依据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》与项目有关的法律法规，以及综保投运营资产物业服务采购项目的《采购文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。具体情况及要求如下：

一、标的信息

*.按招标文件第四章技术规格、参数与要求和线下合同要求执行。

*.项目金额明细详见附件开标一览表和分项价格表。

二、服务要求
*.服务要求

*.环卫保洁：

*.* 平面保洁：所有干道车行道、非机动车道、人行道、人行道至建筑物墙根、桥、空坪隙地以及道路两厢平面内垃圾清除，垃圾桶、隔离护栏、休息椅等保洁。

*.* 立面保洁：服务区域范围内的公益广告牌、庭院灯、路名牌、休息椅、配电箱、电线杆、路灯杆、交通指示牌、电子眼、人行道防护柱、自行车行人指示牌、交通防护栏、交接箱、公交车站牌、消防栓、桥侧面、的清洁维护。

*.*清扫保洁

*.*.*办公公共区域、走廊、天台、护栏、楼梯、公共卫生间、会议室、接待室以及其它公共活动场所（含停车场）的日常卫生清洁：

（*）保洁服务周到，工作人员着装统一、仪表整洁，讲礼貌，有素养。

（*）责任明确，有详尽的卫生保洁标准和管理措施。

（*）垃圾收集及清运。垃圾要做到及时清扫、收集、日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责外运出物业范围区域（须保证不违反城市管理相关规定）。

（*）清洁用具、用品（铁锹、扫帚、拖把、抹布、保洁布、**消毒液、洗衣粉等）、公共卫生间易耗品由成交乙方购置并承担费用。

（*）室内玻璃、窗户以及窗帘每季度要擦洗一次。

（*）如遇冰雪天气要及时清扫屋顶及地面的积雪。

*.*.*园区道路人工清扫保洁作业要求

（*）人工清扫保洁作业规范

（*）上岗时，管理人员须佩戴工号牌，清扫人员必须根据季节按要求穿戴有安全标识的环卫工作服，戴好工作帽，禁止穿高跟鞋、拖鞋、裙装作业。夜间作业必须穿戴配有反光标志的安全作业服和强反光背心。

（*）作业时，不得将垃圾从泄水板上扫过。不得将清扫垃圾往非责任区外倾倒。

（*）服务区域范围内每周要 * 次全面铲清地面口香糖残渣及牛皮癣。

（*）垃圾污物及时清运，禁止堆放在泄水井边。

（*）遇到突发性污染时，人工配合机械及时清理，三个小时内必须恢复路面整洁（大面积污染除外）。

（*）上路后将责任路段普扫之后沿路段巡回保洁。

（*）雨天，必须穿戴有安全标志的雨具，并在雨后两个小时内将地段积水推净。遇大雨先清泄水井表面污物。

（*） 落叶季节，及时清扫（先清白色垃圾后再清扫落叶），严禁焚烧。

（**） 雪天，及时清除冰雪并堆放在向阳处，未用融雪剂的可倒入经勘查后不影响生产生活和通行的地域。

*.*.*人工清扫保洁质量标准

（*）车行道、人行道、泄水孔不得因垃圾或泥沙而堵塞、边沟等整洁，路缘石、路面交通标志线见本色。

（*）无积存泥沙、无油渍痰迹、无口香糖、无裸露垃圾和废弃物， 路面设施、地面无张贴、喷涂小广告等。

（*）出现垃圾随扫随清，并及时倒入保洁车或就近的垃圾站。

（*）普扫范围要求按照实际核定的清扫面积，不得漏扫。

（*）普扫后全时段巡回保洁。

（*）工作完成后，保洁车须做到干净整洁、见原色， 其他清扫工具放回环卫工具房或指定区域。

*.* 道路冲洗、洒水降尘

*.*.* 道路冲洗、洒水降尘作业要求

（*）路面机洗应在晚上 **：** 时至次日凌晨 *：** 时进行，禁止白天强力冲洗作业（即夏季 *：**，冬季 *：** 以后）。*℃（含 *℃） 以下桥面洒水和 *℃（含 *℃）以下路面洒水清洗作业必须科学调整控制冲洗作业的时间和方式，确保路（桥）面洁净度。如果确有污染需要冲洗作业时， 应当采取有效措施，防止结冰，保证安全。

