广南县人民医院陪护服务项目市场调研咨询公告
2026-09-11
云南/文山 招标采购
广南县人民医院陪护服务项目市场调研咨询公告
云南/文山-2026-09-11 00:00:00
云南/文山-2026-09-11 00:00:00
广南县人民医院陪护服务项目市场调研咨询公告
广南县人民医院陪护服务项目市场调研咨询公告
广南县人民医院因工作需要，同时为充分了解技术、服务、市场及价格等情况，保证采购工作公正、公平、公开顺利开展，拟对陪护服务项目进行公开咨询，欢迎符合资质、履约能力强、信用良好的合法企业按要求提交书面咨询资料，现将有关事项公告如下：
一、服务内容
（一）向医院提供合格的陪护护理人员，为医院患者提供生活照护，能适应当前国家医保新出台“免陪照护服务”政策，可同时提供“一对一”和“一对多”的不同陪护模式。
（二）派专业团队到医院驻点工作，对陪护服务项目进行全面日常管理、人员调度、质量监督、投诉处理及业务培训。
（三）严格遵守医院各项规章制度，服从医院统一管理、调度及考核。
（四）服务地点：广南县人民医院院区
二、服务要求
（一）陪护护理员定义及职责
根据《中华人民共和国职业分类大典（****年版）》，医疗护理员是医疗辅助服务人员之一，主要从事辅助护理等工作，其不属于医疗机构卫生专业技术人员，主要职责是在医务人员的指导下对服务对象提供生活照护服务。严禁以护理员代替护士从事护理专业技术工作。
（二）服务人员准入条件
*．凡从事陪护护理工作人员，须为年龄在**周岁至**周岁之间，身体健康、品行良好、有责任心、尊重爱护服务对象，具有一定文化程度和沟通能力的人员。
*．陪护护理人员要持证上岗，须持有二级以上医疗机构出具的健康检查合格证，护理员上岗前应按所从事服务类别实行严格的岗前健康体检，并定期向管理单位提交体检报告；须持有《培训合格证》上岗。《培训合格证》按照《关于加强云南省医疗护理员培训和规范管理工作的通知》(云卫医发〔****〕**号)文件精神要求，由省卫健委备案的培训机构负责医疗护理员的理论、实践技能培训和考核等工作，对培训考核合格者，方可发放《培训合格证》，以保证医疗护理员服务质量和患者安全。
（三）陪护生活照护内容（包含但不限于）
*．晨间护理：洗漱、擦身、更换衣服、梳头、整理床单元；修剪指/趾甲，协助护士对病人进行功能锻炼。
*．喂食、喂水、清理食具、协助喂药；协助运送病人进行各项检查或康复治疗；保持病人及床单元清洁、整齐、无异味。
*．协助翻身拍背、协助病人床上大小便，递送及清洗便器；更换湿、污床单、及时更换衣服，保持病人舒适；二便失禁者，为病人更换尿布并保持会阴部清洁、干爽。
*．观察输液情况，发现异常情况及时通知护士。根据医生护士的指导、注意观察病情，了解病人情况，发现异常及时通知护士或医生处理。
*．晚间护理：擦身、洗脸、洗脚、整理床单元、协助病人入睡。根据病人生活护理的合理需求及时给予帮助；协助病人留取各项标本；保持与病人常态交流。
*．充分尊重患者意愿，尽可能满足患者的生活护理合理需求。
三、管理要求
（一）所招聘的陪护人员必须经过严格的业务知识和专业技能岗前培训及常态化复训，考核合格后方可上岗。
（二）对每位陪护人员定期开展健康检查，患有精神分裂症、各类皮肤病、传染性疾病等禁忌症人员不得从事医院陪护工作。
（三）尊重患者的权利和隐私，不干预、不评议、不私自评判医院医疗、护理工作。
（四）规范收费标准并严格执行，做到明码标价、公示上墙，不乱收费、不随意涨价，主动接受医院、物价部门及社会监督。
（五）对派驻陪护人员实行科学化、规范化、系统化驻场管理，严格服从医院管理，规范陪护行为，维护正常医疗秩序。
（六）常态化开展职业道德、服务规范、院感知识培训，提升陪护人员责任意识与服务质量，打造高素质陪护服务队伍。
