长沙市生态环境局：视频监控信息化系统第三方运维项目采购需求公开

序号

功能模块

功能描述

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三水统筹

三水统筹模块主要功能包含站点信息***地图一张图展示、视频站点监控视频播放、水质达标率概况、水质类别现状、水质水华预测预警数据、水资源水文月均流量数据、水环境水质断面数据、水生态安全预警数据、站点视频实时播放。

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水华预警

水华预警模块主要功能包含站点信息***地图一张图展示、水华监测预警、水华预测预报、水华达标率、水华强度状况、站点水华特征展示、站点总藻密度展示、历史七天水华监测数据、水华日历、蓝藻、绿藻、水华预测超标数据、未来七天水华预测趋势。

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空天地一体化

空天地一体化模块主要功能包含站点信息空天地***地图一张图展示、卫星监测、无人机监测、自动监测、人工监测、视频监测。

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数据统计

数据统计模块主要菜单页面功能包含数据展示(实时数据、原始数据、手工数据、藻类数据、水生态数据），数据统计（历史数据、报警数据、数据完整率），数据报表（生物预警报表、综合参数报表），数据图表（数据对照分析图、单站多站单参多参对比、水华程度日历图）。

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数据应用

数据应用模块主要功能包含预报结果、准确率分析、藻类字典、水华专报、污染应急、面源污染等功能模块。

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系统管理

系统管理模块主要功能包含组织机构管理、用户管理、站点管理、站点状态、站点排序、登录日志。

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多源数据库运维

包括猴子石超级生物站、三角洲在线藻类站、榔梨在线藻类站、七水厂浮标站、苏托垸浮标站、望城水厂浮标站等站点藻类数据对接整理入库及超标预警功能。

包括水资源数据、自动站监测数据、手工断面监测数据、气象站数据、水生态数据多源数据库入库运维。

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周报

包括《蓝藻水华预警监测专报》、《蓝藻水华预警监测专报准确率报告》、《水质预警监测专报》、《水质预警监测专报准确率报告》。

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模型运行维护

蓝藻富营养化预测预报机理模型(浏阳河上游段、浏阳河下游段、小溪河段）****模型运行维护， 自动站****机器学习算法运行维护。
组合机理模型、机器学习算法模型的预测结果，利用阈值机制做出集合预测结果，集合数据整理、存储入库，提供预测预警数据、可视化展示集合预测数据等。

序号

服务内容

具体描述

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重点污染源自动监控与基础数据库系统

日常运维服务

*.*.*保障重点污染源自动监控系统平稳运行

保障重点污染源自动监控与基础数据库系统的应用平台稳定运行，各业务系统交互顺畅，发现异常及时排查解决。定期对各重点污染源自动监控与基础数据库系统进行巡检，巡检范围为：云服务器、操作系统、存储的健康状态、巡查各业务系统服务及数据库运转情况，发现异常及时跟踪处理、记录备案。具体内容如下：

（*）应用平台

?保证平台正常启动，系统稳定运行；

?提供专项基础保障工作，保障重点污染源自动监控与基础数据库系统的应用平台系统可以正常访问，正常使用；

?配合排查解决完成应用平台系统在使用过程中发现的问题及异常；

?定期对各重点污染源自动监控与基础数据库系统进行巡检；

?定期对重点排污单位超标异常督办系统，重点排污单位自动监控企业端平台，重点排污单位自动监控管理端平台等子系统进行巡检；

?每日对平台数据进行筛选，保证数据结果正确。

（*）通讯系统

?检查通讯主程序，监护程序正常运行；

?检查通讯程序工作日志记录文件与正常情况下进行比较，是否出现异常变化；程序运行内存、***占用情况。维护通讯程序的正常运行，保障企业自动监控数据稳定地接收；

?检查企业每小时、每日数据完整性情况，是否出现数据缺失，排查企业数据缺失原因，对缺失数据进行反控，保证企业数据完整性；

?检查数据库可以正常启动链接，保证数据可以正常接收入库；

?保证*****代理正常，实现负载均衡。

（*）交换系统

?检查交换平台集群间联通；

?检查交换平台与代理转发服务器连通；

?检查交换平台与*******数据库网络连通，*****连接正常；确保国家*省*市级三级体系架构交换正常，定期排查交换任务的状态，确保地方生态环境部门监控数据传输至生态环境部；