（*）白天定时洒水降尘、降温，高温季节适时增加洒水次数）。

*.*.* 道路冲洗、洒水降尘作业规范

（*）高压水车每车每段 ** 万平方米，半挂水车为每车每段 ** 万平方米，单机水车（* 吨）每车每段为 ** 万平方米。

（*） 要保持车身整洁、干净， 按规定地段、路线、时间进行冲洒，每年进行一次车身做漆和保养。

（*）出车前，要做好车辆的检查，特别是油泵、上水截阀、喷嘴是否完好、灵敏有效。对制动系、传动系、转向系、润滑系进行检查确保安全可靠。

（*） 根据不同作业需要，按规定使用前后警示灯和摆放安全栅栏。夜间作业在 *：****：** 时，严禁使用汽车警示音乐器，不得扰民。

（*）加水时必须到指定消防栓取水，不得浪费水，不得破坏消防栓设施或其他市政设施。

（*）遇到突发性污染时，要及时配合人工进行清理、无特殊情况应在三个小时内恢复路面整洁。

（*）作业完毕后，对车辆进行清洗和日常保养，有故障及时报修，保证次日的正常用车。冬季作业完毕后，把全车各截阀打开放净水，防止冻裂部件。

（*）车辆定点作业或加水时，必须在后方摆放安全栅栏，开启警示灯。

*.*.* 道路冲洗、洒水降尘质量标准

（*）冲洗作业时先道路中央及护栏、后人行道、再边沟，保证路面无污物，路缘石无沉积泥砂，人行道地面见本色，车速不超过 ** 公里/小时，严禁高速冲洗。

（*） 冲洗作业时，必须文明作业，遇过路行人应减速提示，不得扰民。

（*）冲洗作业后，道路及隔离设施底部无散乱垃圾和明显尘土；路面整洁、无沉积物，人行道地面无污迹。

*.* 立面保洁维护

*.*.*立面保洁维护作业时间要求

上午：*：*****：** 下午：**：*****：**

*.*.* 立面保洁维护作业规范

（*） 包括道路及城区范围内公益广告牌、庭院灯、路名牌、旗杆、休息椅、配电箱、电线杆、路灯杆、交通指示牌、电子眼、人行道防护柱、自行车行人指示牌、交通防护栏、交接箱、公交站牌以及消防栓等的清洁维护。

