“欢迎你到贵州来！”

*月**日，贵阳龙洞堡国际机场**航站楼机场游客咨询服务中心传来阵阵器乐旋律，身着苗族、侗族盛装的姑娘小伙载歌载舞，为刚下飞机的匈牙利运动员献上一场别具贵州特色的欢迎仪式。

“刚走出到达口就收到了额外惊喜，他们的服装非常多彩，从歌声和舞蹈中感受到贵州人民的热情和好客！”匈牙利队教练***** *****向记者展示了挂在脖子上的侗族花带。他笑着说，此次除了参加竞技比赛外，希望能利用休息日多多探索中国文化和贵州美景，“我们特别期待能品尝到正宗的中国美食，此前只在匈牙利尝试过中餐”。

匈牙利队与贵州少数民族演员合影

***** *****身后，是贵旅集团与民航集团刚刚携手焕新的游客咨询服务中心。整个空间以蓝色系铺开，苗绣的纹样、银饰的光泽、蜡染的线条被巧妙地揉进灯饰和隔断之中，既有现代机场的清爽利落，又处处透着贵州特有的民族韵味。重新梳理过的人流动线和空间布局，让旅客一进大厅就能一眼锁定醒目的服务标识，成了游客认识“多彩贵州”的第一个窗口。

“我们建立了统一的岗位服务规范、接待礼仪和应答口径，并常态化开展业务培训，明确问询引导、诉求处置、双语接待等工作要求。软硬件同步升级，让入黔旅客落地即享高效、便捷、暖心的一站式服务。”贵旅集团贵州游客咨询服务中心负责人丁轶超介绍，此次焕新升级重点围绕环境面貌、便民设施、智慧服务、服务标准四个方面展开。除了空间环境的整体提升，服务中心还配齐了应急医药、便民饮水、休憩等候、无障碍帮扶等硬件设施。为满足旅客服务需求，还可以面向游客提供“支支串飞”“小车小团”等产品对接，让广大游客落地就能咨询预约特色旅游产品。在智慧服务方面，上线“黄小西”智能体智慧服务设备，配套“贵客荟”数字化服务平台，实现智能问询、信息查询、文旅产品推介等功能，形成了“人工+智能”的协同服务模式。

贵阳机场游客咨询服务中心

记者在现场看到，服务中心的休憩区坐满了旅客，有旅客拿着手机尝试扫码进入“贵客荟”小程序了解旅游信息，也有人在前台翻看折页，了解印制的贵州旅游线路产品。来自北京的秦女士刚下飞机就“直奔”服务中心柜台。“我想再咨询一下从贵阳去兴义最快的方式，我们计划了五日游，但不知道自己的攻略靠谱不。”她告诉记者，服务中心的工作人员非常专业，不仅介绍了贵州必去的景点和出行方式，还指出了攻略里可以再优化的部分，让行程更省时明确。

据了解，围绕即将开幕的****现代五项世界锦标赛，机场游客咨询服务中心提前制定了专项保障方案，开设了赛事专属服务点位。参赛运动员和随团人员可以享受落地咨询、路线引导、快速疏导、双语服务、临时休憩、应急保障等精细化服务。“我们就是要让每一位来贵州参赛的运动员和嘉宾，从踏上贵州土地的那一刻起，就能感受到贵州的热情和专业。”丁轶超说。

服务中心放置了贵州旅游线路产品手册

贵阳龙洞堡机场是西部地区重要的航空枢纽，也是贵州对外开放的空中门户。****年暑运，依托贵州避暑旅游的火热态势，贵阳机场运输生产屡创新高。机场游客咨询服务中心作为旅客入黔“第一窗口”，是贵州文旅形象的第一张名片。此次贵旅集团与民航集团深度合作，将空港枢纽的流量优势与文旅服务的资源优势精准嫁接，把文旅服务“搬”进航站楼，打通了游客从落地到游览的“最后一公里”。这一变化，既让入黔游客感受到实实在在的便捷，也助力贵州建设高品质旅游目的地。