一、征集项目概况

*、征集项目名称： 榆中县各级党政机关、社会团体和事业单位会议服务开放式框架协议采购项目

*、征集项目编号：*****************

*、征集项目简介：榆中县各级党政机关、社会团体和事业单位会议服务开放式框架协议采购项目的潜在供应商应按照本征集公告要求，在甘肃省框架协议电子化采购系统（以下简称“框架协议电子化采购系统”）提交加入框架协议的申请。

二、征集人信息

*、征集人名称：榆中县财政局

*、联系人： 寇忠

*、联系方式： ************

*、联系地址： 榆中县城关镇文成中路**号

三、入围供应商信息

*、采购包号：*

（*）采购包名称：榆中县各级党政机关、社会团体和事业单位会议服务开放式框架协议采购项目

（*）入围供应商信息：

入围供应商名称：甘肃栖云田园开发建设有限公司

地址：甘肃省兰州市榆中县城关镇李家庄官家岘社

服务要求：

主要服务内容： 报价明细表具体详见附件，具备承办县级一类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、服务范围 服务范围 党代会，人代会，政协全体会议。参加征集的供应商应当具备保证会议所需要的住宿房间、会议室、餐厅以及相关设施。 二、服务要求及标准 （一）总体要求： *.布局合理，方便客户在会议场所内活动。 *.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 *.有计算机管理系统。 *.各种设备设施养护良好、使用安全、管理科学。 *.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关规定。 *.各项管理规章制度健全。 （二）设施要求： *.前厅 （*）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （*）设迎宾员，**(*:**—**:**)小时迎接客人；设大堂经理，**(*:**—**:**)小时服务；设值班经理，**小时服务。 （*）有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务，有小件行李存放服务。 *.总服务台 （*）总服务台分区段设置接待、问讯、留言、预订、结账等服务项目，提供**小时服务。 （*）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊等。 （*）能提供消费明细账单和全额发票服务。 *.客房 （*）标准间不少于**间 ，套间不少于客房总数*%，均设卫生间。标准间面积不小于**平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于*平方米。 （*）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨打市内电话。可宽带、拨号上网或设有免费无线网络。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （*）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。**小时供洗浴热水，采取有效的防滑措施。 （*）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，**小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶、咖啡等。 （*）客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品，床上用品更换符合卫生要求。 *.会议室 （*）有场所规模与会议要求相适应的会议室（按大、中、小会议室单独报价（大会议室请注明最多容纳人数），并请提供现行门市价及优惠率。大会议室（容纳人数***人以上，半天价格不超过****元），中会议室（容纳人数***人以上，半天价格不超过****元），小会议室（容纳人数***人以下，半天价格不超过***元））。 （*）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备，可分区控制的灯光。有完善的消防系统、计算机管理系统、有效的闭路电视监控系统等设备。 （*）有召开会议用的座椅与主席台位，会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风及相关的音响设备（免费提供），隔音，降噪效果良好。 （*）根据会议需要设计和布置会议室，管理服务人员具备接待会议的能力，设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务。 （*）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘。台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍。茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 *.餐厅 （*）总餐位数与客房接待能力相适应，能接待与会人员同时就餐。 （*）家具、餐具、酒具、用具配套完整、卫生光洁，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾纸或餐巾。 （*）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于**时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 *.厨房 （*）厨房有符合卫生标准的冷荤间、面点间，有足够的冷藏冷冻设施，有符合规定的洗刷和消毒设施，有专门放置临时垃圾并保持封闭的设施，全部使用不锈钢工作台、橱柜及优质的厨具、用具。 （*）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （*）厨房与餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （*）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 *.公共区域 （*）有与会议场所规模相适应的停车场，提供入住车辆停车服务，会议接待免收任何形式的停车费。 （*）四层以上（含四层）建筑物有足够的客用电梯。 （*）室内公共区域有冷暖空调，有完好的安全监控设施、消防设施，有自备电源或发电系统，设置应急照明设施，紧急出口标识清楚，位置合理，无障碍物。 （*）有男女分设的卫生间。 *.其他服务 （*）有商品服务部。 （*）能提供打印、复印、交通、发传真、订票等商务服务。 （*）具有处理客户投诉的措施。 （三）服务要求： *.基本要求 （*）保证服务对象获得优先服务的权利，按服务承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行服务协议内容。 （*）以不高于投标报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 （*）设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 （*）对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 （*）随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 *.服务质量标准要求 （*）仪容仪表要求。所有服务人员需具备健康证，服务人员的仪容仪表端庄、整洁、大方。 （*）举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 （*）语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 （*）服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 （*）服务质量保证体系。具有本场所运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 *.会议服务要求 （*）会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品。提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品。提前半小时打开空调，控制好会议室温度。会前**分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 （*）会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水，根据客人的需求及时地提供服务。 （*）会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人，在客人未离开之前，不得清理会场。