（*）作业人员需着工装，佩证上岗，服装整洁，仪表端庄，文明礼貌，工具配备齐全。

（*） 作业人员在使用药剂时，要遵循安全操作规程。

（*） 作业人员使用“先生（女士）为城市洁净、清秀、靓丽， 请不要乱贴、乱写广告，谢谢！ ”等文明劝导用语。

*.*.* 立面保洁维护作业质量标准

（*） 立面保洁维护作业做到美观、大方、整洁一致。

（*） 立面保洁维护作业人员对责任路段立面清理做到日清日毕，上午日常清理，下午保洁维护，重点污染区域加强重点维护。

（*） 作业范围内的各种设施应以药水清理为主；采用油漆粉刷的要做好油漆调配，使之与原色保持一致。

*.*垃圾箱维护

*.*.* 垃圾箱维护作业时间要求

垃圾箱清掏清洗擦抹每天不少于两次，必须在上午 *：** 和下午*：** 之前完成，繁华路段及人流密集地区视情况适当增加清掏、清洗次数。

*.*.* 垃圾箱维护保洁作业规范

（*）保洁人员必须根据季节按要求穿戴有安全标识的环卫工作服，戴好工作帽。禁止穿高跟鞋、拖鞋、裙装等作业。

（*） 垃圾箱的外罩和容器要轻拿轻放。不锈钢垃圾箱需用专用刷子清洗，不准用有可能损坏箱体的工具刷箱。

（*） 要先用清洗剂刷洗，再用清水冲洗，最后用布擦拭干净。

（*） 垃圾箱有专人管理，垃圾每天清除，无满溢、无污水溢出。

（*） 垃圾箱按照垃圾分类的要求摆放，并做好垃圾分类工作，不得随意乱倾倒垃圾。

*.*.* 垃圾箱维护质量标准

（*） 垃圾箱表面整洁无污物、无痰迹、无尘土、无小广告。

（*） 垃圾箱内不满不冒，周围无堆积垃圾和杂物，清掏的垃圾，倒入保洁车或附近的垃圾站，不得随意倾倒。

（*）清掏完后要清洗箱体，保持箱体干净整洁无污物，并做到及时上锁，确保锁具齐全有效。

*.绿化维护（仅针对园林作业范围）：

*.* 绿化植物维护：对公共绿地内绿化植物进行除草、浇水、施肥打药、修剪、防治病虫害、补种、时令花卉栽种及效果保持、死亡植物更换、植物保护措施等维护。

*.* 公共绿地环卫保洁：对公共绿地内垃圾清扫、清理；对路面人工清扫、洒水。

*.* 公共绿地范围内市政维护：用电维护（电气设备、灯光设施、照明系统等设施设备的运行维护）；用水维护（绿植喷灌等给排水系统运行维护）。

*.* 绿化维护作业标准

*.*.*绿化管理标准

（*） 树冠完整、丰满、茂盛、骨架均匀；乔木枯枝、病枝及时修剪、去除；树木不发生明显倾斜，不遮挡交通标识，与管线保持安全距离；行道树不影响行人通行，停车场乔木不影响车辆停放。

