采购内容：*****便民服务平台话务外包服务

采购数量：*年

主要功能或目标：为群众提供全天候政务便民热线服务，话务接通率**%，话务满意率**%，及时接通率**%，批转准确率**%。

需满足的要求：提供*×**小时话务，配备**名话务员，人均工资待遇不少于*.*万元/年；负责系统运行所需通信、网络线路等租用、维护，负责热线系统帐号、语音外呼、短信费用等费用，提供**个座席所需配套设备及日常耗材；负责热线话务平台日常运行维护；提供大数据分析、推广宣传等运营服务；提供不少于****平方米场地并根据需要装修，配备**小时不间断供电设备，装修须符合国家《建筑设计防火规范》要求，负责场地日常物业管理。