长沙市口腔医院****年医辅服务人员采购合同公告

作者：长沙市采购网 || 来源： || 公告创建时间：********** **:**:**

服务类合同预览

政府采购合同编号：　　**********************　　
采购方式：　　公开招标　　　
合同类型：服务类
采购人（甲方）:　　长沙市口腔医院　　　
采购人地址：　　长沙市天心区友谊路***号　　　
供应商（乙方）:　　湖南湘卫医院管理有限公司　　　
供应商地址：　　湖南省长沙市开福区长沙市开福区望麓园街道芙蓉中路八一桥西北侧金帆大厦****房　　　

依据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》与项目有关的法律法规，以及****年医辅服务人员采购的《采购文件》，乙方的《投标（响应）文件》及《中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合同。具体情况及要求如下：

一、标的信息

序号	标的名称	政府采购品目	型号规格	数量单位	数量	总价(元)
*	****年医辅服务人员采购	人才服务	在规定时间内提供医辅人员服务。详见附件。	项	*	*******
合计金额小写： ******* 元　合计金额大写：玖佰柒拾贰万叁仟零肆拾贰元整

合同标的及金额明细：

*、采购项目名称：长沙市口腔医院****年医辅服务人员采购

*、项目金额：*******.**元/年，合同年限为*年，共计********.**元。

*、服务期限：服务期限为二年，合同一年一签。

二、服务要求
*.服务要求

*、总体要求

*.*、根据采购人约定的业务范围、具体外包服务的要求，完成采购人指定的医疗、护理、医学影像、检验、康复、药剂、信息网络、导诊、收费、文员、司机等，协助临床、护理、医技、行后等服务工作。能强有力地保障医院正常运行和稳步发展。

*.*、为采购人提供定期现场服务，并设定专职管理员。

*.*、通过双方约定的联系人发送工作任务及指令，在工作需要或情况紧急的前提下，采购人也有权直接向供应商所配置的外包人员发出指令，供应商应确保其人员听从采购人指挥并服从安排。

*.*、服务人员上岗前需经体检合格或提供相关健康证明，方可上岗。

*.*、配置的服务总人数应满足采购人实际工作需要。在服务过程中，采购人有权实施监督检查并对外包服务情况进行定期考核。

*.*、采购人不负责中标方服务工作人员病、老、伤、残、亡的责任和善后工作，以及劳动合同关系和劳资纠纷的处理。

*、公司管理要求

*.*、供应商需有完善的公司制度，如人员招聘制度、培训管理制度、奖惩管理制度、考勤管理制度、合同管理制度、薪酬管理制度、档案管理制度等，针对自然灾害、突发纠纷、工作人员发生意外事件、面临突发事件有应急预案，确保能够及时响应及满足服务要求。供应商可依据采购人请假制度、奖惩制度、人员管理办法等规章制度，制定相应的管理制度并严格执行，确保其员工管理规范化。

*.*、驻场管理团队要求：供应商派驻管理团队，依据采购人的实际需求实施人员管理；医院现场管理负责人应具有 *年及以上服务外包相关专业工作经历，其他驻场管理人员应具有不低于半年的服务外包相关专业工作经历。

*.*、驻场管理人员的工作内容：包括但不限于按照采购人的服务需求安排专业外包人员完成工作任务；负责对外包人员培训与考核；负责外包人员户籍关系转移承接、党团关系转移、劳动合同签订和存管、计划生育流动人口登记管理、入职和离职管理、工伤及其等级认定、工伤待遇领取、承担劳动争议处理等事宜。

*.*、信息管理要求：供应商具备完善的服务管理系统，可解决医院服务人员在日常工作中实时管控的需求，能通过信息化的方式管理人员，确保服务人员的基本信息能够长期保存，且可供随时查询；避免由于供应商管理人员更换等相关情况导致管理信息缺失。

*.*、服务人员培训要求：供应商负责对为采购人配置的服务人员进行培训（含新入职员工培训、业务培训及采购人要求的相关培训等），必要时可委托采购人协助培训，其中新入职员工培训必须按采购人的服务要求进行培训，避免因不熟悉业务导致服务效果不佳，其他培训可在医院进行，如院感培训、消防培训等。