服务标准： 报价明细表具体详见附件，具备承办县级一类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、服务范围 服务范围 党代会，人代会，政协全体会议。参加征集的供应商应当具备保证会议所需要的住宿房间、会议室、餐厅以及相关设施。 二、服务要求及标准 （一）总体要求： *.布局合理，方便客户在会议场所内活动。 *.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 *.有计算机管理系统。 *.各种设备设施养护良好、使用安全、管理科学。 *.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关规定。 *.各项管理规章制度健全。 （二）设施要求： *.前厅 （*）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （*）设迎宾员，**(*:**—**:**)小时迎接客人；设大堂经理，**(*:**—**:**)小时服务；设值班经理，**小时服务。 （*）有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务，有小件行李存放服务。 *.总服务台 （*）总服务台分区段设置接待、问讯、留言、预订、结账等服务项目，提供**小时服务。 （*）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊等。 （*）能提供消费明细账单和全额发票服务。 *.客房 （*）标准间不少于**间 ，套间不少于客房总数*%，均设卫生间。标准间面积不小于**平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于*平方米。 （*）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨打市内电话。可宽带、拨号上网或设有免费无线网络。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （*）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。**小时供洗浴热水，采取有效的防滑措施。 （*）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，**小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶、咖啡等。 （*）客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品，床上用品更换符合卫生要求。 *.会议室 （*）有场所规模与会议要求相适应的会议室（按大、中、小会议室单独报价（大会议室请注明最多容纳人数），并请提供现行门市价及优惠率。大会议室（容纳人数***人以上，半天价格不超过****元），中会议室（容纳人数***人以上，半天价格不超过****元），小会议室（容纳人数***人以下，半天价格不超过***元））。 （*）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备，可分区控制的灯光。有完善的消防系统、计算机管理系统、有效的闭路电视监控系统等设备。 （*）有召开会议用的座椅与主席台位，会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风及相关的音响设备（免费提供），隔音，降噪效果良好。 （*）根据会议需要设计和布置会议室，管理服务人员具备接待会议的能力，设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务。 （*）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘。台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍。茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 *.餐厅 （*）总餐位数与客房接待能力相适应，能接待与会人员同时就餐。 （*）家具、餐具、酒具、用具配套完整、卫生光洁，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾纸或餐巾。 （*）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于**时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 *.厨房 （*）厨房有符合卫生标准的冷荤间、面点间，有足够的冷藏冷冻设施，有符合规定的洗刷和消毒设施，有专门放置临时垃圾并保持封闭的设施，全部使用不锈钢工作台、橱柜及优质的厨具、用具。 （*）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （*）厨房与餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （*）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 *.公共区域 （*）有与会议场所规模相适应的停车场，提供入住车辆停车服务，会议接待免收任何形式的停车费。 （*）四层以上（含四层）建筑物有足够的客用电梯。 （*）室内公共区域有冷暖空调，有完好的安全监控设施、消防设施，有自备电源或发电系统，设置应急照明设施，紧急出口标识清楚，位置合理，无障碍物。 （*）有男女分设的卫生间。 *.其他服务 （*）有商品服务部。 （*）能提供打印、复印、交通、发传真、订票等商务服务。 （*）具有处理客户投诉的措施。 （三）服务要求： *.基本要求 （*）保证服务对象获得优先服务的权利，按服务承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行服务协议内容。 （*）以不高于投标报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 （*）设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 （*）对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 （*）随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 *.服务质量标准要求 （*）仪容仪表要求。所有服务人员需具备健康证，服务人员的仪容仪表端庄、整洁、大方。 （*）举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 （*）语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 （*）服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 （*）服务质量保证体系。具有本场所运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 *.会议服务要求 （*）会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品。提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品。提前半小时打开空调，控制好会议室温度。会前**分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 （*）会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水，根据客人的需求及时地提供服务。 （*）会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人，在客人未离开之前，不得清理会场。