?早晚各一次查看交换节点对应数据库状态，是否存在恢复挂起，如存在恢复挂起，查明原因并解决；

?巡检本地的传输有效率，对于传输有效率低的情况，排查地市交换任务是否正常，若存在问题及时解决交换问题。

（*）相关业务数据库（**********与*******数据库）

?检查、记录**********，*******占用的***，主要是查看服务器***是否稳定。

?检查数据库使用的内存是否突增，以及内存是否被数据库使用，检查最大内存设置是否合理。

?查看数据库和数据库内各个表所占的空间大小。

?检查数据文件和日志文件增长方式是否合理，是否设置增长最大值。

?定期收缩数据库、更新统计信息。

（*）污染源自动监控平台现场值守技术服务

****年全市目前纳入国家传输率考核的重点排污单位有***家企业（共计***个监控点位），整合了全市重点排污单位名录库、全市排污许可证管理信息平台的数据，具体监控点位数以实际监控需求为准。

（*）平台值守服务主要工作内容

*、保障相关服务器的软件正常运行，保障国控重点污染源自动监控平台正常运行，处理软件（重点污染源自动监控平台）、服务器（交换服务器、数据库服务器、应用服务器）、网络等问题引起的系统异常。对于异常和故障*小时响应、**小时内解决。

*、保障相关平台的正常运行，包含：通讯数据收取、解析入库、平台应用、数据逐级交换、传输有效率汇总统计、基数确认信息传递，协助处理由于软件、网络等问题引起的系统异常问题。

*、授权划分：按照环境监管部门要求和授权，对监控点信息进行管理，录入、存贮、查询及修改监控点信息，进行用户、点位、权限等相关管理。

*、对企业基本信息的审查及备案，检查企业基本情况、检查企业污染治理设施情况、检查企业自动监控设施情况。

*、日常传输有效率保障工作，保障传输有效率达到省里规定标准以上，每日查看辖区内的企业传输率转发是否正常，并根据发现的问题及时报告给相关环保部门负责人。

*、根据企业名单电话沟通提醒异常数据企业，并提供软件平台技术支持查找问题补传数据。联系企业对异常情况作出说明，并提交报告。

*、对全市重点排污单位停产、停运等情况核实。

*、软件升级、数据库升级，根据生态环境部门的要求不定期地对软件版本升级，或组件的功能性升级等。

*、接听电话以及查看长沙市污染源交流平台消息，对企业和第三方运维提出的问题进行解答。

**、对需要新纳入考核的企业进行污染源信息收集以及企业信息录入，同步排查系统，纳入自动监控传输率考核范围。

**、做好重点排污单位联网基数的排查，记录停产搬迁注销企业、变更排污许可简易管理企业等信息。

**、配合各县市区，督促企业加快联网速度，提高联网率。对未联网企业数据正常纳入考核并达到标准。

**、软件平台以及数据库的日常运行维护，处理数据拥堵、服务停止、通讯异常等各种异常情况。

**、自动监控数据库的故障恢复，通过异地备份利用备份文件及*** ******的恢复功能在数据库出现灾难后快速恢复，保证数据不丢失或将损失降低到较小范围内。备份存储由用户提供。

**、对超标企业进行汇总提前提醒，在省厅每月超标情况核实通报之前对超标企业进行督办和电话提醒，并联系企业负责人对超标情况进行说明。

**、下端数据补采，通过国发平台反控功能对平台缺失的数据进行补采，避免或减少数据缺失情况。

**、传输有效率低原因分析，每日统计传输有效率工作情况，发现问题即刻介入处理，对于企业工作滞后引起的传输有效率下降问题，通过工作群通报、电话及在线方式联系对应企业负责人的方式，提供处理方法建议，并督促完成。

**、分析传输有效率偏低的影响因素，协助排查平台无法接收现场数据的原因，对无效数据产生原因进行整理分析、对未达标地区进行及时排查、数据抓包分析，检查上报数据格式、排查跟踪交换问题。

**、企业政策咨询，通过电话沟通、工作群内沟通等方式提供企业对于政策的了解和详情咨询。

（*）其他运维工作内容

*、协助市、区级环境执法人员对已安装的污染源自动监控设备的企业进行平台的数据监管以及现场核查。

*、协助市环境执法支队查看污染源自动监控平台并处理相关事务、协助查处污染源自动监控设施弄虚作假案件，报送污染源自动监控相关报表、文件等；

*、全面梳理市本级污染源自动监控联网证明、备案资料，并对各项资料进行整理归档。

*、基于国发平台开发的长沙市污染源异常数据线索筛查模块，依靠大数据分析，智能识别污染源相关指标的异常情况，多维度的数据梳理、挖掘和分析，实现对企业排污异常状况的自动侦测，对弄虚作假不正常的运行现象智能识别并每月生成异常数据汇总表。

