哈尔滨冰雪大世界2026-2027年度400热线全业务服务项目发布日期：2026-10-12
2026-10-12
黑龙江/哈尔滨 招标采购
哈尔滨冰雪大世界2026-2027年度400热线全业务服务项目发布日期：2026-10-12
黑龙江/哈尔滨-2026-10-12 00:00:00
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哈尔滨冰雪大世界*********年度***热线全业务服务项目
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依据《哈尔滨产权交易所阳光采购服务平台操作规范（试行）》，哈尔滨冰雪大世界*********年度***热线全业务服务项目采用网络竞价的方式面向社会进行公开采购，欢迎参与。公告内容如下：
一、项目概况
*.项目名称：哈尔滨冰雪大世界*********年度***热线全业务服务项目；
*.项目编号：哈产竞采(****)第****号；
*.采购/服务内容：具体服务内容包括但不限于：
（*）**********热线接听服务；
（*）*****政务热线三方呼转接听服务；
（*）其他（包含*****热线、信访等）投诉热线渠道的回访工作；
（*）承接景区远端座席相关工作；
*.分包情况：不分包；
*.供货时间/服务期限：**个月，自合同签订时间起服务期限*年。
*.供货地点/服务地点：采购人指定地点；
*.付款方式及进度：合同签订后，甲方向乙方支付合同价款的**%作为预付款；****年*月*日前甲方向乙方支付合同价款的**%进度款；****年*月*日前甲方向乙方支付合同价款的**%进度款；****年*月*日前甲方向乙方支付剩余合同尾款。甲方每次付款前，乙方应开具等额增值税专用发票。
*.质量标准：满足采购人需求；
*.资金来源及资金到位情况：自筹资金，已落实；
**.采购内容及技术标准：具体内容详见竞价邀请文件中采购需求；
**.其他：无。
二、采购方式：竞价采购（一次报价）
采购预算/最高限价：*,***,***.**元（不含税）
*）只接受整包报价，报价不完全响应无效。
*）采购金额以实际发生金额为准。
*）以上费用包括但不限于：人工、设备、配件、耗材、工具、设计、制造及一切设备和配件的包装、运输及装卸、保险等所产生的一切不含税费用，除此之外采购人不再支付其他任何费用。
四、资格条件
通用条款：
*.拟参加本项目的潜在供应商应为在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的法人或非法人组织，提供有效的营业执照或法人登记证书复印件；
*.拟参加本项目的潜在供应商、法定代表人近三年（****年**月**日起至响应文件递交日）均无行贿犯罪记录（如成立年限不足*年，以成立日期起计）；以中国裁判文书网站（****://******.*****.***.**/）查询结果为准，提供网页截图；
*.拟参加本项目的供应商、法定代表人未被列入失信被执行人名单，以信用中国官方网站（****://***.***********.***.**）查询结果为准，提供网页截图；
*.与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加采购活动。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段采购活动或者未划分标段的同一采购项目采购活动；
专用条款：
（*）本项目不接受联合体；
（*）供应商应能够开具增值税专用发票，需提供相关证明材料，可提供纳税人资格登记表或税务机关出具的相关证明或近一年内（****年**月**日至响应文件递交截止日）已为其他单位开具的增值税专用发票清晰复印件。
（*）具有专业客服呼叫中心平台系统可供本项目应用；运营场地须具有专用呼叫中心座席、电脑设备配置要求：主机**********以上，内存**以上。管理团队须具有呼叫专业职业资格认证高级证书，拥有客服专业**年以上运营经验。需提供至少一名专业职业资格认证高级证书的复印件并加盖企业公章。
（*）供应商提供承诺书，承诺人员招聘及时，三日内到岗率***%（有成熟经验须占比**%以上）；可派员工到园区驻场，可随时增减人员，能随时选拔人员就职本项目；在合同签订*个工作日内，完成割接上线工作；
（*）具有文旅行业呼叫中心运营管理同类项目实施案例。提供三年内（****年**月**日至响应文件递交截止日）一个与本项目相关业绩，金额不低于本项目控制价**%.需提供①合同②部分发票或收款凭证。
（*）需提供英语及俄语双语服务人员（至少各一人）的能力证明：
英语座席人员下述材料至少提供其一：
①英语相关专业毕业证明复印件②非英语专业需提供*****有效证件复印件。
俄语座席人员下述材料至少提供其一：
①俄语相关专业毕业证明复印件②俄语任教资格证明复印件。
资格审查方式：本项目采用资格后审方式。
五、采购文件获取方式