供应商响应内容： 服务范围 服务范围 党代会，人代会，政协全体会议。参加征集的供应商应当具备保证会议所需要的住宿房间、会议室、餐厅以及相关设施。 二、服务要求及标准 （一）总体要求： *.布局合理，方便客户在会议场所内活动。 *.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 *.有计算机管理系统。 *.各种设备设施养护良好、使用安全、管理科学。 *.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关规定。 *.各项管理规章制度健全。 （二）设施要求： *.前厅 （*）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （*）设迎宾员，**(*:**—**:**)小时迎接客人；设大堂经理，**(*:**—**:**)小时服务；设值班经理，**小时服务。 （*）有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务，有小件行李存放服务。 *.总服务台 （*）总服务台分区段设置接待、问讯、留言、预订、结账等服务项目，提供**小时服务。 （*）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊等。 （*）能提供消费明细账单和全额发票服务。 *.客房 （*）标准间不少于**间 ，套间不少于客房总数*%，均设卫生间。标准间面积不小于**平方米（不含卫生间面积），卫生间面积不小于*平方米。 （*）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨打市内电话。可宽带、拨号上网或设有免费无线网络。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （*）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。**小时供洗浴热水，采取有效的防滑措施。 （*）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，**小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶、咖啡等。 （*）客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品，床上用品更换符合卫生要求。 *.会议室 （*）有场所规模与会议要求相适应的会议室（按大、中、小会议室单独报价（大会议室请注明最多容纳人数），并请提供现行门市价及优惠率。大会议室（容纳人数***人以上，半天价格不超过****元），中会议室（容纳人数***人以上，半天价格不超过****元），小会议室（容纳人数***人以下，半天价格不超过***元））。 （*）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备，可分区控制的灯光。有完善的消防系统、计算机管理系统、有效的闭路电视监控系统等设备。 （*）有召开会议用的座椅与主席台位，会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风及相关的音响设备（免费提供），隔音，降噪效果良好。 （*）根据会议需要设计和布置会议室，管理服务人员具备接待会议的能力，设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务。 （*）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘。台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍。茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 *.餐厅 （*）总餐位数与客房接待能力相适应，能接待与会人员同时就餐。 （*）家具、餐具、酒具、用具配套完整、卫生光洁，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾纸或餐巾。 （*）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于**时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 *.厨房 （*）厨房有符合卫生标准的冷荤间、面点间，有足够的冷藏冷冻设施，有符合规定的洗刷和消毒设施，有专门放置临时垃圾并保持封闭的设施，全部使用不锈钢工作台、橱柜及优质的厨具、用具。 （*）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （*）厨房与餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （*）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 *.公共区域 （*）有与会议场所规模相适应的停车场，提供入住车辆停车服务，会议接待免收任何形式的停车费。 （*）四层以上（含四层）建筑物有足够的客用电梯。 （*）室内公共区域有冷暖空调，有完好的安全监控设施、消防设施，有自备电源或发电系统，设置应急照明设施，紧急出口标识清楚，位置合理，无障碍物。 （*）有男女分设的卫生间。 *.其他服务 （*）有商品服务部。 （*）能提供打印、复印、交通、发传真、订票等商务服务。 （*）具有处理客户投诉的措施。 （三）服务要求： *.基本要求 （*）保证服务对象获得优先服务的权利，按服务承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行服务协议内容。 （*）以不高于投标报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 （*）设立固定