*、保障长沙市污染源自动监控平台传输率达**%以上；国家污染物自动监控平台年度数据传输率排名靠前。

*、企业联网情况排查和培训，一年组织*次企业培训。对于当前政策解读和污染源在线监控的相关知识培训。

（四）其他服务内容

*.提供数据分析，部级全国大量数据组成的大数据模型对异常数据分析有明显优势与准确度。

*.提供数据共享接口服务，保障重点污染源自动监控系统平台基础数据与其他软件平台的数据共享与安全传输。

*.与部级平台积极对接，按照部级政策要求变动免费升级平台版本。

*.*.*重点排污单位数据传输运维

污染源的监测作为生态环境监测中至关重要的一部分，企业的联网传输是其中一项重要的核心指标。为此需对现场端提供技术支持和服务，协助现场端完成数据接入，分析数据传输中存在的问题，检查原始上报数据包的逻辑错误、解析入库等问题，确保重点排污单位顺利联网传输，进一步为精准监管、科学防治提供支撑。具体内容如下：

（*）配合、指导企业根据相关行业联网规范，对接相关现场端厂家，保障数据正常上报至系统；

（*）根据相关传输协议、标准，以及典型行业要求的新接入的参数，检查企业上报的数据包是否符合要求；

（*）按照工作计划，协助生态环境部门跟踪企业安装、联网进度；

（*）保障企业数据逐级交换至省级和部级；

（*）协助现场端完成数据接入，分析数据接入过程中存在的问题，检查原始上报数据包的逻辑错误、解析入库等问题，主要包括：

?针对数据接收问题

*通过****网络及******端口的方式检查数据传输过程中是否有故障。

*通过***/***工具测试是否有上传数据包。

*检查通讯程序日志中是否有错误提示。

*通过检查网络端口是否正常访问。

*通过长期的工作经验整理常见问题。

?针对数据质量和逻辑错误数据解析问题

*通过***校验检查上报的数据原始包分析上报的数据是否符合***协议。

*通过通讯程序控制不符合逻辑的数据禁止入库。

*通过程序来控制重复上传的数据进行筛选。

?针对数据缺失或者网络延迟等问题

*对缺失的数据进行远程补采（现场设备支持）。

*.*.*有效保障传输率

重点排污单位自动监控系统在线监测数据的传输率、有效率作为监管的一项重要指标，为了提高环境监管水平，增强环境监管的及时性和有效性，预防突发环境污染事件发生，需协助各地方生态环境主管部门提高各地的重点污染源自动监控系统在线监测数据的有效传输率，规范企业自动监控的正常运行，维护企业自动监控数据的准确性和有效性；保证通讯、交换平台稳定、高效运行。具体内容如下：

（*）配合生态环境主管部门完成自动监控排查工作（考核基数确认），通过现场调查等方式，将不适宜纳入自动监控管理的企业名单取消。协助地方生态环境主管部门不适宜纳入企业的证明材料。

（*）保障数据有效传输率

?确保数据联网，传输正常。

?数据传输过程存在原始包问题，及时联系企业调整。

?协助解决存在问题：包括网络问题、缺失数据、原始报文逻辑错误、解析入库、数据反控等

?排查数据质量问题，具体内容包括：

*网络问题，通过****以及******端口检查网络是否正常。

*缺失数据问题可从以下四点排查，首先，通过***校验检查原始包是否符合***协议；其次，查看****无线网是否稳定；再次，查看***卡是否欠费；最后，检查平台填写的上报**以及**号是否和现场端的保持一致。

*原始报文逻辑错误问题，查看系统编码是否正常、**号是否正常。

*解析入库问题，查看原始报文是否符合***协议、查看通讯服务器是否正常运行。

*数据反控问题可从以下五点排查，查看网络问题；查看数采仪是否支持反控；查看数采仪是否有缓存数据；查看反控**以及端口是否正常；查看平台上通讯相关配置是否配置。

?配合生态环境主管部门定期去企业排查，减少避免无效数据上报。

?每天排查本地、省厅、国家三级的交换节点，确保数据交换正常。

（*）保障本地系统数据传输

①保障本地系统数据**小时正常传输，监控国家有效传输率每日公布的考核结果，分析排查本地自动监控系统企业数据缺失、异常、无效原因，保障传输有效率达标。

★②对平台出现的各类问题及时、有效处置，及时发现场端设备掉线、数据传输不畅等异常情况，确保监控平台整体数据传输有效率不低于**%（服务完成后提供相关证明材料）。

③并为管理、执法、监测、排污单位提供**小时自动监控管理热线服务。

专项运维服务

*.*.*系统部署

与生态环境部同步升级平台软件，提供系统升级部署程序及相关部署文档，升级检查验证结果报告，保证系统升级部署联调工作及时完成，软件问题故障及时响应处理。不影响实时数据传输、不影响日常数据核定。根据用户的需要，配合用户信息网络部门进行有关的软件迁移、端口调整、维护等。

