采购内容：家庭医生签约专属通信服务项目

采购数量：*项

主要功能或目标：落实国家及海南省家庭医生签约服务高质量发展要求，完善海南自贸港基层医疗卫生服务体系，解决当前基层咨询电话分散、无统一服务入口、诉求处置缺乏闭环等问题。申请省内政务公益短码，建设全省统一的家庭医生热线呼叫中心，实现群众诉求统一受理、分级处置、基层办理、跟踪督办的闭环管理，服务全省家庭医生签约工作。

需满足的要求：配置坐席及相应话务、管理服务人员，提供*×**小时服务（非服务时段支持留言回电），承接家庭医生政策咨询解答、投诉建议、联系签约家庭医生、满意度回访等业务，热线不做疾病诊断、急症引导拨打***；同时需具备***语音导航、经用户授权对接全省家庭医生签约及基层公卫系统获取签约信息、工单闭环流转、用户回访评价、通话录音管理、业务短信通知、定制化统计报表分析、家庭医生政策相关知识库等基础能力。