一、虚拟化运维要求 *、★维保内容 针对学校现有虚拟化及超融合平台提供*年运维服务，包含现有平台计算节点、虚拟机的维护监控、故障解决、***修复、漏洞维护等，掌握并分析虚拟化及超融合平台及相关硬件管理的运行状态和性能情况，及时发现并处理潜在问题，从而确保学校关键基础设施的稳定运行和高效性能。主要包括： (*)提供虚拟化及超融合平台的所有软硬件的版本升级、策略配置变更、日常巡查、故障处理、资源预警、资源优化等技术支持和保障。 (*)虚拟化及超融合服务器的系统运维监控、数据安全保障与恢复、操作系统的升级与故障处理等服务。 (*)虚拟化平台涉及的光纤及存储设备的日常维护，提供后期虚拟化平台的扩建支持,包括方案设计、项目实施、项目维护等。 *、具体运维要求 *.*★服务人员要求 提供一名固定的运维工程师，合同期内，每周提供一天（*小时）驻场服务。并且根据招标人的实际需要提供，但不限于以下内容：操作系统升级、软件升级、策略配置变更、日常巡查、故障处理等技术支持和保障。 大学本科及以上学历，具备承担运维大型数据中心的能力，有*年以上大型**机房维护管理经验。 中标公示后，必须和最终用户核实所有证书的原件（如不能出具的，甲方可拒绝签订合同并按照政府采购相关规定追究供应商的相关责任），本项目结束前不允许更换工程师。 *.*虚拟化及超融合平台硬件设备维护 设备状态检查与处理、设备线缆联接情况的检查与处理、设备日志检查与分析、设备部件故障诊断与故障处理、提供确定故障设备的故障分析报告。 *.*虚拟化及超融合平台维护 业务系统的迁移、业务应用虚拟化、容错、容灾实施、定期健康检查、虚拟化系统软件维护、软件系统运行监控与服务报告、执行灾难恢复等，须维护现有服务器虚拟化及超融合平台管理软件******平台，确保虚拟化及超融合平台稳定运行。 *.*虚拟化及超融合服务器操作系统维护 提供包括：*******、***** 等操作系统软件维护、日志管理策略、坏盘检测、性能监控、系统运行监控与服务报告、系统备份、容错、容灾日常维护与管理、系统运营服务。 *.*虚拟化及超融合平台升级服务 为******虚拟化及超融合平台软件提供版本升级服务。运维服务期内如相关的云平台软件有官方的版本升级（包括：软件小版本补丁修补、大版本升级等）。 软件补丁是指对采购方原授权软件所做的修正和补充 (修正和补充是指在不增加新功能的前提下，对原软件进行纠错),是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，这些软件补丁将对原授权软件起到消除运行中潜在的隐患的作用，运维方需主动告知用户并提供升级服务。 大版本升级是指采购方对目前采用的软件授权进行升级或者新购了新版本的授权许可，根据授权许可所针对的软件版本提供对原有的软件平台进行升级安装服务（如：从****** ******* *.* 升级至****** ******* *.*）。 运维方需提供但不限于如下服务内容： *.为数据中心现有的****** **** ****** 主机提供升级服务，将现有的虚拟化平台****主机升级至官方支持的最新稳定版本。 *.为数据中心现有的****** ******* ******管理服务器提供升级服务，将现有的*******、***管理服务器升级至官方支持的最新稳定版本。 *.其他相关****** 虚拟化组件升级服务，如：***、**等。 *.*虚拟化及超融合平台整合服务 为******虚拟化及超融合平台提供整合服务，整合虚拟化及超融合平台现有的主机、存储、网络等硬件资源，优化不同集群间的资源分配情况，提升资源的利用率。 运维方需提供但不限如下服务内容： *.虚拟化及超融合平台管理服务器整合，根据采购方要求将现有虚拟化及超融合平台的管理服务器进行整合，减少管理登录节点。 *.虚拟化及超融合平台虚拟主机整合，根据采购方要求整合虚拟化及超融合平台的虚拟主机，重新分配集群的虚拟化主机，并构建虚拟化集群。 *.虚拟化及超融合平台资源池整合，根据采购方要求重新整合虚拟化及超融合平台资源池的配置，并调整虚拟机运行资源。 *.虚拟化及超融合平台存储资源整合，根据采购方要求重新整合虚拟化及超融合平台数据存储的配置，调整现有存储的空间以及链路分配情况，实现存储资源在集群间的互通。 *.虚拟化及超融合平台管理权限整合，根据采购方要求重新整合虚拟化及超融合平台管理人员的权限分配情况，根据业务部门重新构建用户角色，配置管理人员。 *. 虚拟化平台运维服务要求 *.*信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务，提供的数据必须是符合本校的实际环境。 服务内容包括： *.硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 *.软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 *.虚拟化平台架构、用户信息、**地址等信息统计记录 *.