项目概况
阜新市中心医院信息系统运维服务项目采购项目的潜在供应商应在辽宁政府采购网获取采购文件，并于****年**月**日 **时**分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：*****************
项目名称：阜新市中心医院信息系统运维服务项目
采购方式：竞争性磋商
包组编号：***
预算金额（元）：******.**
最高限价（元）：******.**
维保采购需求
一、 ★服务范围与内容
本项目维保服务以‘维持现有系统稳定运行’为核心目标，对现有业务模块进行架构重写、新增独立业务模块、全系统底层重构（现有功能框架内参数配置、流程调整、报表逻辑微调不属于大规模重构）为新增开发内容，不在本维保免费服务范围内。供应商须为阜新市中心医院提供以下软件运维服务：
*、 负责因软件（模块）操作或流程异常导致的业务数据错误、逻辑混乱、统计报表不符等问题的数据核对、分析与修正工作，保障数据准确性。
*、 负责软件（模块）在运行中故障的诊断与排除工作，确保系统稳定运行（因计算机病毒、硬件故障及采购人操作人员原因导致的问题除外）。
*、 负责软件（模块）与操作系统、数据库等系统软件的适配性调整工作（不包含操作系统及数据库软件的安装）。
*、 负责软件统计报表的数据核对工作，针对报表数据与实际不符或报表间数据不一致的情况，提供核对、讲解与说明服务。
*、 根据医院实际业务调整（如科室、费率、报表格式变更等），在现有软件功能范围内，完成相应的系统参数配置、流程调整与测试验证工作。
**、 常驻工程师工作时间按医院考勤制度管理执行，并遵守医院各项规章制度。
**、 供应商的售后服务不涉及对软件底层数据库结构的修改。
**、 服务系统内接口改造需求，单个需求工作量 * 个工作日（含）以内的，供应商免费实施,工作量测算以双方共同签字确认的需求工单为准；超出协议范围及工作量的额外服务，由双方另行协商。
**、 供应商工作人员应对工作期间接触到的医院管理信息、患者隐私、技术数据及其他非公开信息严格保密。如有违反，供应商应承担相应法律责任并全力协助采购人处理。
**、 知识转移与文档维护：对处理过的典型故障和解决方案进行归纳总结，形成知识文档。
二、 ★服务系统清单
| 序号 |
软件模块 |
备注 |
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门诊挂号收费系统 |
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住院登记结算系统 |
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病区护士工作站 |
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医技管理系统 |
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门诊药房管理系统 |
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病区药房管理系统 |
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药库管理系统 |
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手麻收费管理系统 |
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院长查询 |
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门诊医生工作站 |
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门诊电子病历系统 |
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病房医生站 |
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住院电子病历系统 |
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住院病历质控系统 |
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临床路径系统 |
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抗菌药物管理系统 |
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诊间结算 |
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国家医保接口 |
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财务望海接口 |
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****系统接口 |
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***系统接口 |
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已对接三方系统接口 |
*、 驻场人员熟练数据库运维、报表开发、接口调试工作，具备故障排查、程序微调、问题溯源能力。 |
*、 服务商须为本项目驻场人员缴纳社保，合同期内人员变动需提前向医院报备。
*、 驻场人员不符合医院需求，医院有权要求中标单位需要在**日内更换符合要求的运维人员。
*、 驻场工程师休假、请假，需取得信息科同意。
*、 执行 *×* 小时运维响应机制，故障响应时间*分钟，工作日系统突发故障现场应急处置时限≤* 小时，法定节假日故障到场处置不超过 * 小时。
*、 夜间、节假日突发宕机、收费瘫痪等重大系统故障，驻场工程师第一时间响应处理，若驻场工程师无法在*小时内处置故障，服务商须在*小时内安排资深技术专家到场现场支撑，产生人员成本由服务商自行承担。
四、 ★付款要求
*、 合同签订后**日内支付合同总金额的 **%。
*、 服务期满且考核合格后**日内付清剩余**%。
五、 ★服务考核标准
*、 系统稳定性考核：核心业务系统稳定运行，无影响全院业务的重大故障（全年无故障时间不低于**%）。
*、 故障处理考核：故障及时响应、有效处置，问题闭环及时，无拖延推诿。
*、 交付文档考核：按季度提交运维报告、医院需求单等文档，完整规范。
