蚌埠市民政局党委书记、局长张领调研政务服务中心民政窗口工作

为持续优化民政政务服务，切实提升窗口办事效能与群众满意度，**月*日上午，蚌埠市民政局党委书记、局长张领赴市政务服务中心实地调研民政窗口运行情况。

张领一行来到民政综合服务窗口，现场查看窗口业务办理、事项进驻、材料流转、“皖事通办” 平台使用、办事群众接待等情况，与窗口工作人员面对面交流，详细了解收养登记、社会组织登记、地名审批等民政高频事项办理流程、办件量、群众办事堵点难点，仔细询问窗口人员工作负荷、后勤保障等情况，认真听取窗口在简化办事材料、压缩办理时限、推进 “无证明办事” 等方面的具体做法。

张领指出，政务服务窗口是联系群众的“第一线”，是展现民政形象的重要阵地。全体窗口工作人员要牢固树立为民服务理念，坚持以群众需求为导向，一是持续推进流程再造，精简申请材料，大力推行网上办、就近办、一次办，不断提升政务服务便利度；二是抓实窗口作风建设，规范服务言行，耐心做好政策解释，用心解决群众急难愁盼问题；三是强化业务学习培训，吃透民政业务政策，提升窗口人员专业能力，推动民政政务服务提质增效；四是主动收集群众反馈，针对办事过程中的痛点问题及时优化整改，切实把民政服务做到群众心坎上。

张领强调，加强局机关各科室与政务窗口的联动协同，健全常态化沟通机制，及时解决窗口运行遇到的堵点难点，持续擦亮民政政务服务品牌，为全市营商环境优化贡献民政力量。