南京鼓楼医院集团安庆市石化医院

机房维护服务采购文件

项目编号：******************

我院中心机房及灾备机房核心软件系统、网络基础设施年度维护服务即将到期，现面向社会公开询价采购，欢迎符合条件的供应商参与。具体内容如下：

一、项目概况

*. 项目名称：机房软件系统维护服务

*. 服务地点：南京鼓楼医院集团安庆市石化医院中心机房、灾备机房及各楼层接入节点

*. 服务期限：壹年（自合同签订之日起计）

*. 预算金额：人民币￥*.*万元（最高限价，超过视为无效响应）

*. 采购方式：院内公开询价

*. 维护范围

本次维护服务覆盖以下软件系统及网络基础设施，具体设备清单详见附件一。供应商须对以下全部内容进行整体响应，不得拆分：

*. 维护内容

（*）上述软件系统的日常巡检、故障排查、性能优化、配置变更、补丁/微码评估与实施（对于已停止官方支持的系统，提供安全漏洞缓解措施）；

（*）虚拟化平台资源调度、虚拟机生命周期管理、存储池健康检查；

（*）灾备系统***/***指标监控、备份有效性验证（每季度至少*次备份恢复验证）、年度灾备演练配合（每年至少*次完整灾备切换演练，演练场景由采购人指定，供应商须出具演练报告）；

（*）网络设备配置备份（每次变更后即时备份，每月全量备份）、策略优化、链路连通性保障、安全策略巡检；

（*）*×**小时远程技术支持及紧急故障现场处置；

（*）每季度不少于*次现场巡检，出具书面巡检报告（报告须包含系统健康状态、风险隐患、整改建议、性能指标趋势、配置变更记录等要素）；

（*）协助处理因操作失误、病毒、第三方产品故障、硬件故障等导致的系统异常及数据恢复；

（*）配合采购人完成等保测评、医保检查、上级主管部门检查等涉及机房系统的技术支持工作。

*. 服务边界说明

本项目年度服务费包含上述第*条所列日常维护、远程支持、季度巡检、故障现场处置及灾备演练配合等服务。以下内容不在年度服务费范围内，由双方另行协商计费：

（*）硬件设备的维修、更换及配件费用；

（*）软件许可证续费、版本升级费用及原厂服务费；

（*）因采购人需求变更导致的大规模系统改造、架构调整、新系统上线等项目型工作；

（*）不可抗力（地震、火灾、水灾等）造成的系统重建与数据恢复。

二、供应商资格要求

供应商须同时满足以下条件：

*. 在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，持有有效营业执照，经营范围包含信息系统集成服务、**运维服务、网络技术服务等相关内容；

*. 具有履行合同所必需的财务能力，提供近一年度（****年度）财务审计报告或财务报表（加盖公章），或银行资信证明；

*. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供近*个月内任意*个月的纳税及社保证明）；

*. 参加本次采购活动前三年内，在经营活动中无重大违法记录（提供书面声明，格式自拟）；

*. 未被列入"信用中国"网站（***.***********.***.**）失信被执行人、重大税收违法失信主体名单（提供查询截图，查询日期须在本公告发布之后）；

*. 近三年内（****年*月*日至今）至少具有*个医疗机构或同等规模数据中心（机房面积≥***㎡或服务器≥**台）运维服务业绩（提供合同关键页及验收证明，合同关键页须含合同首页、服务内容页、金额页、签字盖章页）；

*. 具备*×**小时远程支持能力及*小时内现场响应能力（提供书面承诺，安庆市区内须有服务团队或合作服务点）；

*. 拟派项目团队人员要求：项目经理须具有*年以上**运维管理经验；团队中至少*人持有华为/***/思科等网络厂商认证（**级及以上）。（提供人员证书复印件及近*个月社保证明）

三、服务等级协议（***）

供应商须承诺达到以下服务等级标准，并在响应文件中出具书面***承诺函：

注：

*. "恢复"指系统核心业务功能恢复正常运行；若无法立即完全恢复，供应商须提供能支撑业务正常运行不少于**小时的临时解决方案，并在**小时内提供永久修复方案及实施计划。