*.*.*.*部署

*.*.*.*.*部署环境

根据《重点污染源自动监控与基础数据库系统》建设要求，安装软件之前各监控中心需要准备相关的服务器要求，分别是应用服务器、通讯服务器、数据库服务器、交换服务器。

每台服务器需要提前安装好操作系统及必要的环境，根据现状，建议各监控中心参照《重点污染源自动监控与基础数据库系统环境清单》进行前期准备。

*.*.*.*.*部署规范

服务器及环境具备后，用户可联系相关负责人告知情况，由客服进行登记，必须留存客户姓名、单位、电话、服务器远程方式等重要信息。

技术支持工程师依据登记表及时与客户取得联系，确认环境准备完整，如果完整，告知客户部署时间及软件交付时间（可通过邮件、电话等方式进行沟通）。部署期间，实施工程师需要参照公司正式发布的《部署手册》及《部署规范》等进行规范作业。

*.*.*.*.*部署交付物

以技术支持工程师提交的《重点污染源自动监控与基础数据库系统部署清单》为依据，主管分派专人负责系统验证。

验证通过后，由专人负责联系用户交付产品，并向用户主动提供软件操作手册。

*.*.*.*升级

*.*.*.*.*版本升级

根据《重点污染源自动监控与基础数据库系统》版本升级要求，升级前后需要严格遵守以下流程：

?客服人员必须与客户提前沟通告知软件升级原因并确认升级时间。

?技术服务工程师在软件升级前必须做好数据备份，例如数据库备份、应用程序备份等。

?升级完成后，技术服务工程师必须严格填写《重点污染源自动监控与基础数据库系统版本升级清单》并提交主管。

?主管须以《重点污染源自动监控与基础数据库系统版本升级清单》为依据，分派专人进行系统验证。

?系统验证通过后，由专人负责联系用户交付产品，并向用户主动提供软件操作手册及新增功能等亮点说明。

*.*.*.*.*补丁升级

根据《重点污染源自动监控与基础数据库系统》补丁升级要求，升级前后需要严格遵守以下流程：

?客服人员必须与客户提前沟通告知补丁升级原因、确认升级时间，并向用户主动提供补丁升级说明。

?技术服务工程师在软件升级前必须做好数据备份，例如数据库备份、应用程序备份等。

?升级完成后，技术服务工程师必须严格填写《重点污染源自动监控与基础数据库系统补丁升级清单》并提交主管。

?主管须以《重点污染源自动监控与基础数据库系统补丁升级清单》为依据，分派专人进行系统验证。

?系统验证通过后，由专人负责联系用户交付产品。

*.*.*执法保障期间运维支撑

配合生态环境主管部门开展各级部门组织的重点检查、专项检查，为执法人员提供技术支持，并根据按照地方生态环境主管部门实际工作需要及要求，安排具有现场检查技能的人员协助现场执法及帮扶工作；每天巡检共享数据接口，确保数据接口正常运行，准确推送数据；基于国发平台开发的长沙市污染源异常数据线索筛查模块，依靠大数据分析，智能识别污染源相关指标的异常情况，多维度的数据梳理、挖掘和分析，实现对企业排污异常状况的自动侦测，对弄虚作假不正常的运行现象智能识别并每月生成异常数据汇总表。

*.*.*电子督办服务运维支撑

在生态环境主管部门的监管要求的重点排污单位超标异常督办期间保障平台平稳运行，进一步完善和调优电子督办机制，提升电子督办的准确性，通过运维工作帮助提升属地生态环境执法部门的完成电子督办的反馈率以及反馈质量。

*.*.*.*督办保障

（*）协助企业报备和反馈数据（资料）的维护，保证数据统计准确性；管控数据超标指标的录入过程和结果。

（*）保障市（县）、企业两级电子督办单直达。保障市、县督办系统具体督办接收人员相关信息及时更新。保障国发平台所有在线企业均能接入督办系统，对所有在线企业均发送超标及异常警示单。技术配合支持通过微信、**端、电话完成市（县）两级的电子督办警示信息的成功发送。