（七）所有在岗陪护人员统一着装、持证上岗、规范服务、文明执业。
（八）严格落实患者隐私及信息保密制度，严禁泄露、倒卖患者及家属个人信息，严禁向第三方推送、泄露院内诊疗相关信息。
（九）供应商须派驻专职管理团队驻院办公，负责现场管理、日常指导、在岗培训、月度考核、投诉处置及应急处理：
*．院内突发陪护纠纷、服务投诉、人员缺位等突发状况，管理人员须**分钟内到场处置，及时协调化解问题；
*．管理人员每日开展服务质量巡查，定期主动对接各临床科室，收集意见建议并闭环整改；
*．严格落实医院院感防控、消防安全、人员管理、疫情防控等各项管理制度；
*．严格执行人员准入及淘汰机制，不合格、服务差、能力不达标、科室及患者投诉较多的人员须立即更换，不得继续在岗。
（十）建立健全陪护人员管理制度、岗位职责、考核细则，完善员工个人档案、培训档案、考核档案，做到一人一档、规范齐全。
（十一）完善档案管理机制，对经营管理、培训考核、巡查记录、患者回访、投诉整改等各类资料分类归档，随时备查。
（十二）严格执行日常巡查、考勤管理、服务督查制度，每日至少*次巡查并有完整记录，定期开展患者满意度回访，建立问题台账，做到事事有整改、件件有落实。
（十三）严格执行医院费用及管理费缴纳规定，逾期拖欠或因乙方管理问题影响医院整体运营的，医院有权终止合作。
（十四）常态化开展业务技能、服务礼仪、院感防控、应急处置专项培训，留存完整培训台账、照片、签到表、考核记录。
四、报价合规要求
陪护护理员收费标准由供应商根据陪护模式、患者自理能力、病情等级、护理员资质能力，结合本地物价水平合理制定，实行优质优价、差异化服务。所有收费标准须在医院醒目位置公示，节假日、双休日不得擅自涨价，严格按公示价格执行。
五、报名事项
本次市场调研咨询不设现场集中咨询、现场评审、现场答辩环节，全程采取书面资料递交方式开展，所有工作以书面材料为准。
（一）报名时间：****年*月**日至****年*月**日（每日*:*****:**、**:*****:**），法定节假日不予受理，逾期不再接收资料。
（二）递交地点：广南县人民医院后勤科总务办公室（支持电话预约递交）
（三）咨询及预约电话：徐玉忠***********
六、资料递交合规要求
参会供应商须提交资料（按顺序装订成册，正副本各*份，加盖公章）
*．供应商为境内依法设立、具有独立法人资格、独立承担民事责任能力的企业，无境外（含港澳台）资本及人员投资、管控，提供营业执照复印件（加盖公章）；
*.****年至今经营活动无重大违法记录书面声明；
*．未被列入“信用中国”失信被执行人、未被列入国家企业信用信息公示系统严重违法失信黑名单、未被列入政府采购严重违法失信名单查询截图（加盖公章）；
*．法定代表人及控股关系承诺函（无关联单位同时参与本项目）；
*．法定代表人身份证、经办人身份证、授权委托书（加盖公章）；
*．项目完整报价清单、服务技术方案（含应急响应机制、驻场管理、培训考核、投诉处置、人员配置）、本地服务能力、同类医院陪护服务业绩证明材料；
*．企业无犯罪记录承诺书；
*．政府采购信用查询截图（加盖公章）。
本次仅作为医院市场调研参考，不作为正式采购招标公告，供应商递交的所有资料需密封包装并加盖单位鲜章，在规定时间内递交至指定地点，逾期送达或未按要求密封包装的资料将不予接收。递交资料的内容需真实有效，若发现存在虚假信息，医院将直接取消该供应商本次调研参与资格。所有递交的调研资料不予退还，由医院统一留存处理。
本公告内容最终解释权归广南县人民医院所有。
广南县人民医院
****年*月**日
广南县人民医院因工作需要，同时为充分了解技术、服务、市场及价格等情况，保证采购工作公正、公平、公开顺利开展，拟对陪护服务项目进行公开咨询，欢迎符合资质、履约能力强、信用良好的合法企业按要求提交书面咨询资料，现将有关事项公告如下：
