华为大数据软件***（******集群）、***（***数据库）续保服务

服务内容包括 ***（************ *** *******）授权更新：供应商须在****年**月**日起，为上述***软件与***软件产品完成***授权更新，确保**台***服务器与**台***服务器的软件许可在续保服务期内持续有效，可通过华为官方渠道验证其真实性与有效性。 软件版本升级与补丁服务：供应商确保采购人能够获取***与***软件产品的最新版本升级授权及安装介质，以及华为官方发布的安全补丁、***修复补丁，并协助完成评估、测试与部署。 技术支持服务：供应商确保华为向采购人提供*×**小时远程技术支持，协助问题单并跟踪处理，必要时安排工程师现场服务。 维保状态保障：供应商确保采购人的华为***与***软件产品在续保期内持续处于华为官方在保状态。 *. 基本要求 *.* 合规性要求：供应商提供的所有续保服务及软件补丁、升级包等，均须为华为原厂正版授权产品，来源合法合规。供应商在服务过程中必须严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规。 *. 服务要求 *.* 时效性要求：合同生效后【**】个工作日内完成***及***全部软件产品的***（************ *** *******）授权更新。 *.* 服务质量要求：确保***及***软件产品在续保期内持续处于华为官方在保状态，不得出现“断保”。 *.* ***（************ *** *******）授权更新：供应商须在****年**月**日起，为上述***软件与***软件产品完成***授权更新，确保**台***服务器与**台***服务器的软件许可在续保服务期内持续有效，可通过华为官方渠道验证其真实性与有效性。 *.* 软件版本升级与补丁服务：供应商确保采购人能够获取***与***软件产品的最新版本升级授权及安装介质，以及华为官方发布的安全补丁、***修复补丁，并现场完成安全评估、测试与部署。 *.* 维保状态保障：供应商确保采购人的华为***与***软件产品在续保期内持续处于华为官方在保状态。 *.* 技术支持服务：供应商确保华为***与***软件原厂家向采购人提供*×**小时远程及现场技术支持，协助问题单并跟踪处理，必要时安排工程师现场服务。包含： *.*.* 供应商应提供方案顾问支持：供应商对采购人提出的问题及时进行答疑与解释。服务期内每季度提供 * 次大数据平台 ***、*** 健康评估，输出正式《健康评估报告》，包含资源利用率、风险隐患、配置优化建议、补丁建议。每季度提交季度《故障处置台账》如有，包含问题单号、问题描述、处理状态、闭环情况。 *.*.* 供应商应提供故障维修服务：在接到客户软件故障申请后，通过多种服务方式，及时处理和修复软件故障，要求如下： （*）严重故障：由于***或***原因导致系统全部或部分功能丧失使得无法正常进行业务运转，或者***或***存在重大隐患；供应商必须在*分钟内响应，在响应后**分钟内到达现场进行问题处置，并在响应后*小时内恢复系统正常运行，如系统性故障，不能在规定时间内恢复的，供应商应给出相应解决方案，保证相关业务正常运行。（服务期内包含不限次数现场调度，现场工程师到达北京现场不超过 * 小时；因软件续保本身产生的现场人天、差旅全部包含在合同总价内，采购人无需额外付费。） （*）一般故障：***或***故障不影响业务正常运转，供应商必须在*小时之内响应，并在响应后**小时内恢复软件正常运行。 （*）在合同期内供应商对***与***负全责，并保障软件所有功能正常运行。 （*） ***或***出现故障时，采购人根据故障影响范围、故障严重程度，可要求乙方提供远程电话支持或者技术人员现场解决，供应商应无条件予以响应。 （*） 故障处置完成后 *个工作日内提交专项《故障处置分析报告》。 *.*供应商应提供****小时故障响应服务，在收到采购人故障（非***或***产生的故障除外）通知后，应提供相应的应急处置或技术支持，应急处置工作响应时间应在一小时内，根据事件性质，通过电话、现场等方式，及时采取有效措施，准确解决问题，保证系统安全、稳定、不间断运行。 *.* 遇重大节日及重大保障事件，供应商必须按照采购人的要求进行****小时现场值守服务。