标的名称：杭州市西湖区青少年宫*********年物业管理服务采购项目
数量/单位：*年
预算金额（元）：*******.**

采购目录：*********物业管理服务

需实现的主要功能或者目标：为杭州市西湖区青少年宫（之江宫、文三宫、云栖宫、象山宫、翠苑宫、体育中心）共*个点位、总建筑面积约**,***平方米提供为期*年的物业管理服务。主要功能包括：*.安保和秩序维护：**小时值班巡逻、门岗管理、停车管理、消控室**小时值班。*.环境保洁：公共区域、教室、办公室、食堂、地下车库等日常保洁及垃圾分类清运。*.绿化养护：花草树木日常养护、病虫害防治。*.设施设备维护：房屋、水电、弱电、空调、电梯、泳池设备等日常维修保养。*.其他服务：智能化系统维护、档案管理、灭“四害”消杀、会议及重大活动保障。总体目标：确保青少年宫各校区环境整洁、安全有序，各项设施设备正常运行，为师生提供优质的物业服务，达到考核指标要求（如满意率**%以上，杜绝火灾责任事故等）。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：确保服务质量达到招标文件规定的各项指标：杜绝火灾责任事故和刑事案件；环境卫生、清洁率达**%；维修、报修及时率***%，返修率小于*%；服务有效投诉少于*%，处理率***%；满意率达到**%以上。严格执行《杭州市物业管理条例》及国家相关标准，建立完善的质量保证体系，落实岗位责任制，确保各项服务标准达标。；服务范围涵盖*个点位（建筑面积约*****㎡）。人员配置不少于**人，其中保安员不少于**人。主要服务内容：**小时安保及消控值班、卫生保洁、绿化养护、房屋及设施设备维护（含泳池设备）、智能化系统维护、档案管理、停车管理及采购人交办的其他工作。所有人员统一着装，持证上岗（保安员证、消控证、高压电工证等），定期培训。遇重大活动、防汛抗台等需无条件增配人员并服从安排。；实行**小时安全值班巡逻，人技结合，确保无治安死角。严格执行外来人员、车辆及物品出入登记制度。消控室**小时专人持证值班，监控录像保存不少于**天。制定完善的突发事件（火灾、台风、设备故障、溺水等）应急预案，每年组织不少于*次演练。加强泳池水质及设备安全管理，确保符合** **********标准。杜绝重大责任刑事案件、火灾或交通事故，事故处理及时率***%。；项目服务期限为*年（*********年），合同一年一签，每年预算金额***万元。急修半小时内到场处理，一般修理一天内完成；设备故障报修后维修人员*分钟内到达现场，一般性维修不过夜。服务有效投诉处理率***%。人员更换需提前告知：管理总负责人提前*个月，工程维修人员提前**天，保安/消控提前**天，保洁提前*天。。