*.*、保密要求：供应商应组织对为采购人提供的服务人员进行保密培训，并须确保服务人员保守采购人的商业秘密和其他保密信息。供应商及其服务人员在履行本协议过程中触及和知晓有关采购人的业务程序及方式、管理的办法和制度、患者个人信息以及其他商业秘密的，必须严加保密，不得以任何方式泄露。因供应商服务人员工作失职或故意造成采购人失密，供应商应追究相关员工责任且供应商承担连带责任，并责成责任人赔偿采购人相应的经济损失，如责任人未能承担的由供应商负责赔偿。

*.*、应急处理要求：供应商需配合采购人进行应急事件处理，如：自然灾害、突发医患纠纷、服务人员发生意外事件等。供应商应针对服务人员在工作过程中可能遇到的突发应急事件制定应对措施和风险预案。服务人员在为采购人服务期间发生的医疗差错、医疗纠纷等医疗风险，经相关部门认定责任后，已认定为服务人员责任的，由供应商按照医疗纠纷鉴定部门所认定的责任承担责任及相应的经济赔偿。供应商应完成服务人员院感培训并提供劳动保护用品，服务人员在为采购人服务期间发生的职业暴露与职业病，由供应商负责治疗费用及其产生的所有相关费用。

*、服务外包内容

服务项目

服务内容及要求

医疗临床辅助服务（一）

医护类

助理护士：

*.服从医院统一领导，严格在科室负责人的指导下开展各项工作，自觉遵守医院及科室各项规章制度，履职尽责。

*.严格遵守考勤制度，提前 ** 分钟到岗，着装规范整齐、仪表端庄，按要求佩戴胸牌，做好上岗前各项准备工作。

*.热情、耐心接待来院患者，与患者及家属沟通时实行站立服务、主动问询，有序引导患者就诊，保障就诊秩序规范。

*.为来院患者提供专业的就诊指引及咨询服务；对年老、体弱、残疾、重症等特殊患者，酌情安排提前就诊，开通优先绿色通道；对无家属陪同、行动不便的特殊人群，提供全程陪诊服务，切实保障患者就诊便利。

*.服务过程中使用普通话，注重语言沟通技巧，做到文明用语、语气温和；及时接听工作电话，耐心细致解答患者及家属提出的各类疑问，杜绝敷衍推诿。

*.负责候诊厅日常秩序维护，严格落实劝烟工作，及时制止影响就诊环境的行为，保持候诊厅整洁、安静、有序。

*.实时掌握各诊位就诊动态，合理调配就诊患者，科学引导分流，最大限度缩短患者候诊时间，提升患者就诊体验。

*.协助科室开展患者健康宣教工作，配合完成患者定期回访等延伸服务，传递健康知识，提升患者健康认知。

*.负责患者留言簿的日常管理，认真收集、听取患者及家属的意见和要求，能当场处理的及时妥善处理，遇特殊情况或无法处理的问题，第一时间向科室负责人汇报，并做好记录跟进。