*、文件获取时间：****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，下同）
*、凡有意参加的供应商，请在文件获取时间内登录*****://***.********.***/，按要求进行实名会员注册及选择我要参与后，在此网站下进行项目操作。
注：操作手册下载方式：点击*****://*******.******.***.**/、*****://***.********.***/，到网站首页“办事指南/文档下载”中根据项目类型下载对应操作手册（*****://***.********.***/****/********/************************************.****）。
六、报名所需材料
*.营业执照复印件
*.法人身份证复印件
*.授权委托人身份证复印件（附授权委托书）（复印件空白处注明联系方式）。
供应商需将以上材料加盖供应商公章进行清晰原件扫描，在注册完账号，点击我要报名后，填写报名信息时，上传以上文件到对应位置。
七、响应保证金
*.付款单位名称必须与供应商名称一致。
*.保证金金额：*****元整。
*.保证金递交截止时间：****年**月**日**:**,以到账时间为准。
*.保证金缴纳方式：
（*）响应保证金的形式：电汇、电子保函方式。
（*）电子保函方式：供应商（如为联合体应为联合体牵头人）在平台中选择以电子保函方式提交响应保证金，并在线申请电子保函。系统以开具的电子保函为准。
注：因电子保函的申请、评估、保单签发、交易平台系统发放需要一定的时间，请选择电子保函方式的供应商及时完成申请资料填写等工作，注意各开函机构开函时间，以免因为未完成后续流程，无法正常参与项目。
（*）响应保证金电汇方式：按哈尔滨市公共资源交易平台系统提示交纳，企业基本户支付，在规定的时间递交到指定账户，以系统内查询到账为准。潜在供应商在缴纳完保证金后，需在保证金递交截止时间前，自行进入系统缴费页面进行查询，如因未查询而导致的保证金交纳无效，由潜在供应商自行承担责任。
注：供应商应当通过会员注册时绑定的银行账户，采取网上银行支付的方式，将响应保证金按时足额汇入哈尔滨产权交易所阳光采购服务平台系统发送的银行账户。响应保证金的交纳账号以采购平台提供账户为准，每个项目及每个项目所划分包次的账号均不相同；每个供应商收到的账号均不相同。以其它方式交纳或第三方代交均无效。响应保证金未在规定时间到账、未交纳到系统提示账号或无效交纳的，该供应商将无法参与该项目。
八、竞价安排
*.报价方式：反向竞价，报价时间内仅能报一个价格，报价一经报出，不得修改及撤回。最先有效报价最低的报价人为成交供应商。
*.报价时间：****年**月**日**:**至****年**月**日**:**
九、竞价说明
限时报价结束后，符合条件且有效报价的潜在供应商不少于（含等于）一人时，则可按照竞价邀请文件中的规则确定成交供应商。如在公告期内未征集到符合要求的供应商，本次竞价活动终止。
进入报价环节且报价的意向供应商即视为完全同意并承诺按竞价邀请文件及响应文件的内容提供标的/服务。意向供应商所提供标的/服务若不满足竞价邀请文件及响应文件的，将会列入采购人诚信评价体系并按照竞价邀请文件的规定承担责任。
十、合同的签订
本项目竞价结果确定后成交供应商持《竞价结果通知书》与采购人自行签订合同。在不违反本项目《竞价邀请文件》及响应文件内容的前提下，供应商应无条件接受合同全部条款，若以此为由拒不签订合同的，采购人有权取消其成交资格，供应商应当按照竞价邀请文件承担相应责任。
十一、交易服务费
成交供应商在领取竞价结果通知书前向哈尔滨产权交易所有限责任公司一次性缴纳成交服务费。服务费采用差额定率累进方式分段收取，即**万元（含）以下部分按*%收取，**万以上部分按*%收取，成交服务费不足***元，按***元收取。
十二、资格审查
*.供应商须根据《竞价邀请文件》要求，制作两份响应文件胶封成册进行密封，于****年**月**日**:*****:**携带密封的响应文件及采购人要求的相关证件原件，到哈尔滨市道里区抚顺街*号哈尔滨产权交易所一楼标书受理处签到等待资格审查，并按保证金交纳先后顺序进行资格审查（每家仅限一人进入资格审查现场）。未按要求按时签到并到场参与资格审查的供应商将不具备竞价资格。具体要求请详见竞价邀请文件。
*.参与的供应商需仔细阅读操作手册，自行完成注册账户、项目参与、缴纳保证金、下载竞价邀请文件等工作。如因未完成账户注册而导致的一系列问题，由供应商自行承担。
十三、公告发布媒介
本次公告同时在哈尔滨产权交易所（*****://***.********.***/）、哈尔滨市公共资源交易中心（*****://*******.******.***.**/）上发布。
十四、为全面落实采购人主体责任，建立并执行内部监督制度，本项目采购人监督部门将对采购全过程实施监督管理。监督部门将对违法违规行为及时纠正与处理，主动接受相关部门及社会监督，确保采购活动公开、公平、公正、规范、高效。
