*．故障处理服务：提供****小时的电话、邮箱、线上报障平台的被动式响应服务，并跟进事件处理进展。
*．***修复与补丁升级服务：针对应用系统中存在的***，持续提供修正与消缺服务，并提供修复***的必要补丁版本的升级服务。
*．恢复服务：如出现系统被攻击或毁坏，将及时赶赴现场并提供系统恢复方案，帮助用户恢复系统。
*．升级服务：有新版本软件面世，即进行升级。
*．数据交换服务：①按照校方要求配合做好每个系统的接口对接工作；②每天对数据同步接口运行状态进行检查，如发现故障，应在**小时之内通报学校，需按照学校要求，配合排查故障原因，协同解决接口同步异常问题。
*．巡检服务： ①每天提供巡检操作； ②每月提供全面运维报告文档，内容包括： *）各相关应用系统的运行状态； *）各相关应用系统所属服务器的运行状态； *）各相关应用系统的数据备份情况； *）各相关应用系统的数据交换接口运行情况； *）各相关应用系统的日志运行状态； *）每月内所处理的报障及故障情况汇总。
*．安全加固服务：①按照学校信息化安全管理工作要求，在规定时间内，提供应用自身的代码安全漏洞、涉及的开源开发框架/中间件的安全漏洞修复服务；②每天对网站进行安全检测，尤其是对系统、应用日志进行分析，确保运行安全；③配合学校信息化安全管理工作，在规定时间内，对系统相关的安全事件进行响应。
*．★容灾建设服务：①根据学校要求配合校方实现九龙湖、四牌楼两校区间的应用高可用性双活的实施;②每年配合学校进行一次容灾演练，演练之前，输出容灾演练方案，演练之后，输出容灾演练报告。
*．支持服务： ①对用户咨询系统操作问题进行指导； ②定期的功能使用培训与指导服务； ③按应用管理员统计需求，生成相应的*****版的数据分析表； ④新增需求的沟通，并形成方案（不含开发）； ⑤专项业务期间提供保障； ⑥根据学校具体需求，投标方需配合调整系统重布署工作。
**．分析与优化服务： 及时提交下列报告和方案： *）各应用系统分析报告与优化方案； *）服务器分析报告与优化方案； *）存储、备份及备份策略分析报告与优化方案； *）故障总结，统计分析报告（故障排除后**小时内需提供详细的故障处置及分析报告）； *）年度应用系统发展建议报告。
**．备份服务：按照学校规定的备份方案对数据进行备份，每周检查数据备份是否正常（文件及数据库）。
**．服务器运行管理服务：每月清理一次网站的垃圾文件，释放资源；每天监控系统基础环境状态，保证系统所用服务器操作系统及中间件正常运行。
**．文档服务：提供漏洞修复报告、事故处理报告、系统升级单、巡检报告等相关报告，所有记录信息化。
**．培训服务：甲方因管理员更换、系统升级等有培训需求时，乙方须安排专业人员进行培训，培训内容包括软件系统的安装、维护及操作使用并提供相关培训课件。
**．应急处置方案：制定切实可行的应急处置方案并提供应急响应技术支持。
