维保采购需求

一、 ★服务范围与内容

本项目维保服务以‘维持现有系统稳定运行’为核心目标，对现有业务模块进行架构重写、新增独立业务模块、全系统底层重构（现有功能框架内参数配置、流程调整、报表逻辑微调不属于大规模重构）为新增开发内容，不在本维保免费服务范围内。供应商须为阜新市中心医院提供以下软件运维服务：

*、 负责因软件（模块）操作或流程异常导致的业务数据错误、逻辑混乱、统计报表不符等问题的数据核对、分析与修正工作，保障数据准确性。

*、 负责软件（模块）在运行中故障的诊断与排除工作，确保系统稳定运行（因计算机病毒、硬件故障及采购人操作人员原因导致的问题除外）。

*、 负责软件（模块）与操作系统、数据库等系统软件的适配性调整工作（不包含操作系统及数据库软件的安装）。

*、 负责软件统计报表的数据核对工作，针对报表数据与实际不符或报表间数据不一致的情况，提供核对、讲解与说明服务。

*、 根据医院实际业务调整（如科室、费率、报表格式变更等），在现有软件功能范围内，完成相应的系统参数配置、流程调整与测试验证工作。

*、 在软件现有报表框架内，协助信息科对统计报表进行数据核对、查询条件微调，并对报表数据的生成逻辑与实际业务差异提供解释说明。

*、 指导采购人技术人员查明各系统不能正常运行的原因，并提供解决方案（硬件原因除外）。

*、 已对接的三方系统接口配合问题排查，错误分析。

*、 服务期内提供产品升级服务，到服务截止日期发布最新版本；如需系统大版本升级，由甲乙双方另行协商费用及工期

**、 协助指导医院维护收费项目、药品目录、诊疗项目等基础字典，定期梳理冗余数据，优化系统后台基础档案信息。

**、 组织院内各科室信息化管理经验交流，针对临床、收费、药房高频问题汇总答疑，降低一线人员操作失误引发的系统故障。

**、 配合医保飞行检查、卫健委专项督查、免费完成系统数据统计等工作。

**、 配合完成物价调价、医保现有接口字段扩展等工作。

**、 负责定期对系统产生的无效垃圾数据、重复数据进行筛查与清理建议，协助信息科优化后台数据环境，提升系统运行速度。

**、 负责定期监测门诊挂号、收费等关键业务环节的卡顿情况，并向信息科提交简易的性能监测反馈。

**、 常驻工程师工作时间按医院考勤制度管理执行，并遵守医院各项规章制度。

**、 供应商的售后服务不涉及对软件底层数据库结构的修改。

**、 服务系统内接口改造需求，单个需求工作量 * 个工作日（含）以内的，供应商免费实施,工作量测算以双方共同签字确认的需求工单为准；超出协议范围及工作量的额外服务，由双方另行协商。

**、 供应商工作人员应对工作期间接触到的医院管理信息、患者隐私、技术数据及其他非公开信息严格保密。如有违反，供应商应承担相应法律责任并全力协助采购人处理。

**、 知识转移与文档维护：对处理过的典型故障和解决方案进行归纳总结，形成知识文档。

二、 ★服务系统清单

三、 ★驻场服务要求

*、 维保服务商固定配置 * 名专职工程师现场驻场办公，服从医院信息科日常考勤管理。

*、 驻场工程师须具备 * 年及以上医院 *** 全流程运维实操经验，熟练掌握医院在用主流***及电子病历系统架构与业务流程。

*、 驻场人员熟练数据库运维、报表开发、接口调试工作，具备故障排查、程序微调、问题溯源能力。

*、 服务商须为本项目驻场人员缴纳社保，合同期内人员变动需提前向医院报备。

*、 驻场人员不符合医院需求，医院有权要求中标单位需要在**日内更换符合要求的运维人员。

*、 驻场工程师休假、请假，需取得信息科同意。

*、 执行 *×* 小时运维响应机制，故障响应时间*分钟，工作日系统突发故障现场应急处置时限≤* 小时，法定节假日故障到场处置不超过 * 小时。

*、 夜间、节假日突发宕机、收费瘫痪等重大系统故障，驻场工程师第一时间响应处理，若驻场工程师无法在*小时内处置故障，服务商须在*小时内安排资深技术专家到场现场支撑，产生人员成本由服务商自行承担。

四、 ★付款要求

*、 合同签订后**日内支付合同总金额的 **%。

*、 服务期满且考核合格后**日内付清剩余**%。

五、 ★服务考核标准

*、 系统稳定性考核：核心业务系统稳定运行，无影响全院业务的重大故障（全年无故障时间不低于**%）。

*、 故障处理考核：故障及时响应、有效处置，问题闭环及时，无拖延推诿。

*、 交付文档考核：按季度提交运维报告、医院需求单等文档，完整规范。

*、 驻场服务考核：驻场工程师到岗及时，遵守医院制度，服务态度良好。

*、 合规保密考核：无信息泄露、违规操作、违反医院管理规定等情况。