主要服务内容： 报价明细表具体详见附件，具备承办县级二类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、服务范围 包括党委、政府召开的全县性会议，民主党派、工商联、群众团体换届会议。 参加征集的供应商应当具备保证会议所需要的住宿房间、会议室、餐厅以及相关设施。 二、服务要求及标准 （一）总体要求： *.布局合理，方便客户在会议场所内活动。 *.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 *.有计算机管理系统。 *.各种设备设施养护良好、使用安全、管理科学。 *.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关规定。 *.各项管理规章制度健全。 （二）设施要求： *.前厅 （*）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （*）设迎宾员，**(*:**—**:**)小时迎接客人；设大堂经理，**(*:**—**:**)小时服务；设值班经理，**小时服务。 （*）有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务，有小件行李存放服务。 *.总服务台 （*）总服务台分区段设置接待、问讯、留言、预订、结账等服务项目，提供**小时服务。 （*）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊等。 （*）能提供消费明细账单和全额发票服务。 *.客房 （*）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨打市内电话。可宽带、拨号上网或设有免费无线网络。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （*）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。**小时供洗浴热水，采取有效的防滑措施。 （*）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，**小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶、咖啡等。 （*）客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品，床上用品更换符合卫生要求。 *.会议室 （*）有场所规模与会议要求相适应的会议室（按中、小会议室单独报价（中会议室（容纳人数***人以上，半天价格不超过****元），小会议室（容纳人数***人以下，半天价格不超过***元））。 （*）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备，可分区控制的灯光。有完善的消防系统、计算机管理系统、有效的闭路电视监控系统等设备。 （*）有召开会议用的座椅与主席台位，会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风及相关的音响设备（免费提供），隔音，降噪效果良好。 （*）根据会议需要设计和布置会议室，管理服务人员具备接待会议的能力，设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务。 （*）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘。台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍。茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 *.餐厅 （*）总餐位数与客房接待能力相适应，能接待与会人员同时就餐。 （*）家具、餐具、酒具、用具配套完整、卫生光洁，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾纸或餐巾。 （*）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于**时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 *.厨房 （*）厨房有符合卫生标准的冷荤间、面点间，有足够的冷藏冷冻设施，有符合规定的洗刷和消毒设施，有专门放置临时垃圾并保持封闭的设施，全部使用不锈钢工作台、橱柜及优质的厨具、用具。 （*）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （*）厨房与餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （*）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 *.公共区域 （*）有与会议场所规模相适应的停车场，提供入住车辆停车服务，会议接待免收任何形式的停车费。 （*）四层以上（含四层）建筑物有足够的客用电梯。 （*）室内公共区域有冷暖空调，有完好的安全监控设施、消防设施，有自备电源或发电系统，设置应急照明设施，紧急出口标识清楚，位置合理，无障碍物。 （*）有男女分设的卫生间。 *.其他服务 （*）有商品服务部。 （*）能提供打印、复印、交通、发传真、订票等商务服务。 （*）具有处理客户投诉的措施。 （三）服务要求： *.基本要求 （*）保证服务对象获得优先服务的权利，按服务承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行服务协议内容。 （*）以不高于投标报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 （*）设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 （*）对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 （*）随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 *.服务质量标准要求 （*）仪容仪表要求。所有服务人员需具备健康证，服务人员的仪容仪表端庄、整洁、大方。 （*）举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 （*）语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 （*）服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 （*）服务质量保证体系。具有本场所运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 *.会议服务要求 （*）会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品。提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品。提前半小时打开空调，控制好会议室温度。会前**分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 （*）会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水，根据客人的需求及时地提供服务。 （*）会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人，在客人未离开之前，不得清理会场。

