族、南北风味、地方菜等)； （*）早餐应至少包含菜品*荤*素，主食***种，粥(汤）*道；午（晚）餐应至少包含菜品*荤*素，主食***种，汤*道，水果*种；

供应商响应内容： （*）酒店严格把控餐饮服务品质。食材均从合规渠道采购，供货商证照妥善存档，建立每日进货登记台账。所有餐饮原材料坚持新鲜卫生、绿色环保，腐烂变质食材一律不予使用； （*）酒店菜品品类丰富，日常主营粤菜、融合菜与本地特色菜肴；菜品主打本地与地方特色食材。 （*）菜品风味设计丰富多样，囊括南北各式口味、地方特色菜品，同时可定制少数民族专属餐食，适配各类人群饮食习惯； （*）酒店自助餐饮严格执行固定餐食规格，种类丰富，菜点品种迎合消费者需求，食材搭配科学规范。

主要服务内容： *.会议服务中提供的餐饮、房间设施设备及用品须符合国家及行业制订公布的相关标准。 *.会场设施设备、用品及消防安全设施设备符合行业制订公布的各项相关标准。

服务标准： *.会议服务中提供的餐饮、房间设施设备及用品须符合国家及行业制订公布的相关标准。 *.会场设施设备、用品及消防安全设施设备符合行业制订公布的各项相关标准。

供应商响应内容： *.酒店会议供应餐饮、客房设施以及各类客用物资用品，均严格遵照国家、行业既定标准执行。客房公共场所卫生、生活饮用水、中央空调通风系统定期开展专业质量检测，各项指标均达到规范要求。 *.酒店消防整体验收合格有效，坚持每月开展消防设备维保与例行检测，定时维护保养全部会议器材，持续保障会务设施、消防设备合规且状态完好。

四、框架协议的期限

本框架协议有效截止日期为****年**月**日