序号服务内容服务子内容技术支持服务时间 *综合办公管理平台*、组织管理、移动工作台、知识文档管理、门户管理、图表中心、分级授权等功能应用的运维服务支持。 *、表单流程管理：干部外出报备单档案、绵阳市领导干部外出报备单、宣传报道申请表、资产报废申请表等流程表单、教师外出报备单、信息化项目评审表的运维服务支持。 *、印章管理：教职工申请印章的使用，凡在流程结束后需要进行印章使用的，均可以由系统自动发起印章使用流程 *、公文管理：学校发文、部门发文、党办发文、收文处理笺、来文查询等运维服务支持。 *、督办管理：督查督办单、事项下发单、事项档案、阶段任务档案、进度反馈单、变更申请单、催办单、结项申请单的运维服务支持。 *、合同管理：合同审批、合同会签单等的运维服务支持。 *、议题管理：活动(任务)送达、会议纪要档案、会议方案审批表、议题申报表、会议状态、议题档案库、会议纪要分发、院长办公会议题呈送表的运维服务支持。 *、廉政风险、防控措施登记：领导班子成员廉政风险点及防控措施登记表、单位（部门）廉政风险点及防控措施登记表、领导班子廉政风险点及防控措施登记表、岗位廉政风险点及防控措施登记表的运维服务支持。 *、车辆门禁录入、车辆出门条审批：车辆出门条审批流程、目外来车辆门禁系统录入审批流程、校内大型群众性活动审批的运维服务支持。 **、会议管理：会议室申请、会议室录入登记、会议通知单、会议纪要查阅申请单、会议室使用档案的运维服务支持。 **、通知公告：校园公告、党委文件、行政文件、部门文件、会议规章制度的运维服务支持。 **、项目采购管理：项目采购标书确认表、项目采购申请、采购项目代理机构确认单、项目采购需求审批、项目采购需求论证确认、项目验收的运维服务支持。 **、涉法（信访）事务管理：涉法事项交办单、涉法（信访）事务办理查询的运维服务支持。 **、集成开发：***集成、统一认证平台集成开发、统一办事大厅、融合门户、钉钉集成的运维服务支持。合同签订后至****年*月**日

*）接收服务请求和咨询：工作日内，供方安排现场值守。在工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务事件处理结果。 *）在非工作日，供方安排远程协助。设置有专人*×**小时接听的移动电话热线，通过电话、邮件、视频等远程方式指导并解决相关问题；如果远程不能解决问题，供方安排相应人员至现场解决问题。 类型问题级别响应时间故障解决时间 故障问题*级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。*小时响应，*小时内提交故障处理方案**小时以内 **级：属于严重问题；其具体现象为：出现数据错误、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。*小时响应，**小时内提交故障处理方案**小时以内 ***级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。*小时响应，**小时内提交故障处理方案**小时以内或根据双方商定解决时间 业务问题具体现象为：业务数据修改、简单业务流程调整、权限调整、系统配置调整等。简单业务配置与流程调整、权限调整等，*个工作日内解决。 技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好现有功能和数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于*级故障级别，如果无法保证于**小时内解决故障，则供方必须在*小时内提出应急方案，确保业务系统的正常运行。故障问题解决后**小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况；对于*级还应提交改进方案，防止同一问题再次发生。保密条款：甲乙双方应签署严格的保密协议，对项目实施过程中涉及的对方商业秘密、技术秘密、用户信息等敏感内容进行保密。保密期限自项目启动之日起至项目结束后 *年。在保密期限内，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用相关保密信息。若因一方违反保密协议给对方造成损失，违约方应承担相应的法律责任与赔偿责任。