（*）行道树、绿化内的乔木及独株灌木无死株、缺株；地被灌木和草坪无死株、缺株、黄土裸露。

（*）及时对绿篱、花灌木进行修剪（花灌木、绿篱造型整齐、一致美观大方）；及时修剪清除宿根花卉残叶和花后残花。

（*）及时对行道树、绿化内的乔木、独株灌木的地脚枝、树生枝进行清理。

（*）乔灌木树撑规范，保湿布整洁，移植养护期满后及时清理拆除。

（*）及时防治病虫害，合理施打药剂，遇暖冬季节，应增加打药次数。

（*）多年生花、草、乔、灌木冬季施肥和生长季节追肥各不少于一次。

（*）及时清理存在安全隐患或影响景观效果的枯枝落叶，冬季进行绿化大扫除工作。

（*）树木每年冬至前刷白一次（含绿地中乔木及独株灌木，刷白高度 *.* 米）；保护热带植物过冬安全，视温度进行捆扎，气温低于 * 摄氏度对热带植物进行包裹。

（**）对时令花卉进行及时更换，按要求报送轮次换花方案，并按审核意见调整并实施。

（**）花卉枯萎或稀疏未及时处理的。

（**）绿化内无踩道、无未经允许设置的通道。

（**）对占绿毁绿行为及时处理，上报业主单位、行业部门和通知执法部门。

（**）底层植物无明显杂草（杂草不高于 ****，更不能发生开花结籽现象）。

（**）草皮修剪平整，草坪高度保持在 *** 左右，乔、灌木与草皮间隙 ****㎝。

（**）抗旱保苗工作安排得当，保护苗木的干湿度合理。

（**）抗击自然灾害、应急速度快。

（**）及时清理绿化内的一枝黄花、福寿螺、红火蚁等外来入侵物种。

（**）树穴内、绿化带、花坛内无污垢、无严重叶面积尘、无垃圾；绿化护栏干净、无积尘、无牛皮癣； 花箱无积尘、无牛皮癣；树池盖板干净、平整、无破损缺失。

（**）配备流动垃圾收集车收集绿化垃圾，并将绿化垃圾按要求进行无害化处理。

*.*.*设施设备及秩序保洁管理标准

（*）园灯、园椅、垃圾箱等景观设施干净整洁、无积尘，破损及时维修或更换；及时清理牛皮癣。

（*）及时清洗因作业污损地面；做好花箱的日常维修、擦洗、除锈、刷漆及损坏更换等。

（*）早晨 *：** 点前完成铺装面清扫，保证路面全天无泥土、果皮、纸屑、烟头等垃圾；不往雨水口扫垃圾、倒渣土； 绿化内无污垢、无严重叶面积尘、无垃圾。

（*）配备流动垃圾收集车收集绿化垃圾，并将绿化垃圾按要求进行无害化处理；垃圾站内垃圾及时按规定进入垃圾处理中心、不满溢，站内站外垃圾无抛洒现象，垃圾站墙面、地面及垃圾池及时冲洗清扫； 垃圾处理设备正常运转、保养；保洁人员不焚烧树叶、垃圾或往河中倒垃圾。

（*）垃圾箱及时清掏清洗；无倾斜、歪倒现象，无垃圾外溢现象。

（*）各类园路等铺装等砌筑物、园椅等景观设施、景石景墙等园林小品、亭子廊架等构建筑物，做到功能完好、正常使用，损坏及时维修或更换；坐凳等木质件每年至少进行一次刷漆养护。

（*）强弱电、给排水、喷灌等系统维护良好，及时维修或更换。

（*）无任意设置的户外宣传品及广告设置。

（*）对擅自占用、破坏绿化及时处理。

（**）及时劝导服务区域范围内不文明行为。

（**）及时发现并处理突发事件，维持舆论稳定，上报甲方、行业部门及相关部门。

*.*.*草地管理标准

（*）草地生长旺、平整，无光秃现象。

（*） 配备流动垃圾收集车收集绿化垃圾，并将绿化垃圾按要求进行无害化处理。

（*） 及时防治病虫害，不定期打药，遇暖冬季节，应增加打药次数；及时清理草地内的一枝黄花等、福寿螺、红火蚁等外来入侵物种。

（*） 对绿化内占绿毁绿行为及时处理，上报甲方、行业部门和通知执法部门。

（*）抗旱保苗工作安排得当，保护苗木的干湿度合理。

（*） 抗击自然灾害、应急速度快。

（*） 做好日常巡查工作，防止发生安全事故。

（*）冬季施肥和生长季节追肥各不少于一次。

*.*.*其他标准

（*） 严格按要求执行安全生产工作，按上级要求安全检查落实到位；安全作业，不交通违法，不酒后作业；避免因操作不当造成安全事故。

（*）积极做好专项工作，如春季整形修剪、夏季抗旱保苗、冬季清园修剪、防病治虫、补栽补植、施肥施药等，专项工作的反应速度、执行力及后期效果良好。

*.配合城市管理

包括数字化信息平台及投诉、交办案卷的处理、文明城市建设、国家园林城市、国家卫生城市、蓝天保卫战工作、自然灾害应急处理、交通事故应急处理及损毁修复、市对县绿化维护管理督查工作及其他大型中心工作及时配合和处理。

*.公共区域应急处置

做好节假日、突发事件、维稳、疏散、防汛抗旱、冰灾等应急处置工作。

*.安全管理及培训

加强安全生产管理和各类培训，明确安全责任人，健全安全生产管理制度，加强安全培训和各类风险教育培训以及专业技术技能培训。

*.资料统计、整理、归档管理

*.* 资料统计、整理、归档管理工作标准

可供查询的记录要有：检查记录、报修记录、修复记录、交工记录、 垃圾箱管理记录，水车、垃圾车、机械化扫路车保养维护记录及出勤记录， 相关记录资料，如有变化应及时上报备案。

*.* 资料统计、整理、归档管理质量标准

环卫设施维护作业资料管理规范，各项记录齐全详尽，各类管理台账专人管理。

*.建筑物室内物业综合管理服务要求

*.* 基本要求

有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，所有制度进行上墙公示。

*.* 卫生保洁

*.*.* 服务内容：建筑物室内公共区域、走廊、天台、护栏、楼梯、公共卫生间、会议室、接待室以及其它公共活动场所（含停车场）的日常卫生清洁；垃圾清运、绿化带白色垃圾清理；防“四害”等。