**.熟练掌握医院及科室各类业务项目、诊疗范围，主动推介医院服务，积极开展健康知识宣传；定期整理、补充、更新健康教育资料，确保资料准确、实用。

**.及时汇总科室各类工作资料，做好整理归档，确保资料完整、规范，便于查阅使用。

**.协助科室及时增补各类物资，定期检查科室物品的库存、完好情况及有效期，及时上报过期、损坏物品，确保物品正常使用。

**.下班前严格开展工作区域安全检查，排查安全隐患，负责做好工作区域卫生清洁，做到人走物清、环境整洁。

**.积极配合科室工作安排，按时、保质完成科室交办的其他临时性工作任务。

洁牙师：

*. 诊疗服务：按规范流程完成洁牙操作，确保患者舒适与安全；协助医生进行口腔检查、拍摄*光片及病历记录。

*. 院感管理：严格执行器械消毒流程（预清洗*酶洗*灭菌），每日填写消毒记录；保持诊室台面、设备表面每日消毒。

*. 患者管理：主动跟进患者术后反馈，回访洁牙后适应情况；对牙周炎高风险患者建档，定期提醒复诊。

助理医师：

*、口腔公共卫生服务

（*）负责辖区内居民及就诊患者的口腔健康筛查，重点检查龋齿、牙周病、错颌畸形等常见问题。

（*）建立并维护口腔健康档案，实施信息登记与追踪管理。

（*）协助组织开展进社区、进校园、进单位等口腔健康公益活动，承担现场检查、宣教与协调工作。

*、预防性诊疗操作与患者管理

（*）规范执行窝沟封闭、局部涂氟、预防性洁治等专业技术操作。

（*）负责重点人群（如牙周炎、高龋风险患者）的建档与定期随访，提醒复查。

*、健康教育与咨询

向各年龄段人群提供个性化口腔健康指导。

普及科学刷牙、牙线使用、龋病与牙周病预防等知识，发放宣教材料。

*.口内、口外照相：负责口腔正畸患者的标准化照相工作，包括治疗前、治疗中、治疗后的全周期口内、口外照片资料采集，确保照片质量符合诊疗及病历归档要求，及时将影像资料整理归档并同步至医师诊疗系统。