服务标准： 报价明细表具体详见附件，具备承办县级二类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、服务范围 包括党委、政府召开的全县性会议，民主党派、工商联、群众团体换届会议。 参加征集的供应商应当具备保证会议所需要的住宿房间、会议室、餐厅以及相关设施。 二、服务要求及标准 （一）总体要求： *.布局合理，方便客户在会议场所内活动。 *.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 *.有计算机管理系统。 *.各种设备设施养护良好、使用安全、管理科学。 *.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关规定。 *.各项管理规章制度健全。 （二）设施要求： *.前厅 （*）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （*）设迎宾员，**(*:**—**:**)小时迎接客人；设大堂经理，**(*:**—**:**)小时服务；设值班经理，**小时服务。 （*）有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务，有小件行李存放服务。 *.总服务台 （*）总服务台分区段设置接待、问讯、留言、预订、结账等服务项目，提供**小时服务。 （*）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊等。 （*）能提供消费明细账单和全额发票服务。 *.客房 （*）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨打市内电话。可宽带、拨号上网或设有免费无线网络。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （*）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。**小时供洗浴热水，采取有效的防滑措施。 （*）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，**小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶、咖啡等。 （*）客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品，床上用品更换符合卫生要求。 *.会议室 （*）有场所规模与会议要求相适应的会议室（按中、小会议室单独报价（中会议室（容纳人数***人以上，半天价格不超过****元），小会议室（容纳人数***人以下，半天价格不超过***元））。 （*）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备，可分区控制的灯光。有完善的消防系统、计算机管理系统、有效的闭路电视监控系统等设备。 （*）有召开会议用的座椅与主席台位，会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风及相关的音响设备（免费提供），隔音，降噪效果良好。 （*）根据会议需要设计和布置会议室，管理服务人员具备接待会议的能力，设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务。 （*）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘。台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍。茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 *.餐厅 （*）总餐位数与客房接待能力相适应，能接待与会人员同时就餐。 （*）家具、餐具、酒具、用具配套完整、卫生光洁，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾纸或餐巾。 （*）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于**时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 *.厨房 （*）厨房有符合卫生标准的冷荤间、面点间，有足够的冷藏冷冻设施，有符合规定的洗刷和消毒设施，有专门放置临时垃圾并保持封闭的设施，全部使用不锈钢工作台、橱柜及优质的厨具、用具。 （*）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （*）厨房与餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （*）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 *.公共区域 （*）有与会议场所规模相适应的停车场，提供入住车辆停车服务，会议接待免收任何形式的停车费。 （*）四层以上（含四层）建筑物有足够的客用电梯。 （*）室内公共区域有冷暖空调，有完好的安全监控设施、消防设施，有自备电源或发电系统，设置应急照明设施，紧急出口标识清楚，位置合理，无障碍物。 （*）有男女分设的卫生间。 *.其他服务 （*）有商品服务部。 （*）能提供打印、复印、交通、发传真、订票等商务服务。 （*）具有处理客户投诉的措施。 （三）服务要求： *.基本要求 （*）保证服务对象获得优先服务的权利，按服务承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行服务协议内容。 （*）以不高于投标报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 （*）设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 （*）对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 （*）随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 *.服务质量标准要求 （*）仪容仪表要求。所有服务人员需具备健康证，服务人员的仪容仪表端庄、整洁、大方。 （*）举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 （*）语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 （*）服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 （*）服务质量保证体系。具有本场所运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 *.会议服务要求 （*）会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品。提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品。提前半小时打开空调，控制好会议室温度。会前**分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 （*）会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水，根据客人的需求及时地提供服务。 （*）会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人，在客人未离开之前，不得清理会场。

