问题*

本招标文件对驻场人员的要求存在严重的冲突和不清晰，在一个以人工成本作为主要成本的项目中，这种差异是致命的。
*、 投标人须知*.*.*中要求，投标人拟派项目组成员不少于 * 人（须包含驻场人员）与招标文件***页要求：项目经理*人，**名二线工程师和**名驻场人员的数据冲突。

答：本条已修改，详见补遗 。
*、 招标文件***页的驻场人员要求表中，根据岗位要求的记载统计人数应该为*人，但是表的合计人数是**人。表内数据冲突。

答: 经核实，招标文件***页的驻场人员要求为**人。

*、 招标文件第*页记载，所有公司驻场人员食宿自理。***页表格中记载甲方提供食宿。前后冲突。若甲方不提供食宿，某些子公司的现场是否具备食宿条件？据勘察百度了解，部分单位位置偏远，远离居民区。需准确说明哪些提供食宿，那些单位不提供。

答：甲方所有公司均不提供食宿，本条已修改，详见补遗。
*、 招标文件***页的驻场人员要求表中，益康公司要求*个人驻场，这*个人是要求在同一个地方驻场还是位于*个不同的地理驻场。还是类似渝环公司的要求，属于*班倒的驻场？

答：益康公司的*名驻场人员要求为三班倒驻场。
*、 招标文件**页开始的各单位运维服务考核评分表中，每个单位的考核表中有明确的人员驻场或驻守要求，例如水域公司、北碚公司、铜梁公司、南岸公司等。这些在考核要求中明确要求驻场的公司信息与前面驻场人员要求表明显不一致，与招标前附表要求相差悬殊。需要明确是否需要驻场？

答：需要驻场，各公司驻场人员数量以招标文件第五章技术要求的驻场人员要求的人数为准，招标文件资格审查要求人员已修改，具体详见补遗。
*、 渝环公司要求的驻场跟班是*人，要求是生产班组，而与他单位很多提的是办公设施运维，那么，需要明确渝环公司是否也涉及办公设施运维驻场？

答：渝环公司涉及办公设施运维驻场。
*、 渝环公司要求的每天，很多分公司要求的工作日，考虑到驻场人员适配劳动法规要求，需明确每天的概念是否为全年***天？包含春节、双休日等节假日。

答：渝环公司要求的每天即全年***天，包含春节、双休日等节假日。
*、 招标文件***页写到，本项目运维内容及要求在最终的项目采购中如与甲方需求确认有差异， 以甲方最终需求确认为准；那么甲方的最终需求是什么？原本没有驻场要求的子公司，甲方需求变为需要驻场，是否中标单位也需要“按需提供”服务或者提供其他甲方认为需要的服务？

答：甲方的最终运维服务需求以招标文件第四章合同附件中各单位月度运维服务考核表为准，不存在上述提问中原本没有驻场要求的子公司，甲方需求变为需要驻场的情况。
*、 长寿益畅公司的考核表中记载，办公设施和生产设备网络运维要求*小时到现场，视屏监控运维要求**小时内恢复。如此要求是否可以明确视为驻场要求，否则人员如何能满足要求？

答：长寿益畅公司不要求驻场，招标文件第五章技术要求中已明确驻场人员要求的公司及人数
**、 会议保障的要求出现在总部、渝环公司、固体运输公司、固废处理公司的分项明细表中，但会议保障也在分公司的考核表中多次出现，到底哪些单位需要会议保障，保障的会议频率是什么？是集团与全部子公司开会需要保障，还是子公司内部开会需要保障？会不会现在只是部分单位需要保障，未要求会议保障的单位后续也需要提供保障，但加量不加服务费。

答：会议保障的频率根据公司需求全年下来平均每月***次，主要是集团与上级单位大型会议需要保障设备稳定运行，还有领导会议需要保障设备稳定运行，部分单位不涉及会议保障，会议保障相关服务内容由投标人根据自身实力结合市场行情自行测算服务费用，该部分费用考虑到投标总报价中。
以上十个问题涉及人力成本的评估，请招标人详细解答。

上述十个问题已在对应问题项下逐项作出具体回复。

问题*

第四章合同条款及格式 二服务内容及要求 （二）特别说明“乙方应严格按甲方制定的服务等级协议（***）执行运维服务，确保服务质量满足甲方业务需要。”中提到的甲方制定的服务等级协议（***）在招标文件中未找到，请明确。是所有子公司执行一个***，还是每个公司执行自己的***？

答：本条已修改，详见补遗。

问题*

踏勘时间：****年*月*日起至****年*月*日（共* 个工作日）

答：本项目踏勘时间已修改，详见补遗。

问题*

重庆市固体废弃物运输有限公司****年*月公开信息化运维比选（公告网址：*****://***.****.***.**/*****/*****.****，中选公示网址：*****://***.****.***.**/*****/*****.****），服务期限**个月，项目中选报价*****元/月（不含税），折算年化**.**万元（不含税）。本项目针对该单位*年运维服务限价为******.**元；对比历史同主体、同业务范围的运维项目实际成交，本次限价降幅太大。
请招标人予以澄清：本项目限价是否能够完全覆盖招标文件第四章考核评价表中全部运维工作内容。

答：通过对重庆市固体废弃物运输有限公司近一年信息化运维实际服务工作量的评估情况，本年度预估运维工作量和人员配置有所调减。本次招标项目限价是结合当前实际业务需求科学测算编制，可完全覆盖招标文件第四章考核评价表中全部运维服务工作内容

问题*

疑问：根据重庆市固体废弃物处理有限公司****年*月**日发布的信息化系统运维比选公告（网址：*****://***.****.***.**/*****/*****.****）及拟中选公示（网址：*****://***.****.***.**/*****/*****.****）：
本项目针对该单位*年运维服务限价为******.**元；该单位近期单独实施运维招标项目，服务期仅*个月，中标金额******.**元（含税）。上述项目同为该单位信息化运维，出现服务周期更长、年度限价反而显著低于前期短期项目中标金额的情况。
请招标人予以澄清：本项目限价是否能够完全覆盖招标文件第四章考核评价表中全部运维工作内容，请予以明确。

