哈尔滨致中现代物业服务有限公司福汇东方项目保洁服务采购

询比文件

项目名称：哈尔滨致中现代物业服务有限公司福汇东方项目保洁服务采购

项目编号：哈产委采﹝****﹞第****号

采 购 人：哈尔滨致中现代物业服务有限公司（盖单位章）

采购代理机构：中资国际工程咨询集团有限责任公司

询比文件审查表

目 录

第一部分 询比采购公告

第二部分 供应商须知...........................................*

第三部分 采购要求............................................**

第四部分 采购合同............................................**

第五部分 响应文件格式及附件..................................**

第一部分 询比采购公告

哈尔滨致中现代物业服务有限公司进入哈尔滨产权交易所有限责任公司阳光采购服务平台，对哈尔滨致中现代物业服务有限公司福汇东方项目保洁服务采购采用询比采购方式面向社会发布公告，欢迎符合资格条件的供应商前来参加。

一、项目概况

*.* 项目名称：哈尔滨致中现代物业服务有限公司福汇东方项目保洁服务采购

*.* 项目编号：哈产委采﹝****﹞第****号

*.* 资金来源：企业自筹（资金已落实）

*.* 采购预算（最高限价）：***,***.**元

*.*分包情况：本项目不分包

*.* 供货/服务期限/工期：签订合同之日起*年，本项目合同签订为*+*+*制，每年服务期结束后，采购人将根据企业资金安排情况、项目的实际执行情况以及成交服务商的服务、响应等方面决定是否执行下一年合同。如果出现企业经营情况改变、资质情况改变、质量问题，采购人有权立即终止合同或拒绝继续签订合同，如因质量问题造成的损失由成交服务商负责。

*.*供货/服务地点/工程地点：采购人指定地点

*.*质量标准：符合哈价联发（****）**号《哈尔滨物业服务收费管理办法》对应的等级服务标准。

*.*采购内容：对哈尔滨致中现代物业服务有限公司所属的福汇东方小区物管项目进行日常保洁服务点。

二、供应商资格条件要求：

*.*通用条款：

*）拟参加本项目的服务商必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的法人，须具有有效的营业执照，并在人员、设备、资金等方面具有相应的履约能力；

*）拟参加本项目的潜在供应商未被列入严重违法失信企业名单及企业经营异常名录；以国家企业信用信息公示系统（***.****.***.**/）查询结果为准；

*） 拟参加本项目的潜在供应商、法定代表人、授权委托人近三年（****年**月**日至响应文件递交截止日）均无行贿犯罪纪录证明；以中国裁判文书网站（******.*****.***.**/）查询结果为准。

*）与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加采购活动。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段采购活动或者未划分标段的同一采购项目采购活动，违反前款规定的，相关响应均无效。
*.*专用条款：

本项目不接受联合体；

资格审查方式：本项目采用资格后审方式。

三、询比文件的获取

*、 获取方式：凡有意参加的供应商，请在文件获取时间内登录***.********.***，按要求进行实名会员注册及选择我要参与后，在此网站下进行项目操作。
注：操作手册下载方式：点击*******.******.***.**/、***.********.***，到网站首页“办事指南/文档下载”中根据项目类型下载对应操作手册。按要求进行实名会员注册及选择我要参与、缴纳文件费用后购买询比文件。未在规定时间内完成下载而导致的一系列问题，由供应商自行承担。

*、 供应商需在****年*月*日**时至****年*月**日**时(北京时间，下同)期间将营业执照、法人身份证复印件和授权委托人身份证复印件（附授权委托书）加盖公章进行清晰原件扫描，在注册完账号点击我要参与后，填写信息时上传到对应位置，并对所提供材料的真实性、完整性、准确性和合法性负全责。

*、询比文件每套***元，售后不退。供应商通过哈尔滨产权交易所有限责任公司阳光采购服务平台交纳账号在线支付、下载文件。未按要求购买询比文件并登记备案的潜在供应商均无资格参与评审。供应商准备和参加评审活动发生的所有费用自理。

供应商在缴纳完标书款/保证金后，需在参与截止时间前，自行进入系统缴费页面进行查询，如因未查询而导致的标书款/保证金交纳无效，由潜在供应商自行承担责任。

*、响应文件的递交时间

*.* 响应文件递交截止时间及响应文件递交地点：****年*月**日**时**分（北京时间），供应商应在此之前将密封的响应文件送达哈尔滨市道里区抚顺街*号，哈尔滨产权交易所一楼标书受理处；联系人：弭女士，联系电话：******************；

*.* 请各供应商代表在前款（*.*）规定的响应文件递交截止时间的前半个小时内递交响应文件，逾期送达的或不符合规定的响应文件将被拒绝接受；

*.* 询比会议时间：同*.* 响应文件递交截止时间。询比会议地点：哈尔滨市道里区抚顺街*号评审会议室。

*、公告发布媒介

本次公告同时在哈尔滨产权交易所（***.********.***）、哈尔滨市公共资源交易中心（*******.******.***.**//）上发布。

*、其他

潜在供应商对询比文件有异议的，认为询比文件使自己的权益受到损害时，应当在文件售卖/获取截止后**小时内，以书面形式一次性向采购人提出。采购人将在收到异议之日起*日内作出答复；作出答复前，将暂停采购活动。超出本条规定的有效异议时间，或未一次性提出异议的，将被视为供应商无异议或异议无效，将不再受理。

*、联系方式

采 购 人：哈尔滨致中现代物业服务有限公司

地 址：哈尔滨市道里区河松小区***栋

联 系 人：毕先生

电 话：***********

代理机构：中资国际工程咨询集团有限责任公司

地 址：哈尔滨市南岗区永丰大街**号中资办公楼

联 系 人：尚女士、弭女士

电 话：**************转****

系统操作咨询电话：*************

平台技术咨询电话：*************

招标/采购监督部门：哈尔滨致中现代物业服务有限公司党群（纪检）综合办公室

地址：哈尔滨市河松小区***号楼

联系人：陈莹莹

电话：*** **** ****

第二部分 供应商须知

本文件所称采购人，是指进行采购的单位。

本文件所称供应商，是指向采购人提供工程、货物或服务的主体。

*、 说 明

一、委托

如参加询比采购的代表不是法定代表人，须持有《法定代表人授权书》（统一格式）。

二、费用

无论采购过程中的作法和结果如何，参加本项目的供应商自行承担所有参加本项目有关的全部费用。

*、代理服务费：

*.*本项目向成交供应商收取代理服务费。

*.*代理服务费金额为：*****.**元；

成交供应商应当通过会员注册时绑定的企业银行基本账户，将服务费按时足额汇入哈尔滨产权交易所有限责任公司阳光采购服务平台系统生成的银行账户。服务费的交纳账号同时由采购平台以短信的形式向成交供应商注册手机发送，每个项目及每个项目所划分包次/标段的账号均不相同；每个成交供应商收到的账号均不相同，请成交供应商仔细核对账户，以其它方式交纳或第三方代交均无效。上述费用由供应商自行考虑进综合单价及应答总价中（不得单独列项），采购人不再另行支付。

*.*服务费收费标准：参照原国家发展计划委员会《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格〔****〕**** 号）和《国家发展改革委关于进一步放开建设项目专业服务价格的通知》（发改价格〔****〕***号）等文件规定的收费标准，按照每包预算金额为计费基数定额收取，代理服务费不足****元的，按****元收取。

*.*成交供应商应按照要求,在成交公示结束后*个工作日内支付服务费。

*.*成交供应商在缴纳成交服务费，并在组织机构确认到账后，方可领取成交通知书。

*、询比保证金

*）付款单位名称必须与供应商名称一致。

*）保证金金额：****元整。

*）保证金递交截止时间：****年*月**日**:**,以到账时间为准。

*）保证金缴纳方式：

询比保证金的形式：电汇、电子保函方式。

电子保函方式：供应商（如为联合体应为联合体牵头人）在平台中选择以电子保函方式提交询比保证金，并在线申请电子保函。系统以开具的电子保函为准。

注：因电子保函的申请、评估、保单签发、交易平台系统发放需要一定的时间，请选择电子保函方式的供应商及时完成申请资料填写等工作，注意各开函机构开函时间，以免因为未完成后续流程，无法正常参与项目。