十五、联系方式
采 购 方：哈尔滨冰雪大世界股份有限公司
联 系 人：赵先生
联系电话：*************
招标/采购监督部门:纪检监察室
地址:哈尔滨市松北区冰景路****号
联系人:张先生
电话:*************
组织机构：哈尔滨产权交易所有限责任公司
联 系 人：李女士
联系电话：*************
系统操作咨询电话：*************。
一、项目概况
*.项目名称：哈尔滨冰雪大世界*********年度***热线全业务服务项目；
*.项目编号：哈产竞采(****)第****号；
*.采购/服务内容：具体服务内容包括但不限于：
（*）**********热线接听服务；
（*）*****政务热线三方呼转接听服务；
（*）其他（包含*****热线、信访等）投诉热线渠道的回访工作；
（*）承接景区远端座席相关工作；
*.分包情况：不分包；
*.供货时间/服务期限：**个月，自合同签订时间起服务期限*年。
*.供货地点/服务地点：采购人指定地点；
*.付款方式及进度：合同签订后，甲方向乙方支付合同价款的**%作为预付款；****年*月*日前甲方向乙方支付合同价款的**%进度款；****年*月*日前甲方向乙方支付合同价款的**%进度款；****年*月*日前甲方向乙方支付剩余合同尾款。甲方每次付款前，乙方应开具等额增值税专用发票。
*.质量标准：满足采购人需求；
*.资金来源及资金到位情况：自筹资金，已落实；
**.采购内容及技术标准：具体内容详见竞价邀请文件中采购需求；
**.其他：无。
二、采购方式：竞价采购（一次报价）
采购预算/最高限价：*,***,***.**元（不含税）
*）只接受整包报价，报价不完全响应无效。
*）采购金额以实际发生金额为准。
*）以上费用包括但不限于：人工、设备、配件、耗材、工具、设计、制造及一切设备和配件的包装、运输及装卸、保险等所产生的一切不含税费用，除此之外采购人不再支付其他任何费用。
四、资格条件
通用条款：
*.拟参加本项目的潜在供应商应为在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的法人或非法人组织，提供有效的营业执照或法人登记证书复印件；
*.拟参加本项目的潜在供应商、法定代表人近三年（****年**月**日起至响应文件递交日）均无行贿犯罪记录（如成立年限不足*年，以成立日期起计）；以中国裁判文书网站（****://******.*****.***.**/）查询结果为准，提供网页截图；
*.拟参加本项目的供应商、法定代表人未被列入失信被执行人名单，以信用中国官方网站（****://***.***********.***.**）查询结果为准，提供网页截图；
*.与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加采购活动。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段采购活动或者未划分标段的同一采购项目采购活动；
专用条款：
（*）本项目不接受联合体；
（*）供应商应能够开具增值税专用发票，需提供相关证明材料，可提供纳税人资格登记表或税务机关出具的相关证明或近一年内（****年**月**日至响应文件递交截止日）已为其他单位开具的增值税专用发票清晰复印件。
（*）具有专业客服呼叫中心平台系统可供本项目应用；运营场地须具有专用呼叫中心座席、电脑设备配置要求：主机**********以上，内存**以上。管理团队须具有呼叫专业职业资格认证高级证书，拥有客服专业**年以上运营经验。需提供至少一名专业职业资格认证高级证书的复印件并加盖企业公章。
（*）供应商提供承诺书，承诺人员招聘及时，三日内到岗率***%（有成熟经验须占比**%以上）；可派员工到园区驻场，可随时增减人员，能随时选拔人员就职本项目；在合同签订*个工作日内，完成割接上线工作；
（*）具有文旅行业呼叫中心运营管理同类项目实施案例。提供三年内（****年**月**日至响应文件递交截止日）一个与本项目相关业绩，金额不低于本项目控制价**%.需提供①合同②部分发票或收款凭证。
（*）需提供英语及俄语双语服务人员（至少各一人）的能力证明：
英语座席人员下述材料至少提供其一：
①英语相关专业毕业证明复印件②非英语专业需提供*****有效证件复印件。
俄语座席人员下述材料至少提供其一：
①俄语相关专业毕业证明复印件②俄语任教资格证明复印件。
资格审查方式：本项目采用资格后审方式。
五、采购文件获取方式
*、文件获取时间：****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，下同）
*、凡有意参加的供应商，请在文件获取时间内登录*****://***.********.***/，按要求进行实名会员注册及选择我要参与后，在此网站下进行项目操作。
