温馨家园小区物业服务需求
一、基础条件
*. 物业管理区域：南门街道果品社区温馨家园小区（不含临街商铺），建筑面积 ******.* 平方米，居民 **** 户。
*. 签订规范物业服务合同，明确双方权利义务。
*. 承接查验共用部位、共用设施设备，验收手续齐全。
*. 明确项目经理、客服、保安、保洁、维修最低配置，管理人员与专业操作人员持证上岗。
*. 有基础物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
*. 设服务接待点，工作日接待≥* 小时，公示 ** 小时服务电话；** 小时电话 ** 分钟内响应，一般咨询当日回复，紧急事项立即处置。
*. 服务项目、收费标准、投诉流程、维修时效在公示栏公示，业主群同步。
*. 协助市住建局做好小区相关验收。
*. 按要求完成管理权移交，移交时附带设施设备台账、业主清册、维保记录、钥匙清单等完整档案。
二、公共秩序维护
*. 门岗整洁，人员统一着装，主出入口 ** 小时值勤。
*. 交接班规范，做好园区巡查与记录。
*. 危险部位设置基础安全警示标识。
*. 监控室 ** 小时值守，保障设备正常运行，记录留存。
*. 定期消防培训，每日消防巡查，保障消防通道畅通、器材可用。
*. 维护园区交通与车辆停泊秩序。
*. 劝导违规养宠行为，必要时上报主管部门。
三、保洁服务
*. 公共区域硬化地面、主次干道每日清扫 * 次；室外标识、宣传栏、信报箱每月擦拭 * 次。
*. 公共区域日常保洁，垃圾随产随清。
*. 公共楼道、电梯每日清扫 * 次；扶手每月擦洗 * 次。
*. 合理布设垃圾桶、果皮箱，实行垃圾袋装。
*. 生活垃圾每日清运 * 次，垃圾桶无溢桶、无堆积，每月清洁 * 次。
*. 公共区域玻璃每季度擦洗 * 次。
*. 及时清理主路、干路积水、积雪。
*. 定期保洁巡查，清理乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放。
*. 建立消杀制度，按季开展消杀，控制鼠、蟑、蚊、蝇孳生。
四、公共区域维修
（一）维修范围
*. 负责房屋共用部位小型维修养护。
*. 负责共用设施设备小型维修、养护与运行管理。
*. 负责园区附属设施小型维修养护。
（二）服务要求
*. 业主报修灯、门铃、单元门等，* 日内完成。
*. 下水堵塞、燃气泄漏等紧急情况接报后尽快到场，联动相关部门处置。
*. 定期排查安全隐患，检查屋顶、外墙、楼道等，及时处理渗漏、损坏问题。
五、绿化养护
对公用绿地、花木进行基础养护、浇灌、除草，保持绿化基本完整、无枯死倒伏。
六、装饰装修管理
负责小区装修管理，签订装修协议，告知装修须知，劝阻违规装修，维护公共秩序与设施完好。
七、业主服务与整改配合
*. 及时处理业主合理诉求，提供基础服务。
*. 配合社区及上级部门检查整改。
八、档案资料管理
规范管理业主信息、设施设备图纸、维修记录等物业档案资料。
九、考评管理办法
（一）缺陷处罚
*. 未按标准落实道路、绿化带清扫，果皮箱 / 垃圾箱溢桶、堆积，每次罚款 *** 元。
*. 员工上岗未按要求着装、服装不整洁，每人每次罚款 *** 元。
*. 违规使用大功率电器造成安全隐患，每次罚款 *** 元。
*. 员工在园区内打牌、喝酒、赌博及其他违法违规行为，立即更换当事人。
（二）解约条款
出现下列情形之一，甲方有权依法解除合同：
*. 乙方不按合约履行管理职责，拒不执行任务。
*. 设施设备维护不到位，发生亡人或财产损失 * 万元以上事故。
*. 发生群体性滋扰事件，严重干扰生活秩序、损害甲方声誉。
*. 员工从事邪教、反动宣传等行为，未及时有效处置。
十、服务期限
自合同签订之日起暂定一年；若市政府移交小区管理权，服务期按实际移交时间截止，物业费按实际服务月份结算。
