我院拟采购第三方满意度调查委托服务，现正进行市场调研，欢迎符合条件的供应商报名参与。本次调研结果仅作为后续采购需求及预算参考，不构成中标承诺。

一、项目概况

*. 项目实施地点：汕头大学医学院附属肿瘤医院饶平路院区、大学路院区

*. 项目实施时间：****年*月*日至****年**月**日

*.报价要求：报价为全包价，包含人员费用、场地、交通费用、设施费用、管理费用、专家费用、研发费用、电话通讯费用、税收等本项目涉及的所有费用。

二、需求概述

*.调查对象、样本量

每半年开展一次门诊、住院、出院患者满意度调查，样本涵盖每个科室，样本总量不低于****份。每半年开展一次职工满意度调查（含员工对医院的满意度、临床科室对医技医辅科室满意度和员工对行政后勤部门综合测评），样本量不低于***份。

*.调查方式

调查形式包含面访、计算机辅助电话访问、短信、微信等。

*.调查资料、报告的提交

每次调查周期结束**日内将本期满意度数据资料反馈给采购人，内容需要包括样本量（含总样本量、回访成功数、回访成功率、回访成果病例的相关信息）、特别表扬和批评信息汇总、各分项调查项目综合评价汇总、调查原始数据等；编制调查评价报告，内容需包含测评对象的满意度情况、结果分析、提出意见与建议等；协助提交与调查测评相关（如三甲评审、绩效考核等）的其他报告及数据资料。

*.交付成果清单及时间要求

（*）每半年度结束后**日内提交测评报告（****/***电子版、打印装订一式四份），每年以专题讨论或讲座形式进行反馈。

（*）供应商需自行完成样本量采集，采购人在能力范围内予以积极配合。

*.供应商能力要求

（*）供应商需具备信息安全相关认证证书，维护采购信息资料安全，保护受调查者隐私，资料保存能满足保密性与安全性要求，回访过程全程录音，且保存半年以上，并能随时调取以便复核。

（*）供应商需针对本项目成立专门的服务团队，团队成员名单及背景资料需书面提交采购人同意后方可作为执行项目的团队。服务团队要稳定，有固定接洽人员与采购人联系并定期提交成果。服务人员应经过岗前专业培训和同质化培训，包括医院和医疗管理培训、访问培训、问卷内容培训及调查工作培训等；服务人员应具备良好的沟通能力，到采购人各院区开展调查服务，须遵守采购人的相关人员管理规定，必须佩戴有效的身份证明胸卡。

（*）具有独立的测评终端和采集软件系统,能为医院建立专属的数据应用平台和数据库。

三、公示相关事项

*. 公示时间：****年**月*日至****年**月**日

*. 报名截止时间：****年**月**日**时

*. 报名资料递交地点：汕头大学医学院附属肿瘤医院招采办

（地址：汕头市学成路*号汕头大学医学院附属肿瘤医院门诊楼***房招采办）

电子版材料提交方式：招采办邮箱*********@***.***

四、参与供应商资质要求

*. 在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，持有有效营业执照。

*. 具有良好的商业信誉，近三年内无重大违法记录。

五、报名资料清单及要求

*. 营业执照复印件

*. 法定代表人授权委托书

*. 资质证明材料

*. 近两年同类项目业绩

*. 报价单以及服务方案

【注意】

（*）请在报名截止时间前严格按照以上目录准备资料一式*份，资料每一页均需盖公章。按顺序整齐排列，全部资料用文件袋、牛皮纸袋等包装，封面注明调研编号、供应商名称、联系人、联系电话，并提供上述资料可编辑电子版及扫描***版一份，发至指定邮箱*********@***.***。邮件以“[公司名称] + 第三方满意度调查委托服务项目调研资料”为标题，内容需注明调研编号、供应商名称、联系人、联系电话。

（*）材料中的任何插字、涂改和增删，必须由法定代表人或经其正式授权的代表在旁边加盖公章或签字才有效。

六、咨询方式

*. 联系人：吴老师、林老师

*. 联系电话：*************

汕头大学医学院附属肿瘤医院

****年**月*日