供应商响应内容： 服务范围 包括党委、政府召开的全县性会议，民主党派、工商联、群众团体换届会议。 参加征集的供应商应当具备保证会议所需要的住宿房间、会议室、餐厅以及相关设施。 二、服务要求及标准 （一）总体要求： *.布局合理，方便客户在会议场所内活动。 *.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 *.有计算机管理系统。 *.各种设备设施养护良好、使用安全、管理科学。 *.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关规定。 *.各项管理规章制度健全。 （二）设施要求： *.前厅 （*）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公用电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （*）设迎宾员，**(*:**—**:**)小时迎接客人；设大堂经理，**(*:**—**:**)小时服务；设值班经理，**小时服务。 （*）有供客人使用的行李推车，必要时提供行李服务，有小件行李存放服务。 *.总服务台 （*）总服务台分区段设置接待、问讯、留言、预订、结账等服务项目，提供**小时服务。 （*）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊等。 （*）能提供消费明细账单和全额发票服务。 *.客房 （*）客房配备软垫床、沙发或扶手椅、茶几、衣橱、写字台（或梳妆台）、床头柜、床头灯、台灯、窗帘等配套家具和装饰用品。有空调、彩电，可通过总机拨打市内电话。可宽带、拨号上网或设有免费无线网络。备有信封、信纸、笔、服务指南、住宿须知、价目表等。 （*）卫生间装有抽水马桶、带台面的面盆、梳妆镜、有带淋浴喷头的洗浴设备、浴帘，配备常用的卫生用品等。有良好的照明和排风设施。**小时供洗浴热水，采取有效的防滑措施。 （*）提供开夜床、叫醒、送餐、洗衣等服务，**小时供应开水（饮用水）并免费供应茶叶、咖啡等。 （*）客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被罩和枕套，随时补充客用品、消耗品，床上用品更换符合卫生要求。 *.会议室 （*）有场所规模与会议要求相适应的会议室（按中、小会议室单独报价（中会议室（容纳人数***人以上，半天价格不超过****元），小会议室（容纳人数***人以下，半天价格不超过***元））。 （*）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备，可分区控制的灯光。有完善的消防系统、计算机管理系统、有效的闭路电视监控系统等设备。 （*）有召开会议用的座椅与主席台位，会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风及相关的音响设备（免费提供），隔音，降噪效果良好。 （*）根据会议需要设计和布置会议室，管理服务人员具备接待会议的能力，设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务。 （*）会议室卫生标准：天花板、墙面、灯具等视线范围内无蛛网、灰尘，桌椅摆放整齐、无尘。台布、横幅整洁，无污渍、无破损，地毯清洁，无明显污渍。茶具一客一消毒，茶杯内无印迹，暖瓶干净，表面无水渍。 *.餐厅 （*）总餐位数与客房接待能力相适应，能接待与会人员同时就餐。 （*）家具、餐具、酒具、用具配套完整、卫生光洁，不使用一次性塑料桌布和筷子，提供餐巾纸或餐巾。 （*）提供早、中、晚餐，晚餐客人点菜时间不得早于**时结束，并能根据客人需要提供桌餐或自助餐等服务，能提供民族餐。 *.厨房 （*）厨房有符合卫生标准的冷荤间、面点间，有足够的冷藏冷冻设施，有符合规定的洗刷和消毒设施，有专门放置临时垃圾并保持封闭的设施，全部使用不锈钢工作台、橱柜及优质的厨具、用具。 （*）冷荤间、面点间独立分隔，冷荤间有消毒保鲜设备。 （*）厨房与餐厅之间有隔音、隔热、隔气味设施。 （*）有防蚊蝇、防鼠、防蟑螂等有效措施。 *.公共区域 （*）有与会议场所规模相适应的停车场，提供入住车辆停车服务，会议接待免收任何形式的停车费。 （*）四层以上（含四层）建筑物有足够的客用电梯。 （*）室内公共区域有冷暖空调，有完好的安全监控设施、消防设施，有自备电源或发电系统，设置应急照明设施，紧急出口标识清楚，位置合理，无障碍物。 （*）有男女分设的卫生间。 *.其他服务 （*）有商品服务部。 （*）能提供打印、复印、交通、发传真、订票等商务服务。 （*）具有处理客户投诉的措施。 （三）服务要求： *.基本要求 （*）保证服务对象获得优先服务的权利，按服务承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行服务协议内容。 （*）以不高于投标报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 （*）设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 （*）对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 （*）随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 *.服务质量标准要求 （*）仪容仪表要求。所有服务人员需具备健康证，服务人