*.*.*.*督办数据维护

协助用户开展数据超标的统计和超标督办工作，包括督办单的发送和反馈，督办数据的维护和统计正确性保障，按照要求频次对超标督办工作的统计及排污单位的情况进行维护整理。

*.*.*.*督办信息分析支撑

协助生态环境主管部门对督办业务系统数据进行分析，保证分析数据可信准确，为管理及执法提供技术支持，为环境管理提供高效服务。

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长沙市空气质量标准化街镇站数据管理系统

技术支持

（*）制定分级服务响应制度，技术支持人员在解决故障时，需最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于**小时内解决故障，将在**小时内提出应急方案，确保平台的运行。故障解决后**小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

（*）提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、服务形式、服务保障措施、故障响应处置流程、应急保障预案、人员管理办法等。需在方案中明确运维期内系统的性能要求。

（*）每季度应对系统和关键设备进行巡检，写出巡检报告；应对设备进行安检、除尘保洁、线路等维护，对系统进行优化等。

（*）运维期内，设立*×**小时热线服务电话，受理系统故障报告、技术咨询。在收到系统故障申告后，必须按要求及时解决。

（*）运维期内，根据使用单位的要求对系统进行完善。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，必须经使用单位确认后方可进行。

（*）运维期内，工作人员需严格遵守使用单位相关管理规定，并对运维过程中涉及的信息数据严格保密，杜绝泄密等情况发生。

日常巡检服务

定期检测应用软件和接口，发现故障，排除隐患，提出改进意见。不断完善重要监测点的实时监控机制。高度重视巡检过程中发现的异常情况，查找原因，排除故障隐患。

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长沙市三水统筹监控预警平台

系统保障与监控

?应用性能监控与管理：主要包含深度业务响应监控、用户体验监控、日志聚合分析等；

?故障应急响应：****小时告警响应、深度故障排查、临时修复与回滚等。

代码级运维与缺陷管理

?包括缺陷管理与修复、性能分析与优化、安全漏洞修复。

数据管理与维护

?数据问题处理：主要包含数据校正、数据提取与报表支持等。

业务连续性管理与优化

?需求优化：不涉及重大架构变更的易用性、性能优化性需求的快速响应；

?系统集成维护：监控和维护定制系统与其他内部系统或第三方服务的接口。

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长沙市应急监测指挥平台

系统保障与监控

?系统稳定性保障：确保现有移动设备终端与平台****小时通信正常。

?应用性能监控与管理：主要包含深度业务响应监控、用户体验监控、日志聚合分析等；

?故障应急响应：****小时告警响应、深度故障排查、临时修复与回滚等；

代码级运维与缺陷管理

?包括缺陷管理与修复、性能分析与优化、安全漏洞修复。

数据管理与维护

?数据问题处理：主要包含数据校正、数据提取与报表、报告支持等。

业务连续性管理与优化

?需求优化：不涉及重大架构变更的易用性、性能优化性需求的快速响应；

?系统集成维护：监控和维护定制系统与其他内部系统或第三方服务的接口。

生态环境监测数据融合

?更新维护水质监测点位、空气质量监测点位、入河排污口点位、污染源企业等基础信息；

?对数据采集服务进行实时监控，及时发现数据采集服务终端、异常等情况，以便及时解决问题，从而保证数据的及时性、完整性。

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长沙市大气热点网格溯源系统

异构数据链路维护与接入

?数据链路维护：负责维护长沙市市控和街道站数据的接口稳定性。

?遥感数据更新：葵花*号等卫星遥感数据的更新与处理。

?低延时要求：维护并优化数据预处理流程，确保全链条数据处理低延时。

算法调优与模型性能迭代

?场景参数修正：基于长沙市****年最新的地物场景数据，对降尺度精细制图模型进行参数校准。

?制图精度提升：结合最新地物场景数据，提升高山、林地、水域等复杂场景中的制图精度。

?溯源算法优化：结合最新地物场景数据，提升对热点网格的精准锁定能力。

数据正确性保障

?日报高值巡查区域剔除高山、林地、水域，与污染源（裸地、工厂等）场景数据匹配。

?对每日各区县的污染物日均值分布数据结果进行维护，便于区域查看各自污染物分布。