（*）询比保证金电汇方式：按哈尔滨市公共资源交易平台系统提示交纳，企业基本户支付，在规定的时间递交到指定账户，以系统内查询到账为准。潜在供应商在缴纳完保证金后，需在保证金递交截止时间前，自行进入系统缴费页面进行查询，如因未查询而导致的保证金交纳无效，由潜在供应商自行承担责任。

注：供应商应当通过会员注册时绑定的银行账户，采取网上银行支付的方式，将询比保证金按时足额汇入哈尔滨产权交易所阳光采购服务平台系统发送的银行账户。询比保证金的交纳账号以采购平台提供账户为准，每个项目及每个项目所划分包次的账号均不相同；每个供应商收到的账号均不相同。以其它方式交纳或第三方代交均无效。询比保证金未在规定时间到账、未交纳到系统提示账号或无效交纳的，该供应商将无法参与该项目。

（*）未按上述要求提交保证金的将被视为无效。

（*）未成交供应商的保证金，在成交结果通知书发出之日起*日内全额退还；成交供应商的保证金将于采购人与成交供应商签订合同后*日内全额退还。

三、询比文件的解释

本项目采用询比的方法进行采购，不适用《中华人民共和国招标投标法》及《中华人民共和国政府采购法》，询比文件各条款由采购人负责解释。

*、响应文件

四、响应文件计量单位

响应文件中所使用的计量单位，除有特殊要求外，应采用国家法定计量单位。

五、响应文件的组成

（一）响应文件（统一格式）包括：

*、响应书

*、报价一览表

*、资格证明文件

*、服务偏离表

*、技术服务和售后服务的内容及措施

*、响应文件附件

（二）资格证明文件: 详见资格审查表。

（三）响应文件附件的编制及编目

*、报价书附件由供应商自行编制，规格幅面应与正文一致，附于正文之后，与正文页码统一编目编码装订。

*、报价书附件可以包含以下内容：

（*）服务工作的组织结构，相关专业技术人员配备；

（*）人员分配及供货服务流程；

（*）服务的详细说明；

（*）询比文件中规定的其它与本项目有关的内容。

六、报价

*、供应商应当按照询比文件的规定进行报价，报价不完全响应无效，报价包括但不限于（如有）：其包括人工费、辅材费、损耗、保护措施、材料装卸、二次倒运、相关服务、保险、包装、标记、供应商保护措施、管理费、利润、税金等及政策性文件规定的各项应有费用等供应商完全履行本项目的所有费用。

*、最低报价不能作为成交的唯一保证。

*、响应文件有下列情况之一的，其响应将被否决：

（*）响应总报价超出（不含等于）采购控制总价的；

（*）单项报价超出（不含等于）采购人给定的采购控制价明细表中的相应价格的。

*、供应商不得违反《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，以低于成本的价格销售货物或提供服务、工程，否则应对其价格构成情况做出详细说明并提供相关证明资料。

*、询比有效期：自响应文件递交截止之日起**天。

七、响应文件的签署及规定

*、组成响应文件的各项资料均遵守本条规定；

*、响应文件应按规范格式编制、填写，并按要求填写全称、签字、同时加盖公章；

*、响应文件应装订成册，统一编制页码且页码连续；

*、响应文件的正本必须用不退色的墨水填写或打印，注明“正本”字样。副本可以用复印件；正本*份、副本*份、电子版*盘*份。如果正本与副本不符，以正本为准；

*、响应文件不得涂改和增删，如有修改错漏处，必须同一签署人签字并加盖公章；

*、响应文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由供应商自行负责；

*、法人代表授权书应由法定代表人签字并加盖公章，否则响应文件无效；

*、无论询比结果如何，参加询比的供应商的响应文件均不予退还；

*、由于不认真阅读文件要求产生的任何缺项漏项而导致报价被拒绝，由供应商自行负责。

八、响应文件的密封及标记

*、响应文件应采用左侧胶粘方式装订，装订应牢固、不易拆散和换页，不得采用活页装订；否则视为不响应询比文件实质性要求。

*、响应文件应密封包装，并在包封处加盖供应商单位公章或由供应商的法定代表人或其授权委托人签字。未按要求进行密封包装的，将予以拒收。

九、技术参数条款应按技术规范偏离表应如实填写，未按要求填写的响应无效：

十、评审小组在评审过程中，应以供应商提供的响应文件为评审依据，不得接受响应文件以外的任何形式的文件资料。

十一、供应商禁止行为

供应商有以下禁止行为的，询比保证金不予退还。

（一）供应商在提交响应文件截止时间后撤回响应文件的；

　　（二）供应商在响应文件中提供虚假材料的；

　　（三）除因不可抗力或询比文件认可的情形以外，成交供应商不与采购人签订合同或者放弃成交资格的；

　　（四）供应商与采购人、其他供应商或者采购代理机构恶意串通的；

　　（五）询比文件规定的其他情形。

十二、异议

*、异议提起时间与受理

*.* 对询比文件的异议，潜在供应商对询比文件有异议的，认为询比文件使自己的权益受到损害时，应当在文件售卖/获取截止后**小时内，以书面形式一次性向采购人提出。采购人将在收到异议之日起*日内作出答复；作出答复前，将暂停采购活动。超出本条规定的有效异议时间，或未一次性提出异议的，将被视为供应商无异议或异议无效，将不再受理。

*.*供应商对采购过程有异议的，应当在询比会议现场提出，采购人应当当场作出答复，并制作记录。超出本条规定的有效异议时间，或未一次性提出异议的，将被视为供应商无异议或异议无效，将不再受理。

*.*供应商对成交结果的异议：应当在成交候选人公示期间一次性书面提出。采购人将在收到异议之日起 * 日内作出答复；作出答复前，将暂停采购活动。超出本条规定的有效异议时间，或未一次性书面提出异议的，将被视为供应商无异议或异议无效，将不再受理。如果成交供应商由于自身原因弃标成交资格，或者如果由于成交结果提出异议且异议成立的，采购人可以选择由排在第二位的候选供应商进行递补或者重新组织采购。

*、提起异议应当符合下列条件：

① 参与成功并获取询比文件后，方有资格并提交异议材料；

②供应商逾期提出或未一次性提出的视为异议无效，不予受理；

③ 提出异议的内容要事实清楚，应当有明确的请求和必要的证明材料，异议事项不得超出询比文件的内容；

④异议须提交的材料：

异议函，以及提出异议供应商的营业执照、法定代表人或法定代表人委托代理人的有效身份证明并注明联系方式，如委托代理人的同时须提供授权委托书。（上述材料均须加盖公章、法定代表人签字或盖章；如委托他人进行提出异议的，需加盖公章、授权委托书、被授权人签字或盖章）。

异议函内容必须包括项目名称、编号，具体的异议事项、法律依据、事实依据、异议请求、以及必要的证明材料。异议函必须在规定的时间内以书面形式提交（详见⑤）；

⑤异议供应商应当将上款④项下的所有材料，在“十二、异议”中“*、异议提起时间与受理”中规定的期限内，将纸质材料送达至采购人及采购代理机构各一份，相关联系方式及地址见公告。