其它附属设备的统计记录 *.*虚拟化平台运行状态及配置优化服务 针对运维范围内的虚拟化平台提供的虚拟化软件、管理平台软件、主机、网络、存储系统的运维服务。包括：虚拟化软件、主机、存储网络设备、存储设备的配置检查与优化、软件及设备的运行状态监控、固件升级等，为虚拟化平台提供完整的性能监控及配置优化服务，提升平台可靠性。 虚拟化平台软硬件监控及优化内容包括： *.*** 性能监控管理； *.内存使用情况管理； *.存储硬盘利用情况管理； *.系统进程管理； *.主机性能管理； *.服务主机电源、风扇的使用情况及主机机箱运行管理； *.服务器主机网卡、阵列卡等硬件管理； *.主机**运行状况监控管理； *.主机***运行状况监控管理； *.*虚拟化平台巡检服务 服务描述 专家团队为校园虚拟化平台环境定期提供每月*次现场系统检查服务，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少发生故障的概率，保证平台稳定、高效运行。 服务内容 *. 巡检内容 （*）软件运行情况检查，系统警报处理、软件运行相关日志检查、诊断软件运行状态等； （*）物理运行环境检查，虚拟机服务器硬件运行情况，***、内存使用情况，网络配置情况的检查以及相关存储设备的配置和运行情况检查。 （*）依据检查结果，进行相应的故障排除； （*）针对平台提供技术、性能等方面的意见和建议；针对本次巡检中出现的问题和疑难解决方法给用户进行通报。 *. 巡检流程 （*）巡检前需查阅相关档案，掌握平台相关历史情况，并按通知要求做好准备； （*）双方共同确定巡检计划，计划包括巡检起止时间、联络人员和方式、双方巡检人员及联络方式、巡检内容目录、平台的运行环境、平台的认证信息等； （*）按照巡检计划完成巡检报告。就平台运行情况、巡检中遇到的技术问题进行分析总结。 *. 提供《虚拟化平台巡检手册》，并在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告（报告模版由我方提供），用户可以根据需要要求增加或修改巡检内容和《巡检报告样本》。 *. 为采购方建立平台维护档案，并根据平台运行情况向采购方提供平台的升级、改造、更换的建议和方案。 *.*虚拟化平台技术支持服务 提供*×**小时服务响应。 提供*×**小时远程技术支持。 为虚拟化平台及平台运行的相关业务系统提供运维支持服务，对于出现的故障进行故障定位，并协助学校各单位进行虚拟机操作系统、信息系统（信息系统仅包括******、***、*****、********、******、*********等标准软件平台）的故障恢复。 采购方在日常工作中遭遇与虚拟化平台系统相关的软硬件故障或异常后通知运维方，可以通过电话进行问题咨询、故障指导。如明确该故障需要立即处理，运维方需立即安排相关的运维人员与采购方联系并在*小时内通过远程支持方式进行相关的故障诊断与处理。 当用户系统发生故障，通过电话支持、远程支持服务等*小时内无法解决时，运维方需安排相关的运维人员与用户协商为用户提供现场支持服务。 运维方的维护人员需在进行每一次运维故障服务时均会填写《运维故障处理服务单》，并在服务结束后提供给采购方。 *. 超融合平台运维服务要求 *.*信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中。中标人应对采购人现有的信息资产情况进行全面了解，更好地提供系统的运行维护服务，提供的数据必须符合采购人的实际环境。 服务内容包括： *.硬件设备型号、数量、版本等信息的统计记录； *.软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 *.超融合平台架构、用户信息、**地址等信息统计记录 *.其它附属设备的统计记录 中标人应建立完整的资产台账并负责日常维护，资产发生变更时应在三个工作日内完成台账更新，每季度向采购人提交一次资产台账核对报告。 *.*超融合平台运行状态监控及配置优化服务 针对运维范围内的超融合平台所提供的软件、管理平台软件、主机、网络、存储系统提供运维服务，包括：超融合软件、主机、存储网络设备、存储设备的配置检查与优化、软件及设备的运行状态监控、固件升级等，为超融合平台提供完整的性能监控及配置优化服务，提升平台可靠性。超融合平台软硬件监控及优化内容包括： *.***性能监控管理； *.内存使用情况管理； *.超融合存储容量使用情况管理，包括磁盘组容量监控、容量告警阈值设置、空间使用趋势分析等； *.系统进程管理； *.****主机性能管理； *.服务主机电源、风扇的使用情况及主机机箱运行管理； *.服务器主机网卡、****卡、***卡等硬件管理； *.主机**运行状况监控管理； *.主机***运行状况监控管理； **. 超融合平台健康状态监控（**** ******检查），对健康检查告警项及时分析处理并记录； **. 