*. 远程响应时间指从采购人报障到供应商技术人员接入远程排查的时间；现场到场时间指从采购人要求现场支持到供应商技术人员到达服务地点的时间。

*. ***达标率按月统计，月度***达标率=（当月按时响应并恢复的故障数÷当月故障总数）×***%。月度***达标率低于**%的，每低*个百分点扣减当月服务费的*%；连续*个月低于**%的，采购人有权单方解除合同。

四、合同主要条款

成交供应商须按以下条款与采购人签订服务合同，响应文件中须对以下条款作出无偏离响应：

*. 付款方式

（*）合同签订后**个工作日内，支付合同总额的**%作为预付款；

（*）每季度巡检完成并提交合格巡检报告后**个工作日内，支付合同总额的**%（共四季度，合计**%）；

（*）年度服务期满，经采购人年度验收合格后**个工作日内，支付剩余**%尾款。

（*）每次付款前，供应商须开具等额合法有效的增值税专用发票。

*. 履约保证金

成交供应商在合同签订前须缴纳合同总额的**%作为履约保证金（可采用银行保函形式）。服务期满且验收合格后，履约保证金在**个工作日内无息退还。发生***违约扣罚时，优先从履约保证金中扣除。

*. 违约责任

（*）供应商未按***要求响应或恢复故障的，按本文件第三条第*款约定扣减服务费；

（*）因供应商操作失误导致系统故障或数据丢失的，供应商须承担恢复费用，并赔偿由此给采购人造成的直接经济损失；

（*）供应商擅自将服务转包给第三方的，采购人有权单方解除合同，履约保证金不予退还；

（*）采购人逾期付款的，每逾期*日按应付未付金额的*.**%向供应商支付违约金。

*. 数据安全与保密

（*）供应商及其运维人员须严格遵守《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》及医疗卫生行业数据安全相关规定；

（*）运维人员操作须经采购人授权并通过堡垒机进行操作审计，禁止绕过审计直接操作系统；

（*）远程维护须通过采购人指定的***通道，禁止公网直连核心系统；

（*）供应商不得将采购人任何数据（含患者信息、业务数据、系统配置等）带离服务现场，不得复制、传播、泄露给任何第三方；

（*）发生数据泄露事件，供应商须在*小时内上报采购人，并配合调查、采取补救措施，承担相应法律责任及经济赔偿；

（*）保密义务在合同终止后继续有效，期限为永久。

*. 验收标准

（*）季度验收：以季度巡检报告是否合格为依据，巡检报告须包含本文件第一条第*款第（*）项规定的全部要素；

（*）年度验收：以以下指标为核心验收依据

① 年度***平均达标率≥**%；

② 季度巡检完成率=***%（*次/年）；

③ 备份恢复验证完成率=***%（*次/年）；

④ 灾备演练完成且达标（*次/年，***/***符合设计指标）；

⑤ 无重大数据安全事故、无因供应商责任导致的**级故障超时事件。

*. 合同解除

（*）供应商连续*个月***达标率低于**%，或年度内累计*个月低于**%的，采购人有权单方解除合同；

（*）供应商发生重大数据安全事故或严重违反保密义务的，采购人有权立即单方解除合同，履约保证金不予退还，并保留追究法律责任的权利；

（*）供应商擅自转包、分包服务的，采购人有权单方解除合同；

（*）采购人因业务调整需提前终止合同的，应提前**日书面通知供应商，按实际服务天数结算费用。

*. 知识产权

供应商在服务过程中为采购人定制开发的脚本、工具、配置文档、巡检报告等成果，其知识产权归采购人所有。供应商原有工具和产品的知识产权仍归供应商所有，但授予采购人在本项目范围内的免费使用权。

