标的名称：广东开放大学学生咨询与诉求受理智能客服平台（一期）

标的数量：*

主要功能或目标：部署全渠道客服系统（电话＋在线客服，云端 **** 独立租户）；全流程线上工单流转，时限提醒与全程留痕；支持结构化 *** 采编；配置客服专员 * 人、知识采编专员 * 人，提供 *×** 小时人工服务（**:**—**:**），并承担培训、研判报告等增值服务。

需满足的要求：中标人必须按照广东开放大学的要求，签署保密协议，制定服务方案，提升学生服务体验，助力业务流程优化与内控管理。