⑥ 对虚假、恶意异议情形的认定及处理

对虚假异议和恶意异议经质询质证或复审专家确认后上网公示，同时报相关部门依法处理。异议人有下列情形之一的，属于虚假异议和恶意异议：

* 主观臆造、无事实依据进行异议的；

* 捏造事实或提供虚假异议材料进行异议的；

* 恶意攻击、歪曲事实进行异议的；

* 存在其他虚假及恶意行为进行异议的。

*、询比及评审方法

十三、询比

*、询比工作由本项目代理机构负责组织，具体评审事务由依法组建的评审小组负责；

*.*、本次询比小组，由采购人在评审当天或者评审前一天在哈尔滨产权交易所阳光采购服务平台评标评审专家库中随机抽取*名专家组建评审小组。

（*）初步评审

*、评审原则

*.* 依据法律规定，评审原则如下：

（*）公平、公正、科学、择优

（*）严格保密

（*）独立评审

（*）严格遵守评审方法

*.* 评审小组严格按照询比文件的要求和条件，对所有供应商的评估，都采用相同的程序和标准。为了保证评审的公平、公正原则，评审过程将进行全程电子监控。

*.*初步评审

*）资格审查

评审小组依据《资格审查表》，对响应文件进行资格审查，如供应商不满足资格条件，资格审查不合格。

*）符合性审查

评审小组依据《符合性审查表》，对响应文件进行符合性审查，如供应商不满足条件，符合性审查不合格。

（*）本项目采用评审方式。

（*）澄清

响应文件中有含义不明确的内容、明显文字或计算错误，评审小组认为需要供应商做出必要澄清、说明的，有权要求供应商做出澄清、说明。供应商的澄清、说明须采用书面形式，并将构成响应文件的组成部分。

（*）详细评审

*）评审小组仅对通过初步评审的供应商依据评审办法进行详细评审。

*）本项目采用询比采购方式，评审小组对通过初步评审的供应商的响应文件进行评分后，依据供应商综合得分由高到低的顺序推荐***名成交候选供应商。综合评分相等时，以报价由低到高的顺序排序；报价也相等的，以技术得分高的优先，报价和技术得分都相等时，由采购人自行确定。

资格审查表

评审程序	评审因素	评审标准
资格审查	营业执照	拟参加本项目的服务商必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的法人，须具有有效的营业执照，并在人员、设备、资金等方面具有相应的履约能力；
	法定代表人身份证明或授权委托书	若参与本项目的负责人为法定代表人，须提供法定代表人身份证明及其身份证复印件并加盖供应商公章； 若参与本项目的负责人为授权经办人，须提供授权委托书及法定代表人和授权经办人的身份证复印件并加盖供应商公章。
	信用查询	*、拟参加本项目的潜在供应商未被列入严重违法失信企业名单及企业经营异常名录；以国家企业信用信息公示系统（***.****.***.**/）查询结果为准； *、 拟参加本项目的潜在供应商、法定代表人、授权委托人近三年（****年**月**日至响应文件递交截止日）均无行贿犯罪纪录证明；以中国裁判文书网站（******.*****.***.**/）查询结果为准。 注：响应文件中提供以上信用查询内容截图，如评审小组对信用查询截图存在异议，以现场查询结果为准。
	不存在利害关系承诺书	与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加采购活动。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段采购活动或者未划分标段的同一采购项目采购活动；违反前款规定的，相关响应均无效。 注：按文件格式提供承诺书。
	本项目不接受联合体	注：本次采购活动中，凡参与响应的单位若为联合体形式，应在响应文件中提供有效的联合体协议。未提供联合体协议或相关证明材料的响应，将视为非联合体参与，由此产生的一切法律后果及责任均由供应商自行承担。
注：以上供应商所报资格审查材料应真实有效并附相关佐证材料，在响应文件中装订加盖供应商公章的原件扫描件或复印件，后续提供均无效。

符合性检查表

符合性审查	响应内容	*、响应文件存在下列任一情形的，符合性审查不合格： (*)任意一条不满足询比文件条款要求的。 (*)报价函未按询比文件要求签署、盖章的。 (*)未按照询比文件的规定提交响应保证金的。 (*)响应文件含有采购人不能接受的附加条件的。 *、供应商存在下列任一情形的，符合性审查不合格： (*)响应文件中提供虚假材料的。 (*)供应商对采购人、代理机构、评审小组及其工作人员施加影响，有碍公平、公正的。 (*)评审小组认为，供应商的报价明显低于其他供应商报价的，使得其报价可能低于其个别成本的，应当要求该供应商做出书面说明并提供相应的证明材料。供应商不能合理说明或者不能提供相应证明材料的，评审小组应当认定该供应商以低于成本报价，其响应文件无效。
	供货/服务期限/工期	符合询比文件要求
	供货/服务地点/工程地点	符合询比文件要求
	响应文件有效期	符合询比文件要求
	响应保证金	符合询比文件要求
	报价有效	报价唯一且满足询比文件要求
	服务内容	符合询比文件要求

注：*、上述条件之一不满足者，将被视为其资格或符合性审查不合格，不得进入下一步的评审程序。*、资格审查以供应商递交的响应文件中载明的相关佐证材料为准。

十四、评审方法和原则

*、本项目采用综合评分法，满分***分。

*、 递交响应文件的供应商满足*家（含）以上，询比采购即可进入评审环节。

*、将供应商的综合得分按从高到低顺序排列，排在第一位的即为成交供应商。

*、评审小组认为，排在前面的成交候选供应商报价或者某些分项报价明显不合理，有可能影响产品质量或不能诚信履约的，应当要求其在规定时间内提供书面文件予以解释说明，并提供相关证明材料；否则，评审小组可以取消该供应商的成交候选供应商资格。

*、详细评审（评分标准和评分细则）：

评分标准和评分细则

报价评分（满分 ** 分）

技术标评分（满分**分）

十五、确定成交供应商

*、评审小组依据评审方法和原则确定成交供应商，并编写评审报告。

*、成交公告和成交通知书

采购人在收到评审报告之日起*日内，将在发布询比公告的同一媒介发布候选成交供应商公示，公示期不少于*日历日（含发布当日，遇节假日不顺延）。在响应文件有效期内，采购人向成交供应商发出成交通知书。

十六、合同的签订

（*）采购人与成交供应商应在成交通知书发出之日起 **日内签订采购合同。成交供应商无正当理由不与采购人签订合同、在签订合同时向采购人提出附加条件，或者不按照询比文件要求提交履约保证金的，取消其成交资格，询比保证金不予退还，采购过程中供应商发生的费用和给采购方造成的损失全部由供应商承担；

（*）如果建设项目因建设单位变更规划等原因导致建设项目取消，本次成交无效，供应商参加本次采购所发生的费用自行承担。如果因设计变更等原因导致本项目取消，本次成交无效，供应商参加本次采购所发生的费用自行承担；

（*）采购人不得向成交供应商提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与成交供应商私下订立违背采购合同实质性内容的协议；

（*）询比文件、成交供应商响应文件及采购过程中有关澄清文件均为合同的必要组成部分，与合同具有同等法律效力；

（*）成交通知书对采购人和成交人均具有法律效力。成交通知书发出后，采购人改变成交结果的，或者成交供应商放弃成交项目的，应当依法承担法律责任；

（*）采购人负责合同的审核、签订、履约及验收工作，负责对合同签订、合同履约及验收进行监督检查。

十七、履约保证金

详见采购要求。

第三部分 采购要求

（*）服务商负责对保洁人员培训，保洁人员需穿着统一制服（按物业公司要求），保洁人员餐食、住宿、制服、培训等由服务商自行解决；

　　（*）采购人提供垃圾桶、垃圾袋、扫雪工具等保洁设施，服务商负责提供日常保洁工具、消杀药品等；

　　（*）保洁人员负责小区清雪工作（小到中雪），大雪到暴雪双方协商解决；

　　（*）保洁公司及上岗人员必须遵守采购任的各项规章制度及采购人指定的保洁标准和要求；

　　（*）服务商所派的员工属于服务商员工，由服务商为其支付劳动报酬、缴纳社会保险及商业意外险等费用，上述费用及报酬的支付由服务商承担，与采购人无关，但由于服务商未支付或延迟支付，导致其影响采购人的正常工作，所造成的一切损失均由服务商承担，上述服务费用已经包含服务商完成本合同服务事项的全部费用，除非本合同另有约定外，采购人无须再向服务商支付任何费用；

　　（*）服务商应向采购人提供等额的合法正规服务业发票（增值税专用发票）；

　　（*）服务商工作人员必须身体健康、仪容端正、品德良好，无违法犯罪纪录；

　　（*）服务商人员对工作认真负责，并定期征求采购人对工作的意见和建议，对存在的问题及时处理；

　　（*）服务商应遵循安全操作、文明作业的有关规定，在各项作业过程中，采取严格的安全措施，如因服务商过错而发生人身安全事故，其法律责任与一切赔偿费用、经济损失均由服务商承担，与采购人无关；