答：经核实，重庆市固体废弃物处理有限公司****年*月**日发布的信息化系统运维比选项目的最高限价和中标金额中，均已包含***元以内的维修及备品备件免费更换费用以及**万的备品备件费用，本次招标限价仅为运维服务费，备品备件相关费用实行单独限价，因此出现周期更长但年度限价低于前期短期项目中标金额的情形。本项目限价可完全覆盖招标文件第四章考核评价表列明的全部运维工作内容。

问题*

质疑事项：益康环保涪陵分公司考核要求采购安全设备特征库，但硬件清单缺失对应设备信息，费用及考核边界不清。
事实依据：
招标文件第四章附件 *《各单位月度运维服务考核评分表》，涪陵分公司对专网防火墙、综合安全网关、内网防火墙设置特征库配置考核，限定该部分年度运维费用最高*****元。但第五章附件一硬件设备清单中，仅列明专网防火墙、内网防火墙，无综合安全网关设备的相关信息。本项目约定中标统一固定折扣率任何情况下不予调整。投标人缺少授权到期等基础信息，无法准确测算下一年度特征库采购成本；若市场采购价超过*****元上限，在折扣率不得调整的约束下，将造成投标人成本亏损，采购需求缺少报价必需的关键信息，影响投标人公平合理报价。
质疑请求：
*、请明确综合安全网关是否属于本项目运维资产，提供专网防火墙、综合安全网关、内网防火墙设备特征库授权到期状态；

答：综合安全网关属于本项目运维资产，相关设备特征库授权到期时间具体如下：专网防火墙****年*月**日；内网防火墙****年**月**日；综合安全网关（外网防火墙）****年*月**日。
*、请明确*****元费用是否包含上述设备的*年特征库配置费用；

答：*****元费用包含上述全部设备*年期特征库配置费用。
*、请明确现场无对应硬件设备时，该*分考核项执行规则，是否免于考核扣分。

答：本次招标清单中有上述设备，该*分考核项严格按招标文件第四章附件*《各单位月度运维服务考核评分表》规定执行。

问题*

质疑事项：益康环保合川分公司考核要求采购安全设备特征库，但硬件清单缺失对应设备信息，费用及考核边界不清。
事实依据：
招标文件第四章附件 *《各单位月度运维服务考核评分表》，重庆市益康环保工程有限公司合川分公司设置考核项，要求专网防火墙、综合安全网关、内网防火墙配置*年特征库，该项共计*分，限定该部分年度运维费用最高*****元。但第五章附件一硬件设备清单中，仅列明专网防火墙，无综合安全网关、内网防火墙两台设备的相关信息。
*、请明确综合安全网关、内网防火墙是否属于本项目运维资产，提供专网防火墙、综合安全网关、内网防火墙设备特征库授权到期状态；

答：综合网关、内网防火墙不属于本项目运维资产。
*、请明确*****元费用是否包含上述设备的*年特征库配置费用；

答：*****元费用中不包含上述设备*年特征库配置费用。

*、请明确现场无对应硬件设备时，该*分考核项执行规则，是否免于考核扣分。

答：对于现场未纳入本项目运维资产范围的硬件设备，对应的该 * 分考核项予以豁免，不实施扣分。

问题*

招标文件第五章 技术要求 ********* 运维考核评分表和第四章合同条款及格式******** 月度运维考核评价表（共**个单位）中的评分要求不一致的以哪个评分标准为准，请澄清。

答：本条已修改，详见补遗。

问题*

招标文件第五章 技术要求 *********备品备件清单和第四章合同条款及格式*******各单位备品备件限价清单不一致，请澄清。

答：本条已修改，详见补遗。

问题**

招标文件第五章 技术要求 *********备品备件清单和********* 各单位备品备件费用单价最高限价表不一致，请澄清。

答：本条已修改，详见补遗。

问题**

第五章技术要求 *.环卫集团“运维单位需要充分考虑到本清单未涉及的部分及未来会出现的新增范围，未考虑部分运维单位自行承担相应风险”不合理，请澄清。

答：该条款设置合理。服务期内，招标人及所属单位清单外存量、新增改扩建信息化设施均属于本次运维覆盖范围，相关潜在运维风险由投标单位自行承担，该要求对所有投标人统一适用。

问题**

重庆益渝节能环保科技有限公司南岸分公司的月度运维考核评价表评分错误

答：本条已修改，详见补遗。

问题**

重庆益渝节能环保科技有限公司北碚分公司的月度运维考核评价表评分错误

答：本条已修改，详见补遗。

问题**

重庆三峰城市环境服务有限公司的月度运维考核评价表评分错误

答：经核实，该公司月度运维考核评分表无误。

问题**

重庆市益康环保工程有限公司合川分公司的月度运维考核评价表评分错误

答：本条已修改，详见补遗。

问题**

重庆益渝节能环保科技有限公司长寿益畅分公司的月度运维考核评价表评分错误

答：本条已修改，详见补遗。

问题**

重庆市益康环保工程有限公司綦江分公司的月度运维考核评价表评分错误

答：本条已修改，详见补遗。

问题**

重庆渝环生物能源有限公司的月度运维考核评价表评分错误

答：经核实，该公司月度运维考核评分表无误。

问题**

重庆益渝节能环保科技有限公司璧山分公司的月度运维考核评价表评分错误

答：本条已修改，详见补遗。

问题**

重庆益渝节能环保科技有限公司南川益川分公司的月度运维考核评价表评分错误

答：本条已修改，详见补遗。

问题**

重庆市固体废弃物运输有限公司水域环境分公司的月度运维考核评价表评分错误

答：本条已修改，详见补遗。

问题**

第四章合同条款及格式 （三）结算原则“结算总金额=Σ运维服务结算费用+Σ备品备件结算费用±合同约定其他费用（若有）。
（*）运维服务结算费用=运维服务费用总价最高限价×中标统一固定折扣率（%）；
（*）备品备件结算费用=实际使用数量×单价限价×中标统一固定折扣率（%）。”未体现因考核不满**分的扣款部分，公式是否有误，请明确。