一、服务内容
（一）向医院提供合格的陪护护理人员，为医院患者提供生活照护，能适应当前国家医保新出台“免陪照护服务”政策，可同时提供“一对一”和“一对多”的不同陪护模式。
（二）派专业团队到医院驻点工作，对陪护服务项目进行全面日常管理、人员调度、质量监督、投诉处理及业务培训。
（三）严格遵守医院各项规章制度，服从医院统一管理、调度及考核。
（四）服务地点：广南县人民医院院区
二、服务要求
（一）陪护护理员定义及职责
根据《中华人民共和国职业分类大典（****年版）》，医疗护理员是医疗辅助服务人员之一，主要从事辅助护理等工作，其不属于医疗机构卫生专业技术人员，主要职责是在医务人员的指导下对服务对象提供生活照护服务。严禁以护理员代替护士从事护理专业技术工作。
（二）服务人员准入条件
*．凡从事陪护护理工作人员，须为年龄在**周岁至**周岁之间，身体健康、品行良好、有责任心、尊重爱护服务对象，具有一定文化程度和沟通能力的人员。
*．陪护护理人员要持证上岗，须持有二级以上医疗机构出具的健康检查合格证，护理员上岗前应按所从事服务类别实行严格的岗前健康体检，并定期向管理单位提交体检报告；须持有《培训合格证》上岗。《培训合格证》按照《关于加强云南省医疗护理员培训和规范管理工作的通知》(云卫医发〔****〕**号)文件精神要求，由省卫健委备案的培训机构负责医疗护理员的理论、实践技能培训和考核等工作，对培训考核合格者，方可发放《培训合格证》，以保证医疗护理员服务质量和患者安全。
（三）陪护生活照护内容（包含但不限于）
*．晨间护理：洗漱、擦身、更换衣服、梳头、整理床单元；修剪指/趾甲，协助护士对病人进行功能锻炼。
*．喂食、喂水、清理食具、协助喂药；协助运送病人进行各项检查或康复治疗；保持病人及床单元清洁、整齐、无异味。
*．协助翻身拍背、协助病人床上大小便，递送及清洗便器；更换湿、污床单、及时更换衣服，保持病人舒适；二便失禁者，为病人更换尿布并保持会阴部清洁、干爽。
*．观察输液情况，发现异常情况及时通知护士。根据医生护士的指导、注意观察病情，了解病人情况，发现异常及时通知护士或医生处理。
*．晚间护理：擦身、洗脸、洗脚、整理床单元、协助病人入睡。根据病人生活护理的合理需求及时给予帮助；协助病人留取各项标本；保持与病人常态交流。
*．充分尊重患者意愿，尽可能满足患者的生活护理合理需求。
三、管理要求
（一）所招聘的陪护人员必须经过严格的业务知识和专业技能岗前培训及常态化复训，考核合格后方可上岗。
（二）对每位陪护人员定期开展健康检查，患有精神分裂症、各类皮肤病、传染性疾病等禁忌症人员不得从事医院陪护工作。
（三）尊重患者的权利和隐私，不干预、不评议、不私自评判医院医疗、护理工作。
（四）规范收费标准并严格执行，做到明码标价、公示上墙，不乱收费、不随意涨价，主动接受医院、物价部门及社会监督。
（五）对派驻陪护人员实行科学化、规范化、系统化驻场管理，严格服从医院管理，规范陪护行为，维护正常医疗秩序。
（六）常态化开展职业道德、服务规范、院感知识培训，提升陪护人员责任意识与服务质量，打造高素质陪护服务队伍。
（七）所有在岗陪护人员统一着装、持证上岗、规范服务、文明执业。
（八）严格落实患者隐私及信息保密制度，严禁泄露、倒卖患者及家属个人信息，严禁向第三方推送、泄露院内诊疗相关信息。
（九）供应商须派驻专职管理团队驻院办公，负责现场管理、日常指导、在岗培训、月度考核、投诉处置及应急处理：
*．院内突发陪护纠纷、服务投诉、人员缺位等突发状况，管理人员须**分钟内到场处置，及时协调化解问题；
*．管理人员每日开展服务质量巡查，定期主动对接各临床科室，收集意见建议并闭环整改；