?保障针对长沙城市北部等长期污染高值区域，气象与下垫面要素的深度关联分析准确有效，支持输出分析结果的正确输出。

系统巡检与安全保障

?定期巡检：定期开展一次全量系统巡检，涵盖数据库性能监控、算法运行效率审计及存储空间清理。

?漏洞修复：持续排查并修复平台现有的权限管理、数据接口调用等逻辑漏洞，确保系统访问安全。

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实验室信息管理系统

系统保障与监控

?应用性能监控与管理：主要包含深度业务响应监控、用户体验监控、日志聚合分析等；

?故障应急响应：提供 *×** 小时全天候服务请求响应支持，严格遵循甲方工作时间规范，灵活提供现场或远程故障维护服务、深度故障排查、临时修复与回滚等。

代码级运维与缺陷管理

?包括系统功能缺陷修复、性能分析与优化、安全漏洞修复

数据管理与维护

?数据问题处理：主要包含数据校正、数据提取与报表支持等。

?定期开展数据备份。

业务连续性管理与优化

?需求优化：不涉及重大架构变更的易用性、性能优化性需求的快速响应；

?系统集成维护：监控和维护定制系统与其他内部系统或第三方服务的接口。

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生态环境监测点位信息服务

按需提供长沙生态环境监测中心所需生态环境监测点位信息服务，具体内容如下：

（*）对生态环境监测点位情况进行维护，范围包括长沙市范围内现有的及维护期间新增的地表水手工监测断面、饮用水手工监测断面、水质自动监测站、环境空气自动监测站、酸雨监测点、功能区噪声监测点、国控土壤监测点等。

（*）对生态环境监测点位管理软件系统运行状况进行维护，包括集成天地图接口和服务、点位基本信息的检索和管理、点位二维码的生成与维护、现场点位的定位及导航、点位监测频次及监测指标的维护。

（*）生态环境监测点位管理软件系统运行所需的资源，包括服务器、存储、域名、网络等。

（*）服务方需按时提交技术服务成果，提交的成果不得涉及产权纠纷。

（*）保障生态环境监测点位管理软件系统能在电脑端和移动端运行，且支持主流的浏览器包括**、谷歌、火狐等。

（*）建立维修、维保、保养日常台账。

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智慧环保***条视频链路

日常巡检服务

*.*.*巡检分工

日常巡检分工如下表：

*.*.*前端监控点完好率保障措施

本项目在日常工作中，将从日常巡检、摄像机保养、传输链路维护、设备发生被盗或人为损害事件应急预案、通信网络故障应急预案等保障措施来保障前端监控点的完好。

*.*.*平台巡检

通过系统进行可视化展示前端设备运行情况，可展示所选区域下监控点总数、监控点在线率、录像完整率等数据概况，完成可视化展示所选区域及其子区域的资源运行情况，包括监控点在线率、录像完整率、编码设备在线率等。

完成可视化展示近**小时、近一周、近一月内所选区域下监控点在线率及视频异常项数据等。

完成统计图展现总结监控点总数、在线数、离线数、未检测数、高清数、标清数、未检测数、在线率、高清率展现。

完成以列表方式展现统计结果，包括监控点名称、所属区域、**地址、在线状态、录制状态、接入场景、状态持续时长、巡检时间、操作；支持离线原因展现。

完成以在线状态、**地址、监控点名称、录制状态、预览状态、状态持续时长开展查询。

完成监控点查看，详情页面包括基本信息（所在区域、监控点名称、**地址及端口号、通道编号、在线状态、预览状态、录制状态、所属设备状态、在线巡检时间、预览巡检时间、状态持续时长、资源编码）、历史状态；支持按照时间区间查询历史状态。

完成监控点在线状态重巡。

针对监控点取流链路诊断，系统支持图形化展示监控取流链路诊断结果，并显示错误信息以及错误解决建议，同时支持展示设备最近告警信息及监控点最近告警信息。

可通过平台巡检数据开展日常保养维护工作。

*.*.*日常巡检流程

服务流程计划如下：

（*）工程师执行巡检工作;

（*）填写巡检报告;

（*）向客户定期提交巡检报告;

（*）确定现场设备是否正常，不正常可触发变更管理/事件管理/问题管理流程。

*.*.*日常巡检要求

（*）根据使用单位设备的性能、特点制定支撑、维护计划表，定期对项目前端点位进行检查，消除故障隐患。

（*）严格执行季度维护使用单位计划，且在下季度*日前向使用单位提供维护服务情况报告，在年底对全年维护服务进行总结并提供给使用单位。必要时双方召开例行工作会议。

（*）每月组织技术巡检维护一次，巡检时检查系统存在的质量问题，消除系统的重大隐患。

（*）在开展巡回维护之前，制定巡检方案和时间表，并提交业主讨论、审核。包括摄像机安装牢固性、线缆整齐性、线缆接头、摄像机清洁度、网络线缆、机房环境查勘、前端点位在线情况等；负责收集相关问题和故障以便做好准备和处理。