答：本次结算公式无误。考核得分未满**分产生的考核扣款，纳入上述结算原则的公式中的合同约定其他费用（若有） 统一核算，按合同考核条款据实扣减。

问题**

第三章评标程序第*条“因评标委员会作否决投标处理导致有效投标人不足三个的，评标委员会应当对有效投标人是否仍具有竞争性进行论证。评标委员会认为有效投标人的经济、技术等指标仍然具有市场竞争力，能够满足招标文件要求的，评标委员会可以继续评标并确定中标候选人。（注：本款只适用于首次招标。）”与第一章*.*和第二章*.*重新招标的情形“（*）（*）经评标委员会评审后部分投标被否决，因有效投标人不足三个使得投标明显缺乏竞争的（本款只适用于首次招标）；”矛盾，请明确。

答：上述两条不存在矛盾，请投标人结合招标文件上下文准确理解招标文件。第二章*.*重新招标的情形“（*）经评标委员会评审后部分投标被否决，因有效投标人不足三个使得投标明显缺乏竞争的（本款只适用于首次招标）”，适用前提为：评标委员会按第三章评标程序第 * 条完成竞争性论证，判定剩余有效投标人明显缺乏竞争时，则触发重新招标；若论证后认定剩余投标人仍具备市场竞争力、可满足招标文件要求，则可继续评标并确定中标候选人。

问题**

第四章投标报价评分标准“评审基准价计算的最终结果取保留小数点后两位，小数点后第三位四舍五入”，投标报价是含税统一固定折扣率，小于等于***%，那么对于评审基准价的计算取保留小数点后两位，小数点后第三位四舍五入，指的是不含%的数值保留小数点后两位，还是含%的数值保留小数点后两位？请明确。例如：一共有*家有效报价，分别是**%、**%、**%、**%，那么评审基准价是**.**%，还是**%？
“投标报价最终结果取小数点后两位，第三位四舍五入”，投标报价是含税统一固定折扣率，小于等于***%，投标报价取小数点后两位，第三位四舍五入，指的是不含%的数值保留小数点后两位，还是含%的数值保留小数点后两位？请明确。例如：一家有效报价为**.**%，那么其报价认定的是**.**%，还是**%呢？

答：本条款所指保留小数点后两位、第三位四舍五入，为百分号前的数值保留两位小数。结合所举示例，* 家有效报价 **%、**%、**%、**%，计算得出评审基准价为 **.**%；单家报价 **.**%，报价认定即为 **.**%，不作取整为 **% 处理。

问题**

第三章商务部分评分标准“具有*** ***** 信息安全管理体系认证或同等效力的安全管理体系认证。”中的同等效力认证，请明确具体资质证书名称。

答：本条已修改，详见补遗。

问题**

第四章商务部分评分标准“投标人配备的驻场人员具有以下证书的，每提供* 个证书得* 分，满分* 分，未提供不得分。
计算机技术与软件专业技术资格（水平）证书（专业：信息系统管理工程师）：
计算机技术与软件专业技术资格（水平）证书（专业：信息技术支持工程师）”中的证书均为计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试信息系统和信息服务专业领域的中级资格证书，请问驻场人员具备相应领域的高级资格证书的，能否得分？

答：不满足，以上证书名称及专业均应满足招标文件要求。

问题**

第五章商务部分评标办法中业绩的要求不合理。理由：根据招标文件第二章**.* 特别说明“本项目招标是由重庆市环卫集团有限公司统一进行招标，中标人需在中标后，分别与环卫集团及** 家所属公司（包括子公司、子公司所属分公司）单独签订合同”；同时，**** 附件三“各公司运维服务费用总价最高限价表”中渝环公司运维服务费的限价最高，为**.**万元，渝环公司备品备件的限价最高，为**.**万元；终上所述，中标人与招标人制定单位签订的合同中的最大值不会超过**.**万元。评分标准设置***万元及以上业绩案列才能加分不合理。

答：本项目属于公司集中采购，项目整体总限价为 *******.** 元，中标后分别与公司及 ** 家所属单位签署合同，本项目商务业绩评分设置 *** 万元及以上，是结合本项目整体采购规模设定，旨在择优筛选具备承接大规模信息化运维项目综合服务能力的投标人，故该条款不作修改。

问题**

第六章技术部分评标办法中要求的运维服务体系及运维实施方案、应急处置方案、售后服务方案。本次项目针对环卫集团及所属**家公司，共计**家单位，要求和考核标准各不相同，针对**家单位提供的上述方案也不同，每家单位都应提供相应的上述*个方案吗？如果是，那招标文件第二章 *.*.*“技术部分原则上不超过***页”的要求，将导致每家单位的每个方案仅*页不到，无法满足方案评分要求的详尽全面，请澄清。

答：本项目不要求针对**家单位分别编制相关方案，投标人集合招标文件要求及自身实际情况统一编制即可，招标文件第二章 *.*.*“技术部分原则上不超过***页为页数建议内容，不作为评审因素及否决投标条件。

问题**

第三章技术部分评标办法中要求的运维服务体系及运维实施方案、应急处置方案、售后服务方案评分要求中罗列了很多具体的要求或者指标，请问这些指标是必须要满足的吗？

答：按照招标文件评审原则执行，投标人可根据招标文件要求结合自身情况自行编制。

问题**

第二章*.* 投标报价其他说明 （*）“其中税金由投标人单独报出费用”，请明确如何填报？

答：税金根据投标人自身情况，按第六章投标文件格式投标函内容填报。

问题**

第三章*.* 投标报价 注（*）“暂定投标总报价=暂定投标总价最高限价×含税统一固定折扣率（%）报价”，投标总价最高限价是暂定的吗？什么时候公布最终确定的投标总价最高限价？