　　（**）服务商员工因自退、解聘、开除、内部调整的情况，要在第一时间通知采购人，并保证做到同步更换人员工作；

　　（**）服务商人员如因特殊原因出现缺员时，服务商应迅速采取措施进行调整补岗，确保双方约定的每天在岗人数。服务商在接到采购人提出更换不符合采购人要求人员的请求后(理由充分、事实清楚)，应在最短时间内做出调整；

（**）采购人有权指派专人定期不定期按照工作标准进行检查，如发现不符合采购人要求，先以口头形式通知服务商立即整改，若不及时整改，再以书面形式通知服务商并视情况给予扣罚当日服务费为处罚结果。

（**）服务商派遣的人员应符合采购人的用工要求。如发现有派遣人员不符合采购人用工要求，该派遣人员的用工费用由服务商承担，且按每人次扣除服务商总服务费用的**%。

**、服务商承担冬季园区清雪：

（*）楼宇内保洁员负责所属楼宇所对应的步道板，将冰雪清理至马路牙子下方。具体以甲方实际现场情况核实确定；外保保洁员负责庭院区域内清雪工作，特殊情况需集体共同清理时根据实际情况现场确定。冬季清雪执行哈尔滨市关于清冰雪相关要求实施。清雪费用甲方不再承担已包含在服务费内；大到暴雪的清雪，由甲方协调出具清雪车，铲车，乙方负责出人员配合清雪,甲方不再支付服务费；

（*）小雪(雪深不超过三厘米)当天全部清除;中雪(雪深介于三至五厘米)一天主干道清除，二天内全部清除:大雪(雪深介于五至八厘米)两天内主干道清除，四天内全部清除:暴雪(雪深十厘米以上)两天内主干道清除，五天内全部清除；

**、采购人提供给服务商的保洁设备（如洗地机、扫雪机等），由服务商负责设备的日常养护及使用耗损费用；

**、合同到期后采购方要求服务商按期离场，服务商未按期限离场造成的损失由成交服务商负责。

**、结算方式：按月***%结算，每月按成交报价金额除以**支付。

**、成交服务商需与所成交的物管项目所属分公司分别签订服务合同。

**、小区名称、用工人数、最低用工要求、小区预算金额、保洁服务最低要求见下表：

福汇东方小区保洁服务采购

序号

项目名称

园区名称

招标项目名称

建筑面积 （万平方米）

小区服务等级

岗位设置

用工人数

用工单价（每个岗位要分别写明单价）

用工要求（每个岗位要分别写明要求）

招标控制价

结算方式

其他对服务商要求

月单价合计

*

第五项目部

福汇东方小区

清洁服务合同

**.*

三级

班长

*

****.**

年龄要求**岁以内，男、女不限

**.**万元/年

月结

执行三级服务标准

*****.**元

*

内保

**

****.**

年龄要求**岁以内，男、女不限

*

外保

*

****.**

年龄要求**岁以内，男、女不限

*

地库保洁

*

****.**

年龄要求**岁以内，男、女不限

　　

第五项目部福汇东方小区清洁服务招标人员明细表

序号

项目名称

园区名称

岗位

性别

服务管理区域

工作时间

工作内容

工资标准及组成（月）

工资标准（年）

管理区域

楼层数

服务面积

劳务费

保险费

税金

利润

合计

*

第五项目部

福汇东方小区

班长

男、女、不限

*、*、*

全部区域

*:*****:**

负责保洁人员的工作安排和调配，制定合理的人员分工计划并检查工作标准。

****

**

***

***.**

****.**

*****.**

*

内保

男、女、不限

**、**

**

*:*****:**

每日对小区楼道、电梯、大厅、走廊、楼梯等公共区域进行日常清洁，确保地面干净整洁，无杂物、污迹和积水。

****

**

***

***.**

****.**

*****.**

*

内保

男、女、不限

**、**

**

*:*****:**

每日对小区楼道、电梯、大厅、走廊、楼梯等公共区域进行日常清洁，确保地面干净整洁，无杂物、污迹和积水。

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内保

男、女、不限

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每日对小区楼道、电梯、大厅、走廊、楼梯等公共区域进行日常清洁，确保地面干净整洁，无杂物、污迹和积水。

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内保

男、女、不限

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每日对小区楼道、电梯、大厅、走廊、楼梯等公共区域进行日常清洁，确保地面干净整洁，无杂物、污迹和积水。

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内保

男、女、不限

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每日对小区楼道、电梯、大厅、走廊、楼梯等公共区域进行日常清洁，确保地面干净整洁，无杂物、污迹和积水。

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内保

男、女、不限

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每日对小区楼道、电梯、大厅、走廊、楼梯等公共区域进行日常清洁，确保地面干净整洁，无杂物、污迹和积水。

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内保

男、女、不限

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每日对小区楼道、电梯、大厅、走廊、楼梯等公共区域进行日常清洁，确保地面干净整洁，无杂物、污迹和积水。

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内保

男、女、不限

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每日对小区楼道、电梯、大厅、走廊、楼梯等公共区域进行日常清洁，确保地面干净整洁，无杂物、污迹和积水。

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内保

男、女、不限

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每日对小区楼道、电梯、大厅、走廊、楼梯等公共区域进行日常清洁，确保地面干净整洁，无杂物、污迹和积水。

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内保

男、女、不限

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每日对小区楼道、电梯、大厅、走廊、楼梯等公共区域进行日常清洁，确保地面干净整洁，无杂物、污迹和积水。

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内保

男、女、不限

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每日对小区楼道、电梯、大厅、走廊、楼梯等公共区域进行日常清洁，确保地面干净整洁，无杂物、污迹和积水。

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内保

男、女、不限

**、物业

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每日对小区楼道、电梯、大厅、走廊、楼梯等公共区域进行日常清洁，确保地面干净整洁，无杂物、污迹和积水。

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内保

男、女、不限

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每日对小区楼道、电梯、大厅、走廊、楼梯等公共区域进行日常清洁，确保地面干净整洁，无杂物、污迹和积水。

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内保

男、女、不限

**、**

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每日对小区楼道、电梯、大厅、走廊、楼梯等公共区域进行日常清洁，确保地面干净整洁，无杂物、污迹和积水。

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内保

男、女、不限

**、**

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每日对小区楼道、电梯、大厅、走廊、楼梯等公共区域进行日常清洁，确保地面干净整洁，无杂物、污迹和积水。

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内保

男、女、不限

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每日对小区楼道、电梯、大厅、走廊、楼梯等公共区域进行日常清洁，确保地面干净整洁，无杂物、污迹和积水。

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外保

男、女、不限

*区

*区整体园区

*:*****:**

定期擦拭垃圾桶、果皮箱、健身设备等，每日清扫庭院内道路、广场、清除地面上的垃圾、杂物、树叶和清冰雪等工作，

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外保

男、女、不限

*区

*区整体园区

*:*****:**

定期擦拭垃圾桶、果皮箱、健身设备等，每日清扫庭院内道路、广场、清除地面上的垃圾、杂物、树叶和清冰雪等工作，

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外保

男、女、不限

*区

*区*/*园区

*:*****:**

定期擦拭垃圾桶、果皮箱、健身设备等，每日清扫庭院内道路、广场、清除地面上的垃圾、杂物、树叶和清冰雪等工作，

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外保

男、女、不限

*区

*区*/*园区

*:*****:**

定期擦拭垃圾桶、果皮箱、健身设备等，每日清扫庭院内道路、广场、清除地面上的垃圾、杂物、树叶和清冰雪等工作，

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地库保洁

男、女、不限

*区

*区整体地库

*:*****:**

每日清理地库地面灰尘、杂物、垃圾等，定期清理地库排水设施，确保排水畅通，防止积水。

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地库保洁

男、女、不限

*区

*区整体地库

*:*****:**

每日清理地库地面灰尘、杂物、垃圾等，定期清理地库排水设施，确保排水畅通，防止积水。

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地库保洁

男、女、不限

*区

*区整体地库

*:*****:**

每日清理地库地面灰尘、杂物、垃圾等，定期清理地库排水设施，确保排水畅通，防止积水。

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人员数量合计： ** 人

工资标准合计：

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　注：报价超过项目每包预算金额的响应文件为无效响应文件，小区分项报价超过小区预算金额的响应文件为无效响应文件