*.*.* 服务要求：

（*）保洁服务周到，仪表整洁，讲礼貌，有素养。

（*）责任明确，有详尽的卫生保洁标准和管理措施。

（*）垃圾收集及清运。垃圾要做到及时清扫、收集、日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责外运出物业范围区域（须保证不违反城市管理相关规定）。

（*）清洁用具、用品（铁锹、扫帚、拖把、抹布、保洁布、**消毒液、洗衣粉等）、公共卫生间易耗品由乙方购置并承担费用。

（*）室内玻璃、窗户以及窗帘每季度要擦洗一次。

（*）如遇冰雪天气要及时清扫屋顶及地面的积雪。

（*）化粪池每半年一次清掏工作。

*.*.* 保洁服务标准

*.*会务接待

各类会务和接待任务。要求服务人员有良好的服务意识，仪表整洁，讲礼貌，有素养。服务人员须经过正规的专业培训，熟悉会务和贵宾的基本接待礼仪。各类服务行为必须按照礼仪规范，动作标准、整齐。服务人员必须在每场次培训班、会务、接待前检查茶杯等各类接待用品是否有污迹、破损，确保接待用的各类用品干净、完好、整齐。并按时向甲方提报更换物品数量、领取并更换不合格接待用品。

*.* 秩序维护及安防管理服务

服务范围：物业管理范围内的区域。

服务内容：做好服务范围内人员、财务保护和防火防盗；对来访人员进行登记，保存记录本一年以上；负责防盗、防火报警监控设备运行管理；负责门卫守护和巡逻、公共秩序维护、治安及其它突发事件处理等；负责机动车和非机动车停放管理等。

服务要求：有严格的秩序维护及安防管理服务制度；确保服务区域范围内安全和正常的工作秩序；在大门出入口设立传达室，对来访人员、车辆进行检查登记并做好指引工作，保存记录本一年以上；防盗、防火报警监控设备运行管理；门卫守护和巡逻，公共秩序维护，治安及其他突发事件处理等；道路交通管理，机动车和非机动车停放管理等。建立大门保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度和值班制度并认真落实，确保服务区域范围内安全和正常的工作秩序；严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入院内；维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处理突发事件；保证道路畅通，车辆停放有序，确保财产安全。大型会务时，需疏导交通，确保进校路面畅通，车辆有序划一停放。大门、监控室需**小时保安值班。门卫在工作日上下班集中时间（早*：**－*：**，晚**：*****：**）必须立岗值班。重大活动车辆出入，以及各级领导步行或乘车出入，门卫须立正行注目礼。安全监控记录须有**小时值班记录并存档。

*.* 监控系统

*.*.* 负责监控系统的日常维护和有效运行、检查登记、故障排除等。对整个监控系统进行必要的日常维护。如因服务、监管不到位，导致火灾险情等重大事故发生时，因扑救不及时或系统不能正常有效运转并未及时上报至甲方，而造成人员伤亡和巨大经济损失，乙方须承担全部法律和经济责任。专业消防维保作业由甲方聘请第三方专业公司进行维保。

*.*.* 安全监控的记录及要求：

（*）值班记录要求：**小时值班，每班有记录。定期检查，保留存档，文字记录存档一年，监控记录存档*个月以上。

（*）正确使用监控设备，保证各监控部门的参数设置符合要求。

*.* 便民服务

*.*.* 报刊信件收发。

*.*.* 代寄、代领邮件、包裹。

*.*.* 协助大型活动组织。

*.*.* 协助临时指派任务。

*.其他服务

*.*易耗品：甲方交由乙方进行管理使用的日用损耗品，如热水瓶、灯具、茶杯（盖）等物品，乙方应加强管理，节约使用，如因管理不当导致非正常损耗，此部分损耗的费用由乙方承担。