答：招标文件第二章投标人须知前附表*.*条已公布，本项目投标总报价最高限价*******.**元。

问题**

第一章* 投标人资格要求第*条“投标人自****年*月*日起至投标截止日止（以合同签订时间为准），至少具有*个合同金额在*** 万元及以上的信息化运维服务业绩合同”不合理。理由：根据招标文件第二章**.* 特别说明“本项目招标是由重庆市环卫集团有限公司统一进行招标，中标人需在中标后，分别与环卫集团及** 家所属公司（包括子公司、子公司所属分公司）单独签订合同”；同时，**** 附件三“各公司运维服务费用总价最高限价表”中渝环公司运维服务费的限价最高，为**.**万元，渝环公司备品备件的限价最高，为**.**万元；终上所述，中标人与招标人制定单位签订的合同中的最大值不会超过**.**万元。投标人资格要求***万元的业绩案列不合理。

答：本项目属于公司集中采购，项目整体总限价为*******.**元，中标后分别与公司及 ** 家所属单位签署合同，本项目商务业绩评分设***万元及以上，是结合本项目整体采购规模及市场调研情况设定，旨在择优选择投标人承接过大规模信息化运维项目的综合服务能力，故该条款不作修改。

问题**

第四章合同条款及格式 二服务内容及要求 （二）特别说明“乙方应严格按甲方制定的服务等级协议（***）执行运维服务，确保服务质量满足甲方业务需要。”中提到的甲方制定的服务等级协议（***）在招标文件中未找到，请明确。是所有子公司执行一个***，还是每个公司执行自己的***？

答：本条已修改，详见补遗。

问题**

第一章*.* “所有公司驻场人员食宿自理”与**** 益康公司岗位要求中描述“甲方提供食宿，个人用品自备”矛盾。

答：甲方所有公司均不提供食宿，本条已修改，详见补遗。

问题**

前附表*.*条规定：备品备件按“实际使用数量据实结算”。但运维合同中规定，（三） 备品备件及按需维修部分， 根据实际到货或完成维修量每季度据实结算， 实际结算金额不能超过备品备件签约合同合价。请明确：若实际发生量导致金额超过签约合价，超出部分如何处理？是否仍能据实结算？合同条款中提到的“按需维修部分”在前附表报价机制中未予体现。请明确“按需维修”的具体范围、单价确定方式以及如何适用折扣率。若维修所需的零件不在备品备件范围内？如何算计？

答：*.关于备品备件超额结算问题：招标文件第一章招标公告*.*服务期条款已明确约定：“若合同签约价款在服务期届满前已全部履行完毕，本合同亦自动终止。”，因此项目服务执行过程中，备品备件及按需维修累计结算金额不会超出签约合同合价，不存在超额据实结算的情形。

*.关于按需维修相关事宜：本项目按需维修具体服务范围，以招标人项目实际运维需求及现场工作指令为准，投标人按招标人要求完成对应维修服务工作，相关执行标准严格遵照招标文件及合同约定执行。

*.关于备品备件清单外零件计价：维修所需备品备件若不在本项目备品备件清单范围内，其单价核定及折扣率适用方式，详见补遗。

问题**

招标文件第一页，*.* 服务期： 本项目服务期限为 * 年， 合同服务期到后， 合同即刻终止。 若合同签约价款在服务期届满前已全部履行完毕， 本合同亦自动终止。 任一终止条件先触发的， 合同即时终止， 双方按实际已发生服务内容完成结算， 互不承担违约责任。请明确 “合同签约价款在服务期届满前全部履行完毕”的具体定义。对于运维类持续性服务，若备品备件资金提前耗尽但服务期未满，是否意味着服务立即停止？这与“服务期限为*年”的约定是否存在冲突？

答：本项目服务期的两项终止条件并行生效，以最先触发条件为准，约定不存在冲突。

问题**

招标文件综合评分驻场人员证书要求为：计算机技术与软件专业技术资格（水平）证书（专业：信息系统管理工程师）、计算机技术与软件专业技术资格（水平）证书（专业：信息技术支持工程师），上述两项均为软考中级证书。
请问：若投标人拟派驻场人员提供信息系统项目管理师、系统规划与管理师（软考高级证书，同体系、同业务方向，等级高于前述中级），是否满足本项驻场人员证书评分条件，可以获得对应分值，请予以明确。

答：不满足，以上证书名称及专业均应满足招标文件要求。

问题**

招标文件“*.*.*履约担保金；*.履约保证金按各公司合同执行额，分别递交至环卫集团及**家所属公司（包括子公司、子公司所属分公司）。”如采用银行保函模式，需要开具**张独立保函，是否允许出具一份总最高额履约保函？受益人包含集团及全部 **家下属子/分公司，覆盖全部**份合同义务。如分开开具会导致供应商保函手续费成倍增加，抬升投标企业的财务成本。招标文件只写 “分别递交”，没有提供总保函的备选路径，属于给供应商增加非必要障碍。

答：允许出具单份总最高额履约保函，将环卫集团及 ** 家下属子、分公司全部列为共同受益人，明确各主体对应担保金额，整体覆盖全部 ** 份合同履约义务。

问题**

招标文件“*.*踏勘现场”的疑问：本项目为集团+**家下属单位运维服务项目，招标人要求每家单位不超过*人对现场进行勘察，如按招标文件*个工作日勘察计算，每人/天进行约*家至*家单位的勘察工作，请问这***家单位的相距多少公里？*个工作日能勘察完吗？