*.口腔数字化扫描：精准完成患者口腔扫描、数据采集与初步校验，确保扫描数据精准无误，及时将数据传输上传，配合医师完成方案设计的数据对接工作。

*.负责照相设备、数字化扫描设备的日常维护、清洁消毒、耗材更换及简单故障排查，定期对设备进行校准，确保设备正常运转，严格执行院感防控要求。

*.配合科室建立健全照相、数字化扫描工作规范及质量管控体系，协助医师完成影像资料、扫描数据的整理、追溯及统计工作。

医疗临床辅助服务（二）

医技类

助理放射技师：

在科室主任领导下，服从科室安排，完成上级交给的各项任务。

*.在科主任及各级老师的指导下，按规定拍摄常规胸片、小牙片、全景片、****片及螺旋**扫描等。按规定打印照片。

*.认真做好病人预约及登记工作，做到信息准确、不漏项。

准确操作叫号登记系统。

*.做好与临床科室沟通，协调好安排预约病人。

*.认真做好各检查室物品准备工作，每月向相关部门领取所需物品。

*.在科主任及各级医师的指导下完成报告并仔细审核报告常规内容，严格执行核对制度。每天整理当日报告并负责送出。

*.做好资料的收集与整理。

*.提高服务质量，改善服务态度。

完成科主任交办的其他工作任务。

检验员：

*.在科主任领导下和上级技师的指导下进行工作；

*.负责检验标本的接收、登记；参与常规项目的检验与质控工作，以及相关的日常登记和资料收集整理。

*.一般性的咨询工作；

*.做好仪器设备操作、维护、保养工作和记录；

*.院感与生物安全、消毒灭菌等日常工作；

*.参加医院、科室要求参与的会议、培训和考核。

*.参与临时性的各级卫生行政与医院部门的突发、应急性事务。

文职服务

一、计划制定

*.协助主任制定临床技能培训中心的年度培训计划和课程安排。

*.负责技能中心相关制度的制定与修订。

*.根据医院各科室的需求、医务人员的实际情况以及在陪学员的实际需要，调整和优化培训内容。

二、培训组织实施

*.负责技能带教老师的遴选，组织开展本科生、住培生等各类临床技能培训课程和活动，包括理论授课、操作示范、模拟训练等。

*.邀请专业讲师进行培训，确保培训质量和效果。

*.对培训过程进行记录和评估，收集学员的反馈意见，不断改进培训工作。

三、培训资源管理

*.负责培训前教学模型、设备及材料的准备、培训过程中指导教学模型及设备的使用管理，确保其完好可用。

*.负责培训设备、模型的维护和保养，及时报修故障设备，确保培训的顺利进行和学习资源的有效利用。

*.根据培训需求，合理采购和更新培训资源。

四、考核与评估

*.组织医务人员的临床技能考核，制定考核标准和流程。

*.对考核结果进行统计和分析，向相关部门和人员反馈考核情况。

*.协助上级制定医务人员的技能提升计划，根据考核结果提供针对性的培训建议。

五、对外合作与交流

*.与其他医院或培训机构进行合作与交流，分享临床技能培训经验和资源。

*.参加相关的学术会议和培训活动，了解行业最新动态和技术发展。

六、其他工作

*.完成上级领导交办的其他工作任务。

*.协助其他部门开展与临床技能培训相关的工作。

收费服务

*.遵守国家法律法规和医院规章制度，服从医院及部门的工作安排，负责本院门诊及住院收费、医保业务办理等相关工作。

*.实行日清日结制度，收入及时上交出纳，每天进行现金盘点一次，保证现金额与备用金数额相符，配合审计、财务等部门及班组长组织的定期或不定期现金盘点。

*.遵守部门相关规定，保管好备用金、收费章、收费票据、收费室及保险柜钥匙，确保章、账、钱的安全性，不得遗失。

*.熟练操作医院门诊、住院收费管理系统和医保管理系统，自觉维护网络安全，对***系统中出现的异常情况及时上报。

*.熟练掌握医院收费流程、医保相关政策及报销流程，以患者为中心，使用普通话，注意礼仪和规范用语，唱收唱付，现金当面点清。不与人争吵，不推诿患者，耐心解答患者各种咨询，为患者提供优质服务。

*.上班期间工作形象符合医院服务形象标准，非工作需要不使用手机。

*.服从部门对班次的安排和对班次临时的调整，调班调休符合医院人事制度并向主任及组长报备，切实执行好备班制度。

*.保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蜘蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍，按班组长安排的班次做好卫生值日工作和大扫除活动。

*.完成领导交办的其他工作，配合上级部门各类检查。

*、岗位薪资待遇

服务类别	服务岗位	岗位单价（元/月/人）
医疗临床辅助服务（一）医护类	助理护士（护理部）	***.
	洁牙员（医务部）	****
	助理医师（医务部）	****
医疗临床辅助服务（二）医技类	助理放射技师（医学影像科）	****
医疗临床辅助服务（二）医技类	检验员（检验病理科）	****
文职服务	住培教师助理（科教部）	****
收费服务	窗口收费员（财务部）	****

序号	需求科室	需求岗位	费用组成（单位：元/人/月）					岗位单价（元/人/月）	预算小计（元/年）
序号	需求科室	需求岗位	岗位工资（元）	社保（元）	公积金（元）	节日福利 (含年终奖）（元）	管理费（含税）	岗位单价（元/人/月）	预算小计（元/年）
*	护理部	助理护士	****	****	***	***	**.	***.	*******
	医务部	洁牙员	****	****	***	***	***	****	******
	医务部	助理医师	****	****	***	***	***	****	******
*	科教部	住培教师助理	****	****	***	***	***	****	*****
*	医学影像科	助理放射技师	****	****	***	***	***	****	******
*	检验病理科	检验员	****	****	***	***	***	****	******
*	财务部	窗口收费员	****	****	***	***	***	****	******
合计								——	*******

备注：

(*)社保与公积金部分按照政策要求调整；由甲方按政府规定的调整时间与调整比例同步进行费用调整并支付给乙方。

(*)岗位工资不包含各类加班费、晚夜班费、绩效奖励等其他费用。

(*)晚夜班费用、超出法定工作时限加班费用根据甲方同岗位同标准执行。

(*)晚夜班费、加班费、绩效等各项补贴及费用由甲方支付乙方，乙方再支付医辅服务外包人员。税费由甲方承担（税费按各项补贴和绩效总额的*.*%计算）

*.人员配置要求

服务项目	服务岗位	服务人数
医疗临床辅助服务（一）医护类	护理部	**人
	洁牙师（医务部）	**人
	助理医师（医务部）	*人
医疗临床辅助服务（二）医技类	医学影像科	*人
医疗临床辅助服务（二）医技类	检验病理科	*人
文职服务	科教部	*人
收费服务	财务部	**人
合计		***人