注：操作手册下载方式：点击*****://*******.******.***.**/、*****://***.********.***/，到网站首页“办事指南/文档下载”中根据项目类型下载对应操作手册（*****://***.********.***/****/********/************************************.****）。
六、报名所需材料
*.营业执照复印件
*.法人身份证复印件
*.授权委托人身份证复印件（附授权委托书）（复印件空白处注明联系方式）。
供应商需将以上材料加盖供应商公章进行清晰原件扫描，在注册完账号，点击我要报名后，填写报名信息时，上传以上文件到对应位置。
七、响应保证金
*.付款单位名称必须与供应商名称一致。
*.保证金金额：*****元整。
*.保证金递交截止时间：****年**月**日**:**,以到账时间为准。
*.保证金缴纳方式：
（*）响应保证金的形式：电汇、电子保函方式。
（*）电子保函方式：供应商（如为联合体应为联合体牵头人）在平台中选择以电子保函方式提交响应保证金，并在线申请电子保函。系统以开具的电子保函为准。
注：因电子保函的申请、评估、保单签发、交易平台系统发放需要一定的时间，请选择电子保函方式的供应商及时完成申请资料填写等工作，注意各开函机构开函时间，以免因为未完成后续流程，无法正常参与项目。
（*）响应保证金电汇方式：按哈尔滨市公共资源交易平台系统提示交纳，企业基本户支付，在规定的时间递交到指定账户，以系统内查询到账为准。潜在供应商在缴纳完保证金后，需在保证金递交截止时间前，自行进入系统缴费页面进行查询，如因未查询而导致的保证金交纳无效，由潜在供应商自行承担责任。
注：供应商应当通过会员注册时绑定的银行账户，采取网上银行支付的方式，将响应保证金按时足额汇入哈尔滨产权交易所阳光采购服务平台系统发送的银行账户。响应保证金的交纳账号以采购平台提供账户为准，每个项目及每个项目所划分包次的账号均不相同；每个供应商收到的账号均不相同。以其它方式交纳或第三方代交均无效。响应保证金未在规定时间到账、未交纳到系统提示账号或无效交纳的，该供应商将无法参与该项目。
八、竞价安排
*.报价方式：反向竞价，报价时间内仅能报一个价格，报价一经报出，不得修改及撤回。最先有效报价最低的报价人为成交供应商。
*.报价时间：****年**月**日**:**至****年**月**日**:**
九、竞价说明
限时报价结束后，符合条件且有效报价的潜在供应商不少于（含等于）一人时，则可按照竞价邀请文件中的规则确定成交供应商。如在公告期内未征集到符合要求的供应商，本次竞价活动终止。
进入报价环节且报价的意向供应商即视为完全同意并承诺按竞价邀请文件及响应文件的内容提供标的/服务。意向供应商所提供标的/服务若不满足竞价邀请文件及响应文件的，将会列入采购人诚信评价体系并按照竞价邀请文件的规定承担责任。
十、合同的签订
本项目竞价结果确定后成交供应商持《竞价结果通知书》与采购人自行签订合同。在不违反本项目《竞价邀请文件》及响应文件内容的前提下，供应商应无条件接受合同全部条款，若以此为由拒不签订合同的，采购人有权取消其成交资格，供应商应当按照竞价邀请文件承担相应责任。
十一、交易服务费
成交供应商在领取竞价结果通知书前向哈尔滨产权交易所有限责任公司一次性缴纳成交服务费。服务费采用差额定率累进方式分段收取，即**万元（含）以下部分按*%收取，**万以上部分按*%收取，成交服务费不足***元，按***元收取。
十二、资格审查
*.供应商须根据《竞价邀请文件》要求，制作两份响应文件胶封成册进行密封，于****年**月**日**:*****:**携带密封的响应文件及采购人要求的相关证件原件，到哈尔滨市道里区抚顺街*号哈尔滨产权交易所一楼标书受理处签到等待资格审查，并按保证金交纳先后顺序进行资格审查（每家仅限一人进入资格审查现场）。未按要求按时签到并到场参与资格审查的供应商将不具备竞价资格。具体要求请详见竞价邀请文件。
*.参与的供应商需仔细阅读操作手册，自行完成注册账户、项目参与、缴纳保证金、下载竞价邀请文件等工作。如因未完成账户注册而导致的一系列问题，由供应商自行承担。
十三、公告发布媒介
本次公告同时在哈尔滨产权交易所（*****://***.********.***/）、哈尔滨市公共资源交易中心（*****://*******.******.***.**/）上发布。
十四、为全面落实采购人主体责任，建立并执行内部监督制度，本项目采购人监督部门将对采购全过程实施监督管理。监督部门将对违法违规行为及时纠正与处理，主动接受相关部门及社会监督，确保采购活动公开、公平、公正、规范、高效。
十五、联系方式
采 购 方：哈尔滨冰雪大世界股份有限公司
联 系 人：赵先生
联系电话：*************
招标/采购监督部门:纪检监察室
地址:哈尔滨市松北区冰景路****号
联系人:张先生
电话:*************
组织机构：哈尔滨产权交易所有限责任公司
联 系 人：李女士
联系电话：*************
系统操作咨询电话：*************。