答：本项目踏勘时间已修改，详见补遗。

故障等级

响应/修复时限

说明

重大故障

立即响应，*小时内到场，*小时内解决

系统瘫痪或服务中断、影响核心业务；*小时内无法解决需提供临时替代方案或升级更高层级技术支持。

一般故障

**小时内解决

不影响业务运行；优先远程处理，远程无法解决的**小时内安排现场处理。

实时处理

实时响应，及时解决

信息安全数据监控、重大安全事件、安防故障修复、软件管理系统健康检查及日常问题处理等。

序号

考核板块

分值

考核子项

子项分值

考核标准

得分

*

基础设施运维

**

机房基础设施运维

**

①每日巡检记录完整（*分）；②温湿度、***、空调等运行分析报告每月按时提交（*分）；③清洁除尘、线缆整理每月执行（*分）；④***放电测试每半年执行（*分）；⑤防鼠患工作每月执行（*分）

网络设施运维

*

①核心设备每日巡检、非核心每周巡检（*分）；②配置数据备份每月/变化后立即执行（*分）；③清洁保养每月执行（*分）；④网络测试及优化每季度执行（*分）

计算与存储设施运维

*

①核心设备每日巡检、非核心每周巡检（*分）；②杀毒每周执行（*分）；③清洁保养每月执行（*.*分）；④升级优化每季度执行（*.*分）

*

信息安全运维

**

资产信息管理

*

①资产档案完整、分类清晰（*分）；②每年至少全面梳理一次（*分）；③新增设备*个工作日内更新（*分）

安全设备巡检与数据监控

*

①每日巡检记录完整（*分）；②*×**小时实时监控，问题即时响应（*分）

漏洞闭环管理

*

①每周全量漏洞扫描、每日查阅漏洞平台（*分）；②每周提交漏洞整改报告（*分）；③重大紧急漏洞当日报告（*分）；④修复后验证（*分）

应急预案与演练

*

①应急预案编制完整（*分）；②每半年至少演练一次并形成报告（*分）

密码管理

*

①每季度更换一次（*分）；②密码复杂度符合要求（≥*位/至少*种组合）（*分）

等保测评配合

*

①协助定级、备案、测评（*分）；②配合整改达标（*分）

*

软件系统与平台运维

**

系统健康检查与日常问题处理

*

①实时健康检查（存储/***/可用性）（*分）；②工单跟踪推动解决（*分）

数据备份

*

①每日自动备份执行（*分）；②备份完整性验证（*分）

系统升级与性能优化

*

①版本升级及补丁部署及时（*分）；②性能优化按需执行（*分）

定期汇报与培训交流

*

①每季度提交工作总结及分析报告（*分）；②每季度技术交流培训（*分）

私有云运维

*

①资源配置与管理规范（*.*分）；②监控告警与性能管理（*.*分）；③网络安全与权限管理（*.*分）；④日志管理（*.*分）

*

终端与安防运维

**

办公设施运维

*

①工作日驻守服务（*:*****:**）（*分）；②每周巡检记录完整（*分）；③每月功能检查（*分

安防设施运维

*

①每日巡检记录（*分）；②故障实时修复（*分）；③数据备份每月/更新后实时（*.*分）；④除尘保养按规定频率执行（*.*分）

视频监控运维

*

①监控点位巡检（*分）；②录像存储检查（*分）；③设备故障及时修复（*分）

*

会议与显示系统运维

**

显示大屏与会议系统日常运维

*

①每月巡检（设备状态/线路/运行环境/标签）（*分）；②功能测试与信号源切换保障（*分）；③清洁养护每季度执行（*分）

会议现*场保障

*

会议期间应保障信号源、分辨率测试、投屏测试、视频会议联调、音频测试、中控场景测试等功能正常；备用线材、切换预案应齐全有效；大屏、拼接处理器、矩阵、中控、视频会议终端、摄像头、麦克风、功放等设备应运行正常；电源线、信号线、网线、接口等线路应无异常；供电、接地、机柜等运行环境应正常；设备标签、端口标签、线缆标签应清晰准确。上述检查项中，任意一项每发现一次不符合要求，扣 * 分；同一项多次发生可累计扣分。

*

专项服务与应急响应

**

故障响应与修复

*

①重大故障立即响应/*小时到场/*小时内解决（*分）；②一般故障**小时内解决（*分）；③工单管理规范（*分）

应急抢险与停电保障

*

①灾情时按甲方要求搬迁及恢复（*分）；②停电前后数据备份及系统检查（*分）

重要活动/会议现场保障

*

①活动前隐患排查（*分）；②全程现场技术保障（*分）；③护网行动等重大活动安排****认证人员**小时值守（*分）

安全培训

*

①全员培训每年不少于*学时（*分）；②专项培训每年不少于*学时（*分）

机房消防

*

①每月消防系统巡检（*分）；

*

报告与资料管理

*

巡检记录与报告提交

*

①每日/周/月/季/半年各类报告按时提交（*分）；②报告内容完整、真实（*分）

资产台账与知识库管理

*

①资产台账及技术文档完整（*分）；②知识库定期更新（*分）

*

特定扣分项

特定扣分项

乙方或因为乙方发生网络安全事件等原因导致甲方被市委网信办、市公安局、市国资委、市版权局等主管监管部门和重庆水务环境集团正式通报批评、警示约谈的，每次月运维服务考核扣**分;乙方或因为乙方导致甲方在市委网信办、市公安局、市国资委、市版权局等主管监管部门和重庆水务环境集团例行检查、日常巡查中被正式通报安全问题或风险隐患的，每通报一次月运维服务考核扣**分;乙方被甲方正式通报批评、警示约谈的，每次月运维服务考核扣**分。

