近日，应城市公共资源交易中心“智慧问答”咨询服务正式上线运行。招标代理机构通过省公共资源交易中心云平台应城中心**专区咨询**数字证书办理、平台注册流程等事项，**智能客服均实现秒级回复。

今年以来，应城市公共资源交易中心联合市发展和改革局，聚焦招投标交易主体咨询渠道分散、响应慢、解答不标准等痛点，启动省级改革事项，开通“智慧问答”线上咨询服务平台，持续优化招标投标领域营商环境。

该服务依托省中心智能服务体系，为交易主体提供*×**小时全天候政策解读、流程指引、问题解答等服务，实现“问题智能识别—答案精准推送—疑难人工兜底”全流程自助化，有效降低办事成本，提升服务便捷度和满意度。

据应城市公共资源交易中心相关负责人介绍，自*月上旬上线运行以来，“智慧问答”已累计完成咨询事项**多件，服务覆盖招标人、投标人、代理机构、评审专家等各类主体，人工咨询压力减少**%以上，真正实现市场主体办事“不用等、少跑腿”。

(来源：应城市公共资源交易中心 通讯员：吴家琪 一审编辑：陈雨欣 二审校对：唐会军 终审核发：田艳霞）