宁德市人民政府办公室12345便民服务平台话务外包服务政府采购合同公告

2026-09-30

福建/宁德中标结果

宁德市人民政府办公室12345便民服务平台话务外包服务政府采购合同公告
福建/宁德-2026-09-30 00:00:00

宁德市人民政府办公室*****便民服务平台话务外包服务政府采购合同公告

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采购人(甲方)：宁德市人民政府办公室

地址：福建省宁德市蕉城区闽东中路**号

联系方式：************

供应商(乙方)：中国电信股份有限公司福建分公司

地址：福州市鼓楼区五一中路**号电信枢纽大楼

联系方式：***********

主要标的：

序号	名称	数量(单位)	单价(元)	总价(元)	规格型号/服务要求
*	*****便民服务平台话务外包服务	*(年)	￥,,.***	￥,,.*	.负责提供×小时的话务及互联网渠道热线咨询、求助、投诉、建议等诉求的日常受理、批转、办结审核、回访、评论审阅、归档等服务，并辅助完成诉求件协调、考核等相关工作，同时负责名话务员的招聘、培训、人事和日常业务管理等整体运营，话务员人均工资待遇不少以.万元/年；.负责系统运行所需通信、网络线路（语音中继线路、短信机等）的租用、维护，负责**热线系统帐号、语音外呼、短信费用等相关费用，提供个座席开展日常工作所需的桌椅、电脑、打印机、耳机以及日常耗材等配套设备；.负责***政务服务便民热线系统话务平台日常运行维护；.提供大数据分析、知识库采编梳理、推广宣传等运营服务；.需满足上级对即时解答率、转办准确率、坐席满意率、即时接通率、人工接通率等指标的考核要求；满足系统信息安全保障要求；.负责提供不少于**平方米的场地并根据实际需要进行装修，配备小时不间断供电设备或一级供电保障，装修必须符合国家《建筑设计防火规范》要求，负责场地日常物业管理。具体详见招标文件。

合同金额： *,***,***.**元，大写(人民币)：柒佰柒拾贰万贰仟玖佰元整

履约期限：****年**月**日至****年**月**日

履约地点：采购人指定地点

采购方式：公开招标

****年**月**日

****年**月**日

无

合同附件：

宁德市人民政府办公室

****年**月**日