附表* 原厂维保的关键核心设备清单

序号

设备名称

品牌

型号

数量

单位

备注

（*）网络设备

*

外网核心交换机

迈普

*********

*

台

*

内网核心路由器

迈普

*************

*

台

*

内网核心交换机

迈普

*************

*

台

*

智能化网核心交换机

迈普

*********

*

台

*

无线**管理器

迈普

**************

*

台

*

接入网关

迈普

***** ************

*

台

（*）网络安全设备

*

外网防火墙

天融信

*********** ***********

*

台

*

内网防火墙

天融信

*********** **********

*

台

*

入侵防御系统

天融信

**********(********)

*

台

*

漏洞扫描系统

天融信

********** ****

*

台

*

运维审计系统

天融信

******

*

台

（*）监控平台设备

*

磁盘阵列

宇视

************

*

台

*

解码器

宇视

*********

*

台

*

拼接控制器

宇视

**********

*

台

*

对接服务器

宇视

************

*

台

（*）数据中心设备

*

数据库应用平台

甲骨文

*******

*

套

序号

考核板块

分值

考核子项

子项分值

考核标准

得分

*

基础设施运维

**

机房基础设施运维

**

①每日巡检记录完整（*分）；②温湿度、***、空调等运行分析报告每月按时提交（*分）；③清洁除尘、线缆整理每月执行（*分）；④***放电测试每半年执行（*分）；⑤防鼠患工作每月执行（*分）

