南平市生态环境局关于印发南平市“企业点单”服务全面推广工作实施方案的通知

各县(市、区)生态环境局，局机关各科室、直属各单位：

为进一步帮扶企业，推动其实现绿色高质量发展，畅通企业诉求反映渠道，我局将“企业点单”服务模式在全市范围内推广。经局长办公会通过，现将《南平市生态环境局“企业点单”服务全面推广工作实施方案》印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

南平市生态环境局

　　　　　　　　　　　　　　****年*月**日 　

（此件主动公开）

南平市生态环境局“企业点单”服务

全面推广工作实施方案

为深入贯彻落实国家、省、市关于优化营商环境的决策部署，推动实现绿色高质量发展，畅通企业诉求反映渠道，健全完善发现问题、解决问题长效机制，推动涉企问题高效闭环解决，现决定在全市推广“企业点单”服务，并制定本实施方案。

一、工作目标

总结提升南平市建阳生态环境局试点推行“点单、派单、办单、评单”的“企业点单”服务模式，通过推广“企业点单”服务工作，提供“一对一”精准指导，解决企业在法规政策、行政许可审批、环境风险隐患排查、污染治理水平等各方面环保需求。

二、工作流程及内容

（一）企业按需“点单”。依托南平市生态环境局网站及公众号提供“企业点单”服务，企业可线上自行填报。同时，结合“双随机”现场执法帮扶、生态体检等工作，积极主动公开收集企业诉求，企业线下反馈服务需求，相关人员可进行需求代报。

（二）精准服务“派单”。市、县两级生态环境局设立服务专员，市级服务专员负责对企业“点单”进行登记、汇总，根据“企业定制类”“污染治理类”“审批指导类”“应约帮扶类”等需求进行梳理分类（附件*），*个工作日内按类别或属地原则分派至相应业务科室（单位）、县级服务专员或专技人员，实行服务需求闭环管理，动态跟踪，对账销号。

（三）业务联动“办单”。相关单位“接单”后，应快速响应“办单”，明确具体经办人员，第一时间联系企业，详细了解企业诉求，原则上，问题办结时限应控制在*个工作日以内。如因法规政策、客观条件无法按时解决的问题，需与企业做好沟通解释并跟踪服务。针对企业项目审批、治污减排、清洁生产等专业技术方面的诉求，组织行业专家、业务骨干、第三方机构等深入现场提供技术指导和解决方案，全力协调解决存在的难点堵点。对跨县（市、区）或重难点问题，由市级服务专员对接市生态环境局业务科室（单位）或专技人员，共同赴属地开展现场协调。

（四）事后综合“评单”。在进行“线下”服务工作后，企业填写《“企业点单”满意度回访单》（附件*），指出存在的问题和改进建议等。在完成“线上”服务工作后，“接单”单位通过电话、问卷等方式跟踪了解服务效果，持续提升帮扶质效。完成评价后，*个工作日内由“接单”单位将办理情况反馈至市级服务专员。

三、工作要求

“接单”单位要迅速行动，及时与企业沟通，深入调查研究，确保涉企问题“件件有着落、事事有回应”。各单位建立健全企业点单“接单”人员激励机制，将“接单”人员的工作情况与平时考核、竞聘上岗和选拔任用等联动衔接，鲜明树立重担当、重实干、重实绩的用人导向。各县（市、区）在推广“企业点单”服务中，应提炼总结经验，加强意见建议收集，优化完善成典型案例。

附件：*. “企业点单”台账

*.“企业点单”满意度回访单

*.“企业点单”工作流程图

附件*

“企业点单”台账

附件*