****中国联通湖北客服运营平台研发项目（第二次）招标公告

****中国联通湖北客服运营平台研发项目（第二次）招标公告

本招标项目为 ****中国联通湖北客服运营平台研发项目（第二次）（招标编号：***************），招标人为 中国联合网络通信有限公司湖北省分公司，招标代理机构为 湖北信通通信有限公司。项目资金由 招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

*．项目概况与招标内容

*.*项目概况：为全面落实集团高品质服务战略及“*+*+*+*”客服工作部署，提升整体运营效率与服务质量，拟启动本次采购，从智能化助手建设、系统能力迭代及数据标签拉通等多个维度入手，全面提升湖北联通客服体系的一线处理效率、服务响应水平与风险防控能力，推动客服运营向智慧化、精细化和一体化方向持续迈进。

*.*招标内容：客服运营平台研发服务采购，含智能化助手建设、系统能力迭代及数据标签拉通等。

*.*采购预算：***万元（不含税）。

*.*合同有效期：合同签订之日起*年。

*.*交付时间：自订单下达之日起**日内完成软件开发、系统的安装、调测、初验并达到上线运营标准；

*.*交付地点：湖北省武汉市（招标人指定地点）。

*.*保修要求：质保期自终验合格之日起**个月。

*.*最高限价：本项目设置不含增值税单价最高限价为*****元/人/月。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

*.*标段划分：本项目不划分标包。

*.**标的类型：服务

*．投标人资格要求

*.*.特定要求：

（*）业绩要求：本项目要求投标人具备自****年*月*日至招标公告发布之日前的同类客服系统案例业绩（同类业绩指软件开发服务或研发服务类业绩，不含维保类业绩），且单个业绩金额不低于***万元（含税）。须提供合同扫描件（包括但不限于：合同首页、合同金额页、服务内容页、签字盖章页）及至少一张发票扫描件，如提供框架合同，还须同时提供框架合同对应的订单或结算单据，每个订单或结算单据至少提供一张发票扫描件。上述发票须后附国家税务总局全国增值税发票查验平台网站发票查询截图（*****://********.********.***.**）。单项合同时间以合同签订的时间为准，框架合同时间以订单签订的时间为准。

（*）功能要求：本项目要求投标人所提供产品及服务必须满足本次招标范围要求的基础功能，同时投标人必须负责提供系统的全部调测及现有系统数据的无缝迁移，确保现网全套系统功能与性能全部实现及本项目新增的开发需求。

*.*.通用要求：

（*）证照要求：本项目要求投标人须为中华人民共和国境内依法注册法人或其他组织。

（*）税务要求：本项目要求投标人能够提供增值税专用发票。

（*）投标人关系审核：单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一采购项目投标。

（*）投标方式要求：本项目不接受联合体投标，中标后不得转包、违法分包。

（*）信誉要求（投标人不得存在下列情形之一）：

①为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

②被责令停产停业的；

③被依法暂停或取消投标资格的；

④在最近三年内（自****年*月*日起至投标文件递交截止时间前）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；

⑤被列入“国家企业信用信息公示系统”（***.****.***.**）“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”，已移出的除外；

⑥被最高人民法院认定为“失信被执行人”（以"信用中国"网站（***.***********.***.**）公布的“失信被执行人”名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；

⑦被国家税务机关认定为“重大税收违法失信主体”（以"信用中国"网站（***.***********.***.**）公布的“重大税收违法失信主体”名单为准）；

⑧投标人被列入中国联通集团公司或中国联通湖北省分公司供应商黑名单且在禁入期内。

注：投标人须在投标文件中提供承诺书。

*．资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

*．招标文件的获取

本项目采用电子招标，电子招标文件获取方式：

*.* 招标文件获取时间：****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，下同）。

*.* 招标文件获取方式：

第一步：供应商注册，获取账号密码。登录中国联通合作方自服务门户（*****://***.*****.**）完成供应商注册。如果已经注册过联通供应商，请忽略此步骤。

