*、乙方提供*×**保障级别，即每周*天、每天**小时，任何时间（包含节假日、法定假期）乙方均提供全天候、不间断设备维护、维修、配件及更换保障；
*、乙方提供备件、备机先行更换服务；
*、维保的设备发生故障，设备的故障等级由甲方确定，乙方接到甲方报修后须在**分钟内响应，响应后**小时内解决硬件故障。有特殊原因时，经甲方同意后时间可以相应顺延；
*、乙方通过电话、邮件、远程桌面等远程方式提供技术支持，解决系统运行中出现的硬件问题。乙方设立*×**小时的技术支持热线并指派至少*名客户经理负责协调技术资源，提供合同规定的日常故障维护及技术支持，当需要查阅相关资料再对甲方的问题进行答复时，应确保在*小时内回复。
*、维保硬件范围内设备上的软件（包括但不限于固件、微码等）存在故障和隐患时，经甲方同意，乙方提供并实施系统补丁、微码、固件的安装升级，消除故障和隐患。乙方需保证有能力提供原厂授权的硬件补丁和微码，并保证硬件微码的合法性。硬件升级后，双方需对设备和系统进行严格测试，测试通过后，乙方技术支持工程师才可离开现场。
*、在甲方有需求时，乙方须免费为甲方提供保证设备正常运行的有关知识、操作手册、设备运行维护经验、技术文档等必要技术资料(涉及商业机密的除外)。
*、乙方每半年为甲方提供一次服务总结材料，让甲方掌握项目及设备运行状况，内容包含但不限于以下内容：设备故障情况、潜在的风险、隐患并提出改善建议。

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