*.*日常维护与维修：办公所用桌、椅、书柜、沙发等家具、门窗、水电日常维修由乙方负责免费维修，无需更换配件的小修小补做到修复及时，修复率达到**%以上。

*.*设施设备油漆：包括院内木质景观（含铁件）、运动场地（含运动设备、护栏等），每年除锈刷防护油漆至少一次。由甲方负责油漆等作业设备采购。

*.人员配置要求

（*）乙方应按照招标文件要求配置管理人员、专业技术人员，至少包括项目负责人*人、物业助理*人、环卫保洁主管*人、园林维护主管*人、秩序维护队长*人、安全负责人*人、行政事务人员*人、会务人员*人、环卫保洁人员**人、驾驶员*人、跟车工*人、安保形象岗*人、秩序维护员**人、园林维护人员*人、水电维护维修员*人、垃圾清运员*人。人员发生缺额须在**小时内告知甲方并在**天内补充到位。

（*）人员素质及要求：

*.*热爱党、热爱祖国，政治素质过硬，拥护党的基本路线，遵纪守法，通过公安部门核查无不良记录。

*.*有强烈的责任感和良好的职业道德，爱岗敬业、诚守信誉。

*.*身体健康、体检合格；具备履行本职岗位的能力；待人亲和、礼貌得体。

*.*员工要求统一着装，员工服装按甲方要求配置，其费用由乙方承担。

（*）人员培训及管理：

*.*初次上岗人员须进行岗前培训，在职员工每年不少于*次培训，确保岗位需要的素养。培训内容除岗位所要求内容外，同时还应当包括服务中心功能分布、礼仪知识、服务中心内设备操作流程、安全生产、意识形态等。培训记录交由甲方审核。

*.*及时传达和贯彻甲方要求，使各员工明确其工作目标与要求，促进各项服务工作发挥良好的“示范窗口”作用。

*.*乙方要按岗位工作目标对各类人员进行跟踪考核，考核内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能等方面，检验其是否继续胜任岗位要求，对不能胜任的及时淘汰。

*.设施设备配置要求

机械设备配备至少须满足最低的配置或高于以下配置

说明：

*.为响应国家绿色低碳发展政策要求，本项目在满足车辆最低配备标准的基础上，鼓励乙方优先选用新能源车辆开展服务，进一步节约能源、降低运维成本、减少污染物排放。

*.所有机械设备在甲方发出入场通知书后*个工作日内进场，否则解除合同。

*.所有燃油车尾气排放标准须达到国六标准，且车辆使用功能正常；新能源车辆配置功能须达到国家及行业相关标准，新采购和更新淘汰的园林及环卫专用车辆均应为新能源车。

*.以上机械设备，严格按照相关交通规则使用，否则由于乙方违章违规作业造成重大事故隐患或发生事故，致使生产设备、人员及其它受到损失，由乙方承担全部责任与费用同时应保障项目的正常作业。

*.其他要求

(*)甲方为乙方提供必要的办公用房、管理用房，该办公用房、管理用房在委托管理期限内由乙方免费使用，装修和维修等费用由乙方自行承担，在合同签订后**天内交给乙方，合同终止后**天内交回甲方。甲方不负责提供乙方员工食宿，乙方办公和生活所用水、电、通信费用等由乙方自行承担。

(*)乙方在投标文件中所承诺投入的设备设施，中标后必须实施到位，其中设备视为投标单位的投资，可按相关设备折旧规定计提折旧费用列入成本。

(*)在合同执行期间，乙方须接受甲方指定的部门以及有关行政主管部门的监督管理，同时无偿配合甲方完成其他临时性工作，如文明创建迎检、各类创优评选活动等。

(*)服务费经甲方管理考核领导小组按照《长沙综保投资有限公司物业服务考核细则》（附后）考核结果，每季度最后一个月向乙方支付本季度费用。

三、合同定价方式、付款进度和支付方式
*.合同定价方式：固定总价
*.付款方式：