网络设施运维

*

①核心设备每日巡检、非核心每周巡检（*分）；②配置数据备份每月/变化后立即执行（*分）；③清洁保养每月执行（*分）；④网络测试及优化每季度执行（*分）

计算与存储设施运维

*

①核心设备每日巡检、非核心每周巡检（*分）；②杀毒每周执行（*分）；③清洁保养每月执行（*.*分）；④升级优化每季度执行（*.*分）

*

信息安全运维

**

资产信息管理

*

①资产档案完整、分类清晰（*分）；②每年至少全面梳理一次（*分）；③新增设备*个工作日内更新（*分）

安全设备巡检与数据监控

*

①每日巡检记录完整（*分）；②*×**小时实时监控，问题即时响应（*分）

漏洞闭环管理

*

①每周全量漏洞扫描、每日查阅漏洞平台（*分）；②每周提交漏洞整改报告（*分）；③重大紧急漏洞当日报告（*分）；④修复后验证（*分）

应急预案与演练

*

①应急预案编制完整（*分）；②每半年至少演练一次并形成报告（*分）

密码管理

*

①每季度更换一次（*分）；②密码复杂度符合要求（≥*位/至少*种组合）（*分）

等保测评配合

*

①协助定级、备案、测评（*分）；②配合整改达标（*分）

*

软件系统与平台运维

**

系统健康检查与日常问题处理

*

①实时健康检查（存储/***/可用性）（*分）；②工单跟踪推动解决（*分）

数据备份

*

①每日自动备份执行（*分）；②备份完整性验证（*分）

系统升级与性能优化

*

①版本升级及补丁部署及时（*分）；②性能优化按需执行（*分）

定期汇报与培训交流

*

①每季度提交工作总结及分析报告（*分）；②每季度技术交流培训（*分）

*

终端与安防运维

**

办公设施运维

*

①工作日驻守服务（*:*****:**）（*分）；②每周巡检记录完整（*分）；③每月功能检查（*分

安防设施运维

*

①每日巡检记录（*分）；②故障实时修复（*分）；③数据备份每月/更新后实时（*.*分）；④除尘保养按规定频率执行（*.*分）

视频监控运维

*

①监控点位巡检（*分）；②录像存储检查（*分）；③设备故障及时修复（*分）

*

会议与显示系统运维

**

会议现场保障

*

①会前环境准备及设备调试（*分）；②会议期间全程监测保障（*分）；③会后整理及记录（*分）；④重大会议安排专人值守（*分）

*

专项服务与应急响应

**

故障响应与修复

*

①重大故障立即响应/*小时到场/*小时内解决（*分）；②一般故障**小时内解决（*分）；③工单管理规范（*分）

应急抢险与停电保障

*

①灾情时按甲方要求搬迁及恢复（*分）；②停电前后数据备份及系统检查（*分）

重要活动/会议现场保障

*

①活动前隐患排查（*分）；②全程现场技术保障（*分）；③护网行动等重大活动安排****认证人员**小时值守（*分）

安全培训

*

①全员培训每年不少于*学时（*分）；②专项培训每年不少于*学时（*分）

机房消防

*

①每月消防系统巡检（*分）；

*

报告与资料管理

*

巡检记录与报告提交

*

①每日/周/月/季/半年各类报告按时提交（*分）；②报告内容完整、真实（*分）

资产台账与知识库管理

*

①资产台账及技术文档完整（*分）；②知识库定期更新（*分）

序号

考核板块

分值

考核子项

子项分值

考核标准

得分

密码管理

*

①每季度更换一次；②密码复杂度符合要求（≥*位/至少*种组合）

系统健康检查与日常问题处理

**

①实时健康检查（存储/***/可用性）；②工单跟踪推动解决

数据备份

*

①每日自动备份执行；②备份完整性验证

系统升级与性能优化

**

①版本升级及补丁部署及时；②性能优化按需执行

定期汇报与培训交流

*

①每季度提交工作总结及分析报告；②每季度技术交流培训

办公设施运维

**

①工作日驻守服务（*:*****:**）；②每周巡检记录完整；③每月功能检查

故障响应与修复

**

①重大故障立即响应/*小时到场/*小时内解决；②一般故障**小时内解决；③工单管理规范

应急抢险与停电保障

**

①灾情时按甲方要求搬迁及恢复；②停电前后数据备份及系统检查

安全培训

**

①全员培训每年不少于*学时；②专项培训每年不少于*学时

序号

考核板块

分值

考核子项

子项分值

考核标准

得分

*

基础设施运维

**

网络设施运维

*

①核心设备、非核心每月巡检（*分）；②配置数据备份每月/变化后立即执行（*分）；③清洁保养每月执行（*分）；④网络测试及优化每季度执行（*分）

计算与存储设施运维

**

①核心设备、非核心每月巡检（*分）；②杀毒每月执行（*分）；③清洁保养每月执行（*分）；④升级优化每季度执行（*分）

*

信息安全运维

**

资产信息管理

*

①资产档案完整、分类清晰（*分）；②每年至少全面梳理一次（*分）；③新增设备*个工作日内更新（*分）

应急预案与演练

*

①应急预案编制完整（*分）；②每年至少演练一次并形成报告（*分）

密码管理

*

①每季度更换一次（*分）；②密码复杂度符合要求（≥*位/至少*种组合）（*分）

专网防火墙特征库升级

*

配置*年***入侵防御及*年**专业版防病毒特征库（*分）

综合安全网关

*

配置*年**应用识别升级服务、*年***入侵防御升级服务及*年**专业版防病毒升级服务（*分）

内网防火墙

*

配置*年*年***入侵防御、*年**专业版防病毒特征库、*年***特征库升级许可（*分）

*

软件系统与平台运维

**

数据备份

*

①每月自动备份执行（*分）；②备份完整性验证（*分）

系统升级与性能优化

*

①版本升级及补丁部署及时（*分）；②性能优化按需执行（*分）

*

终端与安防运维

**

办公设施运维

*

①每月巡检记录完整（*分）；②每月功能检查（*分）

视频监控运维

*

①监控点位巡检（*分）；②录像存储检查（*分）；③设备故障及时修复（*分）

*

专项服务与应急响应

**

故障响应与修复

*

①重大故障立即响应/*小时到场/*小时内解决（*分）；②一般故障**小时内解决（*分）；③工单管理规范（*分）

应急抢险与停电保障

*

①灾情时按甲方要求搬迁及恢复（*分）；②停电前后数据备份及系统检查（*分）

安全培训

*

①全员培训每年不少于*学时（*分）；②专项培训每年不少于*学时（*分）

*

报告与资料管理

*

巡检记录与报告提交

*

①每月/季/半年各类报告按时提交（*分）；②报告内容完整、真实（*分）

资产台账与知识库管理

*

①资产台账及技术文档完整（*分）；②知识库定期更新（*分）

序号

考核板块

分值

考核子项

子项分值

考核标准

*

信息安全运维

**

应急预案与演练

**

①应急预案编制完整；②每半年至少演练一次并形成报告

密码管理

*

①每季度更换一次；②密码复杂度符合要求（≥*位/至少*种组合）

等保测评配合

*

①协助定级、备案、测评；②配合整改达标

*

终端与安防运维

**

办公设施运维

**

①每月功能检查接到报修后*小时内场；*小时内到场；

视频监控运维

**

②录像存储检查；③设备故障及时修复**小时内

生产设备网络运维

**

每月功能检查接到报修后*小时没到场；*小时内到场；

*

显示系统运维

**

显示大屏运维

**

①每月巡检（设备状态/线路/运行环境/标签）；②功能测试与信号源切换保障；③清洁养护每季度执行

*

专项服务与应急响应

**

故障响应与修复

**

①重大故障立即响应/*小时到场/*小时内解决；②一般故障**小时内解决；③工单管理规范

安全培训

**

①全员培训每年不少于*学时；②专项培训每年不少于*学时

*

报告与资料管理

**

巡检记录与报告提交

**

月/季/半年各类报告按时提交；②报告内容完整、真实

资产台账与知识库管理

*

①资产台账及技术文档完整

序号

考核板块

分值

考核子项

子项分值

考核标准

得分

*

基础设施运维

**

机房基础设施运维

**

①每周巡检记录完整（*分）；②温湿度、***、空调等运行分析报告每月按时提交（*分）；③清洁除尘、线缆整理每月执行（*分）；④***放电测试每半年执行（*分）；⑤防鼠患工作每月执行（*分）

