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互联网运营管理平台

基础平台建设

企微平台建设

在医院企微平台上搭建患者运营应用，打通公众号、小程序等渠道，建立长期好友关系。

数据采集与画像

*.身份识别：通过微信**与实名认证（姓名、手机号、身份证）绑定。

*.档案创建：自动建立服务档案，包含基本信息、就诊卡、标签、行为及聊天记录。

*.数据同步：采集患者在各端的操作行为、业务数据（预约、缴费、问诊等）及诊疗记录（体检、门诊、住院），并与第三方数据（如导诊记录、**随访）实时同步至数据仓库。

自动筛选入组

根据预设规则（如**专病管理路径、标签匹配）自动识别患者，将其导入慢病管理或普适性服务路径。

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患者端导流

多渠道导流

在公众号、小程序中嵌入企微添加入口、服务卡片，引导患者添加医生或使用互联网医院服务。

服务跳转

支持通过聊天会话推送预约挂号、报告查询等链接，实现微信端到服务端的无缝跳转。

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运营人员企微端（**运营助手）

服务主页

提供侧边栏，集成患者信息、**知识库、服务推送等功能。

患者画像

展示患者基本信息、病情概要（**智能总结）、标签（自动+手动）、最近就诊记录。

**服务指南

智能识别患者就医意图、服务需求及健康宣教需求，推荐相应服务。

服务与转化

*.服务推送：配置并发送服务卡片、医生名片。

*.转化跟踪：智能追踪服务链接点击、下单状态及流程轨迹。

*.智能回答：基于知识库自动检索答案，支持一键引用回复患者

*.咨询登记：**自动总结聊天记录并登记服务分类、问题及解决方案。

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管理端（**）功能

基础管理

角色权限管理、字典管理、用户管理。

标签与知识库

*.标签管理：维护分组规则、标签项，支持多维度统计。

*.知识库管理：支持文档（图文/***/****）和问答知识的增删改查，按场景分类管理。

患者与咨询管理

*.患者管理：多条件查询患者列表，查看服务画像、聊天记录及行为轨迹。

*.咨询登记：全流程管理咨询记录，支持生成工单闭环。

素材与风控

*.素材管理：维护医生/科室名片、服务链接。

*.风控管理：敏感词设置、聊天内容拦截预警、数据安全留存。

**可视化

*.核心看板：展示患者总数、活跃度、转化率、满意度等核心指标。

*.分析看板：提供患者画像分析、服务转化漏斗分析、随访宣教效果分析，并支持自定义报表导出。

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互联网医疗一体化系统

体检导诊与报告解读

**报告解读

对接院内**模型，自动提取体检总检报告异常指标，生成通俗解读意见，并推荐复诊科室及医生。

服务触达

*.通知推送：通过短信或微信推送报告解读完成通知及异常说明。

*.复诊引导：在报告页面设置互联网医院复诊入口，企微运营人员根据异常情况针对性触达患者。

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医生端改造

个人名片

生成电子名片及二维码，支持扫码关注医生，新关注医生在患者端置顶。

团队问诊模式改造

*.多团队架构：支持专家创建多个团队（如专科、慢病），配置不同科室医生及角色（医生、护士、药师）。

*.协同诊疗：团队成员可协同处理患者，明确各角色职责。

页面与交互改造

*.接诊改造：改造患者列表卡片，集成快捷服务入口；支持查看历次病情摘要。

*.开方开单：支持单页多药/多项目检索添加、一键引用历史处方/项目模板。

*.**病历生成：接入**模型，自动提取问诊对话生成标准化病历，支持一键插入和重新生成。

*.健康宣教：医生可创建图文宣教内容，发布至个人主页或分享给患者/群组，支持患者订阅及互动（收藏、点赞、评论）。

*.工作量与反馈：医生可自助查询问诊工作量，提交系统意见反馈并跟踪处理进度。

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上门检验与护理

*.服务入口：在自助开单和上门护理中新增“上门采血”选项。

*.业务流转：患者申请后分配服务人员，对接检验系统获取试管编号，上门采样及回院接收时间均需系统登记。

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检查/检验电子申请单

全流程对接：医生开单时校验项目是否需电子申请单，系统自动组装数据并弹窗展示，确认后生成正式申请单号并关联就诊记录。

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影像科检查预约

*.爽约管理：记录并查询爽约情况（患者、时间、原因），支持导出分析。

*.预约查询：支持多维度筛选检查预约记录并导出报表。

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院内制剂管理

*.制剂商城：支持管理员配置制剂分类及信息（价格、库存），上下架管理。

*.患者端功能：浏览加购 ****; 强制上传舌苔照 ****; 填写前置问卷（症状、过敏史） ****; 生成申请单 ****; 支付（自费） ****; 选择配送/自取。

