采购内容：西安市新城区*****市民热线服务中心话务服务项目

采购数量：*项

主要功能或目标：一是按照市区相关规定处理市*****转派工单，确保群众诉求按时高效办结。负责工单的审核、催办、重办、回访、归档工作，受理企业群众反映的问题和相关咨询事项等业务；二是结合工作需求，投入应用人工智能大语言模型，进一步提升工作效率，提高服务质量；三是按照国产化替代要求开展应用平台相关改造任务，确保平台符合政务云部署要求；

需满足的要求：承担区 ***** 热线话务服务，答复市民咨询投诉、做好业务指引；统计核算各单位承办量、响应率、办结率等指标，收集梳理社情民意，完成采购人交办其他相关工作。依托历史业务数据训练政务场景大模型，落地 ** + 知识库、** + 智能话务应用，提升工作效能。按国产化替代计划推进平台改造，**** 年年底前实现开发环境、数据库、应用环境全面国产化，保障热线系统满足市级政务云接入要求。