*.设施设备配置要求

无

*.其他要求

*、证照或要求：根据服务项目需求，具备开展工作的专业资格证。

序号	项目	拟用人数	人员条件
序号	项目	拟用人数	年龄	最低学历（或学位）	专业要求	其他
*	护理辅助岗	**人	**岁及以下	大专	护理	具有护士执业证或护士执业考试成绩合格证优先
*	放射技师辅助岗	*人	**岁及以下	大专	医学影像技术	/
*	检验病理科辅助岗	*人	**岁及以下	本科	医学检验/医学检验技术	已取得临床医学检验技术初级（士）及以上职称
*	洁牙辅助岗	**人	**岁及以下	大专	口腔医学专业	已取得口腔助理医师及以上资格证，此岗位仅限于从事洁牙（龈上洁治）工作
*	医师辅助岗	*人	**岁及以下	大专	口腔医学相关专业	已取得口腔助理医师及以上职称资格证，有执业医师资格证优先
*	财务辅助岗	**人	**岁及以下	大专	/	熟悉电脑操作，财务、金融相关专业优先
*	科教部辅助岗	*人	**岁及以下	本科	口腔医学/口腔临床医学	/
合计		***人

*、劳动安全与职业卫生

(*)乙方对其服务员工进行劳动安全与职业卫生的教育。

(*)乙方积极处理服务员工关于安全问题的投诉。

(*)乙方协调甲方与服务员工的安全事宜的争端。

(*)乙方第一时间介入突发事件现场，启动应急预案，与甲方共同积极处理突发事件。

(*)甲方为服务员工提供合格的工作环境、必要的工作条件、安全的工作流程、安全的设备设施。

(*)甲方为服务员工提供岗位生产规程及安全操作培训。

(*)甲方告知服务员工所从事岗位的职业危害、安全生产状况、工作条件等相关情况。

(*)乙方须教育服务员工必须树立安全意识，注意各项作业安全。

(*)乙方须教育服务员工遵守甲方有关安全准则、安全义务的规定及禁止事项。

(**)乙方须教育服务员工遵守甲方发放的劳动用品（如工作服、手套、护目镜、作业器械等）的正确使用方式，严格按照操作规程作业，预防安全事故及职业病的发生。

(**)乙方须教育服务员工遵守甲方各类电器和设备的规范使用，做好用电安全。

(**)乙方须教育服务员工提高安全意识，消除工作场所安全隐患，并做好防火防盗工作。

(**)乙方须教育服务员工在平时工作中随时留意特殊情况，提高警惕性，如发现意外事件或安全隐患要及时报告。

三、合同定价方式、付款进度和支付方式
*.合同定价方式：固定合同总价
*.付款方式：

（*）签订合同后，服务费按月支付。当月服务费如无扣减，每次支付相应金额，核算金额经双方确定无误后乙方开具正规发票；甲方于每月**日之前将上个月应付的医辅服务费直接转入乙方指定银行账户，但付款前乙方必须向甲方出具税务部门认可的且与劳务合同签约方一致的票据，不允许以旗下分公司开票（若遇休息日、法定节假日或甲方财务封账，则付款时间顺延）。

（*）医辅人员的需求甲方有权根据实际情况进行调整（相应费用一并调整）。

（*）如社保基数等遇政策调整，由甲方按政府规定的调整时间与调整比例同步调整。由甲方将款项转账支付到乙方指定账户。

（*）晚夜班费用：按实际工作量核算与乙方提供医辅服务人员承担晚夜班数量、考核结果等要求进行核算（注：医疗辅助人员晚夜班费及相关费用参照采购人现行标准核算），经双方确认无误后，由甲方将款项转账支付到乙方指定账户。

（*）为保障医辅工作人员的稳定性，在同等条件下，乙方优先接受甲方原医辅服务人员，并办理相关手续。

甲方（公章）：

中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处

乙方（公章）：

中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处

附件列表：

关于采购合同未按时限上传的情况说明.***