标的名称：金华市便民服务中心（*****政务服务中心）服务热线话务员项目
数量/单位：*年
预算金额（元）：********.**

采购目录：*********其他服务

需实现的主要功能或者目标：依据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》、《浙江省数字化改革总体方案》等政策文件精神，本次金华市*****（****）智能应用平台项目积极响应国家对地方政务服务便民热线优化的要求，结合新的业务需求，统筹运用数字化技术、数字化思维、数字化认知，对金华市便民服务中心*****（****）的体制机制、方式流程、手段工具进行全方位、系统性重塑，优化流程和资源配置。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”；通过合理优化排班，实现****小时不间断服务； 加强热线规范管理，完善工作机制，提升服务效能，更好发挥窗口作用，更好解决群众和企业的急难愁盼问题；服务期不超过*年，合同一年一签，第一年合同期满并验收合格后，合同可续签一年，最多可续签两年。