巴中市中医医院（巴中市巴州区人民医院）关于第三方满意度调查服务项目的市场调研公告

各（潜在）供应商：

为进一步提升医院服务质量，增强人民群众就医获得感，持续优化患者就医体验与医务人员职业满意度，根据国家公立医院绩效考核及改善医疗服务行动相关要求，我院拟开展第三方满意度调查服务采购项目。现进行市场调研，诚邀符合资格条件的供应商参与，有关事项公告如下：

一、项目名称

巴中市中医医院（巴中市巴州区人民医院）第三方满意度调查服务

二、服务需求

（一）服务内容

*.患者满意度调查：门诊患者满意度、住院患者满意度、医技或其他临床科室患者满意度、员工满意度。

*.国家满意度调查：引导患者填写国家医管中心平台调查问卷。

*.原则上患者满意度在一个季度内完成一次满意度调查报告，员工满意度每半年完成一次调查报告。

（二）服务期限：合同签订之日起*年内。

（三）调查服务细节

*.预计包括门诊**个，住院科室**个，医技及其他临床科室*个。

*.调查样本量：门诊、医技及其他临床科室每季度≧***份、住院患者每季度≧***份，样本总数≧***例；员工满意度，覆盖全院至少**%以上员工；协助医院进行国家满意度调查，并引导患者填写国家医管中心平台的问卷每季度≧***例；具体样本指标情况需根据医院需求调整。

*.评价体系：调查指标原则上根据国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核满意度调查考核指标进行设置，同时参考国内医疗机构调查经验，按医院要求对部分指标进行细化或增设。

*.调查要求：每季度结束后**个工作日内提交该季度调查报告的终稿，每月第*个工作日前提交上月各科室满意度调查分数及原始问卷。

（四）其他要求

本次调研涉及所有资料及成果归客户独家享有，任何个人及单位不得引用或公开发表本次调研成果，否则，客户有权追究其法律责任。

三、供应商资格要求

*.具有独立承担民事责任的能力。

*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

*.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

*.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

*.参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

*.不接受联合体投标。

四、业绩要求

供应商至少应提供*个近三年实施的类似业绩，类似业绩：医院满意度调查服务项目

五、网上公告时间及报名时提交的资料要求

*.报名及提交资料时间：****年*月**日起至****年*月*日**:**止。响应服务商需在限期内提交该项目资料，逾期无效。

*.提交资料方式：①现场提交或邮寄盖章纸质版（资料提交需密封且贴密封条后加盖公章，否则无效），邮寄地址及联系人：巴中市中医医院（回风院区））优质服务办公室石老师************。②同时须发送电子版至**********@**.***。

*.报名时需提交的资料（**纸，所提交的文件资料必须在有效期内，双面打印并按照以下顺序装订完整并每页加盖公章）：

（*）企业法人营业执照（副本）复印件并加盖公章。营业执照经营范围如注明“具体经营项目请登录商事主体信息公示平台查询”，须打印商事主体信息公示平台查询页。如已办理营业执照、税务登记证、组织机构代码证三证合一的企业，请提交加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照复印件。

（*）响应供应商应遵纪守法、诚信经营，近三年内（自论证公告发布之日起往前推三年）无违法违纪行为或采购活动中无不良记录，提供承诺书并签名盖章（格式见附件*）。

（*）中国政府采购网（***.****.***.**）、响应供应商在“信用中国”网站（***.***********.***.**），没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合规定条件的供应商。（提供两个网站的信用记录查询结果打印页面并加盖公章）。

（*）类似业绩证明材料，包括不限于加盖公章的有效合同（可公开部分）复印件、调查报告及调查问卷内容（数据脱敏）等。

（*）项目总报价（①患者满意度、员工满意度加国家满意度）；分项报价明细（①患者满意度及员工满意度②国家满意度），提交的报价需有支撑材料作为依据。

（*）《巴中市中医医院（巴中市巴州区人民医院）第三方满意度调查服务策划方案》。

（*）供应商认为有必要提供的其他证明服务质量的文件。

六、联系方式

*.联系地址：巴中市中医医院（回风院区）优质服务办公室。

*.联系人：石老师，联系电话：************（请在工作日工作时间*:*****:**；**:*****:**联系）。

附件*：无违法违纪行为承诺书.****

巴中市中医医院（巴中市巴州区人民医院）

****年*月**日