超融合性能指标监控与分析，包括磁盘*/*时延、吞吐量、拥塞情况、缓存命中率等； **. 超融合存储策略（****）配置检查与优化，包括****级别、故障容忍数、去重压缩、校验和等策略的合理性评估； **. 超融合存储网络配置检查，包括网卡绑定与链路冗余、***设置、********网络配置、网卡驱动及固件版本与****** ***兼容性核查等； **.*******管理中心运行状态监控、告警处理、服务状态检查及数据库维护； **. 超融合平台相关固件、驱动及补丁版本核查，及时评估并提出升级建议。 *.* 超融合平台巡检服务 服务描述 中标人专家团队为采购人超融合平台环境定期提供每月不少于一次的现场系统检查服务，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少发生故障的概率，保证平台稳定、高效运行。 服务内容 (*)巡检内容包括但不限于：软件运行情况检查，系统警报处理、软件运行相关日志检查、诊断软件运行状态等；物理运行环境检查，超融合服务器硬件运行情况，***、内存使用情况，网络配置情况的检查，以及超融合存储的配置和运行情况检查（包括磁盘组健康状态、容量均衡情况、性能服务状态、存储对象合规性检查等）；依据检查结果，进行相应的故障排除；针对平台提供技术、性能等方面的意见和建议，针对本次巡检中出现的问题和疑难解决方法向采购人进行通报。 (*)巡检流程：巡检前需查阅相关档案，掌握平台相关历史情况，并按通知要求做好准备；双方共同确定巡检计划，计划包括巡检起止时间、联络人员和方式、双方巡检人员及联络方式、巡检内容目录、平台的运行环境、平台的认证信息等；按照巡检计划完成巡检报告，就平台运行情况、巡检中遇到的技术问题进行分析总结。 (*)中标人应提供《超融合平台巡检手册》，并在每次巡检完成后三个工作日内提交巡检报告（报告模版由采购人提供），采购人可以根据需要要求增加或修改巡检内容和《巡检报告样本》。 (*)中标人应为采购人建立平台维护档案，并根据平台运行情况向采购人提供平台的升级、改造、更换的建议和方案。 *.*技术支持服务 *.提供*×**小时服务响应。 *.提供*×**小时远程技术支持。 *.为超融合平台及平台运行的相关业务系统提供运维支持服务，对于出现的故障进行故障定位，并协助采购人各部门进行虚拟机操作系统、信息系统（信息系统仅包括******、*** ******、*****、********、******、*********等标准软件平台）的故障恢复。 *.采购人在日常工作中遭遇与超融合平台系统相关的软硬件故障或异常后通知运维方，可以通过电话进行问题咨询、故障指导。如明确该故障需要立即处理，运维方需立即安排相关的运维人员与采购人联系，并在*小时内通过远程支持方式进行相关的故障诊断与处理。 *.当系统发生故障，通过电话支持、远程支持服务等*小时内无法解决时，运维方需安排相关的运维人员与用户协商，为用户提供现场支持服务。 *.运维方的维护人员在进行每一次运维故障服务时均应填写《运维故障处理服务单》，并在服务结束后提交给采购人。 *. 运维团队详细需求 *.运维服务商应提供若干名工作人员组成**运维团队，为虚拟化及超融合平台提供专业运维服务，团队专业方向覆盖网络、服务器、安全、存储、******虚拟化、****等。驻场人员考勤纳入服务采购方考勤系统统一管理，人员人事和工资关系等由运维服务商负责。运维服务商应指定一名具有管理经验、协调能力的技术人员作为运维服务项目负责人，进行工作管理和协调。 运维服务商应为本项目配备必要的专家团队，当现场服务人员遇到短时间无法解决的问题时，专家团队应通过远程指导或现场服务方式，协助现场服务人员处置复杂疑难问题。遇重点保障时期，如大规模网络切割调整、机房设备搬迁、紧急故障事件等，应有不少于*名专家根据需要采用现场待命方式做好*×**保障工作，专家专业方向根据保障活动需求进行调整。 二、云监测服务 为了确保学校网络安全，本次运维服务包括云监测服务。本服务要求覆盖网站漏洞检测（含 ***** *****、**** 漏洞）、安全事件监测（暗链、黑页、挂马等）、敏感内容识别及域名 / 服务可用性监测，且符合《网络安全法》《等保 *.*》等法规。需提供 **** 专家值守、多渠道告警，支持安全事件闭环管理；采用 **** 模式实现零部署，降低运维成本。服务厂商需有权威监管部门合作经验，依托机器学习降误报，助力全面掌握资产安全态势。 三、服务原厂商拥有****年以来江苏省教育主管部门的安全监测服务案例。 服务原厂商需为国家信息安全漏洞库*****一级技术支撑单位。 为了保障监测结果的数据安全性，监测服务所在的云服务平台涉及的数据处理活动应具备中国网络安全审查技术与认证中心颁发的《数据安全管理认证证书》。 投标人具有***/********信息安全管理体系认证证证书。 投标人具有中国网络安全审查技术与认证中心的信息安全应急处理服务资质认证证书。 （详细项目内容见附件）

服务周期： 一年，自合同签订日起。