五、响应文件要求

*. 响应文件组成

供应商须提交以下材料（加盖公章），按以下顺序装订成册：

（*）响应文件封面（注明项目名称、项目编号、供应商名称、日期）；

（*）响应函（格式自拟，须含对本采购文件全部条款的无偏离响应声明）；

（*）营业执照副本复印件；

（*）法定代表人授权委托书及被授权人身份证复印件；

（*）资格证明材料（财务报告/报表、纳税社保、无重大违法声明、信用中国截图、业绩证明、人员资质证书等）；

（*）技术响应方案（含***承诺函、巡检计划、应急预案、****** *.* ***风险评估与升级迁移建议方案、数据安全保障措施、灾备演练方案）；

（*）商务报价函（分项报价及总价，超出最高限价无效；报价须包含人员、交通、工具、税费等全部费用）；

（*）保密承诺书；

（*）供应商认为需要提供的其他材料。

*. 响应文件格式与递交

（*）响应文件一式叁份（正本壹份、副本贰份），正本与副本内容不一致时以正本为准；

（*）响应文件须密封包装，封口处加盖供应商公章，外包装注明项目名称、项目编号、供应商名称及"在****年*月*日*时前不得启封"字样；

（*）递交方式：现场递交至安徽省安庆市大观区石化一路十一号南京鼓楼医院集团安庆市石化医院信息科，不接受邮寄方式；

（*）逾期送达或未按要求密封的响应文件，采购人不予接收。

*. 响应文件有效期

响应文件有效期为自递交截止之日起**个日历日。有效期内，供应商不得撤回响应文件；如需延长，采购人将书面通知供应商，供应商可选择同意延长或拒绝，拒绝延长的不影响其响应文件的评审，但不再具有成交资格。

*. 无效响应情形

出现以下情形之一的，响应文件按无效处理：

（*）报价超过最高限价（*.*万元）的；

（*）未按要求加盖公章或法定代表人/授权代表未签字的；

（*）资格证明材料不全或不满足资格要求的；

（*）响应文件有效期不足**个日历日的；

（*）未对采购文件核心条款（***、服务范围、付款方式等）作出实质性响应的；

（*）响应文件内容存在虚假材料或弄虚作假的；

（*）供应商存在串通报价、陪标等违法行为的。

六、评审方式

采购人将组织评审小组（由*人及以上单数组成），采用综合评分法对响应文件进行评审。评分总分***分，评分标准如下：

评审结果按综合得分由高到低排序，推荐得分最高的供应商为成交候选人。若得分相同，以报价较低者优先；若报价也相同，以技术方案得分较高者优先。

七、时间安排

*. 采购公告发布时间：****年*月**日

*. 现场勘查及咨询时间：****年*月**日至****年*月*日**:**（工作日），供应商可提前联系采购人安排现场勘查

*. 采购文件澄清截止时间：****年*月*日**:**（供应商对采购文件有疑问的，须在此时间前以书面形式提交）

*. 采购人澄清答复时间：****年*月*日**:**前（以书面形式答复所有已获取采购文件的供应商；若澄清内容影响响应文件编制，将顺延递交截止时间）

*. 响应文件递交截止时间：****年*月*日**:**

*. 评审时间：****年*月*日**:**

*. 结果公示：评审结束后*个工作日内，在采购人院内公示*个工作日

八、联系方式

采购人：南京鼓楼医院集团安庆市石化医院

联系人：江工

联系电话：************

地址：安徽省安庆市大观区石化一路十一号

邮箱：**********@**.***

九、质疑与投诉

*. 供应商对采购文件有异议的，须在响应文件递交截止时间*个工作日前以书面形式向采购人提出，采购人在收到异议后*个工作日内作出答复；

*. 供应商对评审过程或成交结果有异议的，须在结果公示期内以书面形式（加盖公章）向采购人提出质疑，采购人在收到质疑后*个工作日内作出书面答复；

*. 供应商对采购人的答复不满意或采购人未在规定时间内答复的，可向采购人上级主管部门（金陵药业股份有限公司纪检监察部门）投诉；

*. 质疑、投诉须有明确的请求和必要的证明材料，不得进行虚假、恶意质疑投诉。

十、其他说明

*. 供应商须自行承担编制响应文件及参与本次采购活动的一切费用；

*. 本采购文件的解释权归采购人所有；

*. 采购人保留根据实际情况变更采购需求、延长递交截止时间或取消本次采购的权利，并将及时通知所有已获取采购文件的供应商；

*. 成交供应商须在成交通知书发出后**个工作日内与采购人签订合同，无正当理由逾期不签的，取消成交资格，履约保证金（如有）不予退还；

*. 未尽事宜，双方在合同中另行约定。

南京鼓楼医院集团安庆市石化医院

****年*月**日

附件一：机房设备详细清单

一、服务器虚拟化系统

二、存储虚拟化容灾系统

三、灾备系统

四、机房动环管理系统

五、网络基础设施