第四部分 合同条款及格式

小区清洁服务管理服务合同

甲方：哈尔滨致中现代物业服务有限公司（以下简称甲方）

乙方： 保洁服务有限公司（以下简称乙方）

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条例》等法律、法规，在平等、自愿的基础上，甲、乙双方就 区域的物业清洁服务事项达成一致意见，订立本合同，以兹共同遵守执行。

第一条 物业基本情况

座落位置及管理面积： 。

服务内容及质量标准应符合哈发改规〔****〕*号文件《关于优化我市物业服务收费管理工作有关事宜的通知》条款附件一：哈尔滨市普通住宅小区物业服务指导标准对应的等级服务标准，本小区物业服务执行 级服务标准。

第二条 委托管理范围

*、 小区所属区域；

*、小区内公共场所、设施设备清洁服务；

*、园区、楼宇、地库内日常清洁服务；

*、冬季清冰雪服务；

*、其它相关管理服务；

*.环境消杀工作；

第三条 合同期限

自 年 月 日起至 年 月 日止；签订合同之日起*年。如果出现企业经营情况改变、资质情况改变、质量问题采购人有权立即终止合同或拒绝继续履行合同，如因质量问题造成的损失由成交服务商负责。

第四条 甲方的权利和义务

*、甲方对乙方的管理实施监督检查，每月进行一次全面考核评定，如因乙方管理不善，造成甲方指定区域*起以上的投诉或给甲方造成重大经济损失或不良社会影响的，甲方有权随时终止合同并追究乙方相应责任；

*、甲方有权对乙方的清洁服务质量进行监督，若发现问题及时要求乙方改正，直至达到甲、乙双方约定的服务标准,若乙方经整改后仍不能达到甲方要求的服务标准的，甲方可以解除合同并不承担任何责任；

*、经甲方考核不达标的乙方员工，甲方有权随时要求乙方调整，如若乙方未按甲方要求更换派遣人员，甲方有权拒绝支付乙方相关人员费用，且因此给甲方造成损失的，乙方应承担相应的责任；

*、甲方有权要求乙方配合物业的整体协调工作；

*、甲方有权要求乙方使用甲方提供或认可的工作证件；

*、甲方要求乙方派驻现场主管两名，于提供服务当日到位，合同履行期间未经甲方同意或要求，不得擅自调整更换；

*、甲方应向乙方提供工作所需的有关资料，支持乙方工作；

*、甲方有义务协调辖区政府、街道及相关警务关系；

*、法律、法规及相关政策规定由甲方承担的其他责任；

第五条 乙方的权利和义务

*、甲方对乙方工作提出质疑而乙方有异议时，乙方有权向甲方提出书面意见；

*、乙方承诺具有合法的、签订履行本合同、提供保洁服务的资质，若因资质相关因素导致合同效力被归于无效或被撤销的，乙方承担全部责任（经济赔偿责任及法律相应责任）；

*、根据有关法律、法规政策及甲方的物业管理服务合同、本协议书的规定，执行与该物业相关的各项管理办法、规章制度、实施细则，开展各项清洁服务活动，但不得损害甲方的合法权益，乙方管理服务的各项管理办法、规章制度、实施细则等制度条文严格按上述文件内容制定实施；

*、乙方应自觉接受甲方的管理体系,根据甲方要求,负责编制管理服务范围内的月度清洁服务服务工作计划、岗位排班表，经甲方确认无误后，由乙方组织实施；

*、乙方不得将本协议书议定项目以直接或者间接方式转包或者分包给第三方及其他个人，否则甲方可单方解除合同并追究乙方的相关责任；

*、乙方应接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方和业主的监督；

*、乙方应按照本协议书约定的工作范围和服务标准及经甲、乙双方确认的各项制度、操作规程，按时保质保量地完成工作任务；

*、乙方确保在岗人员编制，乙方应向甲方提供有关《人员编制表》、《人员通讯录》及身份证明、健康证明等材料；

*、乙方应当派遣符合甲方要求条件的人员,并负责在委派前对其人员进行岗前教育、培训,明确甲方的各项管理制度和该小区的相关物业服务要求，由甲方面试后方可上岗；

**、乙方派遣之员工由乙方统一管理，不得派遣有犯罪前科的人员前往甲方公司驻点工作，如若乙方蓄意隐瞒，因此而对甲方引发的损失或其他问题，甲方有权按每人***元主张违约金，违约金不足以赔偿甲方损失的，甲方有权要求乙方给予相应赔偿；

**、乙方应接受甲方的工作监督和检查，乙方员工在服务过程中有违反规定行为的，乙方必须按甲方要求进行整改并接受处罚；

**、乙方员工在工作期间，若造成甲方员工或他人伤亡、财产损失的，由乙方承担全部责任并赔偿因此造成的一切经济损失，因乙方原因给甲方造成相关媒体及社会负面影响，乙方应承担责任及由此产生的经济损失。

**、乙方员工在工作期间，发生安全事故、意外伤亡、财产损失等情况的，由乙方承担全部责任，与甲方无关；

**、乙方有义务向甲方提交书面管理服务方案。

**、乙方按合同规定向甲方每月提供刷脸考勤记录。

第六条 管理目标

乙方需按照本小区物业服务等级标准（ 级）提供清洁服务。

第七条 岗位配置及相关要求

*、由乙方编制服务方案，经甲方审核后，作为日常考核依据。

*、甲方根据附件*中 小区环境工作监管制度每月做出考核（环境月度工作评估报告）并在支付乙方报酬中扣除其中其考核不合格部分分值，按乙方所有得分数支付报酬。

第八条 上岗时间、人数及管理服务费用

*、保洁员上班时间：内保时间 ，外保时间 ；

*、乙方为甲方提供 名保洁员（内保员 名，外保员 名）；

*、每月服务费共计人民币： 元（大写： ），全年保洁服务费用合计为人民币：￥ 元（大写： ）甲乙双方可通过补充协议，根据实际需求增加或减少人员，同时按各岗位工资标准予以增加或减少服务费；

本服务费已经包含但不限于乙方完成本合同服务事项的全部费用（含人员基本工资、五险、综合补贴费、通讯费、服务费、交通费、住宿费、服装费、装备费、管理费、个人防疫物品费、合理利润、税金等），由乙方负责支付人员全部费用，用工人员年龄应在**岁以内；

*、支付时间：每月 日前甲方应对乙方上个月的服务费用进行结算，并以转账方式向乙方支付上个月的服务费用，若乙方工作不满一个月的，按实际发生天数（全年按***天计算）计算服务费用；

*、乙方应向甲方提供等额的合法正规服务业发票（增值税专用发票）。

*、乙方所派的员工属于乙方员工，由乙方为其支付劳动报酬、缴纳社会保险及商业意外险等费用，上述费用及报酬的支付由乙方承担，与甲方无关，但由于乙方未支付或延迟支付，导致其影响甲方的正常工作，所造成的一切损失均由乙方承担，上述服务费用已经包含乙方完成本合同服务事项的全部费用，除非本合同另有约定外，甲方无须再向乙方支付任何费用；

*、服务费用由甲方公司哈尔滨致中现代物业服务有限公司每月按合同约定结算。保洁服务费用的支付,不得向保洁员直接支付。（乙方需每月**日之前提供增值税发票给甲方）

*、每月付款需提供乙方自检自查报告、项目自鉴评估报告（月工作内容、完成情况、存在问题及整改情况、信访隐患情况、月工作评定）、服务缺陷处罚结果，甲、双方考勤记录、配合公司物业管理部门月度评估报告。