第二步：请在中国联通合作方自服务门户（*****://***.*****.**）“联通智慧供应链招标采购中心”登录，点击“电子招投标”→“智慧供应链”→项目参与（分招标、谈判、招募、比选）→“寻找商机”页面中，查看购标期内的项目或搜索该项目关键字，点击【我要参与】，在弹出页中填写项目联系人信息，勾选参与标段，点击【保存】即可。供应商在“比选/招标项目管理”→“我参与的项目”菜单下找到该项目，点击【项目跟进】进入项目首页，可查看该项目下标段信息。供应商点击导航栏【购标】，在页面下方选择购买标段后，点击【立即结算】按钮，在弹出页中点击【沃支付】按钮，跳转至沃支付页面进行费用支付。购标成功后，供应商点击导航栏【下载招标文件】，在页面中点击对应标段的【下载】按钮，可将.****格式的招标文件压缩包下载至本地查看和编辑（注：网上支付进入沃支付界面后，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款；如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：************）。

第三步：招标文件下载后，需在“系统管理”*“共享文档下载”中下载相关控件，否则无法执行打开招标文件及投标文件编辑等工作。如确定参与投标，请到“*****自助服务平台”购买*****电子证书（该证书自申请之日起需至少*个工作日的时间到货）。投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担。*****服务平台全国统一服务电话：*******，如遇系统操作问题，请联系网站技术支持电话：************。

第四步：投标文件的编辑可在“系统管理”*“共享文档下载”中下载招标采购中心公开招标资格后审供应商操作手册。

*.*招标文件费用：每套售价***元人民币，售后不退，支付方式为沃支付。

*.*注：由于本项目采用电子招标，投标人需在公告要求的招标文件获取截止时间前在【中国联通合作方自服务门户(*****://***.*****.**）】完成中国联通内部供应商注册，若不注册将无法购买电子招标文件；注册成功后应立刻购买*****电子证书，若不购买*****电子证书则无法编辑及上传电子投标文件。由于投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担。已注册的供应商，请查验账户是否可以正常使用，数字证书是否购买或过期等问题。购标成功后，投标人也可以在“共享文档下载”中下载相关视频，学习如何编制投标文件。

*．投标文件的递交

*.* 电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通合作方自服务门户（*****://***.*****.**）—“联通智慧供应链招标采购中心”递交，投标截止时间为：****年**月**日**时**分。

*.* 因招标人平台系统故障导致投标人无法上传投标文件的，或当电子投标文件（文件编制、打包、上传等）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。投标人在投标截止时间前尽早试上传投标文件，来检测投标人是否能正常上传文件，在投标截止时间前，投标文件可重复修改、上传，且以最后一次上传的内容为准。提醒：平台可能在周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传等操作。

*.* 本项目将于上述同一时间、地点开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时登录中国联通合作方自服务门户“联通智慧供应链招标采购中心”，并在网上进行签名确认系统开标结果。如对开标结果有异议的，请在**分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为确认开标结果。

*.* 出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

*.*.* 逾期送达或者未送达指定地点的；

*.*.* 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

*.* 投标人必须接受电子招标流程。投标人须在公告要求的文件获取截止时间前完成联通内部供应商注册流程及沃支付注册；同时须购买*****电子证书，并完成数字证书绑定操作，否则将无法参加本项目（已购买过*****的无需重复购买）。

*.*电子招投标交易平台相关的客服电话及邮箱：

*.*.*联通招标投标交易平台*****业务客服热线电话：*******

*.*.*合作方门户电话：******************

*.*.*电子招投标交易平台电话：******************

*.*.*电子招投标交易平台项目组邮箱：************@***********.**

*.*.*沃支付服务电话：************。

*．样品的递交

*.* 样品递交的时间、地点：本项目不需递交样品。

*.* 检测相关费用：本项目不需递交样品。

*．发布公告的媒介

本招标公告仅在中国联通采购与招标网（***.******************.**）上发布，其他媒介转载无效。

*．联系方式

招标人：中国联合网络通信有限公司湖北省分公司

地址：武汉市东西湖区金银湖经济开发区环湖路*号

联系人：杜经理

联系电话：************

招标代理机构：湖北信通通信有限公司

地址：武汉市江岸区惠济路**号

联系人：陈靓、周旭、孙磊

电 话：***********

电子邮箱：**********@********.**

异议联系人及联系方式：陈靓 ***********

招标人：中国联合网络通信有限公司湖北省分公司

招标代理机构：湖北信通通信有限公司

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