主要服务内容： （一）综合说明及其他要求： *.供应商报价应充分考虑上述标准要求，并且全部服务的报价应包括供应商服务成本、企业利润、税金和政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。投标报价为最终报价，整个服务周期内供应商不得再要求追加任何费用。 备注：只提供会议场所的供应商报价不得高于《榆中县党政机关会议费管理办法》里的标准。 *.会议服务场所必须接受相关部门的监督检查，对其提出的有关意见应及时进行整改。 *.会议服务场所在框架协议有效期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，由会议服务场所向征集人提出书面申请。 *.会议服务场所在框架协议有效期内，如发生由于工作原因需装修、改造等影响继续接待会议时应提前一个月以书面形式通知征集人。否则视为无正当理由拒绝提供会议服务。 *.会议服务场所在框架协议有效期内，由于自然灾害等不可抗力导致会议服务场所无法正常经营的；由于其他情况导致会议服务场所无法正常经营的；由会议服务场所提出书面申请，经征集人审核同意后，退出框架协议。 *.供应商承诺能提供全部客房和会议室，并优先提供最新房间及会议室，未提供承诺函的视为未实质性响应。（格式见附件*） *.履约时间：在签订采购合同时根据采购人实际需求确定，入围供应商应按采购合同规定的时间和期限提供服务。 *.供应商按照征集公告的要求提交申请文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。 *.入围供应商应保证在使用本项目的任何产品（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其他知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其他知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。 （二）政府采购政策： *.促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔****〕***号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。充分认识限制一次性消费用品的重要意义，不主动提供一次性消费用品。 *.国家对残疾人无障碍设施设置、配备等有强制性规定的，有关供应商应当符合其规定。大力倡导会议服务机构优化助残设施设备的设置和配备，优化各类助残服务。

服务标准： （一）综合说明及其他要求： *.供应商报价应充分考虑上述标准要求，并且全部服务的报价应包括供应商服务成本、企业利润、税金和政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。投标报价为最终报价，整个服务周期内供应商不得再要求追加任何费用。 备注：只提供会议场所的供应商报价不得高于《榆中县党政机关会议费管理办法》里的标准。 *.会议服务场所必须接受相关部门的监督检查，对其提出的有关意见应及时进行整改。 *.会议服务场所在框架协议有效期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，由会议服务场所向征集人提出书面申请。 *.会议服务场所在框架协议有效期内，如发生由于工作原因需装修、改造等影响继续接待会议时应提前一个月以书面形式通知征集人。否则视为无正当理由拒绝提供会议服务。 *.会议服务场所在框架协议有效期内，由于自然灾害等不可抗力导致会议服务场所无法正常经营的；由于其他情况导致会议服务场所无法正常经营的；由会议服务场所提出书面申请，经征集人审核同意后，退出框架协议。 *.供应商承诺能提供全部客房和会议室，并优先提供最新房间及会议室，未提供承诺函的视为未实质性响应。（格式见附件*） *.履约时间：在签订采购合同时根据采购人实际需求确定，入围供应商应按采购合同规定的时间和期限提供服务。 *.供应商按照征集公告的要求提交申请文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。 *.入围供应商应保证在使用本项目的任何产品（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其他知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其他知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。 （二）政府采购政策： *.促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔****〕***号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。充分认识限制一次性消费用品的重要意义，不主动提供一次性消费用品。 *.国家对残疾人无障碍设施设置、配备等有强制性规定的，有关供应商应当符合其规定。大力倡导会议服务机构优化助残设施设备的设置和配备，优化各类助残服务。