（*）在开展巡检维护之后一周内，为使用单位每个单个设备建立设备健康档案，并对设备的配置、性能、现状进行评估，提出相关建议。同时向使用单位递交巡检保养报告。

*.*.*摄像机保养维护

*.*.*.*日常保养内容

（*）摄像头信号丢失，应检查摄像头电源线及信号线，检查相关接头，尽快维修。

（*）****芯片发热老化。

（*）解码器的解码板继电器不动作。

（*）镜头不动作。

（*）云台不动作等等。

（*）护罩的清洁卫生。

*.*.*.*日常保养方法

（*）摄像机部分：目测摄像机有无图像、干扰、清晰度如何、信号的强弱情况等。

（*）云台部分：进行云台控制，检查水平、垂直方向的运作情况，包括上下、左右、自动。

（*）镜头部分：调试可变镜头伸缩情况，光圈开与闭，焦距的调整。

（*）电源部分：用万用表检查电源的输出是否稳定，电源的发热情况是否正常。

（*）卫生状况：摄像机外罩是否清洁直接关系到摄像枪的图像清晰度。

（*）安全状况：检查摄像头的云台、支架间是否牢固。

（*）焊点状况：每月一次检查各类接头是否焊点老化。

*.*.*传输链路维护保养

*.*.*.*维护保养内容

（*）检查各视频服务器信号转换是否正常，**是否正确，各端口电路是否损坏，并定期进行维护保养。

（*）定期对视频传输线路、控制线路和网络线路进行检测，并进行维护保养。

*.*.*.*维护保养方法

（*）在某一视频监控点进行控制，图像的查看，看是否有图像的丢失和是否有某点不能控制或只能控制部分。

（*）每季应对视频服务器进行一次全面维护保养，紧固固定螺丝，适当拧紧接线端子，对电路板部分进行一次灰尘的清理和温湿度的检测。

（*）每季应对控制模块箱和配线进行吹扫清洁。

（*）每半年进行一次系统线路的测试，检查线路是否有损伤或老化，接触是否良好，模块接线端子是否松动氧化，线路保护层是否完好无损，及时进行保养。

（*）每季度检查一次各接地点接地是否良好。

*.*.*.*设备发生被盗或人为损害事件应急预案

发生设备（主要是摄像机、前端设备、立杆等）被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者报告应急小组，同时保护好现场。

应急小组接报后，通知相关人员，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。

事发单位和当事人应当积极配合进行调查，并将有关情况向应急小组汇报。

应急小组安排技术管理员、事发部门及时恢复设备正常运行，并对事件进行调查。系统管理员和事发部门应在调查结束后一日内书面报告应急小组。事态或后果严重的，应向公安信息中心报告和相关业务部门。

*.*.*.*通信网络故障应急预案

发生通信线路中断、路由故障、流量异常、传输终端故障后，操作员及时通知运维单位技术负责人，经初步判断后及时上报应急小组。

运维单位接到报告后，及时查清通信网络故障位置，隔离故障区域，并通知网络工程师查清原因；同时及时组织相关技术人员检测故障区域，逐步恢复故障区的网络连接，恢复通信网络，保证正常运转。

事态或后果严重的，运维单位要及时报告公安科技部门和相关业务部门。

应急处置结束后，运维单位和事发单位应将故障分析报告，在调查结束后一日内书面报告使用单位。

*.*.*维护作业计划管理

（*）日常巡检人员按项目实际情况制订维护制度，保障工程处网络的正常使用。

（*）维护制度要求在每次维护结束后填写维护记录，对维护中发现的问题及时记录并解决。出现重大问题的时候应及时上报有关领导和上级相关部门。

（*）维护时间，原则上应在晚上或非工作时间进行。如果出现紧急情况应对受影响的部室通知后，进行解决。

*.*.*信息化检查管理

系统巡检人员每年至少一次对项目范围内信息系统相关的机房环境、计算机硬件、配套网络、基础软件和应用软件进行一次检查。信息系统检查的具体实施：

（*）制定技术检查计划；

（*）收集设备运行故障和隐患。根据年度检查重点、内容，调查设备近期运行情况，统计出各类型设备在运行过程中曾出现的故障。对反馈的问题进行分析、评估，做好相应的技术准备；对一些需要厂家解决的问题列出清单，及时与厂家沟通，制定解决方案，以供检查过程中实施、解决。