网络设施运维

*

①核心设备每周巡检、非核心每月巡检（*分）；②配置数据备份每月/变化后立即执行（*分）；③清洁保养每月执行（*分）；④网络测试及优化每季度执行（*分）

计算与存储设施运维

*

①核心设备每周巡检、非核心每月巡检（*分）；②杀毒每月执行（*分）；③清洁保养每月执行（*.*分）；④升级优化每季度执行（*.*分）

*

信息安全运维

**

资产信息管理

*

①资产档案完整、分类清晰（*分）；②每年至少全面梳理一次（*分）；③新增设备*个工作日内更新（*分）

安全设备巡检与数据监控

*

①每周巡检记录完整（*分）；②*×**小时实时监控，问题即时响应（*分）

漏洞闭环管理

*

①每月全量漏洞扫描、每周查阅漏洞平台（*分）；②每月提交漏洞整改报告（*分）；③重大紧急漏洞当日报告（*分）；④修复后验证（*分）

应急预案与演练

*

①应急预案编制完整（*分）；②每年至少演练一次并形成报告（*分）

密码管理

*

①每季度更换一次（*分）；②密码复杂度符合要求（≥*位/至少*种组合）（*分）

等保测评配合

*

①协助定级、备案、测评（*分）；②配合整改达标（*分）

*

软件系统与平台运维

**

系统健康检查与日常问题处理

*

①实时健康检查（存储/***/可用性）（*分）；②工单跟踪推动解决（*分）

数据备份

*

①每日自动备份执行（*分）；②备份完整性验证（*分）

系统升级与性能优化

*

①版本升级及补丁部署及时（*分）；②性能优化按需执行（*分）

定期汇报与培训交流

*

①每季度提交工作总结及分析报告（*分）；②每季度技术交流培训（*分）

*

终端与安防运维

**

办公设施运维

*

①每周巡检记录完整（*分）；③每月功能检查（*分）

安防设施运维

*

①每周巡检记录（*分）；②故障实时修复（*分）；③数据备份每月/更新后实时（*.*分）；④除尘保养按规定频率执行（*.*分）

视频监控运维

*

①监控点位巡检（*分）；②录像存储检查（*分）；③设备故障及时修复（*分）

*

会议与显示系统运维

*

显示大屏与会议系统日常运维

*

①每月巡检（设备状态/线路/运行环境/标签）（*分）；②功能测试与信号源切换保障（*分）；③清洁养护每季度执行（*分）

*

专项服务与应急响应

**

故障响应与修复

*

①重大故障立即响应/*小时到场/*小时内解决（*分）；②一般故障**小时内解决（*分）；③工单管理规范（*分）

应急抢险与停电保障

*

①灾情时按甲方要求搬迁及恢复（*分）；②停电前后数据备份及系统检查（*分）

安全培训

*

①全员培训每年不少于*学时（*分）；②专项培训每年不少于*学时（*分）

机房消防

*

①每月消防系统巡检（*分）；

*

报告与资料管理

*

巡检记录与报告提交

*

①每日/周/月/季/半年各类报告按时提交（*分）；②报告内容完整、真实（*分）

资产台账与知识库管理

*

①资产台账及技术文档完整（*分）；②知识库定期更新（*分）

*

服务质量与满意度

*

服务响应时效

*

①未发生服务超时（*分）；②超时未达*次（*分

甲方满意度评价

*

①季度满意度≥**分（*分）；②无重大投诉（*分）

持续改进

*

①每季度提交改进建议（*.*分）；②配合甲方调整策略（*.*分）

序号

考核板块

分值

考核子项

子项分值

考核标准

得分

*

基础设施运维

**

网络设施运维

**

①核心设备每月巡检（*分）；②配置数据备份每月/变化后立即执行（*分）；③清洁保养每月执行（*分）；④网络测试及优化每季度执行（*分）

计算与存储设施运维

*

①核心设备每日巡检、非核心每周巡检（*分）；②杀毒每周执行（*分）；③清洁保养每月执行（*分）；

*

信息安全运维

**

资产信息管理

*

①资产档案完整、分类清晰（*分）；②每年至少全面梳理一次（*分）；③新增设备*个工作日内更新（*分）

应急预案与演练

**

①应急预案编制完整（*分）；②每半年至少演练一次并形成报告（*分）

密码管理

*

①每季度更换一次（*分）；②密码复杂度符合要求（≥*位/至少*种组合）（*分）

*

软件系统与平台运维

*

定期汇报与培训交流

*

①每季度提交工作总结及分析报告（*分）；②每季度技术交流培训（*分）

*

终端与安防运维

**

办公设施运维

**

①每月巡检记录完整（*分）；②每月功能检查（*分

安防设施运维

**

①每月巡检记录（*分）；②故障实时修复（*分）；③数据备份每月/更新后实时（*分）；④除尘保养按规定频率执行（*分）

*

专项服务与应急响应

**

故障响应与修复

*

①重大故障立即响应/*小时到场/*小时内解决（*分）；②一般故障**小时内解决（*分）；③工单管理规范（*分）

应急抢险与停电保障

**

①灾情时按甲方要求搬迁及恢复（*分）；②停电前后数据备份及系统检查（*分）

安全培训

**

①全员培训每年不少于*学时（*分）；②专项培训每年不少于*学时（*分）

*

报告与资料管理

*

巡检记录与报告提交

*

①每日季/半年各类报告按时提交（*分）；②报告内容完整、真实（*分）

资产台账与知识库管理

*

①资产台账及技术文档完整（*分）；②知识库定期更新（*分）

序号

考核板块

分值

考核子项

子项分值

考核标准

得分

*

基础设施运维

**

计算与存储设施运维

**

①核心设备每日巡检、非核心每周巡检（*分）；②杀毒每周执行（*分）；③清洁保养每月执行（*分）；④升级优化每季度执行（*分）

*

信息安全运维

**

资产信息管理

*

①资产档案完整、分类清晰（*分）；②每年至少全面梳理一次（*分）；③新增设备*个工作日内更新（*分）

安全设备巡检与数据监控

*

①每日巡检记录完整（*分）；②*×**小时实时监控，问题即时响应（*分）

应急预案与演练

*

①应急预案编制完整（*分）；②每半年至少演练一次并形成报告（*分）

密码管理

*

①每季度更换一次（*分）；②密码复杂度符合要求（≥*位/至少*种组合）（*分）

*

软件系统与平台运维

**

系统健康检查与日常问题处理

*

①实时健康检查（存储/***/可用性）（*分）；②工单跟踪推动解决（*分）

数据备份

*

①每日自动备份执行（*分）；②备份完整性验证（*分）

系统升级与性能优化

*

①版本升级及补丁部署及时（*分）；②性能优化按需执行（*分）

定期汇报与培训交流

*

①每季度提交工作总结及分析报告（*分）；②每季度技术交流培训（*分）

*

专项服务与应急响应

**

故障响应与修复

*

①重大故障立即响应/*小时到场/*小时内解决（*分）；②一般故障**小时内解决（*分）；③工单管理规范（*分）

应急抢险与停电保障

*

①灾情时按甲方要求搬迁及恢复（*分）；②停电前后数据备份及系统检查（*分）

安全培训

*

①全员培训每年不少于*学时（*分）；②专项培训每年不少于*学时（*分）

办公室消防

*

①每月消防系统巡检（*分）；

*

报告与资料管理

**

巡检记录与报告提交

*

①每日/周/月/季/半年各类报告按时提交（*分）；②报告内容完整、真实（*分）

资产台账与知识库管理

*

①资产台账及技术文档完整（*分）；②知识库定期更新（*分）

考核项

分值

考核标准

得分

密码管理

*

①每季度更换一次；②密码复杂度符合要求（≥*位/至少*种组合）

系统健康检查与日常问题处理

**

①实时健康检查（存储/***/可用性）；②工单跟踪推动解决

数据备份

*

①每日自动备份执行；②备份完整性验证

系统升级与性能优化

**

①版本升级及补丁部署及时；②性能优化按需执行

定期汇报与培训交流

*

①每季度提交工作总结及分析报告；②每季度技术交流培训

办公设施运维

**

①工作日驻守服务（*:*****:**）；②每周巡检记录完整；③每月功能检查

故障响应与修复

**

①重大故障立即响应/*小时到场/*小时内解决；②一般故障**小时内解决；③工单管理规范

应急抢险与停电保障

**

①灾情时按甲方要求搬迁及恢复；②停电前后数据备份及系统检查

安全培训

**

①全员培训每年不少于*学时；②专项培训每年不少于*学时