*、 驻场服务考核：驻场工程师到岗及时，遵守医院制度，服务态度良好。
*、 合规保密考核：无信息泄露、违规操作、违反医院管理规定等情况。
| 序号 |
采购文件的商务条款（实质性要求及重要指标用★标注，★标注项不得负偏离，如果负偏离，则响应文件无效。） |
响应文件响应内容 |
偏离程度 |
偏离说明 |
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履约期限：自合同签订之日起*年。 |
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| ★* |
履约地点：阜新市中心医院指定地点 |
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| ★* |
付款方式及条件：合同签订后**日内支付合同总金额的 **%。服务期满且考核合格后**日内付清剩余**%。 |
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| ★* |
验收标准：按辽财采【****】***号文件执行。验收程序：按辽财采【****】***号文件执行。验收报告：按辽财采【****】***号文件执行。组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织实施。 |
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| ★* |
质量保证期：*年 |
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| ★* |
上门免费服务：需要 |
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| ★* |
热线支持：需要（提供联系电话）现场支持：****全天候服务 |
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| ★* |
售后服务网络：无 |
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其它 |
采购单位未提供需求而供应商认为需说明及补充的内容在此填列 |
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合同履行期限：自签订合同之日起*年
需落实的政府采购政策内容：落实中小微企业（含监狱企业）、残疾人就业、节能产品、环境标志产品、创新产品和服务、对本国产品的支持等政府采购政策
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求
*.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
*.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小微企业采购
时间：****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，法定节假日除外）
地点：辽宁政府采购网获取
方式：线上
售价：免费
五、响应文件提交
截止时间：****年**月**日 **时**分（北京时间）
地点：辽宁政府采购网
六、开启
时间：****年**月**日 **时**分（北京时间）
地点：响应文件提交至辽宁政府采购网，备份文件递交至阜新市公共资源交易中心第八开标室（阜新市细河区龙城路*号、阜新市政务服务中心四楼）
七、公告期限
自本公告发布之日起*个工作日。
八、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
*、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函
*、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后**个工作日内向本级财政部门提起投诉。
九、其他补充事宜
*、参加辽宁政府采购活动的供应商，请详阅辽宁政府采购网“首页*办事指南”中公布的“辽宁政府采购网关于办理**数字证书的操作手册”和“辽宁政府采购网新版系统供应商操作手册”，及时办理相关手续，因未办理相关手续造成的所有后果，由供应商自行承担。 *、供应商应认真学习辽宁政府采购网电子投标（响应）文件制作指南，并按照采购文件和电子评审系统要求进行投标（响应）信息填报、电子文件编制、盖章或电子签章等工作。供应商因自身操作问题导致的一切不良后果由供应商自行负责。（具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采【****】***号）） *、供应商除在电子评审系统上传投标（响应）文件（文件大小***以下）外，应在递交投标（响应）文件截止时间前自愿提交按采购文件规定的以介质形式（如：*盘（按要求密封）、移动硬盘（按要求密封））存储的可加密备份文件，并在投标（响应）文件中承诺备份文件与电子评审系统中上传的投标（响应）文件内容、格式一致，备系统突发故障使用。供应商如未按要求提供备份文件，由供应商自行承担相应责任。供应商仅提交备份文件的，投标（响应）无效。（具体规定详见《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知》（辽财采函〔****〕）***号） *、开标时，供应商报价解密严格按照最新的电子招投标要求的程序执行，授权人代表需解密电子文件（解密时间为**分钟内），供应商如未在规定时间内解密成功，由供应商自行承担相应责任。 （*）因供应商原因造成投标文件未解密的； （*）因供应商自用设备原因造成的未在规定时间内解密、上传文件或投标（响应）报价等问题影响电子评审的； （*）因供应商原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正确以及备份文件不符合要求等问题影响评审的。 出现前款（*）（*）情形的，视为放弃投标（响应）；出现前款（*）情形的，由供应商自行承担相应责任。 *、自行携带解密设备。
十、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
*.采购人信息
名称：阜新市中心医院
地址：阜新市海州区中华路**号
联系方式：************
账户名称：阜新众合项目管理有限公司
账号：********************
*.项目联系方式
项目联系人：任冲
电话：************