供应商响应内容： 有着多年的会议组织管理经验，参与过众多不同规模、不同层级和不同主题的政府会议筹备工作。例如，经历过市级、省级乃至国家级的重要政务会议，熟悉从会议策划、议程安排到最终实施的整套流程，知晓不同类型会议的关键要点和容易出现问题的环节。擅长与多个政府部门进行沟通协调，因为政府会议通常涉及多部门协作需要协调诸如办公厅(室)、各业务处室、后勤保障部门等，确保各方在会议相关事务上达成共识、高效配合，比如在筹备一场涉及多部门政策研讨的会议时，能顺利协调各部门按时提交相关资料并安排发言顺序等。对于各类会议突发情况有一定的应对经验，像是会议设备临时故障、参会人员行程变更等情况，能够迅速做出合理的应急处理方案，保障会议不受太大影响继续推进。具备出色的组织协调能力，能够合理安排服务人员的工作任务，把控会议筹备的时间进度，将各项工作有序衔接，确保会议筹备工作按时高质量完成。拥有较强的沟通能力，无论是和上级领导汇报会议筹备情况，还是与各部门工作人员以及外部合作单位(如会议场地提供方、设备供应商等)沟通具体事务，都能做到清晰准确传达信息、理解对方需求并有效协商解决问题。具备高度的责任心和严谨的工作态度，深知政府会议的重要性和严肃性，对待每一个细节都一丝不苟，从会议文件的校对审核到会场布置的一草一木摆放，都尽力做到尽善尽美，避免出现差错影响会议质量。有良好的应变能力，面对会议过程中可能出现的各种突发意外，能沉着冷静应对，迅速分析问题并果断采取有效的解决措施，保障会议正常进行。服务意识强，始终将参会人员的需求放在首位，以热情、耐心、细致的态度为参会人员提供服务，比如及时为参会人员提供茶水、解疑问等，努力营造良好的会议氛围。遵守纪律和保密规定，由于政府会议涉及很多政务信息，服务人员深知保密工作的重要性，无论是会议资料还是会议内容相关情况，

主要服务内容： *.直接选定方式确定第二阶段成交供应商，应当由采购人或者服务对象依据入围价格、质量以及服务便利性、用户评价等因素，从第一阶段入围供应商中直接选定。在报价表中只选填其中某一类会议的供应商与采购人协商成功后依然可承接其他类别会议，但会议综合报价不得超过此类别会议的最高限价。 *.采购人原则上不得采购框架协议采购范围以外的服务。如框架协议范围内服务确实无法满足采购人的工作需要，按照同级财政部门规定采购。

服务标准： *.直接选定方式确定第二阶段成交供应商，应当由采购人或者服务对象依据入围价格、质量以及服务便利性、用户评价等因素，从第一阶段入围供应商中直接选定。在报价表中只选填其中某一类会议的供应商与采购人协商成功后依然可承接其他类别会议，但会议综合报价不得超过此类别会议的最高限价。 *.采购人原则上不得采购框架协议采购范围以外的服务。如框架协议范围内服务确实无法满足采购人的工作需要，按照同级财政部门规定采购。

供应商响应内容： 直接选定方式确定第二阶段成交供应商，应当由采购人或者服务对象依据入围价格、质量以及服务便利性、用户评价等因素，从第一阶段入围供应商中直接选定。在报价表中只选填其中某一类会议的供应商与采购人协商成功后依然可承接其他类别会议，但会议综合报价不得超过此类别会议的最高限价。 *.采购人原则上不得采购框架协议采购范围以外的服务。如框架协议范围内服务确实无法满足采购人的工作需要，按照同级财政部门规定采购。

四、框架协议的期限

本框架协议有效截止日期为****年**月**日