*.医生端功能：审核患者申请（查看舌苔、问卷），确认开单或驳回，生成正式订单。

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先诊疗后付费

信用就医：后台配置开关，通过失信平台校验患者欠费情况。无欠费患者可零元下单，医生接诊不校验余额，服务结束后通过短信/微信提醒补缴费用。

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“一号管就医全流程”改造

*.复用记录：患者发起问诊时自动查询历史有效记录，符合条件自动标记为“一号管就医”。

*.医生确认：医生接诊时确认该模式，费用记为*元；若取消该资格，则恢复为正常收费模式。

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护理咨询改造

*.简化流程：患者申请时仅“病情描述”为必填，报告单上传改为选填。

*.排班转介：护士可查询全院医生排班，生成排班卡片推送给患者，引导挂号。

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按部位开单

*.部位校验：开单时（如*光、*超、**、***、内镜、心/脑电图等大类检查项目）强制校验是否选择部位，限制最大选择数量（如*个）。

*.卡片推送：开单成功后生成含部位信息的卡片推送到聊天室，患者可点击查看明细并在线结算。

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远程门诊

*.管理端：维护疾病分类、关联科室与医生、设置排班。

*.基层医生端：选择目标科室、疾病、医生及排班，填写患者信息及病情（可传图），发起远程会诊申请。

*.上级医生端：查看待就诊申请，发起视频呼叫，进行音视频互动与诊疗，结束后更新状态并记录结论。

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消防服务等特色专区服务

管理端

*.团队管理：支持维护消防医生团队信息，包括名称、成员配置、团队简介及服务时间等，保障团队信息动态更新。

*.白名单管理：提供*****文件批量导入/导出功能，支持按姓名、证件号、手机号等维度校验消防人员身份，确保服务准入规范。

*.报告管理：支持上传、预览消防人员体检报告（***格式），可覆盖更新报告，且报告仅对关联白名单人员开放查看权限。

*.问题跟踪：实时查看医生上报的健康问题记录，支持填写反馈意见，实现问题处理全流程追踪。

患者端

*.白名单校验：通过姓名、证件号等信息校验身份，确保仅消防人员可使用系统服务。

*.问诊服务：支持在线提交问诊申请，上传病情资料（如症状描述、检查报告），实时查看订单状态（待接诊、已完成等）。

*.报告查看：白名单校验通过后，可查看本人关联的体检报告，支持***格式预览。

医生端

*.问诊处理：接收消防问诊订单，查看患者提交的病情资料及体检报告，支持填写诊断意见。

*.异常上报：发现体检报告异常时，可标记问题并填写风险建议，上报至管理端跟进处理。

*.数据查阅：便捷调取患者历史体检报告，辅助诊疗决策，保障服务专业性。

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数据安全底座

安全系统架构设计

总体架构

遵循“主动防御、纵深防护”原则，构建覆盖物理、网络、主机、应用、数据的立体化防御体系。

网络与通信安全

边界防护：部署上网行为管理、全流量分析系统及下一代防火墙（****），严格划分安全域。

传输加密：强制启用国密***加密通道，结合***防御***攻击。

零信任接入：外部接入需通过***/安全网关，结合多因素认证与态势感知平台实现主动阻断。

应用与计算环境安全

软硬结合：****** ****应用层集成国密***，核心运算下沉至硬件加密机，杜绝密钥硬编码。

主机防护：部署主机安全卫士与堡垒机，强化国产操作系统基线管理与运维审计。

漏洞管理：定期代码审计与渗透测试，及时修补****** ****及国产中间件漏洞。

数据安全与隐私保护

存储加密：国产数据库（如达梦、人大金仓）启用***透明加密，确保数据静态安全。

动态脱敏：开发测试及运维场景下，对敏感字段实施实时掩码处理。

小程序隐私设计：实施“单次/周期授权”机制，赋予患者数据授权选择权。

安全管理与审计

全链路审计：集中采集日志，利用**分析异常行为，日志留存不少于*个月。

***治理：监控接口调用，对爬虫与异常高频调用进行熔断。

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技术落地改造

家庭成员关系规范化

建立结构化数据库，采用“主动申请+材料验证”机制，确保关联关系合法可控。

人脸核身验证

接入微信官方人脸核身能力，通过“实名校验+活体检测”杜绝非法建档与绑定。

功能分层授权

将功能划分为基础层与敏感层，敏感功能（如查健康档案）需二次人脸核身授权。

第三方调用防护

实施“数据脱敏+加密传输+权限管控”，确保原始数据不出域，且调用行为全程审计。

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信创适配改造方案

适配目标

实现从******架构向国产技术路线迁移，确保业务不中断、数据平滑迁移。

环境适配

基础环境：适配国产***（***/*********）及操作系统（麒麟、统信）。

中间件与数据库：替换为东方通、宝兰德等国产中间件，迁移至达梦、人大金仓数据库，并进行***方言适配与***深度调优。

等保适配

系统内置国密算法，集成国产**签章，确保通过等保三级与密评测评。