甲方开票信息：

公司名称：

纳税人识别号：

税务登记地址：

电话号码：

开户银行：

银行账号：

第九条 违约责任

*、如因乙方人员工作失误等原因，造成甲方未完成约定的管理目标或直接造成甲方经济损失的，乙方应对甲方做出相应的赔偿；

*、如因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，乙方应妥善处理并承担相应的事故责任和经济赔偿（事故原因以政府有关部门的最终鉴定结论为准）；

*、若甲、乙双方之一方宣布或者被地方法院判定破产，本合同自行终止，但甲、乙双方之间的债权债务仍需清算；

*、在合同延续期间，乙方若变更、终止合同，应提前三个月书面告知甲方,乙方若未提前告知，甲方有权扣减当月服务费；

第十条 工作联系和保密制度

*、甲、乙双方应建立工作联系沟通渠道，每月定期召开工作联系会议，洽商和协调处理有关清洁服务工作；

*、甲、乙双方派驻管理人员有变动的应在*日内以书面形式告知对方，并确认相关派驻管理人员紧急联络方式；

*、甲、乙双方工作衔接均以书面形式进行，并由甲、乙双方全权派驻代表签字确认；

*、甲、乙双方涉及费用的往来文书、文件由双方行政管理负责人签署方为有效，其他文书、文件由上述双方代表签署后即可生效；

*、乙方应按甲方制定的培训计划做好员工培训工作，记录并存档。

第十一条 其他事项

*、乙方承担冬季园区清雪，楼宇内保洁员负责所属楼宇所对应的步道板，将冰雪清理至马路牙子下方。具体以甲方实际现场情况核实确定；外保保洁员负责庭院区域内清雪工作，特殊情况需集体共同清理时根据实际情况现场确定。冬季清雪执行哈尔滨市关于清冰雪相关要求实施。小到中雪的清雪费用甲方不再承担已包含在服务费内；大到暴雪的清雪，由甲方协调出具清雪车，铲车，司机酬金、车用柴油费用由甲方承担，乙方负责出人员配合清雪,甲方不再支付服务费；

*、小雪(雪深不超过三厘米)当天全部清除;中雪(雪深介于三至五厘米)一天主干道清除，二天内全部清除:大雪(雪深介于五至八厘米)两天内主干道清除，四天内全部清除:暴雪(雪深十厘米以上)两天内主干道清除，五天内全部清除；

*、 形象类：单元雨搭、宣传栏整体、标识牌整体、路灯整体、建筑小品整体、室外垃圾箱等小雪随下随清，雪停清完;中雪雪停**小时内全部清完;大雪暴雪**小时内全部清完。绿化带/绿地，积雪不允许堆积在绿蓠上，以免破坏绿篱，可以平铺至开阔的草坪上。洒有融雪剂的积雪不得运至绿化带中，以防融雪剂破坏土壤结构；

*、 清冰雪要求标准:露路面，见路线，露出马路牙，无冰雪、冰棱、冰包、鱼鳞片、冰雪界线;绿化带以里堆放冰雪高度不得超过 ** 厘米，并且要堆放整齐;无垃圾、污冰、冰雪混堆;不损坏路面及公共设施，不毁坏树木。定期造型保持美观，路边雪堆表面无宠物尿渍；

*、完成公共区域及业户室内突发跑冒漏水相关现场清洁、清扫等配合工作，如超出正常工作时间，需进行加班作业的，经甲乙双方确认，给予支付加班费用，加班费用与月保洁服务费用一起结算；

*、甲、乙双方需对本合同的条款进行修订或补充的，应签订补充协议，补充协议与本协议书具有同等法律效力；本合同内的附件*、附件*与本协议书具有同等法律效力；

*、本合同约定的管理期满，本合同自然终止，如甲方在合同期内失去物管项目的管理服务权时，本合同自然终止，甲乙双方互不承担违约责任；

*、本合同执行期间，如遇不可抗力致使合同无法履行时，甲、乙双方均不承担违约责任，具体事项双方按有关法规政策规定及时协商处理；

*、本合同在履行中如发生争议，甲、乙双方应友好协商解决，协商不成时，提交哈尔滨市仲裁委员会仲裁解决；

**、本合同一式四份，甲、乙双方各执两份，具有同等法律效力；

**、本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）: 乙方（盖章）：

负责人签字： 负责人签字：

日期： 日期：

附件*：

小区环境工作监管制度(各项目根据自身情况制定监管制度，本制度可供参考)

为有效保证园区内的保洁卫生质量达到高水准，向乙方出具保洁卫生质量验收合格标准及采用保洁计分制度，保洁公司必须认真履行，物业公司派一名环境主管对小区内的卫生进行监督、检查。在检查过程中若保洁公司出现如工作人员未按合约保证人员编制或工作出现疏忽，卫生质量未达标准，甲方将在评估保洁公司工作能力分数上扣除相关分数，每月将在付保洁公司报酬中扣除其中部分，按保洁公司所有得分数发给报酬：

*、按照保洁扣分标准，环境主管每日不少于一次对小区的保洁卫生进行检查，将检查的结果汇总填写在《环境月度工作评估报告》，并计算出当日应扣的分数，物业公司每月不定期对保洁工作进行抽查。

*、处理办法：检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对“三级检查”发现问题进行分析，针对问题，找出原因，及时提出改进措施予以解决。

*、环境主管应做到每天尽职巡查其管理区域的卫生，如发现小区局部卫生未达标准，环境主管应及时通知保洁公司进行整改。

*、每月物业公司根据检查人员上报扣分，分数额进行累加，而得出保洁公司该月的扣分数额，并通知保洁公司。

*、对保洁公司进行计酬与计分形式：

（*）如保洁公司月分数在（******分区间含**分）可得全额酬金。

（*）如保洁公司月分数在（**分以下***分区间含**分）乙方需向甲方支付****元违约金，并由甲方向乙方下达整改通知单，乙方整改完成后由物管处主任在月考评表上签字方可结算本月的保洁服务费。

（*）如保洁公司月分数在（**分以下***分区间含**分）乙方需向甲方支付****元违约金，并由甲方向乙方下达整改通知单，乙方整改完成后由物管处主任在月考评表上签字方可结算本月的保洁服务费。

（*）如保洁公司月分数在（**分以下***分区间含**分）乙方需向甲方支付****元违约金，并由甲方向乙方下达整改通知单，乙方整改完成后由物业公司在月考评表上签字方可结算本月的保洁服务费。

（*）如保洁公司月分数在**分以下（不含**分），乙方向甲方支付****元违约金或终止与该公司的合同。

备注：*、小区内的生活垃圾，均由乙方按时清运到甲方指定地点。

*、甲方向乙方下达整改通知单，由乙方整改完成各项工作后通知甲方，甲方在次日进行验收。

附件*

小区服务方案（方案根据项目自身服务等级定制，此方案仅供参考）

保洁服务主要工作内容是 小区的环境进行一系列清洁，起到对环境优化的舒适、优雅、整洁之感。做好保洁工作是整个单位首要工作，清洁度的好坏，可直接影响工作效率，所以做好保洁工作管理是必然存在的。

保洁工作主要体现日常的清扫、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最重要的是自己的工作方法和专业技能。垃圾及时清理，做到日产日清，建立合理分类系统。物业管理处将结合小区实情，制定保洁管理制度，积极完善卫生设施建设，做好环卫宣传工作，注意把提高业主的清洁卫生意识、纠正不良习惯与清洁管理相结合，使业主也自觉参与到维护环境卫生工作中来。

一、工作内容及预期达到的标准

（*）住宅楼保洁措施及质量标准

（*）清冰雪及质量标准

二、管理组织架构

（*）人员配置

保洁经理*人，保洁主管*人

内保保洁员：**名，外保保洁员：**名,垃圾清运员*名。

（*）部门职责及人员岗位职责

保洁部部门职责

*）负责区域各项保洁工作。

*）做好保洁物耗的领用及保管工作，最大限度的管理处节约成本。

*）做好区域内垃圾收集，分类存放，垃圾清运工作。

*）负责区域内公共设施的清洁维护工作。

*）负责保洁部片区清雪工作，物业提供清雪车。

保洁部员工区域分布

内保：例：****栋*人，****栋*人，****栋*人，****栋*人，**栋*人，***栋*人，**栋*人，**栋*人，**栋*人，**栋*人，**栋*人，**栋***层*人，**栋*****层*人，**栋*****层*人，****栋*人，**栋*人，**栋***层*人，**栋*****层*人，**栋*****层*人,**栋*人，**栋*人，**栋*人，**栋*人，**栋*人，****栋*人，**栋*人，**栋*人，**栋*人，***栋*人，***栋*人，**栋*人，**栋*人，**栋*人，**栋*人.