*．严格落实医院院感防控、消防安全、人员管理、疫情防控等各项管理制度；
*．严格执行人员准入及淘汰机制，不合格、服务差、能力不达标、科室及患者投诉较多的人员须立即更换，不得继续在岗。
（十）建立健全陪护人员管理制度、岗位职责、考核细则，完善员工个人档案、培训档案、考核档案，做到一人一档、规范齐全。
（十一）完善档案管理机制，对经营管理、培训考核、巡查记录、患者回访、投诉整改等各类资料分类归档，随时备查。
（十二）严格执行日常巡查、考勤管理、服务督查制度，每日至少*次巡查并有完整记录，定期开展患者满意度回访，建立问题台账，做到事事有整改、件件有落实。
（十三）严格执行医院费用及管理费缴纳规定，逾期拖欠或因乙方管理问题影响医院整体运营的，医院有权终止合作。
（十四）常态化开展业务技能、服务礼仪、院感防控、应急处置专项培训，留存完整培训台账、照片、签到表、考核记录。
四、报价合规要求
| 管理费报价 | |||||
| 向医院支付管理费 | 万元/年 | ||||
| 备注： | |||||
陪护患者收费报价 |
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| 一对一服务 | 一对多服务 | ||||
| 常规患者（自理能力无依赖） | 半天元 | 小时服务：元/小时 | 一对二 | 半天元 | |
| 全天元 | 全天元 | ||||
| 自理能力轻度依赖（三级护理） | 半天元 | 小时服务：元/小时 | 一对三 | 半天元 | |
| 全天元 | 全天元 | ||||
| 自理能力中度依赖（二级护理） | 半天元 | 小时服务：元/小时 | 班组 | 半天元 | |
| 全天元 | 全天元 | ||||
| 自理能力重度依赖（一级护理/重症患者） | 半天元 | 小时服务：元/小时 | 免陪护 | 半天元 | |
| 全天元 | 全天元 | ||||
五、报名事项
本次市场调研咨询不设现场集中咨询、现场评审、现场答辩环节，全程采取书面资料递交方式开展，所有工作以书面材料为准。
（一）报名时间：****年*月**日至****年*月**日（每日*:*****:**、**:*****:**），法定节假日不予受理，逾期不再接收资料。
（二）递交地点：广南县人民医院后勤科总务办公室（支持电话预约递交）
（三）咨询及预约电话：徐玉忠***********
六、资料递交合规要求
参会供应商须提交资料（按顺序装订成册，正副本各*份，加盖公章）
*．供应商为境内依法设立、具有独立法人资格、独立承担民事责任能力的企业，无境外（含港澳台）资本及人员投资、管控，提供营业执照复印件（加盖公章）；
*.****年至今经营活动无重大违法记录书面声明；
*．未被列入“信用中国”失信被执行人、未被列入国家企业信用信息公示系统严重违法失信黑名单、未被列入政府采购严重违法失信名单查询截图（加盖公章）；
*．法定代表人及控股关系承诺函（无关联单位同时参与本项目）；
*．法定代表人身份证、经办人身份证、授权委托书（加盖公章）；
*．项目完整报价清单、服务技术方案（含应急响应机制、驻场管理、培训考核、投诉处置、人员配置）、本地服务能力、同类医院陪护服务业绩证明材料；
*．企业无犯罪记录承诺书；
*．政府采购信用查询截图（加盖公章）。
本次仅作为医院市场调研参考，不作为正式采购招标公告，供应商递交的所有资料需密封包装并加盖单位鲜章，在规定时间内递交至指定地点，逾期送达或未按要求密封包装的资料将不予接收。递交资料的内容需真实有效，若发现存在虚假信息，医院将直接取消该供应商本次调研参与资格。所有递交的调研资料不予退还，由医院统一留存处理。
本公告内容最终解释权归广南县人民医院所有。
广南县人民医院
****年*月**日
