标的名称：浙江省博物馆新媒体矩阵一体化委托运营服务项目
数量/单位：*
预算金额（元）：******.**

采购目录：*********博物馆服务

需实现的主要功能或者目标：本项目旨在对浙江省博物馆官方微博“浙江省博物馆”、微信服务号“浙江省博物馆”、微信订阅号“浙博有礼”、官方小红书“浙江省博物馆”共三平台四账号实施一体化委托运营及其他新媒体平台的简单运维，具体包括：
*.日常内容运营：围绕各账号差异化定位，承担内容策划、原创图文制作与发布执行。官方微博定位“资讯快报+早安陪伴”，服务周期内总发布量不少于***期；微信订阅号定位“日常内容陪伴与活动预告号”，服务周期内总发布量不少于***期；微信服务号定位“官方权威发布与服务中心”，服务周期内发布量不少于**期；官方小红书定位“实用打卡攻略与高颜值美学阵地”，服务周期内总发布原创笔记不少于***篇。其他新媒体平台运营工作量不作要求。
*.互动管理：对四个账号后台的用户留言、评论、私信、@提及等实行**小时内***%响应；建立高频咨询（预约、交通、盖章等）标准化知识库，保障回复准确高效；在馆方授权在，针对新媒体账号互动区热点言论进行必要澄清等相关引导服务，维护清朗有序的互动环境。
*.节假日响应与紧急发布：提供全年无休的应急内容发布支持，在馆方授权下对审核通过的内容进行法定节假日、周末及突发事件的即时或定时发布；在馆方授权下，及时协同馆方针对新媒体账号平台涉馆不实言论进行举报、举证、申诉等工作，确保信息传递畅通、处置动作及时。
*.报告与沟通：每月初提交包含平台数据概览（阅读、互动、粉丝）、内容效果分析、下月计划的月度运营报告；建立固定周会机制，同步工作进展，确认内容方向

需满足的质量、服务、安全、时限等要求：·微信服务号阅读率（打开率）≥*%；微信订阅号粉丝净增≥**万，头条阅读量≥****；
·官方微博粉丝量维持≥***万，年度总互动量（转评赞）≥*万；
·官方小红书号粉丝净增≥*.*万，笔记平均互动量（点赞、收藏）≥***，年度总曝光≥***万；
·各平台后台互动**小时***%响应；零责任性重大负面网络传播事件；供应商须为浙江省人民政府办公厅《关于全面推进基层政务新媒体规范化建设工作的实施意见》（浙政办发〔****〕**号）规定的合规受托方，即主办单位下属企事业单位、主流新闻媒体或具有互联网新闻信息采编发布服务资质的主流新闻网站，不得将内容运营业务转包；所有发布内容须经三审三校流程，确保内容导向合规；筑牢账号登录安全防线，建立账号安全应急预案；严格遵守《网络安全法》《互联网新闻信息服务管理规定》等法律法规；服务周期为****年**月至****年**月，共**个月。