外保：例：外保班长*人，机动人员*人，三轮车全区*人，*区*人，*区*人，*区*人，*区*人，*****区*人，*****区*人，***物业*人，*******区*人，*****区*人，*****区*人。

垃圾清运员*人。

三、服务计划

（*）工作时间

小区保洁员拟定上班时间为早*：**－中午**：**，下午**：**—晚上**：**，遇公共节假日及特殊情况另行安排。

（*）清洁管理日工作计划表

（*）保洁员日工作计划表

序号	时间 项目	*：**— *：**	*：**— **：**	**：**— **：**	**：**— **：**
内保保洁	工作范围	负责楼道的清扫、临时投诉处理	负责楼道的清扫、临时投诉处理	负责楼道的清扫、临时投诉处理	负责楼道的清扫、临时投诉处理
外保保洁	工作范围	人行道、行车道、绿地、庭院、广场等清扫、捡漂浮物、杂物垃圾	人行道、行车道、绿地、庭院、广场等清扫、捡漂浮物、杂物、垃圾	人行道、行车道、绿地、庭院、广场等清扫、捡漂浮物、杂物、垃圾	人行道、行车道、绿地、庭院、广场等清扫、捡漂浮物、杂物、垃圾
垃圾转运	工作范围	负责生活垃圾收集、清运至中转站	负责生活垃圾收集、清运至中转站	负责生活垃圾收集、清运至中转站	负责生活垃圾收集、清运至中转站

四、作业规程

（*）楼梯保洁操作程序

*、用扫帚将楼梯扫干净。

*、将扶手、拦杆、窗台、玻璃按服务方案周期擦干净，做到无灰尘。

*、将楼梯周边的墙面及消防器材上的灰尘按服务方案周期抹干净。

（*）广场地面保洁操作程序

*、先用大竹扫帚将较大垃圾清扫干净；

*、用小塑胶扫帚将细小垃圾、灰尘扫入防风撮箕内；

*、在规定清扫时间内清扫完毕后进入巡检保洁环节；

五、应急预案

应急方案措施的原则为：快速反应、高效安全。应急措施如下：

（*）暴风雨天气的保洁

暴风雨来临前：

*）保洁班长应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况；

*）各岗保洁员应配合相关部门关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

风雨过后：

*）保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其它杂物；

（*）户外施工影响环境卫生的保洁：

*）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通迅设施等项目施工中，保洁员应配合做好场地周围的保洁工作。

*）新入住装修期的保洁各责任区保洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业主或装修队将装修垃圾及时上车清运。

*、管理制度（各项目根据自身情况定制管理制度）

一、岗位职责

保洁班长岗位职责

*、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及《员工手册》，认真落实上级领导安排的各项工作任务。

*、协助部门主管开展各项工作，做好本班每天的工作安排。

*、负责本班队员的人员配置和调度，合理安排岗位分工，合理分配保洁员的工作时间、保洁范围，有序组织保洁员实施清洁作业。

*、做好日常清洁工作的巡检工作，做好记录，对发现的问题，及时督促保洁员进行整改提高。

*、根据清洁作业标准，做好保洁员现场作业的技术指导工作。

*、有序组织各类垃圾的收集、清运工作。

*、定期主持召开班务会，及时传达会议精神和上级指示，研究方式方法并具体组织落实。

**、定期做好本班保洁员的思想交流和考评工作，掌握本班员工的具体情况。

**、完成上级领导交办的其他工作任务。

保洁员岗位职责

*、严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及《员工手册》,认真执行相关作业规程与标准，认真落实上级领导及本班班长安排的工作任务。

*、热爱本职工作，熟悉本岗位的工作任务与标准要求，认真负责。

*、负责责任区的清扫和保洁，按照相关作业规程达到相关作业标准。

*、爱护公物，维护公共设施，节约用水、用电，在工作中若发现公共设施损坏和安全隐患要及时报告保洁班长。

*、管理好清洁卫生用具，合理使用各种清洁卫生用品，工作完毕后要及时清洗器械，并整齐摆放在规定位置。

*、服从管理、调动及临时性的清洁卫生安排，积极完成突击性卫生工作。

*、认真维护责任区卫生，及时劝阻、制止不卫生、不文明的行为。

*、对上级领导及公司品质管理员的监督检查应虚心接受，对业主/物业使用人对保洁工作提出的工作意见和建议应虚心接受，并及时向保洁班长反映。

*、完成上级领导交办的其他工作任务。

二、保洁工作规程

*.* 目的

规范保洁工作质量检查标准，确保环境清洁卫生，对保洁工作质量作出客观评价。

*.* 适用范围

适用于物业辖区内保洁工作质量检查工作。

*.* 职责

*.* 保洁领班负责依照本规程对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

*.* 保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。

*.* 工作规程

*.* 室外公共区域的检查方法与质量标准

*.*.* 道路：

（*） 检查方法：每区抽查*处，目视检查，取平均值。

（*） 质量标准：

无明显杂物；

*.*.* 绿化带：

（*） 检查方法：每区抽查*处，目视检查，取平均值。

（*） 质量标准：

无明显纸屑、垃圾胶袋等物；

*.*.*垃圾桶：

（*） 检查方法：每责任区抽查*个，清洁后全面检查。

（*） 质量标准：

无残缺、破损；

地上无散落垃圾。

*.*.* 标识宣传牌等：

（*） 检查方法：全面检查。

（*） 质量标准：

目视表面无明显积尘。

*.*.* 文体娱乐设施：

（*） 检查方法：目视检查。

（*） 质量标准：

设施牢固完好；

*.* 室内公共区域的检查方法与质量标准

*.*.* 楼道梯间、走廊地面：

（*） 检查方法：每责任区抽查*个单元，目视检查。

（*） 质量标准：

目视无纸屑、杂物、污迹；

*.*.* 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：

（*） 检查方法：每责任区抽查*处，全面检查。

（*） 质量标准：

无积尘；

*.*.* 玻璃门窗、镜面：

（*） 检查方法：每责任区抽查*处，全面检查。

（*） 质量标准：

玻璃表面无污迹、灰尘。

*.* 保洁主管对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行*次，并将检查情况进行记录。

*.* 本规程执行情况作为员工绩效考评的依据之一。

三、保洁员工作准则

*、仪容仪表

（*）保洁工人岗．服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室（更衣室）换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，钮扣扣好，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

（*）发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女职工不留怪发型，不梳披肩发，长发必须盘头。

（*）容表：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不使用味浓的化妆品。讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

（*）戴牌：员工上岗佩带工牌。

*、行为举止

（*）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉闹。

（*）在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与人闲谈。

（*）在任何情况下不同业主争执、吵架，主动为业主服务。

*、礼貌礼节

（*）坚持“业主至上、服务第一”的工作宗旨，树立“业主就是上帝”的服务意识。

（*）对待业主问询，要按标准问答回答。有不清楚的问题时可将业主带给甲方工作人员接待。

（*）同业主交谈时，眼光要注视业主集中精力倾听，不要左顾右盼，不要中间打断；遇有急事时，应先说：“对不起。”再讲明理由。

（*）注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，使用礼貌用语。

（*）对业主的物品不要表示羡慕，以免误会。

*、劳动纪律

（*）按时上下班。不无故迟到早退。请事假须提前向领班申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经领班批准后，方能休假。

