竞争性磋商公告

一、竞争性磋商条件

参照国家有关法律、法规的规定并依据采购人《采购管理制度》的规定，云南招标股份有限公司受云南云报物业服务有限公司（以下简称“采购人”）的委托，组织采购云南云报物业服务有限公司****年客户服务采购项目，本项目采用公开竞争性磋商方式采购，欢迎具有相应资质和服务能力的服务商参加本次磋商。

二、项目概况

*.*项目名称：云南云报物业服务有限公司****年客户服务采购项目。

*.*项目编号：***************。

*.*项目概况：云南云报物业服务有限公司****年客户服务采购项目——传媒广场项目位于昆明市西山区日新中路***号，物业性质为商务楼宇，建筑面积约**万平方米。

*.*服务期限：*年，合同一年一签。（第一年服务期满前，经采购人考核合格，方可签订下一年服务合同）。

*.*质量要求：符合国家现行相关法律法规及相关规定，按采购人要求提供优质的服务。

*.*采购内容：本项目旨在采购客户服务服务商，以提升项目服务品质与资产盘活市场拓展效能。

*.*.*前台值守与接待：提供高标准的前台形象展示、访客接待与引导服务。

*.*.*客户关系维护：建立并执行客户回访机制，及时受理、跟进并反馈客户诉求。

*.*.*会务服务：提供会议前的准备、会中支持及会后整理等全流程服务。

*.*.*档案管理：负责客户档案资料的收集、整理、归档与动态管理，确保信息安全。

*.*.* 市场拓展：根据项目定位，开展市场拓展，提升资产盘活市场效能。

*.*服务地点：采购人指定地点。

*.*采购预算：本项目采购预算为******元/年，两年共计******元（含税包干价）。

*.*资格审查方式：资格后审。

三、服务商资格要求

*.*一般要求：服务商须具有独立承担民事责任的能力，应为经行政管理部门登记注册的独立企业（事业）法人，具备有效的营业执照或事业单位法人证书或其他类似的法定凭证。

*.*业绩要求：服务商近五年(****年*月*日至今)至少承接过*个及以上客户服务项目（业绩证明材料应当提供委托合同或其他有效证明材料）。

*.*信誉要求：服务商应当信誉良好，无处于被责令停业，磋商资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态；须提供企业在全国范围内的信用情况及被计入不良行为记录情况的证明材料（证明材料：“国家企业信用信息公示系统（***.****.***.**）”未被列入“严重违法失信名单（黑名单）”的查询截图，“信用中国（***.***********.***.**）”未被列入“失信被执行人记录、重大税收违法失信主体”的查询截图。提供查询到的网页截图，采购代理机构将在磋商前于指定网站查询，若弄虚作假一经核实取消磋商资格）。

*.*财务要求：服务商应当财务状况良好；提供****年度经第三方会计师事务所或审计机构审计的财务报表及审计报告，****年以后成立的公司提供成立之日起至响应文件递交截止时间止完整财务年度的财务报表及审计报告或提供财务状况情况说明。

*.*人员要求：

*.*.*服务商需对拟派人员进行定期或不定期的业务、技能培训（提供培训计划）。

*.*.*客服人员数量：本项目服务人数*人，其中项目负责人*名、前台客服人员*名、拓展服务人员*名。

*.*.*前台客服人员/拓展服务人员配置要求：年龄须在**岁以下（含**岁）；性别不限；女性身高不低于*****，男性身高不低于*****；中专及以上学历；无纹身，不佩戴框架眼镜；形象气质佳，有亲和力，沟通表达清晰；能熟练使用钉钉、企业微信及日常电脑办公软件；有一定的市场拓展经验及能力。

*.*.* 项目负责人配置要求：年龄须在**岁以下（含**岁）；性别不限；大专及以上学历；无纹身，形象气质佳，有亲和力，沟通表达清晰；能熟练使用钉钉、企业微信及日常电脑办公软件；有一定的市场拓展经验及能力。

*.*其他要求：

*.*.*单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段磋商或者未划分标段的同一采购项目磋商；相互间存在直接控股关系或间接控股关系或管理关系的两个及两个以上的公司，都不得在本项目中同时参与磋商。

*.*.*本项目不接受联合体磋商。

四、磋商文件的获取

*.*凡有意参加磋商者，请于****年**月**日起至****年**月**日**时**分止获取竞争性磋商文件，磋商文件售价：***元，售后不退。

*.*获取磋商文件方式（任选其一）：

（*）获取方法一：现场获取；地点：云南招标股份有限公司办公楼五楼***室；联系人：杨青原；联系电话：*************；场获取文件时，需携带以下资料：*、营业执照（复印件）；*、法定代表人身份证明书（原件）；*、法定代表人身份证（原件及复印件，法人至现场时提供）；*、法定代表人授权委托书（原件，授权委托人至现场时提供）；*、授权委托人身份证（原件及复印件，授权委托人至现场时提供）。

（*）获取方法二：网上获取，登录云南招标股份有限公司网（网址：****://**.*****.***/)自行办理，会员注册及问题咨询电话：*************，联系人：王力，系统操作及技术问题咨询电话：*************，联系人：李安定，地点：云南招标股份有限公司办公楼***室。

*.*本项目不提供邮购磋商文件服务。

五、响应文件的递交

*.*响应文件递交时间：****年**月**日**时**分至**时**分（北京时间）。

*.*提交响应文件截止时间及开启时间：****年**月**日**时**分（北京时间）。

提交响应文件地点及磋商地点：云南招标股份有限公司综合楼二楼评标三厅（昆明市人民西路***号）。

*.*逾期送达的或者未送达指定地点的响应文件，将被拒收。

六、发布公告的媒介

本次磋商公告在中国招标投标公共服务平台（***.*************.***）与云南招标股份有限公司官网（****://**.*****.***/）上发布，采购人及采购代理机构对其他网站发布或转载的公告内容不承担任何责任。

七、联系方式

采购人：云南云报物业服务有限公司

地 址：昆明市西山区日新中路***号云报传媒广场*座**楼*区云南云报物业服务有限公司综合管理部

联系人：钱老师

电 话：*************

采购代理机构：云南招标股份有限公司

地 址：云南省昆明市人民西路***号

联系人：梁建、刘羽飞、邢桐、袁艳、雷海生、罗昀

电 话：*************

传 真：*************

电子邮箱：*********@**.***

受理异议的联系人和方式：

联系人：梁建、刘羽飞、邢桐

联系电话：*************