（*）检查完毕后应对本次检查填写详细记录和问题汇总。

（*）组织相关人员对信息化检查中暴露的问题进行解决，牵扯到相关部门的，应与相关部门进行沟通后进行处理。

*.*.**及时到场

如果在使用过程中发生质量问题，运维人员在接到通知后**分钟内响应，在*小时内到达现场。

接到保修通知后，处理流程如下：

（*）专业技术人员现场快速诊断故障原因；

（*）故障属于现场运维人员专业范围内的，现场直接解决；

（*）故障属于专业范围外的，通知相关专业技术人员出发前往使用单位指定故障地点；

（*）故障短时间无法查明原因的，通知所有相关专业技术人员发前往使用单位指定故障地点；

（*）派遣人员在途中与故障现场保持沟通，详细了解故障现象；如网络条件允许，可以远程诊断的，同时派人进行远程修复；

（*）技术人员抵达现场进行故障原因快速排查并解决故障；

（*）如因受到网络攻击导致系统故障，应向公安机关报案，同时在防火墙上对攻击来源地址进行阻断；

（*）技术人员进行数据修复（如有数据丢失）；

（*）技术人员出具《系统故障诊断报告》、《系统故障现场处理报告》等相关单据，提交使用单位确认；

（**）将本次故障解决纳入对应设备/系统的服务档案，并列入和更新故障排除手册。

*.*.**备件保障服务

本次项目备件保障服务仅限于运维期内发生故障的设备，施工时足量提供备件以保证项目进度；在维保期内出现问题在**小时无法解决的，则在*天内及时从备品备件库提取备品备件至现场更换。

*.*.**提供政务外网或数据专线承载服务。

成交供应商应提供符合国家电子政务外网或运营商数据专线标准的专用传输链路，实现视频监控信号在政务外网或物理隔离专线上的闭环回传，不得经由公共互联网直接传输视频监控内容；链路应满足等保*.*相应级别要求，具备冗余备份、加密传输及访问鉴权能力，相关网络安全责任由成交供应商承担。

★*.*.**本次服务范围为运维期起始时***条视频链路中经由管理单位、运维方共同踏勘后确认设备完好、工况正常的链路。上述经共同踏勘确认纳入运维范围的视频链路，在整个运维服务期内，月平均在线率应不低于**%；因采购人原因、运营商网络中断、外力破坏等非成交供应商责任导致的离线时长，经采购人书面确认后可不计入在线率统计。

重要节点及节假日保障服务

*.*.*保障体系

出现需要提供重要时间节点保障时，快速组建由技术支持专家组成的重要时间节点保障团队，在现场服务团队的协助下配合使用单位开展重要时间节点保障活动。

保障团队由本地项目团队、总部团队、设备厂家团队三部分组成。

本地项目团队：具体实施完成各项保障工作。

总部团队：技术专家团队对项目进行现场支持或远程支持。

厂家团队：由设备厂家提供技术/方案进行现场或远程支持。

*.*.*保障内容

（*）信息收集，包括活动相关信息收集、保障区域确定、保障路线确定、特殊任务信息收集、保障区域设备信息。

（*）现场监控保障，包括系统状态指标监控、前端点位运行监控。

（*）设备保障。

（*）保障成果呈现及经验总结：保障结束后，项目团队将保障的成果进行汇总整理，并呈现给使用单位。同时，项目团队根据保障结果进行经验总结，以便优化保障流程。

*

机排中心机房

技术支持

提供****小时故障报修和技术支持热线。接到使用部门故障申告后，直接通过电话或远程支持帮助解决故障。如不能远程解决的应及时指派工程师到现场进行服务，在服务完成后须得到使用部门认可后方可离开。

巡检服务

提供每季度*次的巡检服务，除此之外，应使用部门要求可随时对所有设备进行现场健康检查，并提交相关服务报告，对系统运行情况进行剖析，提出系统运行性能评估及优化建议。

技术服务

（*）编制系统硬件维护方案，编制系统软件维护方案，编制一般性故障诊断、定位和排除方案；

（*）故障处理，工程师检测出故障后应及时进行修复，并提供易损件等备件。

安全优化

针对所有网络**使用终端进行安装终端杀毒软件，进行全盘查杀，做好防护策略等。

网络安全运维

对机动车排气污染监控机房网络出现的故障及安全问题及时进行处理，每季度递交网络运维情况报告。