（*）工作时间不允许干与本职工作无关的事。

（*）工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟。

（*）不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。

（*）服从公司和甲方质检人员的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成班长交给的各项任务。

（*）自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，爱护公司及甲方的各处设备、设施、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

（*）在作业时，不得妨碍公共秩序及甲方人员（或业主）的活动，不许与甲方人员（或业主）发生口角或打架。

（*）不动业主（或甲方人员）的物品，严禁偷盗行为。

（*）不许与业主（或甲方人员）拉关系，索要小费。不准向业主（或甲方人员）借东西。

（**）在服务区内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

（**）业主赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。

（**）下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。

*、工作原则

（*）六定：定岗位、定标准、定规范、定任务、定时间、定责任。

（*）三查：主管查、领班查，员工自己查。

（*）两会：班前会、班后会。

*、售后服务方案

我公司郑重承诺，我公司严格按照要求，制定服务方案及计划。我公司将从保洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模式对本项目进行服务，通过与物业公司及业主紧密配合和支持，落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。

*、服务目标

（*）服务第一，业主至上

通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以业主至上，服务第一为宗旨。

（*）树立形象，打造品牌

（*）以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令业主亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理，共同打造品牌声誉。

*、售后服务方案

我公司承诺售后服务响应时间*小时，服务人员处理时间*小时内。

第五部分 响应文件格式及附件

《响应文件格式》是参加询比采购活动供应商的部分响应文件格式，请参照格式编制响应文件。

响应文件包封格式

响应文件外包封格式

(项目名称)

响 应 文 件

项目编号：

采 购 人：

注：****年 月 日 时 分前不得开封

响应文件封皮格式

正本或副本

(项目名称)

响 应 文 件

项目编号：

供 应 商： (盖 章)

法定代表人或授权经办人： (签字或盖章)

供应商地址：

电 话：

编制日期： 年 月 日

目 录

一、响应函

二、法定代表人身份证明

三、授权委托书

四、询比保证金

五、资格证明材料

六、供应商承诺

七、技术规范偏离表

八、资质及证明材料

九、其他材料

一、响应函

附件*：响应函

响应函

致：（采购人单位全称）

******项目的采购公告，我方（供应商名称）作为供应商，并正式授权（授权经办人全名、职务）代表我方进行有关本次评审的一切事宜。我方完全同意《询比文件》的所有条款要求，决定参加本项目。

据此，我方愿意积极参与本项目的评审，并保证遵守《询比文件》的全部规定，同时承诺如下：

*、我方提交响应文件正本一份，副本二份，电子版*盘一份；并已提交询比保证金，金额为人民币 元。

*、我方的报价金额：大写： 元；小写： 元；

*、所提交的材料中所含的信息均为真实、准确、完整，且不具有任何误导性。

*、我方已详细审查全部《询比文件》，包括修改文件（如有）和有关附件，将自行承担因对全部《询比文件》理解不正确或误解而产生的相应后果。

*、将按《询比文件》的规定履行合同责任和义务。

*、本响应文件有效期为自响应文件递交截止之日起**日历天。

*、我方同意提供采购人与评审小组要求的有关评审的一切数据或资料。

*、我方同意如在本项目文件开启后、有效期之内撤销响应文件，或成交后未在规定期限内签订合同或存在询比文件规定的其他情况，贵方将不退还询比保证金。

*、我方如果成交，保证履行询比文件中承诺的全部责任和义务。

**、与本项目有关的一切正式往来通讯请寄：

供应商名称 ：

地 址： 邮 编：

电 话： 传 真：

移 动 电 话： 电 子 邮 箱：

供应商名称： （盖公章）

法定代表人或其授权经办人： （签字或盖章）

日 期：

报价一览表

项目名称：******项目

项目编号：哈产委采﹝****﹞第****号 单位：元

供应商名称： (盖公章)

法定代表人或其授权经办人： (签字或盖章)

日 期：

分项报价表（如有）

单位：人民币元

序号	名称	单位	数量	单价（元）	备注
*
*
*
……	……
合计报价金额		大写： 小写：

二、法定代表人（负责人）身份证明

供 应 商：

单位性质：

地址：

成立时间： 年 月 日

经营期限：

姓名： 性别：

年龄： 职务：

系 （供应商名称）的法定代表人（负责人）。

特此证明。

供应商（盖章）：

日 期：

三、法定代表人（负责人）授权委托书

本授权委托书申明：我 （姓名、身份证号）系 （供应商名称）的法定代表人（负责人），现授权委托 （单位名称）的 （姓名、身份证号）为我的授权委托人，以本公司的名义参加 （采购人）的 （项目名称） 采购活动。授权委托人在采购活动过程中、合同磋商过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我们均予以承认。

授权代理人无权再委托。特此委托。

供应商名称：（盖公章）

法定代表人（负责人）：（签字或盖章）

授权委托人：（签字）

日 期：

附：*、 法定代表人（负责人）及授权委托人身份证复印件或影印件（正反面）。

*、 若无授权委托代理人，须附法定代表人（负责人）身份证证明。

四、询比保证金

附系统查询到账的保证金缴纳凭证

五、资格证明材料

（一）供应商基本情况表

后附供应商有效的营业执照副本复印件并加盖公章。

供应商名称
注册地址				邮政编码
联系方式	联系人			电 话
	传真			网 址
法定代表人	姓名		技术职称			电话
技术负责人	姓名		技术职称			电话
质量管理体系证书（如有）	类型：等级：证书号：
营业执照号				员工总人数：
注册资本				其 中	高级职称人员
成立日期					中级职称人员
基本账户开户银行					技术人员数量
基本账户银行账号					各类注册人员
经营范围
关联企业情况（包括但不限于与供应商法定代表人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位）
备注

（二）营业执照

六、供应商承诺

致：（采购单位全称）

本承诺书作为我方（报价人名称） 对贵方组织的“******项目”（项目编号：哈产委采﹝****﹞第****号）做出以下承诺。

*、承诺按照公告内容及《******项目》开展相关工作，认同并接受询比文件的全部内容。

*、承诺经营条件满足本次采购内容，具有履行合同所需的能力；

*、承诺我方成交后完全无条件服从采购人的任务分配，且按照采购人的要求按时保质完成各项委托服务任务；工作完成不利、造成严重后果，采购人有权单方面解除协议。

*、承诺我方不存在“与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，参加同一标段采购活动或者未划分标段的同一采购项目采购活动”的情形。

*、承诺我方为非联合体。

本表所列内容及上述承诺事项均为本企业真实意见表达，愿承担一切责任。若有任何弄虚作假、违反本承诺内容的行为，自愿接受取消参与资格、记入信用档案、没收项目保证金等有关处理，并承担法律责任；如已成交的，自动放弃成交资格；给采购人造成损失的，依法承担赔偿责任。

供应商：（盖单位章）

法定代表人或授权委托人（签字）：

年 月 日

七、技术规范偏离表

序号	采购文件 服务内容及要求	响应文件对应 服务内容及要求	有无偏离	备 注

填表要求：

*.此表照本询比文件《第三部分 采购需求》中服务要求认真填报；

*.“符合”指与询比文件要求一致，“正偏离”指性能指标高于询比文件的要求；“负偏离”指性能指标低于询比文件的要求，负偏离视为无效响应（具体需要根据项目实际情况而定）。

*.如响应文件对采购服务技术要求无任何偏差，供应商无需点对点应答，仅需在本偏离表中填写“无偏离”即可，但需加盖公章。

供应商名称（盖供应商公章）：

法定代表人或授权委托人（签字或盖章）：

日 期：

八、资质及证明材料

九、其他材料

开具发票所需信息

请供应商自行扫码填写开票信息。发票开具为一次一填，需明确邮箱/电话任一发票收取方式自行下载电子发票。如因未完善填写信息导致的后果由供应商自行承担。

注：

*、开票类型（专票/普票 择一选填）：请扫码后在‘给商家留言’中进行备注。

*、请务必填写邮箱/电话信息，发票开具后会发送到相应邮箱，工作人员不再另行发放。

*、发票可以通过电子税务软件自助下载（详见下图）

电子税务软件下载